12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。

威海市政府新设12345市长公开电话

为拓宽政府与百姓的沟通渠道，威海市政府决定对市长公开电话现有资源进行整合，设置12345市长公开电话。经过一段时间的积极筹备，12345市长公开电话将于2月16日开通试运行。2月5日上午，宋远方市长亲自检查了市长公开电话开通进展情况。

据了解，新设置的12345市长公开电话，是集市长公开电话、市长电子信箱、手机短信、传真等多种途径为一体的信息沟通渠道。公开电话采用国内最先进的呼叫中心平台，系统具有高可靠性和强大的处理能力，将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。群众拨打市长公开电话后，可根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务之间来回切换或转接其他热线电话，使群众得到全面、快速、高效的服务。市长公开电话还将协调公安110、卫生120、城建96111、环保12369、工商12315、司法148等热线联动，形成上下贯通、左右互动的强大工作网络。 在详细了解了12345市长公开电话的人员、设备和系统等方面建设情况后，宋远方市长说，建立新的市长公开电话是新形势下，转变政府职能，建设阳光政府、责任政府、法制政府和服务政府的重大举措。宋市长强调，要强化监督，确保市民提出的问题“事事有着落、件件有回音”，使12345市长公开电话成为市民和政府之间沟通的桥梁和纽带。(曲卫韶 王玉秋)

政务网络化服务

进一步健全数字福建统筹全省信息化工作的体制机制，强化资源共享和整合集成。改革信息中心设置和管理，普遍推行信息服务派出模式。建立服务外包，促进社会化采购。政务信息归属政府所有，并实施统一管理和应用调度。支持社会力量对政务信息资源进行深度开发利用。

加快现有政策法规信息化条件下的适应性改造，推动社会活动向网络空间迁移，鼓励开展网络化服务。普遍推行基于网络空间的新型政务工作模式。建立网上协同、网下协作、双空间高度融合、服务标准一致的城市管理运行新模式。

政府服务：做为城市管理的主体，如何实现城市管理的智能化、社会服务的均等化、城市经济的高效化和城市产业的高新化是各级政府需要应对的巨大挑战。因此，赛迪时代提出构建以电子政务业务协同系统、电子政务基础数据库平台、楼宇经济信息化服务平台、数据中心集成和电子政务网络系统集成为核心的政府服务体系，有效地提升了政府管理的水平和效率。

以北京市东城区为例，自20xx年被纳入全国社会管理创新综合试点城市后，东城区就积极地探索网格化社会服务全新管理模式，并提出了建设“数字东城”的远景目标。赛迪时代通过综合考察东城区的区位特点和经济状况，为其量身打造了一套适合其发展的楼宇经济监测系统，该系统以科学发展观为指导，围绕“十二五”核心发展战略，基于区域经济产业经济结构升级及转型、招商引资、社会管理创新三个核心目标，充分发挥城市区位优势、产业优势和资源优势，突出重点、分类监测，全面了解楼宇经营信息和入驻单位经营状况等，进行楼宇经济指标监测以及决策支持服务，不仅有效地反映区域楼宇经济发展状况，推动了北京市东城区网格化管理高效落实，而且为促进楼宇经济健康发展，构建社会服务全新管理模式作出了积极的探索。

城市应急：城市规模的扩大除了给城市管理带来巨大挑战外，人员和社会财富的集中也让城市变得越来越脆弱，各种突发事件所造成的损失日益严重。因此，如何高效地利用有限资源，提高政府对各种灾害和突发事件的快速反应能力，为市民和相关单位提供更快捷的紧急救助服务，已成为世界各国城市管理者共同面对的一个重要课题。因此，打造以城市应急指挥管理系统、应急指挥通信车和物联网应用支撑平台解决方案成为提升城市应对突发事件能力必然选择。

20xx年5月6日，工业和信息化部奚国华副部长视察了江西省通信管理局，就通信行业的发展做了重要指示，并听取了由赛迪时代承建的江西省通信应急指挥管理系统建设情况的汇报，还在现场通过指挥中心的大屏现场观看了系统部分功能的演示。通过本系统，江西省通信管理局实现在电子地图中及时掌握全省的通信系统运行情况，既可以直接监测到每一地级市、每一县市的通信整体运行情况，也可以直接查看各运营商主要网元设备的运行状态。一旦出现应急事件时，能根据实际情况，并结合应急预案，做好各种资源的调配及管理工作，极大地提高了江西省的应急管理工作效能。

