很多时候，买家在给中评的时候，特别是新手买家，他们在给中评的时候，以为不扣分，宝

贝确实一般，觉得中评应该没什么，但是他们不知道一个中评，对一个卖家来说有多重要，

虽然中评不扣分，但是会直接的影响到卖家的好评率。遇到买家给中评，协商后，也有买家

答应帮忙改回来的。可是，很多新手买家总是不知道怎么改，给他们文字，也不一定能让他

们明白，这个时候，真的很着急，因为有的买家，改不来了，就会放弃。好不容易说动了买

家，愿意改了，却因为这样而让中评永存。因此，有必要告诉各大卖家，自己学会才能教别

人修改。

方法/步骤

1. 一般中差评：只是没有想象当中的好，或者是因为心情！这时作为卖家的你，可不要担

心哦，这样的评价是很好解决的，卖家首先在第一时间发现出现这类的情况那么第一步就是

加对方为好友（当然最好在自己的旺旺上面建立一个中差评买家栏，这样便于区分）看对方

是否在线，主动联系一下例如：您好！亲！在吗？买家：在的（有的时候也会不回答）店主：

亲，您在我们买的宝贝收到了是吧！您感觉如何呢？我们想做一下反馈！（当然要发一些适

当的表情哦）买家：哦还可以（或者一般不怎么喜欢，和我相差很大，快递很慢等之类的话

语）店主：哈，原来是这样的哦，现在我了解亲，为什么给我们以中差评的方式提出您对我

们店铺宝贝的看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法，您的这个看法也给了提醒，我以后

会特别的注意这些地方（或者提醒顾客之类，快递天数之类的）买家：不客气（当然这样的

服务会认同买家对店主的服务，也不会说其他的）店主这时可以提出修改：亲，有问题还望

您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。 嘻嘻??还要说件不好意思的事情，亲

您能给我们改一下评价吗？（发个不好意思的表情）亲的意见我们会牢牢记得的，希望能和

您成为好朋友！买家：哈好的，不客气，你们服务很好，就看在你们服务我也会给改的呢（基

本上买家如果没有什么大问题，服务只要好，这类的评价一定会给改的）电话里面那就更好

说了，只要声音好，愉悦，打电话第一件事情就是听对方说，然后听完了说：亲您说的有道

理（一定要对买家先给予认同，在做解释）哈这样评价就会被修改了！

2. 中等中差评（服务不好，快递严重，质量出现问题）所谓的中等中差评：针对服务，

卖家服务太不好了，在忙也不至于半天才回复一句话吧！/快递发了一个星期才到，问客服，

客服说没有那么快到，态度实在太差。/质量出问题，竟然还不及时解决，还要我自己承担

快递费用，只有自己认栽了哎！等??

