《电子商务》实验报告书

姓名：林丽娟

学号：089104428

班级：管理学院市081 联系方式：139xxxxxxxx

授课老师：钱黎春

完成时间：2010-11-30

主要内容

一、实验目的

二、实验内容

三、过程描述

实验一、B to B电子商务交易模拟 实验二、网上拍购

实验三、B to C电子商务交易模拟 实验四、 CTC电子商务交易模拟

四、思考与结论

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一、实验目的:

本次上机模拟是一次理论联系实际的教学模拟实践活动，要求学生不仅具有全面、系统的理论和方法从电子商务的原理、电子商务的技术、电子商务的应用三个方面来理解、把握《电子商务》这门课程，而且要具有较强的实践能力。

二、实验内容：

上机一：熟悉电子商务 上机二：认识电子商务模拟系统 上机三：B to B电子商务交易模拟 上机四：B to C电子商务交易模拟 上机五：C to C电子商务交易模拟 上机六：电子商务外贸流程模拟

三、过程描述：

(一)、 通过为期六周的理论课学习，认识到电子商务作为一门新兴的学科，将市场、贸易、商品流通与计算机技术、网络技术相结合，涉及到新的贸易流通理念，给传统的贸易学、营销学、金融学、组织管理学以及法学的等学科赋予了新的内涵。上机实验操作在老师的指导及《电子商务4用户手册》的参考下，本学生在该班级实验课期间通过对《浙科电子商务模拟教学软件》的操作，同时扮演六个不同角色，顺利进行试验。相关角色注册信息如下表：

(二)、在注册用户信息完成后，登录每一个角色时补充完资料如：单位名称、负责人/客户姓名（可

根据真实姓名的信息做相关改动）、电话号码、传真、Email地址、联系地址、邮政编码、经营范围、公司介绍等后，首先要为各角色开始电子商务做好准备工作，这些准备工作特别包括：

1. 申请一个Email地址并设置到用户资料;

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2. 申请开立银行账户：（资金管理/）柜台业务/对公业务（或储蓄业务）/开立帐户;

3. 待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”：资金管理/帐号设置;

4. 开通EDI服务并为使用EDI服务申请：商贸网站/用户注册/CA认证。

实验一、B to B电子商务交易模拟

企业与企业之间的电子商务，系统中体现为厂家与商场，厂家与出口商之间的交易。

涉及到的角色有：厂家、商场（出口商）、物流、银行。

1. 厂家是系统中产品的最终供应商，厂家用户在注册成功后，首先要通过生产来建立自己的产品库。

本次所选电子商务对象定位在：化妆品—特效润肤霜和面霜

操作步骤： 登录厂家角色→生产管理→产品生产→计划生产→生产记录

2. 拥有了自己的产品库，厂家需要通过各种网络途径宣传自己的产品，让更多的采购商了解和订购。最主要的宣传方式之一是进入商贸网站（因为商贸网站是企业供求信息集中的发布平台），注册成为商贸网站的用户，发布供应信息和产品信息。

操作步骤： 登录厂家角色→网络访问→商贸网站→?注册会员

注册信息：用户名089104428cj 密码：089104428

?登录我的商务助手→商业机会→发布商业机会

产品目录→添加产品→确认提交

3. 而商场和出口商想要获得商品，必须通过向厂家采购，他们在浏览商贸网站时，查找到想要采购商品的供应信息，并利用商贸网站进行在线询价。

操作步骤：

<1>登录商场角色→网络访问→商贸网站→?注册会员

注册信息：用户名089104428sc 密码：089104428

?商贸网首页 > 我要采购 > 个人保养> 化妆品

?选择厂家点击“供应”→在线询价→发送

<2>登录出口商角色→网络访问→商贸网站→?注册会员

注册信息：用户名089104428cks 密码：089104428

?商贸网首页 > 我要采购 > 个人保养> 特效润肤霜和面霜

?选择厂家点击“供应”→在线询价→发送

4. 采购商的在线询价信息会自动发送并收录到厂家后台的销售管理/询价信息里，厂家需要对新的询价信息进行报价处理，选择要报价的产品并填写报价数量和单价。报价处理会产生报价单，并发送给采购商。

