电梯困人应急救援预案

一、目的

建立健全应急救援的快速反应机制，规范流程，明确职责；确保发生电梯困人时在最短时间内解救乘客。

二、依据

根据《重庆市特种设备安全监察条例》有关规定，结合物业公司实际需要，制定本电梯困人应急救援预案。

三、原则

遵守安全规范，尽快救出被困乘客，防止发生安全事故。

四、要求

本预案为电梯安全管理制度之一，须每年至少一次定期演练，并将演练记录存入设备安全管理档案。

五、电梯困人救援程序

1、被困乘客：乘客被困，按对警铃（呼救、打电话求救），待接通对讲后讲明被困情况及人数。

2、监控室（值班人员）接到电梯困人电话或对讲报警后，一方面通过监控系统或对讲电话了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向客户中心和当班秩序维护领班汇报，请求派人或联系工程部维修工前往解救。

3、当秩序维护领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向值班负责人汇报。

4. 工程部值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向110求助（应说明求助原因和情况）。向110求助前应征得公司总经理的同意。

6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人头晕、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7. 被困者救出后，施救人员应当立即向他们表示慰问。

8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9. 秩序维护当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护和维修人员到达现场时间、通知电梯维修公司及其到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往哪家医院。

10. 工程部维修或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

六、预防电梯困人程序

1、计划性停电，工程部主管应提前2天通知客户部停电原因、范围，停电起止时间。由客户部通知秩序维护部在停电前15分钟关闭电梯。

2、秩序维护部人员关闭电梯前，应将电梯召唤至基站，确认轿厢内无人后用锁梯钥匙关闭电梯，待厅门闭合后方能离开。

3、秩序维护部关闭完停电范围内的所有电梯后立即通知客户部，客户部通知工程部停电。

说明：如工程部人员已知晓停电或已去送、发电，需用对讲机告知前台。

4、工程部停电后即启动发电机送电，并告知客户部可以开启电梯运行。客户部通知秩序维护部开启电梯运行。单元楼内有3台电梯只开启2台电梯运行，以便减轻发电机负荷。

5、恢复市电，停止发电机运行前工程部应通知客户部，客户部通知秩序维护部，秩序维护部按上述第“2”项方法关闭运行的电梯。

6、秩序维护部关闭完所有电梯后，通知客户部，客户部通知工程部关闭发电机电源。

7、工程部进行市电切换后，通知客户部，客户部通知秩序维护部，秩序维护部开启电梯运行。

 

第二篇：酒店电梯困人应急救援预案

电梯困人应急救援预案

1、任一员工接到乘客报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知总台人员，总台人员要同时记录接报和发现时间。

2、总台人员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

3、保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4、工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。