ATM维护工程师职业规划

2008-10-05 21:20

对于刚刚从学校毕业，或没有太多社会和工作经历的人来说，ATM维护服务工程师这个职位还是对个人的成长非常有帮助的。不但能学到比较专业的ATM维修技术，更通过日常与银行各级人员的交往，锻炼了人际沟通、交往能力。

ATM维护服务，一方面需要掌握过硬的维修技术，另一方面，由于需要与银行各级别的人建立起联系，这需要锻炼出会对个人未来发展更有帮助的本领----人际交往能力。

从现时的ATM维护服务行业整体环境能看，ATM维护服务的工程师薪资水平已经大不如前，一来是由于市场竞争的激烈，服务利润降低了，二来是由于已经没有公司愿意为只能做ATM维护服务的人支付高薪水。现时，比较好的ATM厂家对于有3年左右硬件维护服务经验的工程师年薪仅仅定在4500元左右，其他代理商的薪资就更低了。而且，ATM维护服务工程师的入职要求从本科、计算机或机电相关已经慢慢下降为大专甚至中专，这也是整体薪资水平降低的一个原因。相对来说，ATM厂家所有提供的福利会稍微比代理商完善。

如果希望自己的职业生涯能有进一步发展，特别是已经从事了1到2年的ATM维护服务工程师，究竟如何才能在ATM行业有所发展和突破？首先，笔者总结了以下5个谋求发展和突破所要具备的个人条件：

1． 基本地，必须迅速掌握熟练的ATM维修技术。ATM维修技术并不难，如果很难掌握的话，那么工程师的薪酬也不会变得越来越低了。如果维修ATM 8个月左右，还被别人评价为技术不行的话，那么你应该考虑一下，是否该换个行业了。

2． 其次，在积累技术经验的同时，要锻炼人际沟通和交往能力。与所有你接触到银行人员，建立良好的人际关系。维护、维修好出故障的ATM，就相当于为你的朋友解决困难。这时，你会感觉到服务所带来的成功感和喜悦性。

3． 再次，你应该开始去深入了解ATM行业，了解ATM设备销售、服务状况，未来ATM行业会如何发展，有什么设备使用、管理上的先进经验可以帮银行客户提升ATM的使用水平等。当你有机会能与你的上级、客户的高层沟通时，提出一些让他们感兴趣的观点，留下特别的印象。

4． 发展你的管理能力。能够针对你服务维护的ATM，设计并实施一些新的服务措施，一方面对公司服务成本、效益有改进，另一方面能够提升客户对你服务的满意程度。让你的上级、客户感觉到你是具备一些管理潜在能力。

5． 保持工作积极主动，别太计较一时的个人得失。吃小亏，占大便宜，我想对这个道理大家都比较了解。工作积极主动是一种上进的心态，主动提高自己的技术水平，积极探究更快、更优、更有效率的服务实施方法。

如果ATM维护服务工程师能做到以上几点，那么，你可以规划一下你要如何在ATM行业进一步发展了。

与其他行业相似，销售与技术是ATM行业的两大部分。与销售有关的职务包括：设备硬件、软件和服务销售等。与技术有关的职务包括：资深ATM维护服务工程师、二线技术支持专家、工程师主管、服务运作经理等

如果你只对纯技术感兴趣，你可以努力成为资深ATM维护服务工程师、二线技术支持专家。除精通ATM现场的维修、维护外，要具备一定的板级、芯片级的维修能力。如能维修显示器、电源等等。并能解答、处理其他工程师的难题，善于总结、分享维修经验。这样，你能获得更多的技术培训机会，掌握最新的技术。无论是厂商还是代理商，这两个职位都薪酬都比一般的ATM维护服务工程师高，而且不用去做那些简单重复的日常工作，如PM等。 如果能成为厂商的工程师，一般来说，收入也会比代理商要稍高的

如果你对管理比较感兴趣，你可以向工程师主管、服务运作经理方向发展。由于你具备了扎实的技术基础，有敏锐的服务意识，有一定的客户沟通能力并且有能力设计并实施服务绩效改进措施，使得你很容易胜任工程师主管，迈出了成为服务运作经理等管理层的第一步。

如果你对致力建立牢固客户关系的销售方面工作比较感兴趣，你所积累下来的技术，服务经验和对

ATM行业的理解，会是你成为硬件、软件和服务销售的一大优势。能很容易地以一个行业顾问的印象出现在客户面前，而不是那种简单低能的“Box To Box”式的销售。更容易使客户信服。

如果你建立了非常好的客户关系，并能获得服务合同，同时自己又有技术，那么你可以招兵买马，成立自己的服务公司，开始自己的生意吧。收入肯定比仅仅做工程师要高得多。别担心备件渠道，现在中国的市场还没有那家厂商能完全控制备件渠道。

