房产中介公司门店的规章制度

1、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的各项规章制度,遵守职业道德。

2、严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。

3、员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点、换衣服等事项必须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。非值班人员早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之间打卡，值班人员早上8：30分之前打卡，晚20：30分后打卡。

4、每日实行早(8：30)晚(17：00)会制度，由店长或指定人主持。未能按时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。

5、公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行（特殊情况另行通知），由店长主持。所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。

6

、

员工请假须提前一天申请，

必须填写请假单并经店长同意后生效，

如请假半天，须在中午

12

：

00

——

13

：

00

点之间打卡。调休需提

前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无

效，作请假处理。

7

、公司实行早晚班制度，每日安排两位人员轮流值班，早班时间上

午

8

：

30---

下午

2

：

30

，晚班时间下午

2

：

30

——晚上

8

：

30

，轮

到值晚班的员工，

晚上

20

：

30

分后下班关闭电脑电源、

插座电源、

2014下半年教师资格证统考大备战

中学教师资格考试 小学教师资格考试 幼儿教师资格考试 教师资格证面试 灯箱、照明灯电源、服务器等一切电源，每漏关一件交纳成长基 金

20

元（由店长抽查）

，打扫卫生后，收场关门。并于次日早上

8

：

20

分前打卡、搞卫生、做好营业前的准备工作。

卫生每日由店秘检查

2

次，早（

8

：

30

分前）中午（

1

：

00

）各一次。

卫生分类如下：

(

实行当班人员责任制

)

1

）玻璃门、玻璃桌、前后台桌椅及饮水机无痕

2

）厕所无痕、无异味

3

）员工个人水杯及相关工作物品摆放有序、整齐

4

）地面清洁无异物

5

）派报架、报纸架摆放整齐，保持阅报带夹，及时更新每日报纸

6

）接待桌椅保持客户走后及时清理保洁

以上事项经检查未能达标，则当班人员交纳成长基金 1

元

/

人

/

项。

8

、员工上班时间须穿着工作服，外出时可更换便装，回到公司 30

分钟以内须更换工作服，

违反一次交纳成长基金

10

元。

前台接待

人员要保持积极、热情的精神状态，语言应做到文明、规范，绝 不允许说忌语，

违者交纳成长基金

10

元。

在任何情况下都不许和

顾客吵架，违者交纳成长基金

200

元。

9

、员工的个人物品随意放置的交纳成长基金

5

元。吃饭完毕应立即

收拾干净，

违者每一次交纳成长基金

10

元。

报刊应放在规定位置，

阅完后立即放回原处，违者交纳成长基金

5

元。员工自备水杯，

不得使用公司一次性纸杯，

违者交纳成长基金

5

元每次。

(

以上事

项由店务秘书监督执行，所收款项做为团费

)

10

、员工任何时候不得在前台吃东西，发现一次交成长基金 10

元。

11

、员工在公司不得从事与工作无关的事，不得在网上聊天、打牌、 玩游戏，第一次发现交纳成长基金

200

元，发现两次以上立即开

除。因员工违反国家政策和主管部门有关规定，导致公司受到经 济和名誉上的损失，由其个人承担全部责任。员工如有损害公司 利益，出现“飞单”

、

“黑单”等，一经发现立即开除，并追究其

相关责任。

12

、

上班时间公司内原则上禁止播放音乐，

特殊情况报店长批准后可

播放轻缓，欢快励志类歌曲。

13

、

经纪人不得随便进入店长、

店务秘书及财务办公室，

违者交纳成

长

10

元。

14

、

员工应爱护公司各种办公设施，

凡有人为损坏公司办公设施的将

按原价赔偿。

15

、经纪人不得带公司员工以外人员进入公司办公区域， （包括使用

公司电脑、电话等）违者一经发现交纳成长基金

50

元

/

次。

16

、每位员工都有维护公司利益的义务，针对不良现象应及时上报。

17

、离职须知：

（

1

）员工离职前需提前向公司提出书面申请，店长提前

3

个月，

店务秘书提前

1

个月、主管提前

15

天，经纪人提前

3

天。

（

2

）经纪人离职时，需归还所有公司物品、上交客户房源资料，经 纪人不得使用。

（

3

）离职申请需经店务秘书，所在组经纪人主管，店长三方签字同 意后，方可交由财务结帐。

本规章制度自发布之日起生效并实施

 