操作步骤：登录厂家角色→销售管理>>询价信息处理

5. 供应商收到来自厂家的报价单，在确认要向该厂家采购某产品后，拟定新的购销合同并发送给相应的厂家。供需双方经过合同洽谈的过程，最终确认合同的具体内容。

操作步骤：登录供应商（商场和出口商）角色→采购管理>>供应商报价>>

填写购销合同交货日期与付款期限等→发送

登录厂家角色→销售管理>>合同管理

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6. 确认合同之后，厂家需要组织发货，系统中的货物配送全部是由第三方物流企业，即物流用户承担的。进入物流配送平台，选择不同的物流企业可以查看到他们的资费标准以及车辆情况，决定由哪一家物流企业完成此次配送，选择要配送的合同号提交配送单。

操作步骤：登录厂家角色→销售管理>>合同管理>>配送

进入配送平台选择物流公司>物流企业资料>(选择市081物流公司)新配送提交配送单

7. 物流企业受理该新的配送单，自动产生入库运输单，处理入库运输单时指定车辆和驾驶员，发送车辆到目的地接货。

操作步骤： 登录物流角色→ 订单管理>>未受理配送单受理

运输管理>>处理入库运输单处理并出车

8. 此时厂家用户提交的配送单状态提示需要出库，在处理出库之后，产品装载到运输车辆并运送到物流仓库。

操作步骤：登录厂家角色→销售管理>>配送单出库

9. 物流仓库收到货物后，处理自动产生的入库单，选择仓库让货物入库。入库后的货物存放在物流仓库内，要完成配送，物流需要进入后台的配送管理/拣货装车，对仓库内的货物进行运输分配。

操作步骤： 登录物流角色→库存管理>>未处理入库单处理

10. 根据上一步拣货装车的运输分配系统会自动产生出库运输单，物流处理相应的出库运输单，最后处理生成的货物出库单，仓库内的货物就装车运往目的地。

操作步骤： 登录物流角色→ 配送管理>>拣货装车

运输管理>>处理出库运输单 处理

库存管理>>未处理出库单处理

11 .物流货物发出后采购商会在采购管理/收货确认里收到采购的产品，确认入库，本次交易结束。 操作步骤：登录物流角色→采购管理>到货确认

12.在交易的过程中，会产生厂家与采购商（商场和出口商）之间的应收应付帐，物流企业与厂家的应收应付帐，系统会自动记录。用户需要查看相应的应收应付记录，了解自己企业的应收应付帐目情况。对于应付帐，可以通过银行转帐进行支付，而应收帐，也需要等待或催促对方付款。通过应收应付核销功能，可以核销应收与收款，应付与付款记录。

操作步骤：登录厂家、采购商→应付应收>>应付账款查看

→资金管理>>柜台业务>>对公业务>>转账

选择收款单位账号 及 余额 然后确认

登录银行角色→通过银行小秘书处理业务

登录厂家、采购商→资金管理>>柜台业务>>对公业务>>帐户查询处理未记账业务 →应付应收>>付款核销处理所付款业务，

此时付款记录里出现所处理的付款项目

登录收款者角色→资金管理>>柜台业务>>对公业务>>帐户查询处理未记账业务 →应付应收>>收款核销处理

此时收款记录里出现所处理的收款项目

实验二、网上拍购：

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由商场发起，厂家参加竞价，最后商场开标并发送合同给中标厂家。涉及到的角色有：商场、厂家、物流、银行。

