万径旅游有限公司电子商务网站

建设需求分析报告

第十一小组组员及分工：

吴凡——背景分析；目标客户的调查与分析。

袭墨——竞争对手的调查与分析；市场定位分析。

赵越——业务分析；技术可行性。

马韦龙——经济可行性；用户环境分析；汇总编制。

目录

一、背景分析... - 2 -

二、目标客户的调查与分析... - 2 -

三、竞争对手的调查与分析... - 2 -

1、对手核心优势... - 3 -

2、对手自身问题... - 3 -

3、自身优势... - 3 -

四、市场定位分析... - 3 -

五、业务分析... - 3 -

1、信息内容... - 3 -

2、服务功能... - 3 -

3、业务... - 3 -

六、技术可行性... - 4 -

1、系统... - 4 -

2、数据库... - 4 -

3、硬件设备... - 4 -

七、经济可行性... - 4 -

1、网站设计费用... - 4 -

2、域名注册费... - 4 -

八、用户环境可行性分析... - 4 -

1、领导支持... - 5 -

2、人员素质... - 5 -

3、工作制度... - 5 -

附录1 小组分工... - 6 -

1、小组讨论记录：... - 6 -

2、吴凡... - 6 -

3、袭墨... - 7 -

4、赵越... - 7 -

5、马韦龙... - 7 -

 

一、背景分析

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。

尽管中国旅游业的发展仍存在诸多问题和障碍，旅游电子商务还不完善，特别是旅游业管理体制和投资机制的市场化程度较低。但总体上看，中国旅游业的投资环境呈不断优化的趋势，旅游电子商务是不可逆转的，它必将取代传统的旅游经营方式。

面对近年来电子商务的兴起与壮大，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，但同时，没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。万径旅游有限公司（以下简称为万径）希望借助互联网，解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，万径希望将这些环节连成一个统一的整体，从而提高服务的水平和业务的来源。

二、目标客户的调查与分析

个性自由行凭借万径数十年的优质服务和资质，由传统的自由行形态上创新演化发展而成。在专业、安全、省心的行程推荐基础上，提供灵活自由可选的旅游组合元素，让旅行者可以根据自己的时间、出发地、目的地、行程以及预算，自由地选择符合个人需求的酒店、机票及当地地接服务，随意搭配出安全、满意、高性价比的自由行产品。

万径旅游旨在为游客提供高性价比的旅游产品，精心设计的旅游线路，集合国内及世界各国经典景点，独家旅游线路屡创先锋。并且，万径坚持创新，不断改进优化，已成功组织近百个旅游目的地首发团，独家品质旅游线路屡创先锋。

三、竞争对手的调查与分析

1、对手核心优势

目前中国旅游市场正在逐渐趋于饱和，携程网、E龙网、芒果网等旅游电子商务网站引领此领域网站飞速发展，几所知名旅游电子商务网站与同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市。并建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、机票预订系统、服务质量监控系统等。同时各大公司将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。

2、对手自身问题

人性化服务和优惠服务较少；宣传力度不够；盈利模式较为单一，核心竞争力不强；战略合作仍未形成。

3、自身优势

万径相对于各大旅游电子商务网站的最大优势，在于其本土化做的比较好。虽然其服务网点没有达到与其余几家旅游电子商务网站相竞争的地步，但是也有一定的固定客户与广泛的宣传。同时加入万径最具特色的本土化、个性化旅游的优势，与当地农家院、自主游览景点充分的恰接，使得万径能在旅游电子商务网站中取得一席之地。

四、市场定位分析

万径的战略目标就是通过最低成本，最简便的交易，最智能的信息，为客户提供最好的、最个性化的旅行服务，打造中国最大的、最智能的旅行服务市场，让万径旅游成为出行者寻求资讯和帮助的首选，为广大出行者提供完善的、个性化的服务。