第二篇：中介公司规章制度

惠州市美林行房地产顾问有限公司

管理手册--目录

第一章 人事管理制度-----------------------------------------------------------------------------------------------1

一、 聘用制度---------------------------------------------------------------------------------------------------1

二、 各工作岗位职责------------------------------------------------------------------------------------------2

1． 二手房部销售经理岗位职责

2． 分行主管岗位职责

3． 分行助理岗位职责

4． 业务员岗位职责

三、 聘用流程--------------------------------------------------------------------------------------------------4

四、 入职规定及流程-----------------------------------------------------------------------------------------4

五、 考勤制度--------------------------------------------------------------------------------------------------5

六、 薪酬（提成）制度--------------------------------------------------------------------------------------5

1． 薪金构成

2． 基本工资标准

3． 各项假期、福利

4． 佣金提成比例

5． 客源提成分配办法-------------------------------------------------------------------------------6

6． 业绩任务及晋升----------------------------------------------------------------------------------6

七、 离职规定及流程----------------------------------------------------------------------------------------6

第二章 行政制度---------------------------------------------------------------------------------------------------7

一、 资源管理

二、 劳动纪律

三、 乐捐管理条例--------------------------------------------------------------------------------------------7

四、 乐捐款的管理

第三章 业务管理制度---------------------------------------------------------------------------------------------9

一、 新进人员入职前培训及核准

二、 工作指引

三、 业务操作规程--------------------------------------------------------------------------------------------9

1． 房友系统的操作权限及使用规定

2． 收托盘的注意事项

3． 房源、房源刊登、房源转移

4． 客源、客源转移

5． 代理费收费标准----------------------------------------------------------------------------------10

6． 业绩上报及合同存档

1

第一章 人事管理制度

一、聘用制度

1．岗位编制：

公司按需设置各部门职位人员编制；现阶段人员编制如下：

总部：总经理1人

财 务1人

行政主管1人（目前财务兼任行政主管一职）

二手房营业部：销售经理1人

分行助理1人

分行主管3人

#b@2员1人（目前空缺中）

业务员15人（分行主管可按需申请增加编制）

2．各职位的任职资格：

--销售经理的任职资格：

● 房地产经营管理、市场营销相关专业；

● 熟悉本地房地产市场，5年以上地产销售经验；2年以上销售主管职位的工作经验；

● 熟悉房地产销售现场接待、洽谈签约、按揭贷款、客户服务等各个流程，掌握一定的销售技巧，具有较强的销售培训技能。

● 娴熟的案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判能力，良好领导、组织及沟通能力和优良服务意识。

● 有独立操盘成功个案经历。

--分行助理的任职资格：

● 高中或中专文秘专业；

● 品貌端正，思维敏捷；

● 2年以上同行业或相关职位经验；

● 熟练操作word、excel、ppt，会photoshop、coredraw基础功能；

--分行主管的任职资格：

● 市场营销专业或相关专业；

● 要求品貌端正，能够吃苦耐劳，能承受较大的工作压力；

● 2年以上同类型职务管理工作经验；

● 具较强的工作热情，良好的团队合作精神；思维敏捷，观察力和应变能力较强；

● 能够熟练操作办公软件。

--#b@2员的任职资格：

● 高中以上学历；

● 能够吃苦耐劳，熟悉任职城市各行政机关单位及#b@2流程；

● 有相关工作经验1年以上；

● 有良好的服务意识，有耐心，应变能力强。

--业务员的任职资格：

● 初中以上学历；

● 要求品貌端正，能够吃苦耐劳，熟悉任职分行所在城市的周边环境；

2

● 有同行或其他行业销售经验者优先；

● 有良好的团队合作精神，服从指挥，执行力强。

二、二手房营业部各工作岗位职责

1．二手房营业部销售经理岗位职责

直接上级：总经理

下属岗位：各分行主管、分行助理、#b@2员

岗位性质：负责主持公司销售业务工作

管理权限：业务指导与监督等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务，负责对公司市场营销工作实行业务指导、规范工作流程、执行管理标准、抓好日常管理、实施工作监督和协调管理，对所承担的工作负责。

