乔布斯传读书笔记

——以组织行为学的视野解读 对苹果的用户而言，乔布斯无疑是一个伟大的教主，哪怕你不是苹果的用户，你也不能不承认，乔布斯改变了世界，这是一个伟大而天才的人物。而沃尔特·艾萨克森所著的《史蒂夫·乔布斯传》，是乔布斯唯一授权的官方传记。

沃尔特·艾萨克森在传记中并没有将乔布斯作为神来膜拜，相反，他为我们展现个是一个立体真实全面的乔布斯。作者对于乔布斯小时候和少年时代的事情写的特别仔细，希望告诉我们，乔布斯不是一天炼成的，而是从小形成的独特性格。

乔布斯的成长颇有亮点，从小被亲生父母抛弃，被养父母呵护备至，超出自己经济能力的把他送到了俄勒冈州波特兰里德学院，而他却在一个学期之后退了学(但之后他开始去“蹭”那些感兴趣的课程)，他吸毒(年轻时候很多人都会尝试大麻)、印度之旅(旅行时美国人了解世界的途径之一，建立了自己的信仰)、参禅(学会让自己的心灵平静)——这些看起来很cool的经历，雅皮士的作风，都为他的人生增添了些许色彩，让整个故事更加传奇。但在他年轻不羁的生活轨迹中我们可以看到，他并不是一个颓废青年，相反，凭借自己的兴趣和热情，在知识和思想上都进行了学习和提高，这为他今后的成功奠定了坚实的基础。

乔布斯最让人钦佩的一点是学文科(哲学+书法)的来干工程师的活，还取得了巨大的成就!他改变了六大产业：一是个人电脑，开创了个人电脑时代;二是动画电影，他带领皮克斯在动画领域挑战迪斯尼，并带领了动画电影的进入新领域;三是音乐，ipod的问世改变了人们收听音乐的方式，改变了音乐行业的发展方向;四是个人电话，iphone横空出世，带给人们极大的震撼，改变了人们对手机的概念;五是平板电脑ipad的发布，使苹果公司达到了空前的高度;六是数字出版业。他引领了六大产业向前进步，带给这六大产业所在领域前所未有的发展。

乔布斯特立独行，一生都在追求完美。他有一段话被广泛传播：“有些人说：?消费者想要什么就给他们什么。?但那不是我的方式，我们的责任是提前一步搞清楚他们将来想要什么。我记得，亨利福特说过如果我最初问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，要一匹更快的马!人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。正因如此，我从不依靠市场研究。我们的任务是读懂还没有落到纸面的东西。”

纵观全书，给我印象最深刻的还是乔布斯的性格以及他评价事物的方式。他的性格中对简约和完美近乎偏执的追求成就了他，他信奉“少就是多”的理念，所以iPod简单的甚至没

有设计开关键，只有他才能设计出独一无二的iPhone。这也使得他参与所有产品，无论是电子产品还是文化产业，生产的无一不是精品。他从不把赚钱作为第一目的，乔布斯对于产品有着崇高的热情，他想创作真正改变世界的产品，而非只创造为公司赢利的产品。

从组织行为学的观点来看，乔布斯的性格和他评价事物的方式正好与组织行为学中的个体心理与个体行为的相关理论相吻合。

从他性格的形成过程中可以看出态度、意志和兴趣起着重要的支配作用。他从小就被亲生父母给抛弃，对于常人来说这是一个不小的打击，但是他并没有对生活失去信心而感到绝望，而是在养父母的帮助下更加勤奋、刻苦学习，增强自己的能力。对待生活乐观、从容、淡定，有自己的信仰。他对自己的工作和事业很满意，他说过：“成就一番伟业的唯一途径就是热爱自己的事业”。在事业的起飞阶段，他遇到过无数挫折，在挫折面前他没有被打倒，而是越挫越勇，克服重重困难，拥有十分坚强的意志力。从这可以看出意志是决定个人行为效果的基本因素，对个体潜能的充分发挥起着重要的作用。乔布斯和常人一样有着自己的兴趣爱好，在大学学习阶段，他没有盲目地学习，而是有选择性地学习自己感兴趣的课程，也正是因为自己的兴趣爱好和丰富的知识体系，造就了他后面事业的辉煌，这也说明了兴趣是人对客观事物的积极心理倾向，是影响个体行为的重要因素，在调动人的积极性、充分发挥个体潜能方面起着重要作用。