社会管理：个人身份信息、纳税信息、医保社保缴纳情况及医疗卫生情况等各种信息与每个人的生活都密切相关，各类信息的整合程度和办事流程是否顺畅关系到每一位市民的日常生活。因此，搭建以社会事业公共服务平台、农村信息化服务支撑平台、银行国土信息查询系统、视频监控系统集成、智能楼宇系统集成为代表的社会管理系统是打造便民城市的有效途径。

 

第二篇：政务信息常用语

公文写中常用的成语 或四字词语

"新"系列

新形势 新任务 新挑战 新机遇 新情况 新问题 新困难 新对策 新办法

新局面 新气象

"者"系列

守护者 保护者 守望者 践行者 组织者 协调者 旁观者 教育者 监督者

管理者 设计者 引导者 实施者 指导者 协助者 决策者 参与者

"外号"系列

(个人)

先行官 火车头 老黄牛 活地图 辖区通 减压阀 助推器

（集体）

大熔炉 主旋律 接力赛

"性"系列

自觉性 时效性 可操作性 复杂性

积极性 实效性 机制性 特殊性

主动性 有效性 体制性 多变性

创造性 坚定性 保障性 危险性

准确性 阶段性 流动性 盲目性

目的性 层次性 稳定性 实用性

预见性 启发性 全局性 科学性

前瞻性 警示性 局部性 局限性

针对性 苗头性 根本性 约束性

普遍性 倾向性 长期性 理论性

典型性 经常性 精确性 系统性

示范性 思想性 果敢性 完整性

必要性 知识性 坚韧性 多样性

重要性 趣味性 敏感性 服务性

先进性 随意性 警惕性 指导性

优越性 反复性 技术性 思想性

全局性 前瞻性 战略性 创新性

指导性 可操作性 目标性

"感"系列

使命感 责任感 危机感 紧迫感 荣誉感 成就感 自豪感 归属感

认同感 幸福感 满足感 忧郁感 孤独感 失落感

"化"系列

信息化、科学化、数字化、标准化、集约化、精细化、机制系统化、办案法制化、打击专业化、防范网络化、警务信息化向心力 凝聚力 洞察力 执行力 推动力 战斗力 保障力 驾驭力 自控力

亲和力 号召力 感召力

语言表达能力 文字写作能力 组织协调能力 团队协作能力

"意识"系列

全局意识 整体意识 奉献意识 谋划意识 机遇意识 任务意识 形象意识

责任意识 学习意识 创新意识 进取意识 危机意识 自我保护意识 忧患意识

"三字经"

创一流 树标杆 当标兵 树形象 展风采 显特色 出实招 做实事 攻难点

查隐患 堵漏洞 正警风 聚警心 明职责 聚合力 建堡垒 强管控 强基础

求实效 求突破 求改进 求规范 谋长效 谋发展 谋打赢

"一"

一股绳 一盘棋 一颗钉 一班人 一条心 一股劲 一面旗 一座山 一堵墙

一支笔 一条枪 一块砖 一条龙 一把手

"一种"

（这个类别稍微解释一下，可以用来起排比递进式小标题，如："和"是一种境界；"和"是一种力量等）

一种境界 一种考验 一种标志 一种障碍

一种心境 一种挑战 一种品牌 一种歧视

一种艺术 一种磨练 一种榜样 一种恶习

一种态度 一种美德 一种勇气 一种打击

一种心态 一种品格 一种观念 一种误会

一种文化 一种财富 一种收获 一种曲解

一种科学 一种方法 一种快乐 一种折磨

一种生活 一种策略 一种追求 一种懦弱

一种力量 一种战术 一种鼓励 一种错误

一种习惯 一种感情 一种渠道 一种失误

一种享受 一种感动 一种反馈 一种无奈

一种选择 一种责任 一种解答 一种罪过

一种和谐 一种信任 一种原则 一种负担

一种气质 一种义务 一种情绪 一种矛盾

一种修养 一种尊重 一种成功 一种枷锁

一种压力 一种能力 一种本能

一种动力 一种约束 一种爱好

一种进步 一种哲学 一种权利

一种精神 一种缘分 一种尝试

一种幸福 一种偶然 一种实践

一种幸运 一种必然 一种精彩

一种福气 一种美丽 一种过程

一种智慧 一种魄力 一种自信

关于"小"（多用于动态信息或经验汇报材料，特别适合基层单位，体现谦虚而有创新之意） 小辩论 小问答 小讲评 小讨论 小板报 小朗诵 小讲座 小创新 小改革

小突破 小提高 小态度 小窍门 小技巧 小圈子 小功夫 小发明

关于"观"