主要职责：

本职工作----负责本公司房产中介策划和销售等市场全面工作，在工作中对总经理直接负责。

职责与工作任务：

● 组织研究、拟定房地产业务发展规划和总结报告，组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写，项目整体策划方案的制订工作，送总经理审批。

● 负责制订公司管理各项制度，整合业务流程，划分部门设置，向总经理提出公司各部门经理人选，会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核。

● 定期向总经理汇报日常工作情况和后期工作思路，在得到总 经理授权下，负责处理工作中的突发事件。

● 负责公司项目策划方面的各项具体工作。

● 由总经理授权处理的其他重要事项，项目整体计划的制订权和实施权，解决工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权，具体工作开展的决策权，对部门计划执行结果考核奖惩决策权。

● 定期对各分行进行巡察，对各分行（包括经理）的不正当行为做出纠正及引导。

● 公司策划培训、房地产业务员培训及其他培训工作。

2．分行主管岗位职责

直接上级：销售经理

下属岗位：指定分行的业务员

岗位性质：分行主管作为本公司的中坚力量，担负公司分行日常管理和业务双重责任：

岗位权限：

● 有检查、督促业务员执行公司制度权。

● 有及时发现问题，提出整改意见权。

● 有提出具有创新建议权。

● 有对分行业务员提出批评、降级、升级、除名的建议权。

● 有列席参与公司决策权。

● 有享受公司其它规定待遇权。

主要职责：

● 主管分行日常工作，组织分行业务员履行职责，建立专业、规范的销售团队。

● 维护公司利益，贯彻执行公司的决策，大胆管理，积极负责。

● 了解市场动态，熟悉销售流程，做好每月的销售目标、工作总结，上报各种报表。

● 监督分行业务员的外出考勤，掌握业务员的思想动态及调配情况，加强业务员的行业道德教育，提

高业务员的基本素质。

● 进行分行房源登记，督促业务员对房、客源的及时跟进，并定期检查，协助业务员与客户之间的谈

判，为业务员解决难题。

● 督促业务员熟记每天新增房源，并定期抽查。

● 每天召开早会，分析存在的问题，总结成功的经验，开展思想教育及业务学习。

3

● 加强自律，以身作则，起到模范带头作用，鼓励业务员增强信心。

● 监督分行办公秩序及卫生，妥善保管公司物品及资料。

● 严格执行公司的其它规定。

3．分行助理岗位职责

直接上级：销售经理

岗位性质：协助销售经理管理各分行行政及售后事宜

岗位职权 ：

● 在规定的范围内，有安排人员和物资权。

● 根据公司发展方针和上级指示精神，有制订、修订部门规章制度权，并享有相关政策发布权和解释权。

● 对公司的决策有知情权。

● 享有公司规定的有关福利待遇权。

岗位职责 ：

● 负责二手部各分行的表格、合同、考勤等进行统计、归类并存档。

● 负责监督所属部门销售目标的执行情况，并制定月度业绩报告。

● 根据员工实际考勤，制定月度考勤报表，并配合行政部进行各类考核的实施。

● 负责保管业主委托的物业门匙。

● 负责按公司要求修订各项管理制度，及推行实施。

● 参与或相关的工作会议，并作好会议记录。

● 负责完成上级下达的临时工作任务。

4．业务员岗位职责

直接上级：分行主管

岗位性质：实施及达成公司月、季、年度销售计划目标

岗位职权：

● 根据公司销售提成方案，享有提成分享权；

● 对公司的决策有知情权。

● 享有公司规定的有关福利待遇权。

岗位职责：

● 服从上级管理、调配，保持良好的自律精神。