特别地，相对来说，在一个处于业务增长的公司或地区工作，个人能力能得到更好的锻炼，发展的机会也会多一些。同样职位，ATM厂商比在代理服务商薪资要稍高。

最后，切记，无论在任何职位，都要密切关注公司的业务发展，工作积极主动，有能力能帮助公司获得业务收入的员工，在任何公司都会被欣赏的

如何成为一个优秀的ATM工程师

2008-10-05 21:27

根据自己在这个行业的经历我简单谈一谈如何才能成为一名优秀的ATM工程师:

a.电脑这方面的知识要好，程度要达到能快速的解决各种软件、硬件引起的问题。因为ATM是一个机电一体化高度集成的设备，每一台ATM都由一台PC机来控制，在日常的故障中常常有一些问题是由于电脑引起的，所以如果一个人的电脑水平不高，处理问题时必定要费时，可能引起客户的不满;熟练掌握DOS WINNT和注册表

b.英语水平要高一些，我说的高并不是要求你能达到与老外对话的程度，当然了如果你能达到这个水平更好了，我所指的是你的阅读能力一定要强，因为有时有好多设备都是刚刚从国外引进的，手册也都是英文的，没有中文的，如果你的英语好就可以最先研究这个设备，如果不好的话只能等别人会了以后教给你了，这样你会总比人家慢半拍。另外当设备报错时也总报英文的，如果英语好就可以从它的提示中快速判断故障的所在，以便快速把设备修好，建议把科技英语学好。

c.对软件流程的认识也很重要，如果你曾经写过软件相信你对流程这个概念应该是很清楚的吧。为什么我会提到流程这个概念呢，因为ATM的所有动作都是由电脑来控制的，换句话说也是说ATM是由具体的软件控制的，当我们了解了软件的流程时我们就可以很快判断问题在哪了，比如交易画面不正常，这时我们就可以用流程的方式去考虑问题，为什么不正常呢，因为交易画面正常的前提是，软件检测各模块都正常，现在既然画面不正常只能说明有模块现在有故障，那我们就可以去一个一个的检查，检查流水打印机，凭条打印机，读卡器，出钞器、通迅等；在这里我只是简单说明一下，希望大家在处理疑难问题时能用流程的方式去分析问题，我自己的心得是用流程方法分析疑难问题特别管用。

d.对网络要有一定了解，能判断网络的问题在哪，因为我们是ATM维护工程师所以我们只要把C端这边的通迅搞懂就行了，比如如何判断网卡的好坏，怎样判断通迅是不是通，是C端的问题还是P端的问题。

e.能力 包括动手能力，自学能力，适应环境能力，处理人际关系的能力。

f.对于银行的一些基本业务有一点了解

 

第二篇：核心、集中系统维护工程师试题(答案)

核心、集中系统维护工程师试题

一、填空题（每题2分，共30分）

1、 个别模块DEBUG或不活，常用的解决方法是（CE RES）。

2、 移动通信公司为客户提供（119）、（110）、（120）、（122）、（1860）等免费电话。

3、 智能网呼叫的逻辑控制是由（SCP）完成的。

4、 太原GSM用户拨打（138xxxxxxxx），根据语音信箱的提示，利用二次拨号分别输入用户信箱号和存留言的代码后，便可向语音信箱存入留言，必要时还应输入密码。

5、 1W＝（20）dBm。

6、 在七号信令中，有三种信号单元：（消息信号单元）、链路状态信号单元和填充信号单元。

7、 在GSM移动通信系统中，系统消息的发送方式有两种，一种是广播消息，另一种是（随路消息）。

8、 各级网络维护部门在进行全程全网故障管理时，应本着先局内后局外、(先本端后对端)、先交换后传输、先网内后网外的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。