世界观 人生观 价值观 道德观 荣辱观 大局观 平衡观 统筹观 科学观

宗旨观 和谐观 政绩观 得失观

"型"系列

（后跟名词，如学习型党支部、节约型所队、复合型人才等）

学习型 服务型 实战型 创新型 务实型 节约型 高效型 全能型 复合型

"点"系列（三字）

切入点 立足点 着力点 出发点 落脚点 制高点 突破点主攻点 受力点

结合点 兴趣点 关键点 要点 重点 热点 难点 焦点 盲点 节点 拐点

"抓"系列

抓苗头 抓数量 抓重点 抓安全 抓实效 抓关键 抓细节 抓风纪 抓形象

抓规范 抓经济 抓廉政 抓成效 抓稳定 抓发展 抓标准 抓质量 抓突破

抓建设 抓管理

"看"系列

看起点 看高度 看认识 看水平 看效果 看成效 看发展 看业绩 看装备

看实力 看悟性 看规则 看潜力 看回头

战 阵地战 信息战 攻心战 心理战 攻坚战 主动仗 翻身仗 硬仗

会 座谈会 现场会 推进会 动员会 部署会 交流会

多 多层次 多角度 多形式 多渠道 多功能

高 高起点 高标准 高要求 高强度 高密度 高水平 高频率

动 驱动 推动 拉动 促动 联动 理念驱动、规范推动、氛围拉动、协作促动

送 送温暖 送法律 送服务 送爱心 送平

度 亲近度 支持度 理解度 满意度 认知度 认可度

零 零干扰 零发案 零投诉 零积压 零差错 零懈怠 零违纪 零增长 零推脱

零距离

安 安定 安全 安泰 安

位 定位 站位 越位 错位 缺位 补位

谈 约谈 访谈 恳谈 面谈 深谈 座谈

心 放心 舒心 称心 安心 用心 操心 劳心 公心 私心潜心

规 规模大 规格高 规定严 规范好

铁 铁腕禁毒 铁面整治 铁心保障 铁律治警

线 底线 红线 火线 高压线 边线 不越底线、不触红线、不碰高压线

改 主动改 督促改 推动改 限期改 随时改 对号入座主动改、借助外力督促改、统筹兼顾推动改、明确标准随时改

相 山水相依 地域相接 经济相通 人文相融

警 铸警魂 扬警威 强警力 正警容 铸警魂，确保政治忠诚；扬警威，履行神圣职责；强警力，提升整体素质；正警容，树立良好形象。

力 保障力、执行力、原动力、驱动力、响应力、战斗力、凝聚力、执行力、控制力、对内聚合力，对外磁场力，领导力、推动力

战 阵地战 、信息战、攻心战、协作战、攻坚战、

仗 主动仗、翻身仗、硬仗

会 座谈会、现场会、推进会、动员会、经验交流会、部署会、

多 多层次布局、多形式建设、多功能设置、多渠道筹资----警务室建设

高 高起点部署/谋划、高标准衡量、高要求落实

落实高强度的打控措施、实行高标准的检查督导、营造高密度的舆论攻势

民 听民声、访民意、察民情、排民忧、解民难，体恤民情、顺应民意

度 警民亲近度下滑、支持度减低、理解度下降、满意度不高。

不 不放松、不松懈、不松口、不动摇、不懈怠、不遗漏、不脱节、不越位、不捂盖、不留

面、创新举措不言多

零 在"零干扰"中运转、实现"零发案"、零投诉、零积压、零差错、零懈怠、零违纪、零增长，服务受理零推脱、服务群众"零距离"