● 发扬互相协作的团队精神。

● 遵守公司的各项规章制度，集中精力做好本职工作。

● 熟记每天新增房源，并接受分行主管的检查。

● 做好每天的早会准备工作，及时反馈存在的问题。

● 对房源、客源及时跟进、回访，做到永不言弃的精神。

● 在上班时间做到不串岗，不私聊，不嘻笑打闹，维护工作环境的整洁。

● 积极响应公司跑房源制度，听从上级的工作安排，并高质高效完成。

● 遵守公司的其它规定。

三、聘用流程

● 由需人力增援的分行主管填写《人力增援申请》交销售经理；

● 销售经理审核通过后将人力需要统一报告总部行政主管；

● 由公司统一安排招聘、面试、分配上岗。

注意事项：

● 各分行主管不得擅自进行招聘，所录取之人员不以公司员工予以承认，并以[越权]处罚该主管。● 内部推荐之人依然需要按照公司统一任职要求进行面试，通过后方可办理入职。

4

四、入职规定及流程

● 办理入职时需准备好身份证（原件、复印件）、学历证（原件、复印件）、一寸免冠彩照2张； ● 填写本司的《入职人员档案》表；

● 由总部指派新入职人员到指定分行报道；

● 入职第一周为岗前培训期，通过考核后方准正式入职；

● 正式入职后，总部将与该员签定劳动合同。

五、考勤制度

1．员工必须遵守公司规定按时上、下班，及时登陆电脑电子考勤，外出时登记电子各外出记录、并注明外出原因以便管理人员核查。该电子考勤记录由分行主管监督并向行政主管反应情况，行政主管则在公司每周的中高层领导会议上做总结报告。

2．公司规定上下班时间为早9：00分、晚18：00分，（予以10分钟作为时间弹性）即每天上班时间不得超过9：10分。

3．严禁员工私下交换房友登录密码、代打考勤。

4．员工请假必须填写《请假单》并由各部门经理批示后方可休假，电话请假不得超过两次/月，临时电话请假的回到岗位后不得迟过2天补回请假条，因事需调休须得到该日轮休职员同意并向主管报备调休日期；否则当作旷工处理。

5．各分行主管按照规定时间每（星期一）上午9：30分须到销售经理指定地点开会 ，汇报分行的工作情况及日程安排，研究探讨新工作及计划。

6．每月的十号（即发薪日）（如遇节假日则提前或顺延）为公司的集体大会，公司全体员工必须到场参加，未经经理特许不得缺席。

7．公司如有紧急或重要事情宣布之需要，公司临时大会可由总经理宣布召开并由销售经理负责召集其部门人员到席开会。

六、薪酬（提成）制度

1．薪金构成：

基本工资+销售服务费提成+其它项目提成+各项补贴+岗位补贴

2．基本工资标准：

新进业务人员700元/月；完成试用期考核后800元/月；

3．各项假期、福利：

● 按国家法定假期给予带薪休假：春节3天；元旦1天；劳动节1天；清明节1天；

端午节1天；国庆节1天；中秋节1天；

● 因本行业特殊性，休假日期或非安排在节假的当天。具体放假日期由公司统一安排。

● 节日时公司会派发节日金或节日礼品等。

● 公司会不定期安排旅游、户外拓展、培训等。

4．佣金提成比例：

佣金提成分别按收到的代理费、（按月每完成手续后计提成）为基数。

提成比例：

● 佣金总提成30%=销售经理占5%+分行主管占5%+房源占5%+客源占15%。

● 公积金办理手续费提成：以100元/单，业务员（即客源）占50元/单+分行经理占50元/单（经理负责收集所须资料交光耀产权部/经理）。

● 销售荷兰水乡车位计佣方案：总提成为35%=销售经理占15%+业务员（即客源）占20%，不产生房源提成。

5

● 销售荷兰水乡一手楼提成：按佣给予提成25%=销售经理占10%+业务员（即客源）占15%。 ● 单合同过户（不产生代理费的前提下）给予业务员最高奖励300元/单。