这样的评价当然是有专门处理售后的人来处理，首先如果店铺经营的还不错，且有多名客服

的同时，没有的话也可以以店主的身份来回访买家，当然如果有设客服主管的前提下可以这

样处理：首先加对方为好友，和上面的步骤一样。店主：您好！我是xx公司或者专卖售后

主管，看到您给我们一个评价是针对我们客服服务的问题，我想和您了解一下状况？买家：

好（当然买家一看主管出面来解决，也是给对方了尊重，通常都是会回复消息，也会说明整

个前后的过程买家：服务哪个地方做的不好，当退货的时候，客服是怎么处理，回复怎么样

之类！）当处理售后的主管了解这些状况的时候，店主：我了解了，谢谢您！首先我代表客

服的服务和您说声对不起，还请您不要生气，请您放心，您的问题我们都会及时给您解决的，

还希望您继续支持我们！您的宝贵意见我们一定会采取的，并且加以改进！买家遇到服务这

么好的主管当然会说：哈，谁都会犯错的，只要改过就是可以原谅的，况且你们售后的服务

还是不错。店主：谢谢您！对了还有件事情要麻烦您哦，可以麻烦您给我们改一下评价吗？

我自己也觉得不好意思，但是还希望您理解，这对于客服而言会打击他们的工作信心，我会

好好的教他们，以便给您提供更好的服务！发个不害羞的表情！买家：只要问题解决了就没

有什么？你们的服务其实还是不错的！恩我给你改一下，记得多多优惠哦哈！（买家当有了

相当的尊重，和及时解决问题的服务，通常都会给改评价，这点不要害怕哦！）店主：哈，

我们店铺随时会有活动的哦，您要记得关注哈，到时候我们也会发消息给您！在这里谢谢您

对我们店铺的支持（当然你不能给予承诺，也不能说不是，哈所以你打上这句话，那绝对是

没有问题的）打电话也可以运用上面的语句哦！

3. 疑难中差评（归根上面所有的问题，质量，服务，快递，心情，当然也会有同行存在）

当然遇到这类评价，首先要保持冷静，先看看评价内容，在看一下交易的时间，对方的id

注册时间，以及地方！

解决方法有3个：1.用旺旺来解决。2.打电话来沟通。3作出解释（也就是解决不了的）

4. 旺旺解决：首先通过旺旺来沟通，到底情况是怎么回事，当清楚对方是怎么个情况的

时候一定要及时给对方答复，绝对不能等，质量问题：给对方换货或者退货，来承担来回的

快递费用（当然前提是因为店铺的问题）态度一定要诚恳毕竟自己没有理可说！加上旺旺表

情肯定会有帮助，对方的问题解决好了，服务态度在诚恳，买家会给改好评哦！~服务问题：

认错和对方马上说对不起，并且马上改进，谢谢买家给的批评和意见，这对店铺会有很大的

帮助！快递问题：快递如果耽误了，你可以给对方好好的解释一下，这时先看的就是对方因

为什么晚收到货物，快递在3-5天内到货这是正常，如果超出了看看是不是对放电话问题，

还是因为自己这边出了问题，给对方及时答案，让顾客知道，你很用心，让买家相信，店主

是负责的，态度的诚恳也会让买家对店主手下留情哦！心情问题：有的买家在收到货物的时

候因为自己正好也心情不好，加上货物有一点的不满意，这样也会造成中差评，当然这样的

问题不要在买家刚刚给了评价时联系，要等到第二天，通常辨别此类买家评价的心情可以从

以下分辨：买家当时购买的态度，买家当时询问商品的问题，还有快递的到货时间，货物的

质量，服务！如果这些都没有问题的话，那么暂时归为心情问题评价，这样的问题就可以在

第二天解决，如果买家在线那么就在线联系哦，这时就先了解状况，询问，然后了解，解决，

服务态度。有的时候真是心情问题的时候，买家在这个时候只要打出笑的表情，那么评价肯

定会被修改的，作为一个客服也要做到通过对方打字来洞察对方心里情绪，这样才能掌握好

每一个顾客！

5. 打电话沟通打电话沟通是最好的沟通方式：第一首先要保持一个轻松开心的心情，让

对方听到你的声音就什么怒气都没有了。第二一定要微笑，虽然对方看不到你，但是同样从