安 确保"点"的安定、确保"线"的安全、确保"面"的安泰、

确保"边"的安宁。

苦 辛苦、艰苦、心苦

谈 约谈、访谈、恳谈、座谈

心 放心、舒心、称心、用心、操心、劳心、去掉贪心和私心

入 入耳、入脑、入心、入家

招 实招、新招、狠招、绝招

新 刷新、革新、变新、创新、更新

寻找新角度，确立新定位，发现新趋势，打造新观念

规 规模大、规格高、规定严

事 精心谋事、潜心干事、依法办事

度 ：人民群众满意度，资源整合、能力提升度，党委政府和上级机关认可度，治安管控度

阶段/环节

准备工作阶段 前期调研阶段 动员部署阶段 学习动员阶段 学习提高阶段 摸底排查阶段 集中整治阶段 查摆剖析阶段 分析评议阶段 整改落实阶段

整改提高阶段 巩固成效阶段 讲评分析阶段 总结评比阶段

"单字"系列 多用于小标题，

如：措施突出一个"实"字；管理抓住一个"严"字等

勤 巧 诚 细 实 全 小 活 灵 精 新 快 齐 稳 融 效 和 密 力 联 合 变 严

题眼系列I

统一思想 提高认识 明确目标 团结奋进 团结拼搏 克难而进 攻坚克难

积极参与 高度重视 认真组织 精心部署 总揽全局 协调各方 高举旗帜

服从大局 加强学习 提升能力 求真务实 提高效能 发扬民主 增进团结

抢抓机遇 开拓创新 坚定信心 转变作风 凝心聚力 同心同德 齐心协力

步调一致 解放思想 实事求是 锤炼作风 狠抓落实 敢于创新 迎难而上

紧扣重点 奋力推进 正视差距 准确把握 与时俱进 强化保障 加强领导

全力支持 恪尽职守 尽职尽责 勤勉工作 不负重托 不辱使命 认清形势

振奋精神 围绕中心 主动作为 锐意进取 扎实工作 全力以赴 吃透精神

把握精髓 未雨绸缪 突出重点 统筹兼顾 集中精力 乘势而上 大干快上

大力拓展 大力发展 努力改善 全力维护 扎实开展 全力保障 切实加强

题眼系列II

奉献精神 创新精神 务实精神 求是精神 坚守精神 自律精神 开拓精神

执着精神 合作精神 开放精神 坚韧精神 吃苦精神 和合精神 诚信精神

实干精神 进取精神 拼搏精神 自强精神 法治精神 人文精神 团结精神

团队精神 无私精神 民主精神 谦虚精神 创业精神 奋斗精神 科学精神

攻坚精神 探索精神 求实精神 求真精神 协作精神 实践精神 钉子精神

傻子精神 蚂蝗精神

"大"系列

大提高 大提升 大跃升 大跨跃 大起色 大动作 大发展 大步伐 大突破

大发展 大变化 大繁荣 大改善 大合作 大考验 大形势 大氛围 大开放

大旅游 大产业 大规划 大规模 大品牌 大提速 大环境 大建设 大投入

大增长 大调整 大推进 大融合 大碰撞 大交锋 大检验 大阅兵 大方向

大变革 大转变 大检阅 大集合 大洗牌 大决择 大决战 大贡献 大气魄

大手笔 大展览 大平台 大课题 大交通

"人"系列

保护人 牵头人 带头人 领头人 知情人 调停人 内行人 贴心人 明白人

清白人 正派人

"上"系列

贯彻上求快 准备上求全 安排上求细 动员上求深 学习上求精 讨论上求活

督导上求实 实践上求效

"不"系列

不放松 不松懈 不松口 不动摇 不携带 不遗漏 不脱节 不越位 不捂盖

不留面 不多嘴 不多事 不务虚 不作秀 不流失 不丢失 不打响

"高"系列

高起点高标准 高要求 高强度 高密度 高水平 高频率 高效能 高同步

高负荷

艰辛、危险、高强度、高压力才能体现警察的职业特征，

顽强、拼搏、不畏惧、不计得失才能显现警察的崇高。

执法过错、民警违法违纪、涉警有理投诉、有责涉法信访案件四个"零增长"

公安业务工作、队伍建设三个"零增长"（刑事发案、交通、火灾事故零增长，队伍违法违纪、涉警有理投诉、有责涉法信访案件零增长）目标，

零容忍:通过对轻微犯罪(特别是公共秩序犯罪)采取强有力的执法措施,绝不姑息,以预防更为严重的犯罪发生,最终促使犯罪率下降.

