你的真诚，打动了我

某天，我和几位同事约好一起去看看鞋。我们约好就在自己上班的商场里面买

俗话说：“肥水不流外人田”嘛，嘿嘿?? 因为是做活动，那可真是人潮涌动啊！这时， 一个温柔的声音吸引了我：“美女，你看这双米色的鞋合适吗?回头一看一位梳着简单马尾 的销售员正拿着一只鞋笑盈盈的给为看，当时我看着面前摆着各种各样的鞋子，眼神里流露出犹豫的神色，就随便说了句：“我也不知道选什么样的好了，促销员笑着说这双米色的比较清爽，而且也适合这个季节穿，今年也比较流行这个颜色，看起来既简单也时尚，很适合你。我看了看，没有吱声，又拿起一只黑的端详，促销员又耐心的问我：“你打算配什么样的衣服，你平时是喜欢穿深色的还是浅色的衣服？我说我想买双比较百搭点的，促销员看了看拿起了一双浅灰上面镶着一只黑色蝴蝶结，鞋口一圈也是黑的的边的鞋说：“这双比较合适，您可以试穿一下，我试了下，感觉还不错但没吭声，她又拿起之前我看的那款给我作比较。耐心的问我合不合脚，穿着合适不？??我又看了看另外一双，她很耐心的帮我试鞋，并且笑容一直都很甜美。

我还是要那双黑色蝴蝶结的吧。

好的 ，我帮您包起来吧。 她麻利的包好后开好#4@p双手递给我指着前面说“|麻烦您到前面的收银台付款好吗？谢谢！

我也是一名销售员，从她的身上我看到了真诚，自然，周到，体贴。能给顾客带来温馨舒适的感觉，其实我们尽管可以学习各种各样的销售技巧，但“真诚的法宝永远是最恒久的，用心去做最简单最动人的道理。

销售着，快乐着

作为一名销售的员工，工作对我来说不仅仅是简单的一份任务，而是一种兴趣，我喜欢在工作中发现美的存在于价值。

一个礼拜之前一位顾客来调首饰，我问她对想买那种品类的，她说想买条项链，我问她对款式和寓意有什么要求，她说她喜欢时尚唯美的感觉。于是，我向她推荐了我们的主打产品：“喜福系列”，中的一款，磨砂加抛光的工艺，凤尾的图案，做工非常精致，漂亮。我帮她试戴了下，她感觉很满意。结合顾客的气质，穿衣风格，我又像她推荐了一款戒指，也是凤尾系列的，正好和项链可以配套，帮她试戴了下，她感觉也挺好的，但，眼神中流露出犹豫的神色让我感觉到她并不是很想买，可能不在自己的预算范围内，于是，我向她阐述黄金的好处和它的保存价值，打消了她的顾虑决定刷卡，她很满意我对她的服务，于是我们就互留了号码。

前几天，这位顾客给我发信息说她的朋友们都说她戴着很漂亮，很大气，希望以后有活动的情况下给打电话，还说要给我介绍几位顾客了。我给她回信息说：“顾客的满意是我们最大的支持和鼓励。

所以我认为销售不仅仅是工作，还是对生活的一种态度。销售是连接我们和顾客的桥梁，良好的服务让我们走的更平稳。当你把工作当做是一种兴趣，把顾客当做是朋友，适时的为顾客提供优质的服务，建议和帮助，你就能赢得顾客的信任和支持，销售自然水到渠成！??

 

第二篇：服务案例5

案例：当天我和家人在某饭店中用午餐，旁边几位客人落座之后开始点菜，并不时地向服务员征询意见，结果费了半天劲儿，服务员应客人要求所推荐的餐厅拿手菜和时令菜客人们却一个都没点，仍然问这问那。服务员说：“几位初次到本餐厅吧，对这里的菜肴品种特色也许还不大了解，请不要着急，慢慢地挑。”几位客人终于点好了菜，还没等服务员转身离去，客人们又改变了注意，要求换几个菜。那几位客人们自己似乎自己觉得也有点不好意思，服务员仍然微笑着说道：“没关系，使您们得到满意的服务是我们的责任和义务”。亲切热情的语言，使那几位客人深受感动。

点评：率领中国足球队首次打入世界杯的国际著名教练米卢常挂在嘴边的一句话是：态度决定一切。在酒店行业中，服务态度对做好服务工作具有重要的作用，上面两个案例从正反两方面说明了这个问题。要使酒店服务人员在服务中表现出良好的服务态度，必须做到：

一、自我提高。服务员要努力提高自己的文化修养，职业修养和心理素质。因为一个人的文化知识与职业知识能让人眼界开阔，理智成分增强，从而影响其职业观念和处世态度。良好的心理素质如忍耐力、克制力和稳定乐观的心境，能使一个人主动自觉地形成和保持良好的服务态度。

二、完善服务行为。服务行为常被客人称为服务态度，它常表现在服务表情，服务举止和服务语言三方面。为此，完善服务行为，一是要求服务员有愉快的表现，有发自内心的自然微笑；二是要求服务员站立姿势要挺直、自然、规矩，行走时要平稳、协调、精神；三是要求服务员有良好的语言表达能力，“好话常说”、“好话好说”。