关于大学生网购状况的问卷调查

编者按：随着互联网技术的不断发展，大家生活水平的不断提高，网络购物逐步走向我们的生活，正成为我们生活的一部分，改变着人们的生活习惯和消费习惯。为了全面了解目前大学生的网购消费行为，组织本次调查，感谢您参与本次问卷调查！

性别： A  女   B 男

1．  你是否有过网购经验？

A  是    B   否  

(选择A转第4题，选择B转第2题)

2.为什么没有参加网购？（选C的填下题）

A 担心产品质量 B  担心支付安全问题  C没有网购条件 D 更喜欢逛街    E其他

3．具备条件后你是否会尝试网购？

A会    B 不会

4.你选择网购的原因？

A 方便快捷  B 节省时间 C 价格低 D品种全 E 好奇  F 其他

5.你一般主要选择哪些购物网站？

A 淘宝网 B 当当网 C卓越亚马逊 D 腾讯拍拍网 E 其他

6．网上购物时你主要选择哪些类型的产品？

A 服装和鞋类 B 数码电子类 C图书影音类 D家居用品类 E化妆品饰品类 F其他

7．网上购物时你一般选择哪种支付方式？

A 支付宝等第三方支付方式  B 货到付款 C 网银  D汇款

8.交易过程中你主要选择哪种快递公司？

A 圆通 B申通 C   EMS    D其他

9.你能接受的邮费在哪个水平？

A 5 元以下  B  5-10 元   C 10-15 元   D  15 元以上

10.您对网上购物最长可以接受的配送时限 ？

 A12个小时以内  B 24小时以内  C 1-2天  D 3-5天  E 6-7天  F 7天以上

11.您可以接受的网上购物退换产品的处理时间

A 3－7天    B 8－15天      C   15天以上

12.快递公司员工的服务态度对你选择这家快递公司影响大吗？

A 是   B  不会   C  无所谓

13.你是什么时候开始选择网上购物的？

A     自从买了电脑      B,自从搬到新校区之后   C 上大学以前   D 其他——

14.如果学校附近有实物店的话，你还会选择网购吗？

A 会  B  不会  C 看情况而定

15．你可以接受的网购价格范围？

A 50元以下  B  50-100 元  C  100-200元  D 200元以上

16.近3个月来你你成功网购了多少次？

A  3次以下   B  3-5次  C  5-7次    D  7次以上      

17.你每月花费多少在网购上？

A100元以下  B 100-300   C  300元以上

18．你大概有多大比例的物品是从网上购买的？

A全部  B 80% - 50%   C 50%-20%  D 20% 以下

19. 网购时你是如何选择商品的？

A 漫无目的，看到喜欢的就买   B 根据需要，看到价格合理评价高的就买

C偶尔逛逛，不经意看到中意的就买  D  其他——

20.你认为网购时客服的服务态度和售后对你有影响吗？

A 是   B  不会   C  无所谓

21.你根据什么来选择在哪个网店购物？

A 网店的好评率 B 购买此种商品的人数 C 网友关于商品的评价 D 同学朋友介绍的网店

E 其他——

22.网站上投放的广告是否会影响到你购物的选择？

A  会首先浏览广告中的商品，但不一定就买  B  有影响，但影响不大

C  看看就走，从来不买                    D 从来不去看网上的广告 

23. 购物交易结束后你的满意度如何？

A 很满意 B 一般 C 不满意 D非常不满意

24．你想过自己开网店吗？（选A的填下题）

A 想过  B 没有

25.你现在正经营自己的网站了吗？

A  是  B  否

26．你在网上是否上当受骗过？（选A的填下题）

A 是  B  否

27.你是如何解决这一问题？

A 自认倒霉 B 找商家索赔 C 不知所措D 这次不管，并且不再相信网购了也不上网购物了

28.较之实物店购买，你认为网购有何缺点？

A看得见，摸不着  B  眼见不为实  C 不能试穿，感受不到效果  D其他——

29．在您进行网购时，您觉得网购的不方便之处是哪些呢？

A品种繁多，难以选择     B 商家信誉度不能作为商品质量的评判标准

C 觉得商品价格仍然太高，有可以让步的空间     D 运费相对产品价格比较贵   E 其他

30. 你觉得现在的购物环境有哪些缺陷？（可多选）

A 管理混乱  B 制度法规不健全  C ．存在许多欺诈情况以及虚假宣传              D．对消费者的保护还不够    E．对中间环节的管理（邮政快递等）有待加强    F．其他