● 单房产证过户（不产生代理费的前提下）减去过户所须费用后，差价部分给予业务员提成5%。

5

七、离职规定及流程

● 填写本司的《辞职申请》表；

● 业务员由分行主管批准离职，分行主管由销售经理批准离职， ● 总部指派专员或由销售经理进行该员的离职谈话；

● 销售经理批示正式离职日期后，到最后工作日方准办理离职手续； ● 收回该员的劳动合同，解除劳动关系。 注意事项

● 获批准辞职而未到最后工作日的，不允许请假至最后工作日。

● 未获批准擅自离开岗位超过3天者，按自动离职处理，不予发放该月工资。 ● 违反公司离职处分事项、违返国家法律规定的，当即解雇，不予任何补偿。

6

第二章 行政制度

一、资源管理

● 各部门的文具及办公用品须到总部领取，如须购物品或办公用具须填写《采购申请单》获得销售经理批准，并将申请表交总部行政主管购买。

● 关于公司重要资料（如业主委托书、房源登记表、三方协议、租赁合同、收款收据等）由分行主管妥善保管，销售经理应确保公司的资料与信息不丢失、泄密。

● 公司的电话设备仅提供给员工因工作所需而使用，不得占用公司电话私聊以工作无关的话题。 ● 本公司员工（包括销售经理）不得使用公司电脑进行个人娱乐之用。例如上QQ私聊或浏览与工作无联系之网业等行为，分行主管、销售经理与员工之间可相互监督。

● 新入职员工报到时须缴纳制服费用，在本公司工作期限满一年的员工可凭本公司财务开具的收款收据全额报销制服费用。

二、劳动纪律

● 树立公司形象，维护公司利益，保持良好的职业道德。

● 接持客户应热情，主动，大力提倡微笑服务。

● 按时上、下班，不得无故迟到、早退、旷工。严格执行考勤制度。

● 有工衣者穿工衣上班；无工作装的穿着：上衣不能穿无袖、无领、低胸、露背、露脐、吊带装；裤裙不能穿着破洞、大裤筒、超低腰、超短裙、短裤、灯笼裤等形状怪异、颜色过艳、标新立异的穿着。

● 严守公司业务机密，妥善保管个人销售资料，不得外流。

● 高标准、严要求，树立崇高的敬业精神，以饱满的热情，高效、快捷的为客户提供最优质的服务。 ● 严禁以公谋私，不得脱离公司进行暗箱操作。严禁贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿等行为。

● 员工之间应团结友爱，相互协助，严禁挑拨离间、制造事端，煽动对抗，无理拒绝执行公司决定。 ● 公司全体员工对公司物品有责任维护、保管，如因个人失误导致公司物品丢失或造成损坏，公司将针对个人或部门全体员工共同承担该物品的损失费用。