"枫桥经验"的基本内涵和精神实质：发挥政治优势，相信依靠群众，加强基层基础，把问题解决在基层、解决在当地，减少消极因素，实现和谐平安。

"零容忍"：通过对轻微犯罪(特别是公共秩序犯罪)采取强有力的执法措施，绝不姑息，以预防更为严重的犯罪发生，最终促使犯罪率下降。

"数字巡访"的基本内涵：以"大巡访"体系建设为基础，情报信息为主导、科技应用为支撑、主动勤务为保障、"五巡访五检查"为内容，社会资源整合为依托，通过做精警情研判、做强

科技应用、做大巡访队伍、做活施巡调度、做细管理督察，实现警务工作的专业化、信息化、动态化、可视化。

"三懂四会"：懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动。

建立优化的"T"型知识结构，"T"字中的一横表示有广博的知识面，一坚表示有足够的知识深度它意味着要以广博的知识为基础，紧密结合时代实践，立足本职工作实际，有效地把精力集中到"学以致用"这个最重要的中心上来。

做一个富有激情的干部（要有雄心壮志，要勇于突破，要坚忍不拔）

做一个海纳百川的干部（要勤于学习、善于内省，要和衷共济、携手并进）

做一个潜心干事的干部（必须改进作风，必须狠抓落实，必须要有章法）

善中取乐、喜中平乐、怒中静乐、哀中化乐、愁中捡乐，心如止水，万物皆空， "世事如棋局，不着的才是真理；人生似瓦盆，打破了方见真空"。

"在嘲笑中暗喜，在掌声中沉思"

坚持领导抓、抓领导，确保责任到位

坚持协作抓、抓协作，确保力量到位

坚持督查抓、抓督查，确保工作到位

不允许我们停留在居安国危的思想状态，必须强化如坐针毡、寝食难安的危险意识； 不允许我们局限于末雨绸缪的工作思路，必须强化如临深渊、如履薄冰的紧迫意识； 不允许我们满足于按部就班的工作节奏，必须强化兵临城下、枕戈待旦的工作状态。 监所管理格言

★ 事故出于麻痹，安全源于警惕。

★ 没有一个在押人员是值得我们信任的，我们能信任的只有自己。

★ 表现上的平静往往掩盖了事实上的不平静。

★ 要让在押人员明白这三句话："你是什么人，这是什么地方，你应该干什么"。 ★ 平时工作粗心，到头来你换来的肯定是伤心。

★ 在这里没有一刻的放松，只有永远的警觉和责任。

★ 贪图小恩小惠，迟早自己犯罪。

★ 安全是我们的工作灵魂，而警惕和责任又是安全的灵魂。

★ 认真负责一小步，工作进步一大步。

★ 对待在押人员的家属，你要知道："这个世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。"

★ 不要以为自己是自己亲看到的都是真的，真与假，只有经过调查以后才能做定论。 ★ 眼睛要睁大，私心要变小；警惕要提高；事故要降低。

★ 即便是当一天和尚撞一天钟，也要把自己的钟撞响。

新增：

领导讲话稿的标题

一、迎难而上，上半年保稳促调工作取得成效

二、咬定目标，以改革创新精神抓好下半年工作

三、振奋精神，以决战决胜信心抓好各项工作落实

一、认清形势、统一思想，切实增强……的责任感和紧迫感

二、明确要求、突出重点，扎实推进……的各项工作

三、强化责任、狠抓落实，确保……各项任务落到实处

一、突出重点，整体推进，全市巡特警工作取得新成效。

二、全面分析、科学判断，准确把握当前社会治安形势

三、全力以赴、再接再厉，努力开拓巡特警业务工作和队伍建设的新局面

一、履行本职，务实进取，……成绩可圈可点

一、提升境界、真抓实干，努力实现全市法制工作跨越发展。

二、统筹全局，全力推进，确保执法规范化建设取得显着效果。

三、固本强基，加强建设，努力锻造一支高素质的公安法制队伍。