31.你认为网络购物还有什么可以值得改进的地方？

网购市场调查与分析细化问题

可通过上述关键词找二手资料

网购品牌    层次：  高档  中端  低端

            种类：  衣物  电子产品  生活用品 食物

网购欺诈   秒杀   低价诱惑   高额奖品   虚假广告  购买合同设置条款

卖家发来替换的网站购物连接

建立品牌    各个网购品牌如何建立口碑 信誉 品牌美誉度

消费者反映   网购现象的看法   网购流程快捷程度   实物货品满意程度 

交易过程中服务人员服务态度

网购企业    淘宝 当当 麦网 凡客 卓越亚马逊

C2C购物网站
　　 C2C购物网站主要指的是为消费者个人与个人之间进行买卖提供交易平台的网站，主要有淘宝网、拍拍网。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
B2C购物网站
　　 B2C购物网站是指直接把商品或服务售卖给消费者的网站，国内主要的B2C网站有当当网、卓越亚马逊网、京东商城、红孩子等。

品牌转化率

  网站使用者(网站用户)占网站认知者总体的比例。反映了网站品牌的转化功效。

通过艾瑞咨询集团在20##年电子商务行业整体发展情况来看

4.8万亿元——电子商务整体市场交易规模，增长33.5%

97.3亿元——B2B市场营收规模，增长47.7%

4980亿元——网络购物市场交易规模，增长89.4%

2010网络购物市场交易规模近5000亿

20##年中国网络购物市场交易规模达到4980亿元，增速接近90%

就目前国内网购市场，淘宝市场份额最大是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈。覆盖了中国绝大部分网购人群。

过艾瑞咨询集团在20##年电子商务行业整体发展情况，显示出电子商务市场发展势态良好，网络购物市场交易规模正快速稳步发展。网络购物消费引领风潮已逐渐成为新的市场增长点,，向更广阔的空间发展。当然也会促使网购市场日益激烈的商业竞争。

各网购品牌企业想要扩大其国内的网购市场，争取更多的消费者，就需要就网购企业主要服务的消费群体进行全方位的研究。掌握多数消费者对其首选消费的网购企业的反馈情况，并对比具体的网购企业运行发展的优势和不足，从而取长补短地制定调整与自身网购品牌企业相适应的营销推广规划。

消费者趋向性首选的网购企业研究

      

(一) 研究问题

通过艾瑞咨询集团在20##年电子商务行业整体发展情况，显示出电子商务市场发展势态良好，网络购物市场交易规模正快速稳步发展。网络购物消费引领风潮已逐渐成为新的市场增长点,，向更广阔的空间发展。当然也会促使网购市场日益激烈的商业竞争。

各网购品牌企业想要扩大其国内的网购市场，争取更多的消费者，就需要就网购企业主要服务的消费群体进行全方位的研究。掌握多数消费者对其首选消费的网购企业的反馈情况，并对比具体的网购企业运行发展的优势和不足，从而取长补短地制定调整与自身网购品牌企业相适应的营销推广规划。

（二）细化问题

1消费者对于网购企业的认识和品牌转化率情况

? 网购企业知名情况  调查消费者对网购企业的品牌认识程度。（目前主要网购品牌主要有：淘宝网、当当网、拍拍网、卓越亚马逊、京东商城等）

?对网购企业服务美誉度 调查消费者对使用的网购品牌产生的整体印象。

?消费者首选的网购企业调查消费者对各网购品牌首选的趋向性选择情况。

2消费者对于首选网购企业的依赖和了解情况

?首选网购企业中消费者忠实程度调查网站企业在消费者心目中的可依赖性程度。

?消费者通过何种渠道接触首选网购企业调查首选网购企业在品牌推广宣传或是品牌口碑塑造等方面的优势。  

3消费者对首选网购企业的趋向态度

?消费者对网购企业商品类别需求

     调查网购企业在某一商品类别的消费者需求情况和其竞争优势。

?电子支付安全性   ?商家发货速度

?快递服务质量     ?商品出售质量

（三）访谈提纲

定性研究的方式，选择若干有网购经历的人，通过问卷调查的形式，获得反馈信息，分析区别较大的样本数据量情况。

?1个人认为目前最出名的网购企业是？?2曾在几个网购企业中有过网购经历？

?3对有购买经历的网购企业整体映象最好的是？?4首选进行网购的网站企业是？ ?5是否对首选网购企业有之后的购买行为？?6通过何种渠道接触到首选网购企业？?7在首选网购企业主要购买何种类别的商品？?8对于其电子支付安全是否满意？?9对于其发货速度是否满意？ ?10对于其快递服务质量是否满意？?11对于其商品是否与商家描述或价值一致？

《国际营销学》

实训项目之一：某一市场调查的实训总结

 