根据万径旅游的定位于目标，其网站作为旅游休闲度假专业网站，市场定位上以出境旅游为主、国内旅游为重要补充；在商业模式上依托技术手段，立足标准化产品体系，需建立在线预订、在线签约、在线支付平台；并致力于建立一个以万径品牌为依托和保证，具备个性、开放性、全国性的旅游度假产品预订及旅行服务网站。

五、业务分析

1、信息内容

（1）景点、农家院 、旅游线路等方面的信息。

（2）旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、 环境、人文等信息以及旅游观感等。

（3）与旅游相关的产品和服务信息，以及各种优惠、折扣。

（4）农家院、汽车租赁服务的检索和预定等。

2、服务功能

（1）旅游信息的检索和导航。旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等。

（2）个性化定制服务。针对性地推送旅游信息，并及时用电子邮件的方式提醒客户。同时根据选择的目的地，提供当地的天气、人文环境、旅游特色等信息。

3、业务

（1）旅游

旅游类中分国内游、国际游、自助游三个子栏目，其中包括旅游方面的相关政策、新闻、信息、路线等相关内容。

（2）各地旅行社

将逐步收集全国各地区旅行社相关资料，并可提供给各旅行社免费发布旅行线路及旅行产品信息的平台，使网友能够有更多更大的线路选择性及性价比参考。各旅行社可以免费注册企业会员，免费发布旅行线路信息，并可升级诚信企业会员可合作在线预订旅行线路服务，可对自己的线路进行竞价排名及推荐等服务。

（3）酒店

将逐步收集全国各地酒店信息，酒店方可免费注册企业会员，可升级诚信会员，与酒店方合作可支持在线预订房间服务。可免费发布房价信息，可对自己发布的信息做竞价排名及推荐等服务。

（4）票务

该栏目可分为机票与火车票订购，机票可支持在线订购。包括航班时刻表、列车时刻表、轮船时刻表、租车、公交车线路信息等。

（5）景区

将逐步收集世界各地景区信息，可与景区洽谈合作在线订票服务。景区将于星级和地域性分类。

六、技术可行性

1、系统

Travel系统，是万径旅游采用的一套专业系统，其为合作网站、企业商旅专门打造的高效快捷的酒店、机票预订平台，并可以用于合作网站快速开展机票、酒店预订业务，也可以用作企业内部商旅服务平台，使企业的整个差旅流程更加顺畅、便捷，成本控制更加有效。

2、数据库

万径旅行网还独立研发了集用户数据、市场资源、业绩统计等综合的公司信息管理系统MIS，并引入了国际领先的CRM客户关系管理系统，对所有注册用户的信息及其每一次消费情况都进行了详细的记录，为万径旅行网更好地根据用户需求、偏好等提供更具个性化和人性化的服务提供了强有力的支持。

3、硬件设备

网通/电信双线10M~20M光纤服务；4~6台WEB应用服务器；2~3台DB服务器；1台图片服务器；1台视频服务器；2台内部测试服务器。

七、经济可行性

1、网站设计费用

整体规划、首页设计、栏目设计、网页制作、数据库设计、 系统订制（会员注册管理系统）、新闻自动发布系统、邮件管理系统等。

2、域名注册费

要拥有独立的域名，就需要每年缴纳网站注册费。

目前一个要求不高的企业网站，价格大概在 3000 到 12000 之间。大型信息站是以信息为主，信息带动流量，用流量带动广告收入。其中广告收入占绝大比重。这些网站无疑有很大的资金和门户的支持，强大的后备力量。万径旅游有限公司，成立于20##年，近些年发展迅速的万径从20##年的赤字亏损，达到现在拥有过亿资产的大中型旅游公司。对于建立这样一个信息巨大的旅游门户网站，其拥有充足的资金支持以及后续维护能力。

八、用户环境可行性分析

大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转变。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中，旅游消费将渐趋理性化、个性化。在众多旅游项目中，“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游，自行组织、自驾私家车等独特的、个性的旅游方式逐渐成为主流。