1. 商场注册为商贸网站用户后，登录商贸网站的商务助手，选择在线拍购/发布拍购，通过该功能发布商场的拍购信息。填写好本次拍购的标题、行业类别，然后选择要拍购的产品，接着填写拍购数量、底价（最高价）、要求、交货期、成交的标准（一般为价格最低者中标），根据服务器当前的时间，填选好拍购的开始时间（必须晚于当前服务器时间）、结束时间（晚于开始时间）并设置竞拍密码，最后发布。

操作步骤：登录商场角色→网络访问→商贸网站→我的商务助手登录→在线拍购>发布拍购

发布商场的相关拍购信息，竞拍密码：089104428

2. 发布成功后，商场会在拍购管理里看到一条新的拍购信息。这时候，商场用户可以使用电子邮件或者商贸网留言的方式通知他希望参加本次拍购的厂家：在某某时间举行拍购，拍购密码为**。 操作步骤：登录商场角色→网络访问→商贸网站→我的商务助手登录→我要销售→通过供应

信息或者求购信息找到希望参加本次拍购的厂家，并留言拍购信息

3. 当系统时间达到拍购开始时间，同时没有超出拍购的结束时间，厂家用户会在商贸网站/网上拍购栏目里浏览到商场刚刚发布的拍购信息，并可以查看详细资料，参加拍购。竞价时需要填写竞拍密码和竞价，竞拍密码是商场在第1步发布拍购信息的时候设置，并在第2步通知厂家的。拍购的过程类似拍卖的出价，不同的是竞价会越来越低，不同的厂家通过更低的价格来争夺合同机会。

操作步骤： 登录厂家角色→网络访问→商贸网站→登录我的商贸助手—商贸网首页 > 网上

拍购 > 拍购信息，参加拍购出价

4. 系统时间超过拍购结束时间后，拍购结束，厂家不能再看到该拍购信息。而商场则可以登录商贸网站的商务助手，选择拍购信息，查看到所有厂家的出价情况。选中其中的一条记录，点击确定，系统会根据选中的出价记录，给相应的厂家发送一份合同。

操作步骤：登录商场角色→网络访问→商贸网站→我的商务助手登录→在线拍购→拍购管理

选择拍购信息

5. 厂家处理相应的合同，下面的流程就和BTB一样了。

操作步骤：登录厂家角色处理相应的合同，接下来的BTB操作省略

实验三、B to C电子商务交易模拟

商场与消费者之间的电子商务活动，主要体现为消费者在线购物。涉及到的角色有：商场、消费者、物流、银行。

1. 商场用户注册成功并通过BTB流程向厂家购买一定的产品后，建立起自己的商品库。为了销售商品，商场用户进入网上商城，选择商家入口，注册成为网上商城的商家。

操作步骤：登录商场角色→网络访问→网上商城→商家入口注册

注册信息：用户名：089104428sc 密码：089104428

2. 在网上商城的商家后台，主要有商品管理（把商场的商品发布到网上商城，供所有的消费者采购）、捆绑销售（通过捆绑销售的策略销售发布的商品）、数量折扣（通过数量越大，折扣越大的策略销售更多的商品）、积分优惠（吸引消费者购买您的商品，可以获得积分和优惠）、商铺管理（开设自己的商铺，拥有独立的商品展示页面）、商品系列（给自己商铺的商品分类）几大功能。例如，商场用户可以选择商品管理，然后添加新的商品到网上商城。

操作步骤： 商家后台管理登陆→商品管理→添加新的商品到网上商城

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3. 添加新的商品到网上商城，首先要选择商场商品库内的商品，然后进入填写商品详细信息的页面。在该页主要是选择产品所属的类别，并填写好商品的销售价格。发布成功后，发布的商品将出现在网上商城相应类别的商品目录下，所有的消费者都可以浏览并购买该商品。为了吸引更多的消费者购买，商场还可以通过设置诸多的优惠策略，比如捆绑销售也就是买一送一，数量折扣和积分优惠。