从他评价事物的方式上来看，他有着自己独特的价值观。乔布斯曾经在在斯坦福大学的演讲中说过：“求知若饥，虚心若愚”。告诉我们“你们的时间很有限，所以不要将它们浪费在重复其他人的生活上。不要被教条束缚，那意味着你和其他人思考的结果一起生活。不要被其他人喧嚣的观点掩盖你真正的内心的声音。最重要的是，你要有勇气去听从你直觉和心灵的指示——它们在某种程度上知道你想要成为什么样子，所有其他的事情都是次要的。” 他还说过：“人活着就是为了改变世界”、“ 领袖与跟风者的区别就在于创新”等等，正是因为这些独特的价值观，不断引导和影响他的价值取向，激励着他不断进步。

虽然乔布斯英年早逝，但他带给人们的却是广阔的事业、完美的追求、创新的精神、坚定的信念。他为我们树立了一个榜样：一个相信自己，坚持自己，一个与众不同的榜样!

 

第二篇：《乔布斯传》读后感

读《史蒂夫.乔布斯传》读后感

一直很关注苹果的产品，从MP3到iphone，苹果给我的感觉可以用时尚、炫、酷来形容，由此一直觉得苹果的掌门人乔布斯一定是一个伟大的艺术家，同样也是一个成功的商人。每次开例会的时候望着其他同事的iphone 4的时候自己就会想，你们等着等出了iphone 5我一定要买一个。而且我一直在关注iphone 5的上市时间，十一长假过去上班第一天就看到大家在微博上面转发乔布斯逝世的消息，当时我的感觉不知道用什么词汇来形容。从心里说我一直很佩服乔布斯，在我看来苹果的每一个产品都能做的美轮美奂。看到网上的人们对乔布斯的怀念我也有了购买乔布斯传的冲动，所以要感谢我们的老大涛哥，呵呵，是您给我节省了我购买此书的成本。也让我能及时读到此书。为此还加入了乔布斯传在腾讯的微博。

翻开此书，感觉是在看一个奇才的成长历史，在看前半部分的时候，可以说感觉不是很好，乔布斯的独断、控制欲、强势、善变给我的感觉就像是一个强权主义者在他的帝国里面掌控着一切，但是同时感觉到乔布斯的坚韧、不向现实低头的倔强性格，我也也许这和他的成长历程有很大的关系，同时也看到了“苹果营销哲学”的魅力所在：

1. 共鸣，紧密结合顾客的感受。

不管是任何行业，任何职务，都是紧急结合顾客的感受，从客户的角度出发，数据营销部门是代表公司直面客户的一

个渠道，客户通过拨打客服热线反馈自己的意见和建议，同时我们也通过外呼与客户沟通了解客户对于儿童摄影行业的实际需求，当我们的产品我们的创意真正符合客户的需求点的时候，才能将客户的价值最大化，于此同时对客户的回访也是十分重要的，针对客户回访我们可以了解客户在体验过我们的产品以后的感受，通过这些感受，收集公司产品及服务的优势以及劣势，便于进行后续的完善及改进。

很多公司很抗拒客户的投诉，我却认为客户的投诉是对公司的一笔财富，在推出新产品、服务方式、运营模式的时候我们经常拟定我们自己就是客户，希望自己能够做到从客户的角度出发去思考问题、解决问题，但工作细节中仍旧会出现很多的不足与纰漏，从而影响了客户的感受，经常听人说“细节决定成败”，我认为确实如此。同样用在电话销售方式也是同等重要的，因为做为销售职能的我们，要依据客户的每一句话，每一个音调来判断客户是否对我们的产品感兴趣从而能进行消费，如果我们的销售人员只是照本宣科的对客户传输我们的产品，没有沟通就不能确认客户的兴奋点到底在哪里？