1、领导支持

面对这一形式，万径旅游有限公司上层给予了高度的重视与支持。在电子商务飞速发展的今日，同位竞争者纷纷提出旅游电子商务的概念，并将之付之于实际，建设旅游电子商务网站。万径也希望借助这一契机，推出万径旅游网，将万径旅游“个性自由行”这一旅游理念深入人心，使万径旅游成为个性旅游的代名词。

2、人员素质

万径公司员工经过专业培训，择优录取，内部员工基本掌握计算机基础知识，懂得并善于运用点子商务与互联网络。在保证员工作业能力与道德素质的同时，最大化提高公司整体水平，给广大消费者以专业、开拓、进取的公司经营理念。

3、工作制度

良好的工作制度与严格的管理，使得万径公司内部和谐向上，工作质量与服务质量得到保障。

这些公司内部环境，为万径公司的旅游电子商务网站的成功建设提供保障，使其万径旅游网建设的成功率进一步提高。

附录1 小组分工

1、小组讨论记录：

2、吴凡

通过统计学知识、决策方法等分析工具对行业产品生产、销售、技术、行业竞争力、市场竞争格局、等行业要素进行深入的分析，进而进一步预测未来行业背景发展的趋势，对指导行业内企业的经营规划和发展具有决定性的意义。分析影响行业发展的各种因素以及判断对行业的影响力度，预测并引导行业的未来发展趋势，揭示行业风险，为投资者以及其他机构提供决策依据。只有进行行业分析，我们才能更加明确地知道某个行业的发展状况，以及它所处的行业生命周期的位置，并据此做出正确的投资决策。

通过对目标客户的调查和分析可以明确客户真正的需求，方便问题的识别。有利于工作人员的进一步开发工作，节省人力物力以及投入的金钱。通过进一步的调查和分析可以将用户的需求分为多个部分，并且找到之间的联系。通过调查客户的资料，还可以得知其他的竞争对手有那些，与竞争对手相比我们的优势可以体现在那些方面。

3、袭墨

在此次作业之中，我负责的是竞争对手的调查与分析，市场定位分析。具体来说我调查了万径旅游网的主要竞争对手，如携程网、E龙网、芒果网，介绍这些竞争对手的优势与劣势，并找出万径旅游的自身所具有的强势的部分。其最大优势本土化做的比较好。虽然其服务网点没有达到与其余几家旅游电子商务网站相竞争的地步。并在此基础上，分析万径旅游的市场定位，其市场定位通过低成本，高智能，为客户提供最好的、最个性化的旅行服务。

4、赵越

在本次作业中，我主要负责万径旅游公司相关业务的研究分析及相关技术可行性。万径旅游网的旅游项目类型主要分为国内游、国际游及自助游三个子栏目，万径旅游网有效的融合了各地旅行社的相关资源，有效整合分布在全国各地的零散团体，这样既可以降低成本，还能为公司整体利润提供保障。除旅游业务本身外，旅游网还充分延伸旅游相关业务的组合活动。酒店的预订，机票销售的实时连接以及相关景区门票的整合销售。

在相关技术方面，我们运用travel系统和 为合作网站、企业商旅专门打造的高效快捷的酒店、机票预订平台，并可以用于合作网站快速开展机票、酒店预订业务，也可以用作企业内部商旅服务平台，使企业的整个差旅流程更加顺畅。

5、马韦龙

在这次大作业中，我负责的是经济可行性与用户环境分析这两个部分，并在最后针对每个组员的分析报告进行汇总编制，从而形成一份严谨、合理、美观的电子商务网站建设需求分析报告。

在经济可行性分析方面，我具体针对万径旅游公司的内部经济情况，结合其网站需求，简要分析了万径公司在网站建设时的网站设计费用以及域名注册费用。

并集中分析了其用户环境可行性。个人认为，一个企业网站建设是否成功、是否适合该企业、是否可以为该企业带来可观的利益，完全取决于使用该网页以及维护该网页的公司员工。所以我着重分析了这部分，并从领导、员工、工作制度这三方面进行了阐述，说明了该企业在内部环境中的可行性。

