ATM维护工程师职业规划

2008-10-05 21:20 对于刚刚从学校毕业，或没有太多社会和工作经历的人来说，ATM维护服务工程师这个职位还是对个人的成长非常有帮助的。不但能学到比较专业的ATM维修技术，更通过日常与银行各级人员的交往，锻炼了人际沟通、交往能力。 ATM维护服务，一方面需要掌握过硬的维修技术，另一方面，由于需要与银行各级别的人建立起联系，这需要锻炼出会对个人未来发展更有帮助的本领----人际交往能力。 从现时的ATM维护服务行业整体环境能看，ATM维护服务的工程师薪资水平已经大不如前，一来是由于市场竞争的激烈，服务利润降低了，二来是由于已经没有公司愿意为只能做ATM维护服务的人支付高薪水。现时，比较好的ATM厂家对于有3年左右硬件维护服务经验的工程师年薪仅仅定在4500元左右，其他代理商的薪资就更低了。而且，ATM维护服务工程师的入职要求从本科、计算机或机电相关已经慢慢下降为大专甚至中专，这也是整体薪资水平降低的一个原因。相对来说，ATM厂家所有提供的福利会稍微比代理商完善。 如果希望自己的职业生涯能有进一步发展，特别是已经从事了1到2年的ATM维护服务工程师，究竟如何才能在ATM行业有所发展和突破？首先，笔者总结了以下5个谋求发展和突破所要具备的个人条件： 1． 基本地，必须迅速掌握熟练的ATM维修技术。ATM维修技术并不难，如果很难掌握的话，那么工程师的薪酬也不会变得越来越低了。如果维修ATM 8个月左右，还被别人评价为技术不行的话，那么你应该考虑一下，是否该换个行业了。 2． 其次，在积累技术经验的同时，要锻炼人际沟通和交往能力。与所有你接触到银行人员，建立良好的人际关系。维护、维修好出故障的ATM，就相当于为你的朋友解决困难。这时，你会感觉到服务所带来的成功感和喜悦性。 3． 再次，你应该开始去深入了解ATM行业，了解ATM设备销售、服务状况，未来ATM行业会如何发展，有什么设备使用、管理上的先进经验可以帮银行客户提升ATM的使用水平等。当你有机会能与你的上级、客户的高层沟通时，提出一些让他们感兴趣的观点，留下特别的印象。 4． 发展你的管理能力。能够针对你服务维护的ATM，设计并实施一些新的服务措施，一方面对公司服务成本、效益有改进，另一方面能够提升客户对你服务的满意程度。让你的上级、客户感觉到你是具备一些管理潜在能力。 5． 保持工作积极主动，别太计较一时的个人得失。吃小亏，占大便宜，我想对这个道理大家都比较了解。工作积极主动是一种上进的心态，主动提高自己的技术水平，积极探究更快、更优、更有效率的服务实施方法。 如果ATM维护服务工程师能做到以上几点，那么，你可以规划一下你要如何在ATM行业进一步发展了。 与其他行业相似，销售与技术是ATM行业的两大部分。与销售有关的职务包括：设备硬件、软件和服务销售等。与技术有关的职务包括：资深ATM维护服务工程师、二线技术支持专家、工程师主管、服务运作经理等 如果你只对纯技术感兴趣，你可以努力成为资深ATM维护服务工程师、二线技术支持专家。除精通ATM现场的维修、维护外，要具备一定的板级、芯片级的维修能力。如能维修显示器、电源等等。并能解答、处理其他工程师的难题，善于总结、分享维修经验。这样，你能获得更多的技术培训机会，掌握最新的技术。无论是厂商还是代理商，这两个职位都薪酬都比一般的ATM维护服务工程师高，而且不用去做那些简单重复的日常工作，如PM等。 如果能成为厂商的工程师，一般来说，收入也会比代理商要稍高的 如果你对管理比较感兴趣，你可以向工程师主管、服务运作经理方向发展。由于你具备了扎实的技术基础，有敏锐的服务意识，有一定的客户沟通能力并且有能力设计并实施服务绩效改进措施，使得你很容易胜任工程师主管，迈出了成为服务运作经理等管理层的第一步。 如果你对致力建立牢固客户关系的销售方面工作比较感兴趣，你所积累下来的技术，服务经验和对 新市场营销法则 助推企业成长 电子商务营销 食品餐饮营销 建筑房产营销 消费品营销 ATM行业的理解，会是你成为硬

件、软件和服务销售的一大优势。能很容易地以一个行业顾问的印象出现在客户面前，而不是那种简单低能的“Box To Box”式的销售。更容易使客户信服。 如果你建立了非常好的客户关系，并能获得服务合同，同时自己又有技术，那么你可以招兵买马，成立自己的服务公司，开始自己的生意吧。收入肯定比仅仅做工程师要高得多。别担心备件渠道，现在中国的市场还没有那家厂商能完全控制备件渠道。 特别地，相对来说，在一个处于业务增长的公司或地区工作，个人能力能得到更好的锻炼，发展的机会也会多一些。同样职位，ATM厂商比在代理服务商薪资要稍高。 最后，切记，无论在任何职位，都要密切关注公司的业务发展，工作积极主动，有能力能帮助公司获得业务收入的员工，在任何公司都会被欣赏的 如何成为一个优秀的ATM工程师 2008-10-05 21:27 根据自己在这个行业的经历我简单谈一谈如何才能成为一名优秀的ATM工程师: a.电脑这方面的知识要好，程度要达到能快速的解决各种软件、硬件引起的问题。因为ATM是一个机电一体化高度集成的设备，每一台ATM都由一台PC机来控制，在日常的故障中常常有一些问题是由于电脑引起的，所以如果一个人的电脑水平不高，处理问题时必定要费时，可能引起客户的不满;熟练掌握DOS WINNT和注册表 b.英语水平要高一些，我说的高并不是要求你能达到与老外对话的程度，当然了如果你能达到这个水平更好了，我所指的是你的阅读能力一定要强，因为有时有好多设备都是刚刚从国外引进的，手册也都是英文的，没有中文的，如果你的英语好就可以最先研究这个设备，如果不好的话只能等别人会了以后教给你了，这样你会总比人家慢半拍。另外当设备报错时也总报英文的，如果英语好就可以从它的提示中快速判断故障的所在，以便快速把设备修好，建议把科技英语学好。 c.对软件流程的认识也很重要，如果你曾经写过软件相信你对流程这个概念应该是很清楚的吧。为什么我会提到流程这个概念呢，因为ATM的所有动作都是由电脑来控制的，换句话说也是说ATM是由具体的软件控制的，当我们了解了软件的流程时我们就可以很快判断问题在哪了，比如交易画面不正常，这时我们就可以用流程的方式去考虑问题，为什么不正常呢，因为交易画面正常的前提是，软件检测各模块都正常，现在既然画面不正常只能说明有模块现在有故障，那我们就可以去一个一个的检查，检查流水打印机，凭条打印机，读卡器，出钞器、通迅等；在这里我只是简单说明一下，希望大家在处理疑难问题时能用流程的方式去分析问题，我自己的心得是用流程方法分析疑难问题特别管用。 d.对网络要有一定了解，能判断网络的问题在哪，因为我们是ATM维护工程师所以我们只要把C端这边的通迅搞懂就行了，比如如何判断网卡的好坏，怎样判断通迅是不是通，是C端的问题还是P端的问题。 e.能力 包括动手能力，自学能力，适应环境能力，处理人际关系的能力。 f.对于银行的一些基本业务有一点了解