第二篇：关于大学生网购的问卷调查设计

关于大学生网购的问卷调查设计

目录

一． 摘要

二． 引言

1.调查的背景

2.调查的目的

3.调查的具体实施计划

附录 大学生网购的问卷调查

一． 摘要

通过对西安市长安区在校大学生随机进行的问卷调查，预测出西安市大学生网购的相关数据，然后进行相关的分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体、有针对性的改进建议。

二．引言

1.调查背景：

随着互联网和通信技术的高速发展,使电子商务迅速普及,凭借互联网无地域限制的优势,消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍。我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春

笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

2.调查目的：

对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

3.调查的具体实施计划

调查内容：在校大学生网购相关情况

调查地点：西京学院、培华学院、教育学院、欧亚学院、财经

学院、延大创新

调查方法：校园内随机调查方法

调查时间：20xx年4月27日-30日

时间安排：星期六（27日）发放调查问卷

星期天（28日）发放调查问卷

星期一（29日）整理、分析调查问卷结果

星期二（30日）撰写调查报告总结

撰写日期：20xx年4月30日

调查对象:西安市长安区在校大学生

调查人员：西京学院经管一系 会计1112班 张小丽 伏莉娜

庞杰

报告撰写：张小丽

大学生网购的问卷调查

亲爱的同学：您好！我是西京学院经管一系的学生，因为市场调查课程的需要，我们开展了这次问卷活动。这是针对网上购物的一份调查问卷，调查的目的是为了了解大学生对网购的经历，希望得到您的配合，谢谢合作！

1.您的性别是（）

A.男 B.女

2.您每个月的生活费是多少（）

A．500以下 B.500—800 C.800—1000 D.1000以上

3.您是否听说过或接触过网购（）

A.听说过但没接触过 B.没听过 C.偶尔购物 D.经常

购物

4.您是否具有网上银行（）

A.有 B.没有

5.您是否经常网购（）

A.经常 B.一般 C.偶尔 D.从不

6.您经常浏览的网络购物网站是（）

A.淘宝网 B.拍拍网 C.当当网 D.团购网 E.其他

7.您进行网购的理由是（）

A.方便 B.价格低 C.商品种类多 D.出于好奇 E.其他

8.您选择网上支付的方式是（）

A.支付宝 B.网上银行直接转账 C.电信支付 D.货到付款

9.您经常选择的商品是（）

A.电子商品类 B.书籍类 C.服装类 D.饰品类 E.其他

10.平均一次的购物金额是（）

A.100-300 B.300-500 C. 500-1000 D.其他

11.您认为网上商品与市面商品价格相比（）

A．非常贵 B.有点贵 C.差不多 D.便宜

12.您对到货时间是否满意（）

A.非常满意 B.基本满意 C.不太满意 D.不满意

13.您对商品质量是否满意（）

A.非常满意 B.基本满意 C.不太满意 D.不满意

14.您在网上购物的频率是（）

A.每个月一次 B.每季度一次 C.每年一次 D.更多

15.您是通过什么方式了解网购的（）

A.朋友 B.室友、同学 C. 网络 D.其他

16.对于网购时您最关心的是（）

A．质量 B.服务 C.钱 D.品牌 E.性价比 F.

售后服务

17.您在网上购物遇到的困难是（）

A.商品的质量 B.商品的种类 C.付款的安全

D.配送的及时性 E.其他

18.您认为网购需要改进的方面有哪些（）

A.售后服务 B.增加服务种类 C.产品分类细致 D.物

流的及时性 E.支付手段 F.其他

19.您网购时如何选择卖家的（）

A．看商家信誉度等级承诺 B.看店面 C.看卖出的数量

D.看价格优惠程度 E.看消费者的评价 F.其它

20.您在网购时候有没有遇到什么不愉快的经验（）

A. 没有 B .物流速度太慢 C.物品损坏 D.真实物品和图片描述的不一致 E.其它

21.您进行网购的顾虑有哪些（）

A.图片实物有差异 B.价格产品质量不高 C.快递速度慢且

服务差 D.其它

22.您对网购卖家的服务态度怎样（）

A.非常满意 B.基本满意 C.不满意 D.很不满意

23.您觉得网络上的广告或商家发布的那些关于产品的信息可信度如何（）

A.很可信 B.部分可信 C.大部分不可信 D.完全不可信

24.如果商品质量不能让人满意，您会怎样处理（）

A.反正损失不大,多一事不如少一事,最多以后不到那家店购买

B.找商家协商退货问题 C.给商家差评 D.直接去网站投诉 25. 对于导购的网站或者网购，您有什么建议（）

A.网站或者网购的诚信度 B.网站或者网购的性价比 C.网

站产品的种类范围和质量 D.网购的个性化需求和时尚度