最后，本人将小组其余组员分工进行的分析报告内容进行审核，以确保字句的通顺，以及版面排版的美观度。以此来提高报告整体感受，提升小组印象分。

 

第二篇：旅行社分析报告

中介组织研究

                                   ——以嘉兴国际旅行社为例

前言：　中介机构是指依法通过专业知识和技术服务，向委托人提供公证性、代理性、信息技术服务性等中介服务的机构。

1.公证性中介机构具体指提供土地、房产、物品、无形资产等价格评估和企业资信评估服务，以及提供仲裁、检验、鉴定、认证、公证服务等机构。

2.代理性中介机构具体指提供律师、会计、收养服务，以及提供专利、商标、企业注册、税务、报关、签证代理服务等机构；

3.信息技术服务性中介机构具体指提供咨询、招标、拍卖、职业介绍、婚姻介绍、广告设计服务等机构。

旅行社在中介组织中也是较为常见的组织形式，我们则以“嘉兴国际旅行社”为例，对旅行社这一中介组织模式做一简要的研究概括。

相关法规

1. 旅行社概念：依照《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

2. 旅行社的主要法律特征：①旅行社是从事旅游业务的企业法人、②旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者。③旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业。

3. 设立旅行社必须具备《旅行社条例》所规定的条件：取得《旅行社业务经营许可证》，并到工商行政管理部门注册登记、领取营业执照，即取得旅行社企业法人的资格。

4. 旅行社的旅游业务：招徕、接待、根据《旅行社条例实施细则》规定，主要包括：①安排住宿服务、②安排餐饮服务、③安排交通服务、④安排观光游览、休闲度假等服务、⑤导游领队服务、⑥旅游咨询、旅游活动设计服务。

5. 旅行社还可以接受委托：①接受旅游者的委托代办交通客票、住宿、出入境、签证手续等；②接受机关事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；③接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；④其他旅游服务。

6. 旅行社按照旅游行政管理部门批准的经营范围可开展 国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务和边境旅游业务。

7. 外商投资旅行社：仅限于经营入境旅游业务和国内旅游业务，不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴港澳台地区旅游业务

设立的条件

申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件:

1.有固定的经营场所；

2.有必要的营业设施；

3.有不少于30万元的注册资本。

申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市管理旅游工作的部门申请批准。申请设立国际旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门提出申请；省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门审查同意后，报国务院旅游行政主管部门审核批准。

所属部门

嘉兴国际旅行社有限公司成立于1997年11月，是嘉兴市首家经国家旅游局批准设立的出入境国际社，许可证号L-ZJ-GL00051，成立初期，公司隶属于嘉兴旅游局。20##年2月，根据国家改革需要，公司实现体制转换，成为一家由骨干员工持股的民营企业。

组织构架

计调部

计调，是旅行社特有的一个岗位，根据旅游要素，分为大交通（票务）、景区、用餐、用车、住宿等各项专业分工后，可分为房调、车调、票务计调等。

产品研发部

结合市场，为企业开发新的产品（线路）。综合分析，挖掘已有产品（线路）潜力。

人员设置

公司总部新址位于斜西街307号。拥有现代化的办公设施和良好的工作环境，，目前公司已拥有经验丰富的业务操作人员和一支训练有素的多语种专职导游人员队伍。公司根据不同职能设综合部、出境部、入境部，组接团、计调部、产品研发部、散客部、导游部、财务部、质检部，车队等并在五县三区拥有10家门店，统一管理，分工合作。目前公司有合同制员工70名。公司在上级党组织的关心下，设立党支部，拥有年轻党员7名，公司同时设立工会，共青团支部，机构健全，充满活力。

公司拥有在职专职导游和领队45名，其中中级导游6名，三年内获得嘉兴市十佳导游6名，优秀导游1名，外语语种导游4名，众多的导游保证了公司具有接待大型团队的能力，较多的高水平导游保证了公司具有为VIP团队提供优质服务的能力。