态度，说话，字眼都能感觉的到。第三，认真听对方的问题出再哪里，是时候的回答，不要

打断对方。第四当对方说完问题的时候一定要先说对不起，然后是解决方案，给顾客一个保

证（当然是自己店铺能做到的前提）总结也就是：微笑服务，会换来想不到的结果。

6. 作出解释（针对同行问题，或者是疑难差评！）同行给出中差评，这很多的大卖家都遇

到过，像这样的评价一般都是不会被修改，（对方手机不开机，电话没有人接，在线不说话，

或者已经被对方拉入黑名单（黑名单区分：看不到对方在线，但是可以用另一个好看到对方

在线区分）邮寄地址，一般邮寄地址同行都会选择的很安全，所以这个一般是查不到，这时

不要灰心先看看评价，80%评价是针对产品和服务来给的，而且基本上都会是差评。可以先

检查自己的产品是否是像对方说的那样，再三确认货物发货时候的产品出库，服务，快递，

只要当店主确认确实没有问题，那么在解释里面，你可以直接说出你想说的话！一般同行都

不会留下把柄也就是聊天记录通常这个是不会很多见的！所以只有靠自己来解释了。千万不

要因为这样就难过，换个角度来思考：是不是因为我比他厉害，他嫉妒呢？所以才会给我这

样的评价。还是最近他没有生意导致的，或者顾客来了你这里！这也就证明了对方没有气度，

这时你不会生气了吧！哈所以有的时候换个角度来看问题就没有那么严重了~！疑难差评当

解决不了，也要作出解释！这样让其他买家看清楚到底是怎么回事？不过不要歪曲事实哦，有错就要改，没有错可以解释的哦！

哈！其实写了这么多，我很想说，买家和卖家是要相互理解的，谁离开谁都是不可能的，在这个社会谁都有机会作为卖家，也会作为买家，当自己作为买家的时候，一定要好好的决定后在购买，当买到手只要质量不错，服务很好，不耽误，那么要给好评哦，哈，这也就是一个买家理解卖家的地方！卖家当然要信守承诺，质量保证，服务第一这样不会收到疑难差评的呢！

疑难差评，我透漏给大家一个小绝招哦，那么就是电话沟通，电话沟通，第一尊重买家，态度诚恳微笑，道歉，解决方案，要买家提出要求，及时的肯定买家说的话（当然有道理的话）实在不行，当然拿出最软的哦，哈，那就是说，要让对方知道卖家不容易，卖家的心酸，哈适当添加点，难受的感我错了彩语气，让对方不忍心！呵呵，保持好心态哦，可不要觉得自己比别人低一个阶梯哦，想一下，如果你能用这样的方法解决了一个最难的差评，那么心情会如何，同时也学会了洞察对方的心里！处理中差评也是一门学问，在这里一样能学到很多的知识，可以锻炼出想不到的效果，不要把他看成是不公平，不要扭曲心理，不要觉得对方是错的！在别人给中差评的时候先想想是不是自己哪里做的不对，是哪里出了问题，及时调整，中差评也可以改变一个人的脾气哦。希望这些对大家有用，偶尔换个角度思考事情就容易解决了！

简单版

如何处理中差评 ：1.旺旺在线及时沟通 2.旺旺离线电话联系 3.电话不通查看支付宝 一.旺旺沟通 询问是否在电脑旁 1、询问给中差评的原因（产品或者服务） 2、关于没有让买家满意的问题先道歉（装可怜） 3、聊天过程多发可怜哭泣的表情 4、改评价可以不改评语（解释中差评的影响） 5、给买家下次购买的优惠承诺 二.电话沟通 1.电话联系的关键是感情要到位（先自我介绍） 2.询问给中差评的原因（产品或者服务） 3.关于没有让买家满意的问题先道歉 4.让买家帮忙修改评价要即时修改，不要推脱时间 （说亲现在有在电脑旁吧 您旺旺等下 我把修改的链接发给您下 不用您一分钟的时间就可以了哦麻烦亲了哈） 三.电话联系不到怎么办？ 1.有时候买家的电话打不通或者其他的情况联系不到，我们就要查找下买家的购物信息，查询下他的支付宝是电话、QQ邮箱、163邮箱或者其他的，一般都是可以联系上的 2.当买家是不愿意帮忙修改的情况下将你的电话拉黑了，你可以下载一个有信网络电话（真心没办法的情况下只有电话“骚扰”了，但是态度一定要好哦）

 

第二篇：淘宝中差评修改删除评价后30天的卖家修改方法(1)