刚刚进入公司的时候，由于对摄影行业没有一个很深刻的了解，仅仅按照公司的销售政策对客户进行传达，鉴于摄影行业品质及价格的层次不齐，导致客户在选择拍照的时候优先考虑价格因素，而忽略了产品的品质，所以很多客户都

在该阶段流失，通过与客户的沟通我们了解到我们不能吸引客户选择我们的品牌是由于我们没有紧密结合客户的感受，只是单单从公司的角度去考虑问题，导致与客户的实际需求脱离。

针对以上情况，在与相对负责人沟通时也提出了相应的需求点，首先，针对底片的问题，是很多客户比较在意的产品套系构成，针对该反馈公司在9周年店庆期间进行改进，促进了新客户的入店量，老客户的再次消费，同时数据营销部的销售业绩也有了较大的提升，于此同时，老客户的部分不满及抱怨也显现了出来。随着9周年店庆、十一促销季的结束，我们也收集到了一些老顾客的反馈意见，主要有以下几点：

a) 客户积分如何实现？

b) 底片全送模式是针对储值客户的一项优惠措施，目前全面的底片全送导致部分VIP客户的不满

c) 促销期间数据营销部、门市都在与老客户进行促销套系推荐，没有真正从老客户的角度出发，让老客户体验到与新客户的区别，换言之就是如何进行客户关系的管理，即CRM管理

d) 目前数据营销部的数据来源逐渐增多，从最初的公司自有老客户名单、孕婴渠道、爱伦购买数据、市场活动渠道名单外，公司还通过其他方式获取了更多的数据来

源，如何将以上数据全部有效的利用起来是重中之重。 针对以上的问题，我认为解决途径如下：

a) 客户积分的实现属于客户关系管理范畴，任何具备一定营销能力的公司都会有相应的系统及相应的人员进行支持，即客户关系管理部门，客户关系管理部门不单单记录客户的基本信息以及消费信息而是需要对客户的基本信息及消费信息进行分析后然后对客户的消费趋势及消费能力进行细化及细分，从而针对受众客户推出符合客户需求的产品，从而占领市场。在乔布斯传中有一句话就是“客户并知道他们真正想要的是什么，需要我们把产品放到客户面前客户才会知道”，任何的事物都是有两面性的，也就是以前我们在政治课上说的辩证唯物主义。这句话不是空穴来风，实际上产品的研发阶段也是需要积累客户的基本需求点，然后判断未来客户的消费需求，消费需求的判断也同时有两重含义，即实际需求及潜在需求，实际需求是客户目前想要的消费兴奋点，潜在需求就是客户未来的消费兴奋点，首先我们要知道目标客户群的消费倾向是什么，其次要知道目标客户群消费兴奋点在哪里，再次我们要知道我们应该如何引导客户让客户有消费的冲动，进而达成销售。

上述所说的不是简单的客户信息就可以的，需要公司上下通力配合才能够达成，首先由客户关系管理部门收集

客户的信息及消费情况，进行数据分析进而提交相应的分析报告，然后针对客户的需求点由相关部门进行完善及优化，由产品研发部门进行新产品的创意研发，由市场部进行新产品的上线推广，由门店对客户进行产品的讲解，进行达成销售，而后后期部门的大力支持，一直到客户拿到产品前我们要将所有的流程所有的细节以及过程中风险问题出现时的解决方案一并进行出具。也就是让客户在售前、售中、售后都有良好的体验。

b) 客户关系管理中客户关怀也尤为重要，目前老客户方面没有明确的客户关怀管理，记得以前培训的时候我曾经对我的员工说过“开发1个新客户的成本等同于维系3个老客户的成本”，所以说我们在重视开发新客户的同时注重老客户的维系，老客户的维系可以多方面多角度去考虑，比如上文提到的积分政策，可以吸引老客户多次到店消费，还有定期发送老客户的关怀短信，也能提升公司在老客户心目中的位置，除此之外还应该依据老客户的消费情况设定活动，定期让老客户参加我们的市场活动、产品研发发布会让老客户知道公司的成长，让公司与老客户一同成长，通过老客户的良好感受可以产生相应的口碑传播，带动老客户转介绍，提升品牌的影响力，进而提高销售业绩。