业务范围

1.包括了代办各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船票），

2.套装行程（例如国内旅游、国际旅游等），

3.旅行保险，

4.旅行书籍、纪念品等的销售，

5.国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办，

6.出租大型会议会场，

7.旅游信息咨询，

8.酒店预订代理。

盈利模式

旅游业是个微利的产业，其中，旅行社的利润最薄，黄金景区的利润率最高，购物环节利润偏高，旅游交通、酒店的利润率均不高。

嘉兴国际旅行社主要盈利模式：

1.酒店预订代理费：基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的，

2.机票预订代理费：从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价，

3.自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费：收入途径也是采用盈利折扣返还和差价两种方式，

4.导游服务：收取部分的服务费用，

5.购物环节：主要为加盟企业的盈利折扣返还中获取的，

6.代理出售景点书籍、纪念品的利润，

7.国际旅游代理：代办各种出境护照的费用，

8.出租会场所得费用。

发展前景

在过去的20##年和20##年，公司分别以销售额7250万元和6558万元的良好业绩，获嘉兴市五项主要经济指标综合排名第一位，同时获得嘉兴市十强旅行社，嘉兴市十佳旅行社，世博工作先进单位，浙江省百强旅行社（排名43位），四星级品质旅行社，南湖区服务名店，嘉兴市服务名牌、消费者信的过单位、嘉兴市优秀地接旅行社等众多社会荣耀。

根据公司中期发展规划，公司确立了四化发展方针，即内部分工专业化，员工队伍职业化，操作手段科技化，旅游产品特色化，通过三年努力，争取把公司建设成为嘉兴名列前茅、省内一流、国际、国内具有一定知名度的优秀旅游专业企业。

目前，公司的主要优势在于：

1.拥有众多的稳定大客户群体，如中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、机关党工委、供电局、邮政局、电信局、嘉兴学院、教育局、嘉欣丝绸公司、雅莹公司、民丰企业等。这些长期客户已成为公司稳定的市场基础。

2.公司拥有在职专职导游和领队45名，其中中级导游6名，三年内获得嘉兴市十佳导游6名，优秀导游1名，外语语种导游4名，众多的导游保证了公司具有接待大型团队的能力，较多的高水平导游保证了公司具有为VIP团队提供优质服务的能力。

3.公司落实专门队伍，致力于散客市场的开发，设立了服务于散客的专业机构——嘉兴梦之旅散客直通车，目前已成为嘉兴散客旅游的主要服务商，公司依托较大团队 和散客的开班优势，开发了同行采购代理业务，目前，已有85家市内旅行社（占4/5）通过本公司进行集中采购，公司已成为同行批发供应商。

公司的劣势：

1.互联网的广泛运用。互联网不论是在发达国家还是中国都得到了广泛的运用，20##年中国互联网使用人数已经达到了4.57亿，而这4.57亿人正是中国的精英，也是旅游出行人群的主体。互联网的广泛应用使得航空公司、景区都有能以较小的成本直接接触游客。

2.散客旅游逐渐成为旅游市场主体。旅游业的发展、教育程度的提高、信息量的增加等等，都使人们具有越来越多的关于旅游的经验及知识。很多人不会再因为对景区、酒店等出游地的不熟悉而依赖旅行社，组团旅游还面临着引导购物、不自由等负面因素，人们越来越多地选择自主出行。散客逐渐成为旅游市场主体。

竞争对手

1、嘉兴假日旅行社
2、海宁天地旅游有限责任公司
3、嘉兴南方旅行社
4、平湖市九龙山度假区旅游有限公司
5、嘉善西塘旅行社
6、平湖大自然旅游有限公司
7、嘉兴市广电旅行社
8、海盐云龙旅行社
9、海盐南北湖旅游责任有限公司
10、海宁市职工疗休养旅游有限公司