● 上班时间必须穿上本公司统一制作的制服、佩带工作牌上岗，对于新入职暂未订制服的员工必须穿职业装上岗，如：深色西服、西裤及浅色衬衫。

● 每位员工都有义务维持工作环境的整洁与卫生；客户走后主动收拾茶杯、椅子；未在工作岗位时须将用品归放指定位置；员工的茶杯归放在指定位置。

● 珍惜、爱护公司资源，员工不随意使用一次性杯喝水，不扔掉可再使用的纸张，不浪费每一张名片；下班时切记关闭所有电源。

● 业务员需保持工作手机24小时在开机状态，保持工作时间手机不离身。

三、乐捐管理条例

为规范公司的行政、业务操作，加强公司对外竞争力，培养精英业务员，特此奖励、处分： ● 当月累计迟到次数超过4次或当月迟到累计超过20分钟者，每迟到一次执行乐捐

● 当月无迟到、早退者，奖励当月乐捐款总额的20%作为奖励。

● 有工衣又未穿工衣、戴工作证上班者，新员工未按公司规定着装者，执行乐捐。

● 严禁员工私下交换房友登录密码、代打考勤；一经发现代打考勤者与被考勤者执行乐捐。 ● 旷工一天于当月工资中扣除三天工资。

● 非工作安排、未经分行主管级以上允许登录非自己的房友ID者，执行乐捐。

● 未经同意偷看他人业主信息、客户信息等机密内容者，执行乐捐。

● 接到房源、客源须及时登入电脑，分行主管不定期检查到未登入者执行乐捐。

● 登记房源错误者（包括登记了重复房源），经检查发现的执行乐捐。

● 对个人房源、客源没有按公司规定跟进者，执行乐捐。

● 每月需增加5条房源/人，每超出一条房源给予业务员奖励当月乐捐款总额的3%/条；未能完成房源 7

收集任务的执行乐捐。

● 未获得分行主管级以上允许擅自操作房/客源转移的，执行乐捐；情节严重者开除。举报者奖励因该项收缴的乐捐款额的50%。

● 业务员私自答应客户或业主减免代理费的，按应交代理费金额赔偿给公司，于当月工资中扣除。屡犯不改者开除。

● 收取客户诚意金时，未开诚意金协议或收款收据的，执行乐捐。

● 业务员向销售经理举报分行主管以公谋私属实的，执行乐捐。

● 业务员或分行主管均不得脱离公司进行暗箱操作，一经查处立即开除。

● 外出看房必须登记，在外看房超过1个小时要打电话向主管说明情况，违者执行乐捐。

● 外出、看房等需离开工作岗位的，需登记电子考勤并关闭个人房友，发现未登记、未关闭、未作口头交待的，执行乐捐。

● 工作时间手机忘带、关机者，执行乐捐。

● 看房未将该房门、窗等关好，或因此造成损失者，自行与业主协商赔偿；执行乐捐。

● 上班时间利用公司电话接听私人电话超过5分钟，或打私人电话者，执行乐捐。

● 无理拒绝执行公司安排、调度者，执行乐捐，情节严重者开除。

● 故意抢同事客户者，执行乐捐；并给予暂停接待客户1周处分。

● 如因个人失误导致公司物品丢失或造成损坏的，按该物价值酌情罚款个人或部门全体员工，于当月工资中扣除。

● 上班看与工作无关的书籍者，执行乐捐。

● 上班聚众聊天，得意忘形者，执行乐捐。

● 客户在场不得有吃食、随意喧哗、当众脱鞋等不雅行为；违者执行乐捐。

● 当值卫生员对维持工作环境的整洁、卫生未尽责者，执行乐捐，并处罚连值3天卫生。 ● 上班时间玩电脑游戏或利用电脑作他用者，执行乐捐。

● 上班时间没经过批准外出办私事者，执行乐捐，情节严重者开除。

● 散布谣言，煸动员工不利于工作的言论者，执行乐捐，情节严重者开除。

注意事项：

● 凡是触犯以上条款的，分行主管、销售经理（监督鞭策者）均需开具《罚款通知单》、登记在册。 ● 分行主管根据自身管理实际执行乐捐管理条例，乐捐金额由主管根据该员工违犯情节轻重及认知态度自定。