9、 一个PCM系统中可用于作七号信令链路的时隙最多有(31)个。

10、 为了避免同抢，七号电路一般设成（主控/非主控）方式，否则设为从大到小或从小到大，CCITT规定，信令点编码大的交换局主控（偶）电路。

11、 我国移动网上的GT翻译最多经过（2）次翻译。

12、 在MTP消息中，网络标识的简称是（SSF）。

13、 ADL统计的最小周期是（15）分钟。

14、 呼叫处理软件中负责VLR访问控制的是（CVAS）。

15、 TRAFFIC ANALYSIS统计报告中,（MOPOOP）是统计手机打公网的。

二、单项选择题（每题2分，共30分）

1、 短消息是由下列哪些信道发送的（C）？

A、SDCCH B、SACCH C、两个都有 D、以上两个都不是

2、 第三代移动通信技术理论上最高的数据传输速率是（C）。

A、144kbps B、384kbps C、2Mbps D、10Mkbps

3、 ANC表示(C)。

A、 带有附加信息的初始地址消息 B、 初始地址消息 C、 应答计费 D、 地址全消息

4、 长途质量语音一般要求MOS＞（D）。

A、1 B、2 C、3 D、4 E、5

5、 GSM系统中语音编码方式为（A）。

A、RPE-LTP B、CELP C、VSELP D、CVSD

6、 SSP能接收IAI消息中的(D)位被叫地址。

A、8 B、10 C、12 D、16

7、 当预付费用户呼叫GSM用户时，在MSC/VLR/SSP覆盖范围，由(A)触发业务。

A、O-CSI B、OVERLAY C、T-CSI D、CTR

8、 当GSM用户呼叫预付费用户时，在MSC/VLR/SSP覆盖范围，由(C)触发业务。

A、O-CSI B、OVERLAY C、T-CSI D、CTR

9、 被叫号码的分析在(D)模块中完成。

A、SACEADM B、SACEN7 C、MRSACE D.PSACE

10、 安全块SBL出现故障时状态为（B）。

A、OPR B、FLT C、SOS D、IT

11、 通常来说，交换机内部使用（A）码型。

A、NRZ B、HDB3 C、CRC D、卷积码

12、 交换机之间的中继电路使用（B）码型。

A、NRZ B、HDB3 C、CRC D、卷积码

13、 神州行300元面值充值卡对应有效期为（D）。

A、90天B、180天C、270天C、360天

14、 在中国移动网中两个MSC之间中继电路的建立和释放使用（D）协议。

A、MTP B、SCCP C、MAP D、TUP/ISUP

15、 ISUP的连接消息CON表示(D)。

A、通路已连接好 B、通路正在连接 C、被叫未应答 D、被叫已应答

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1、 移动交换机与计费前置采集机之间的接口主要基于(AD)。

A、X.25 B、帧中继 C、ATM D、TCP/IP E、令牌环

2、 SGSN主要提供的功能为(BCD)。

A、提供分组数据网的路由选择，协议转换 B、负责GPRS移动性管理，接入控制 C、执行数据压缩，加密和计费 D、通过Gn接口连接GGSN

3、 慢速随路信道SACCH，可传送（BD）类信令。

A、用户鉴权 B、功率控制 C、短消息 D、测量报告

4、 从网络性质上分，局数据可分为（ABC）。

A、GSM900MHz/1800MHz网局数据B、GPRS网局数据C、数据网局数据D、计费数据E、互联互通数据

5、 局数据的修改应掌握三性,他们是（ABC）。

A、数据修改的可信性B、数据修改的及时性C、数据修改的准确性D、数据修改的标准性E、数据修改的完整性

6、 GPRS手机Attachment过程需要参与的网元有（ABD）。

A、MS B、SGSN C、GGSN D、HLR E、MSC

7、 重要命令是指（AD）。

A、可以引起设备重启动的操作命令B、可以引起单元重启动的操作命令C、数据修改的命令D、可以引起某局向业务阻断的操作命令E、删除用户的命令

8、 A局与B局采用七号共路信令，当A发起呼叫后，如果被叫非通话忙（如正在摘机），

那么B可能回（BCD）。

A、ANC B、CFL C、LOS D、SLB

9、 移动网中，新接入一个相邻的纯TMSC局，STP需要添加的数据表项有(BCDE)。

A、NO.7网络环境表 B、目的信令点表 C、路由表 D、链路组表 E、链路表 F、GT表

10、 如果一台微机要安装成为SMAP，那么它必须安装下列(AD)软件。

A、SMAP应用软件 B、BAM应用软件 C、VMSERVER软件 D、INFORMIXCLIENT软件

四、判断题（每题2分，共20分）

1、 用户在切换操作时，从不进行鉴权。T

2、 网管中心需对集团统一配置的干线省际、国际数据进行核查。T

3、 全球通及神州行客户拨打国内和国际长途电话，均可享受分时段优惠。F

4、 S1240系统的负载和控制是全分布的。T

5、 No.7信令链路不需所有的No.7信令设备都应连接外同步时钟。F

6、 SMAP要能正确连接到SMP上，必须要正确安装和配置INFormix数据库客户端程序。

T

7、 PPS业务一开通，FN业务也就开通了。用户只要申请了PPS业务，也就有了FN业

务，不需要在SMAP上再做数据。F

8、 传送记费信息的过程是不需要信令的。T

9、 CCITT规定，信令点编码大的交换局主控奇电路。F

10、 系统维护工程师要求具有一定的管理能力。T