操作步骤：商家后台管理登陆→数量折扣

→积分优惠设置

4. 消费者用户进入网上商城后（可以用访问网上商城）首先可以注册为网上商城的新用户，然后通过分类浏览、商品搜索、热门类别查看等方式查找到自己想要购买的商品，还可以进入相关的店铺查看更多该商家的商品。在选择了购买之后，商品会自动添加到消费者的购物车中，如果不需要继续购买，点击查看购物车进入购物车详细页面。确认购物车的商品列表后，可以选择去收银台按钮，此时系统会让消费者确认生成订单（假如消费者没有登录网上商城，则系统会提示首先登录网上商城）。

操作步骤：登录消费者角色→收藏夹→网上商城访问→注册新用户

注册信息：用户名：089104428xfz 密码：089104428

→商品搜索查找到自己想要购买的商品

5. 在消费者确认生成订单后，订单生成成功。为了让商家尽快的处理消费者的订单，需要点击马上支付按钮，进入网上银行在线支付页面，在经过了网上支付并支付成功的流程之后，本次网上购物消费者端的流程就告一段落了。

操作步骤：继续上一步骤→网上商城 >> 我的购物车，进入收银台，订单确认

登录银行角色→处理业务

6. 收到消费者支付成功的订单，相应的商场需要在销售管理/订单管理里面处理该订单，即配送。配送的过程和BTB相同，在物流处理完出库单后，消费者会收到相应的商品，到货确认后，该商品的购买就成功了。

操作步骤：登陆商场角色→销售管理》订单管理处理配送 ，配送的过程和BTB相同 登录消费者角色根据小秘书提示处理相关信息，相关银行与物流角色配合过程和

BTB相同

实验四、 CTC电子商务交易模拟

是普通消费者之间的电子商务交易，在系统中，所有的用户都可以参加CTC交易出售或者购买商品。由于CTC的过程中涉及到的商品是个人消费者所拥有的任何物品，而且在成交后都是通过消费者之间的私下交易完成的，所以系统并没有规定拍卖的商品必须是系统产品，在网上拍卖成交之后的交易由用户自己完成。涉及到的角色可以是厂家、商场、消费者、物流、出口商中的任意角色。

1. 访问拍卖网站，可以通过网址直接进入。如果您需要出售物品，进入“我要卖”，然后选择您要出售物品的方式。对于一口价出售的物品，买家在购买的时候不需要出价，而会直接用一口价购得；而对于拍卖出售的商品，买家之间需要经过竞拍的过程，在拍卖时间结束后，将和出价最高的买家自动成交。

2. 对于需要购买商品的用户，可以分类浏览物品信息或者通过搜索查找商品。一口价出售的商品只能以一口价购买，而拍卖出售的商品需要经过竞拍的过程，等到拍卖时间结束后，出价最高的买家将购得该商品。

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3. 卖家还可以开设自己的店铺，集中展示自己发布出售的物品。

4. 进入我的买卖，可以查看到用户在拍卖网买到和正在竞价的商品，同时可以管理自己发布出售的商品，以及查看留言评价等。

四、思考与结论：

电子商务的优点：

从现在来看，电子商务具备了很多优点：第一减少了贸易的中间环节，可以直接由厂家通过电子商务网站达到消费者，使得新品推向消费者的时间大大缩短，在现在这种科学技术的发展日新月异的情况下，尤其值得推崇。第二，因为减少了中间环节，降低了营运成本，厂家能把价格再便宜一点，但同时电子商务现在还处于起步阶段，因此厂家同样也注意到了服务问题，没有服务就只能被淘汰。因此，电子商务能提供相对商场而言价格更低的产品，但同时也保证了品质。

电子商务的缺点：

因为电子商务现在处于起步阶段，因此相应的配套付款方式还不完善，很多电子商务网站只能在当地实行送货上门，这影响了他的进一步发展。同时因为社会现阶段的诚信危机，致使消费者也不愿意通过银行汇款的方式来交易，因此只能是通过面对面的交易才保证了交易的安全性。