● 乐捐为现金收缴，由各分行主管开单收取、保管、登记在册。

● 凡注明有[于当月工资中扣除]的罚款项目，需在该月末将《罚款通知单》、《本月奖、罚登记表》一起交给分行助理处汇总，上报财务部。

五、乐捐款的管理

● 各分行由分行主管负责乐捐制度的贯彻执行。

● 分行主管按规定针对违反纪律的业务员开具《罚款通知单》，由被罚款人签字确认。

● 各分行收缴的乐捐款由分行主管统一保管。

● 制度条款内明确规定于工资扣款之项，该款由公司财务于工资内扣除。不计入分行保管。

● 对于制度条款内规定要奖励的由分行主管按条款内规定的金额进行颁发并登记于《本月奖、罚款登记表》。

● 关于乐捐款的使用，扣除当月派发的奖金的乐捐款余额，由各分行人员商议安排。

● 分行主管须对每次罚款情况于《本月奖、罚款登记表》内进行登记，每月末统一交至分行助理处进行汇总上报总部。

● 销售经理、总部行政办、财务办有对各分行乐捐款收缴、使用的监督权和鞭策权。

8

第三章 业务管理制度

一、新进人员入职前培训及核准

1．入职前基础培训内容：

● 熟练操作房友系统的各项功能；能在最短时间内查找到指定条件的房源。

● 熟悉所属分行周边地区、环境、邻近楼盘状况以扩大至惠州房产行业的发展状况。

● 能背出所属分行大多数楼盘资料，包括花园、房号、建筑年代、朝向、出售或出租状况/价格、业主最新信息等。

● 能清晰地向客户解释二手房产的各项税费及所需办理的手续和程序。

● 熟练地操作内部流程及掌握技巧，如托盘、接待及登记房源/客源、如何跟进房源/客源等。

2．新进人员的入职核准

● 新进人员在3个月内完成积累1000元业绩任务者即可参与初级业务员的晋升考试；（因业务员的学习能力及经验不同）由业务员在规定期限内主动向分行主管申请考核，考核由分行主管以书面进行，合格者可办理正式入职。

● 如新进人员在入职2个月内完成初级晋升中级业务员的业绩任务，亦可参与晋升考核。

二、工作指引

1．委托书：接到业主的盘源后业务员应先了解各楼盘的具体信息，并让业主签定售房委托书及注明售价；分行主管对每条房源资料进行核实及确定业务员是否签署委托书，并且在跟进中注明委托书情况。

2．看楼书：业务员接到客户在看房前，预先做好看房的准备工作，如：联系业主或先拿该房的钥匙、带上看房书。如该客有是第一首过来看房，须在看房之前先让客户签定本公司的看楼书，并从中解说看楼书的内容，客户签署后再看房；用完的看楼书交由分行主管统一保管。

3．诚意金：业务员在带客户看房后观察客户对该房的满意程度，对有意向的客户，业务员应主动说服客户交诚意金，并向客户解释诚意金的作用，分行主管应检查业务员对每批客户看房后的结果，并指引业务员的工作及操作技巧。

4．例会制：

● 各分行主管每天须给业务员开早会，总结上日工作、分析及共享，主管对业务员工作不足之处作出指导；汇报今日工作安排及明日计划。

● 各分行主管每周一上午9：30分须到销售经理指定地点开会 ，汇报分行的工作情况及日程安排，研究探讨新工作及计划。

● 每月的十号（即发薪日）（如遇节假日则提前或顺延）为公司的集体大会，公司全体员工必须到场参加，未经经理特许不得缺席。

三、业务操作规程

1． 房友系统的操作权限及使用规定

--操作权限

● 新增权限——初级以上业务员均有新增房源、客源的权限；

● 修改权限——初级以上业务均有房源/客源部分修改权限；总部行政主管有全部修改权限； （如需修改指定不能修改的项目，需要填写《房/客源修改申请登记》。）

● 移动权限——销售经理等指定人员有房源、客源移动权限；

● 删除权限——只有总部行政主管有删除权限。

--房源

● 收到新房源时应第一时间进行登记，新增房源前必须了解清楚该房的具体情况，填写时勿错别 9

字，表达要明确，如产生房源重复应第一时间告知分行主管进行处理。

● 定期做详细的跟进，对已租、已购、我租、我购、及已失效的房源要及时更新状态。

● 分行主管有权根据各业务员对房源的跟进情况依规定剥夺其房源，并将其划为公共信息，由最先跟进的业务员作为该房源的责任人，继续跟进。

--客源

● 业务员登记客源时切记勿乱，勿错别字，表达要明确，如产生客源重复应第一时间告知分行主管进行处理。

● 定期做详细的跟进，对已租、已购、我租、我购、及已失效的客户要及时清除。

● 分行主管有权根据各业务员对客源的跟进情况依规定剥夺其客源，并将其划为公共信息，由最先跟进的业务员作为该客户的责任人，继续跟进。

2．收托盘的注意事项

● 收到托盘后，是公司主要代理的楼盘应第一时间去查看该房的具体情况并详细登记在房友系统。 ● 检房主要检查项目为：墙体有无损坏，室内家私电情况，门、窗、锁有无损坏。

● 不收非独家委托、带名贵家私电房源的门匙。

● 为保障不因系统故障而流失房源，登记房源前必须在《托盘登记簿》内进行手写登记。

3．房源、房源收集、房源刊登、房源转移

--房源收集

● 房源信息的收集：业务员每月须自行寻找5条房源信息，并以电脑登陆有效为准，（如是行街或在广告上查阅的信息，必须保证卖方愿意出代理费用，否则视为其它信息，不列入公司所规定的十条房源信息范围），同事之间不得有重复房源，由电脑登记之日排列先后。

