一、迪朵业绩回顾

开业的9家门店，其中达到预估单点的是邵阳东风店和邵阳武冈店，其他7家店目前的单点低于预估的单点 原因分析： 1、人员管理

黄兴一店开业后人员一直动荡，原有提亚的员工只剩下1个，人员编制也一直缺编。后期督导驻店，该店人员是最大的问题。业绩低迷，导致员工心态消极。后期针对这种人员情况，我们采取了以下措施：

A、激励方案（跑得快、大单奖、销冠奖、PK赛）以此激励员工 B、和中介公司合作，尽快招聘人员 C、新员工的培训工作

其他8家店的员工都是原有提亚员工，后期要加强员工的管理，从以下方面 A、现场培训（督导驻店形式）

B、团队建设（组织活动，加深员工对团队的信任） 2、卖场管理

对于刚接触的迪朵品牌的销售模式，现有店长对于卖场的管理比较薄弱，对于服务和顾客体验的认知度不够，所以在卖场的管理上不够清晰。后期要加深店长对服务和顾客体验的认知度，从以下方面着手 A、一杯水服务

B、免费护理鞋子的深入

C、和老顾客的联系（关怀策略） D、卖场氛围的塑造

接触迪朵品牌，对于我们营运团队来讲，是一个全新的改变。要求我的团队（督导到店长）要从思想模式上进行改变。要更加关注店长的培养，店长督导式培养。要求督导全身心的投入店铺的业绩管理！

二、计划

为了保证业绩的完成，有以下措施：

1、促销活动 1.23-2.28号 买500送800的活动

前期准备工作：

A、人员的前期宣导（信心+士气）

B、物料的准备（广宣的到位、现金卷的充足）

C、导购销售话术的培训（通过计算金额的方式，让顾客明白活动的目的）

2、激励方式

A、第一季度国内游的持续宣导（每日跟进门店指标的达成，给员工信心）

B、根据500送800的促销，可以进行现金卷推出去的不同张数进行员工奖励

临近过年，要从以下方面保证店铺的正常运营：

A、员工排班（根据店铺的实际地理位置，合理安排门店的上下班时间，确保过年期间店铺的正常运营）

B、年前情人节活动的策划（情人节卖场布置及和花店、美甲店、礼品的准备）

C、新年布置的策划

D、年前员工心态的稳定

 

第二篇：营运部工作总结

工作总结

时光转瞬即逝，伴随新年钟声的临近，紧张、充实的20xx年即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的20xx年。算来我已经加入生命人寿4个多月了转眼间就到了年底，这4个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员，感到非常的自豪。

现将我这半年来的学习工作情况总结如下：

一、通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念,以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持精心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以最优的产品和最佳的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。

俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的发展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险知识和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进行学习，对业务知识的了解和掌握，让自己尽快的熟悉工作，少走弯路。

二、我在客服的岗位是电话回访及保全岗，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、S1服务标准等。并多次参加总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成绩优秀。客服

部在多次总公司组织的考试中成绩优秀，并受到领导的表扬。

从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计628件，共打出电话1300多通，回访成功率在90%以上。对保全件受理和录入的操作可以熟练并准确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了许多不足之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作经验的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改进的地方还有很多。

本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。尊重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面积极参加部门集中组织的学习活动，另一方面根据工作的实际需要，自学知识不断吸纳新的知识。在工作方面可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务

三、由于我们是新开业的公司经验还不是很多，这就需要加强与兄弟公司的沟通，发现问题及时解决，吸取别家的长处积累我们的经验。在一些数据提取方面，有时会有许多相同的数据，这就会造成统计数据的不准确，希望IT调整系统使数据提取准确。

在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为公司多作贡献，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。

营运部

陈丽丽

20xx年12月6日