电子商务已经渐渐渗入到了大众的日常生活中，因特网上很多人已经在享受它所带来的乐趣。当然，电子商务不仅仅是在因特网上浏览、收发电子邮件、进行商品交易，电子商务的内涵非常丰富，包括企业竞争、教育以及娱乐等方面。

电子商务采用了基于开放式标准上的Internet通信通道，与传统的商务活动通信方式，如邮寄、传真或报纸、电台、电视台传播等相比较，其内容和内涵发生了很大变化。电子商务的交互性使单向的通信变成了双向的通信，扩大了通道的功能，不仅能传递信息，还能用于支付和传递服务。另外，电子商务还能提供企业虚拟的全球性贸易环境，提高了商务活动的水平和服务质量。

作为一个新兴产业，发展前景广泛，通过这次模拟实验我初步了解电子商务的优点，给当代贸易带来的发展。以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。中国处在高速发展的时期，电子商务的发展能带来经济的发展。

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第二篇：电子商务实验指导书(20xx秋)

实验一：网站演练

（感谢阿里学院提供相关资料）

淘宝网实战演练

1.注册淘宝会员

2．浏览淘宝网首页

l  浏览淘宝频道(手机、数码、女人、母婴、家居、男人、游戏、运动、书籍音像、香港街、淘宝商城、礼物)

l  特色专区(Q币折扣区、超值团购区、慈善拍卖区等)

l  浏览宝贝类目(32大产品类目――电脑、软件、网络、办公设备…)