● 定于各分行主管（星期一）至（星期四）上午划分好区域分批安排业务员了解各楼盘位置及寻找房源信息。

● 每周一至周四早上为员工的收集房源时间，员工在公司报到后就依分行主管的路线规划行动。 ● 业务员在跑房源过程中可多与物业管理处的相关人员沟通联系，但如果遇到利益分配问题则必须向分行主管报告并由分行主管接手谈判。

● 凡业务员所增房源如收不到业主的代理费，该房源视为普通房源，不划入公司给业务员规定的房源任务。

--房源刊登

● 每期广告由公司主管负责联系并刊登，其广告信息内容则由公司主管向各部门负责人征集。 ● 分行主管应保证广告房源信息的有效性与价值性。

● 业务员必须在广告登出前熟记广告所登的全部房源信息，能够快速准确的回答出每条房源信息的相关内容。

● 分行主管每周要对其部门员工的广告房源熟记情况进行考核。

--房源转移

● 公司定一个星期为房源跟进周期，在周期内未及时跟进的分行主管有权将此房源划为公共信息，由次位最先跟进的业务员作为该房源的责任人。

● 如需调动无效、已租等房源业主信息作为复盘时，需向分行主管获取，当日累计不能超过3条。 ● 由我司内部出租的房源，在该房邻近1个月到租期，原房源责任人仍未跟进的，即可复此盘。 ● 为防范违规操作房源转移，申请人需在《房源转移申请登记表》明细登记申请内容及理由。

4．客源、客源转移--客源

● 为避免因重复客源产生内部纠纷，一律按客源登记时间为准。

● 如客户自主愿意挑选业务员为其服务的，该业务员应与原客源责任人商议分成或客源转移。

● 同一房源在接近时间内洽谈两个客户的，先交诚意金方未主动放弃购买（租用）该房的有先签约权。 ● 如因私事未能自带来访客户，需求助其他同事帮助的，自行商议分成。主提成依然是原客源责任人（因公事不能自带的，其他同事应义务提供协助。）

--客源转移

● 及时更新客户状态，详细登记客户需求。

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● 公司定一个星期为客源跟进周期，在周期内未及时跟进的分行主管有权将此客源划为公共信息，由次位最先跟进的业务员作为该房源的责任人。

● 为防范违规操作客源转移，申请人需在《客源转移申请登记表》明细登记申请内容及理由

5．代理费收费标准

● 出售房源的收费标准是根据行业的标准收费，在买卖双方成交时向买卖双方各收取成交价1.5%的代理费。

● 出租房源的收费标准是根据行业的标准收费，在租赁双方成交时向租赁双方各收取成交月租50%的代理费。

● 关于代理费的优惠，业务员不得私自决定折扣，务须请示销售经理同意后方可回复客户。

● 针对有意向的客户，应主动向客户提出与公司签订诚意金协议并开具收款收据。

6．业绩上报及合同存档

--业绩上报

● 确认成交（已签《租赁合同》、《三方转让协议》）后，2天内将成交的交易内容（房号、业主姓名、联系电话、客户姓名、联系电话、成交总价、代理费）电话报备至分行助理处进行交易登记。 --合同存档

● 将确认成交的《租赁合同》、《三方转让协议》、客户与业主的身份证复印件、物品清单等复印2份；1份由分行主管装订保管；1份交至分行助理处分类存档。

● 确认成交的《三方转让协议》原件第一联由总部财务办存档。

本规定至20xx年10月20日起执行直至新版本的颁布，期间如有条款需要增加或修改的，于下列空白处增加，增加之日起有经理级以上签字有效。实施期间请各位职员严格配合执行。

增加条款：

1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10．

修改条款：

1．原条款：

修改后条款内容：

2．原条款：

修改后条款内容：

3．原条款：

修改后条款内容：

4．原条款：

11

修改后条款内容：

5．原条款：

修改后条款内容： 12