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淘宝中差评修改/删除-评价后30天的卖家修改方法

淘宝评价的修改或删除(中评或差评) 过评价后30天的卖家修改方法

很多时候，买家在给中评的时候，特别是新手买家，他们在给中评的时候，以为不扣分，东东确实一般，觉得中评应该没什么，但是他们不知道一个中评对，一个卖家来说有多重要，虽然中评不扣分，但是会直接的影响到卖家的好评率。。。小鱼也遇到买家给中评，，协商后，也有买家答应帮小鱼改回来的。。。可是，很多新手买家总是不知道怎么改，，，给他们文字，也不一定能让他们明白，，，这个时候，真的很着急，因为有的买家，改不来了，就会放弃。。好不容易说动了买家，愿意改了，却因为这样而让中评永存。。。真的很不甘心啊。。。所以今天特意这写了这个帖子，，希望能帮到更多的淘宝人。。。

先说一下淘宝网上的评价修改规则吧

1、“中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。

评价修改方法按时间分两种

第一种：在评价后30天内的修改方法的详细图解网址是 有需要的亲们可以去看看哦。。。

第二种：过了30天就只能通知过给淘宝客服留言来修改了

留言入口有两种

一种是进入淘宝客服中心

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淘宝客服中心的网址是/support/consult.htm 另一种是通过“我的淘宝”进行提问

评价修改后，被评价方所作的解释将被清空

这里就说第一种入口的方法了（入淘宝客服中心）。

因为这个简单一些。。。呵呵。。。。

PS：这个是卖家专用教程哦 。。。

需要：旺旺截图，内容主要包括：对话证明“买家同意修改，但是不会修改或者没时间修改的”

当然淘宝客服会先打电话给买家证实后才会改的啦。。。

过评价后30天的买家改法如下：（第一种入口方法）

买家登陆淘宝后，进入淘宝客服中心，给淘宝客服留言

需要填上：1对方会员名，2支付宝交易号，3问题描述。附件那里不用传图也可以。然后点提交就可以了。

注：支付宝交易号，可以登陆支付宝,在交易管理里看到

或者在已买到的宝贝里点详情也可以看到

查找“支付宝交易号”的详细图解教程

点下面链接即可进入

/g/MjYwMDY=/thread-486490.htm

下面开始上图了(过了30天的评价修改)

卖家，请登录“我的淘宝”

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点“登陆”，然后直接点下面的网址进入淘宝客服中心/support/consult.htm

跳出如下页面

然后把鼠标放在“问题类型”

后面的框上

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跳出如下页面，把鼠标放到“信用评价体系”上

选择“信用评价”

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选择好了，然后在“问题要点”里输入要点，可写“评价修改

”

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然后点“下一

步

”

再点“继续提问”

在“问题详细描述”中需要填上：1对方会员名，2支付宝交易号，3问题描述。

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这是小鱼写的"问题详细描述"的范本，

我与买家xxx的交易，支付宝交易号是：**********

买家答应给我修改评价，但是因为买家不会，所以我在这里留言，希望淘宝可以帮我改一下或者删掉.

下面上传我们的对话

PS：查找“支付宝交易号”的详细图解教程

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点下面链接即可进入

/g/MjYwMDY=/thread-486490.htm

下面就要开始上传亲们与买家的旺旺对话截图了

最好在上传前先点开“查看旺旺截图方法”看一下，以免截图无效

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学会了如何截图，下面就开使上传图片了 点浏览，，把截上来的图上传上去

如有多张，就再点“继续添加”

图片添加完了，就点最关键的一步“提交问题”

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好了，留言完成。。。

淘宝客服会在48小时内回复的。。。回复后会有淘宝系统消息通知，也可以去咨询里看的哦。。。

要问“咨询”在哪里，，等小鱼有空了再写个图解吧。。。

教程小鱼是写好了，可是最后淘宝会不会帮亲修改或者删除，那就不是小鱼能够帮到的啦。。。还是需要亲们的有力证据哦。。。当然小鱼真心的希望，所以诚信的卖家们都能把评价改回来。。。

谢谢看此帖的亲们，如果是卖家希望能帮小鱼把帖子顶上去，让更多的淘宝人看到，，，如果是买家，我想说的是“谢谢亲的理解！！理解万岁！！”

最后，谢谢淘宝给我们这个平台，祝所有的淘宝人，不管是买家还是卖家，都能和气的愉快的购物。。。