2. 专注，“为了做好我们决定做的事情，我们必须拒绝

所有不重要的机会”

作为儿童摄影行业的领跑者，而且一直处于领先地位的我们，我们的目标就是要成为儿童摄影行业的标杆，让公司标准和规范成为儿童摄影行业的标准和规范，确定了上述的我们需要绝对做的事情，我们要做到目标化规范化精细化的管理，公司内部是，公司外部是，对待公司的客户更是尤为重要。

数据营销部是面向客户代表公司形象的窗口，员工的一言一行直接影响着我们的品牌在客户心目中的位置，规划化流程化的管理体现到实际工作中有以下表现形式：

a) 统一口径

针对客户的咨询要做到统一口径，统一话术，统一的价格体系

b) 统一流程

针对客户的需求，客户的反馈，客户的投诉要统一流程，统一的回复方式，统一的处理解决方案，统一的反馈时间

c) 统一服务

为客户提供统一的服务标准，统一的服务态度，统一的服务用语

d) 统一的客户感受

能够将上述的三个统一能够很好的执行，也就会有统

一的客户感受，就想苹果的零售店一样。

3. 灌输，“我们也许有最好的产品，最高的质量、最实用的软件等等，如果我们用一种潦草马虎的方式来展示，顾客机会认为我们的产品也是潦草马虎的，而我们以创新的、专业的方式展示产品，那么优质的形象也就被灌输到顾客的思想中了。

说到灌输是分两个阶段，第一阶段，将公司的理念灌输到公司的全体员工中，第二阶段，员工将理念灌输到客户心目中。从市场、销售多个环节灌输，让客户真正体会到公司是站在客户的角度了解客户的实际需求的基点上挖掘客户的潜在需求。这段话给了我一个启示，就是面对客户的时候务必做到尽善尽美，有可能过于苛刻了，苹果之所以能够如此的成就，我想和乔布斯每一个细节都要求尽善尽美有很大的关联。

前半部分的文字让我读懂了乔布斯的个人魅力，作者也明确表示过这是一个非常客观的乔布斯，虽说我个人对乔布斯的一些为人处世方式有些不赞同的地方，但我通过后半部分的描述也了解到乔布斯的另一半的人生，或者说工作以外的人生。

乔布斯与比尔盖茨的纠结，乔布斯与共同创办苹果公司创始人的感情，乔布斯的家庭生活都在书中一一进行了阐述。原本我认为乔布斯就是一个工作狂，或者说就是一台工作机器，但是通过书中内容我读到，乔布斯也有他工作外的另一面，当他得知自己身患重病，他对他的家庭同样扮演着一个不可或缺的角色。身

为公司的一员，我们都应当具备主人翁的意识，或者说把自己当成公司的一份子，每个部门每个环节都不能有任何的闪失，就像是一家人一样，缺少任何一个人都是残缺不全的。

回想苹果的发展历程，乔布斯起到了决定性的作用，他的专注，他的投入，他的坚持，都深深的感动了我。但是单凭他一己之力是完全不可能创造出如此具备社会影响力的品牌，我想描述的是团队的力量。团队协作尤为重要，部门与部门之前协作如是，相信在领导的带领下我们坚信会创造出儿童摄影行业的“苹果”，从而实现公司与客户共赢。

最后我想引用乔布斯的一段话：“太多的事情令人感到遗憾，但最大的遗憾莫过于那些你没去做的事。如果我早点明白现在才明白的道理，我可以把事情做得更好些，但这又怎么样呢？关键是要把握好现在。生命是短暂的，不久以后我们都将走到尽头，这就是现实。”

的确，我们应该把握现在，把握公司给我们提供的良好机遇，面对挑战与机遇勇往直前，我想说：“涛哥，我准备好了！大家一起为咱们的“苹果”奋斗吧！！！”