3.注册支付宝会员

l  输入Email地址为注册淘宝时的邮箱，登陆密码为注册淘宝时的密码

l  建议登陆以后将支付宝登录密码改成和淘宝登录不一样的密码

4.淘宝旺旺（即阿里旺旺）

l  下载并运行淘宝旺旺（即阿里旺旺）

l  加ugiant为好友并发送留言信息，简述自己的情况

5.一般搜索

l  用一般搜索查询 512M MP4

l  并将范围限定在杭州买家，全新产品，可用支付宝支付

l  可尝试用旺旺和你感兴趣的卖家联系，询问问题

6.高级搜索

l  用高级搜索查询销售手机的五钻店铺

l  并收藏五钻的手机店铺一个

l  用站内信给收藏的卖家发鼓励信件

7.拍卖

l  用高级搜索找出正在拍卖的数码相机

l  分别查看单件拍卖和荷兰拍的出价纪录

8.我的淘宝

l  熟悉和使用我的淘宝的所有功能

l  修改论坛资料

l  设置收货地址

l  查看我的收藏

l  用旺旺也可以登录我的淘宝，试试看！

9.浏览卖家店铺

l  店铺名称、店标、店铺公告、推荐宝贝、店铺类目、友情链接、店铺最新留言

11.站内信

l  用站内信给ugiant发送站内信息，简述对课程的感想

支付宝实战演练

1， 了解支付宝的概念和特点

2， 了解以下各板块的功能：

l  我要收款：新推出的使用功能是？

l  我要付款：限额

l  交易管理：作用

l  商家工具：包括哪两部分，分别有什么功能

l  我的支付宝：熟悉其中基本内容

3， 支付宝使用流程

l  注册

l  开通网银：各银行有无支付限额规定

l  购物：重点熟悉支付宝的购物交易规则

l  集成：基本了解

4， 支付宝增值服务

l  红包：概念，如何创建红包

l  认证：支付宝认证的优势，流程

5， 物流

l  了解目前推荐物流即可

Alibaba中文站实战演练

1.  熟悉中文站的界面

A.  网站公告

B.  阿里巴巴的主要产品类目

C.  查看行业资讯与市场行情

2.  注册会员

A.  检查注册名的冲突

B.  到邮箱中激活账号

C.  尝试在忘记登陆名和密码的情况下,在邮箱中找回

3.  贸易通（即阿里旺旺）

A.  下载贸易通（即阿里旺旺）

B.  添加10个商友

4.  查找一条供求信息:玻璃杯

A.  查找一条普通信息

B.  查找一条可交易信息

C.  高级搜索:浙江省杭州市生产的玻璃杯

D.  货比三家做对比

E.  收藏一条信息

5.  登陆我的阿里助手

A.  从中文站首页进入

B.  从贸易通进入

C.  发布一条公司信息

D.  发布一条供求信息:笔记本电脑

E.  订阅一条商机快递

F.  会员资料修改

6.  关键词竞价

A.  查看热门关键词

B.  了解竞价流程与规则

7.  网站论坛与博客

8．了解其他相关阿里服务

A.       了解网上防骗的信息

B.        进入阿里学院网站

 Alibaba国际站实战演练

1.  浏览阿里巴巴国际网站首页www.alibaba.com

l  Search

l  Browse by Category

l  Buy

l  Sell

l  Resources

2.  在阿里巴巴国际网站上搜索一个供应mp3的信息

l  查找一条供应MP3信息

l  高级搜索今天新的供应MP3的供应信息

3.  Trademanager

l  下载Trademanager

l  添加商友

以下部分未对普通用户开放，读者如需实践，请联系ugiant@qq.com。

4.  登陆阿里巴巴中国供应商测试账号

l  登陆CRM系统

l  浏览贸易资讯

5.  产品

l  上传一个产品图片

l  创建一个公共产品

l  创建一个产品组

l  产品排序功能

6.  供求信息

l  发布一个供求信息

l  订阅商情特快

7.  询盘

l  询盘搜索（六个月前如何搜索）

l  询盘条件搜索

l  询盘过虑（IP或国家）

l  询盘转化一个客户

8.  客户

l  客户搜索方法 

l  添加联系记录

9.  报价，订单，报表

l  做一个报价单

l  添加一个提醒与任务

l  查看报表

10. 私人展示厅

l  创建一个私人展示厅

l  邀请客户

l  查看邀请统计

11. 设置功能

l  如何修改密码

l  如何查看中文帮助

其他平台演练

1.中国化工网

2. 慧聪网

3.环球资源网

4.中国制造网

进入以上电子商务平台，认真分析和思考以下问题：

--网站的经营模式是什么？之间有什么区别？

--各网站的盈利模式是什么？

--各网站的未来前景如何？

--结合这些电子商务平台的情况，谈谈你认为从事电子商务行业需要储备哪些知识？

实验二、B2C电子商务模拟

一、实验目的及要求

（一）实验目的

1．了解网上消费者、网上商场在B2C电子商务模式中的作用；

2．了解网上消费者在CA申请数字证书、网上银行申请账户和办理电子支付手续的运作流程；

3．掌握网上消费者从选择商品、订购商品、填写订单等在线购物的操作方法与运作流程；

4．掌握商场管理员处理订单、办理出库手续、处理物流配送和进行财务结算的操作方法与运作流程。

（二）实验要求

1．按“实验内容”完成实验的操作，并将相关数据记入实验报告；

2．了解消费者网上购物的运作流程：申请个人数字证书→申请网上支付卡→选择网上商场选购商品→填写订单→网上银行转账→确认所购货物已送达→消费者购物结束。

5．在实验报告中回答“问题讨论”中的思考题，并写出自己参加本次实验的心得体会；

6．所有实验环节均独立完成，严禁抄袭他人实验结果。

二、实验设备及软件

实验设备：PC机及其局域网。

软件环境：Windows 2000操作系统；电子商务模拟实验教学系统软件。

三、实验内容

B2C电子商务模拟实验系统中有消费者、网上商场、网上银行、物流公司等多个角色，在B2C模拟实验中，学生将分别扮演消费者和网上商场管理员两个不同的角色。每次实验期间教师根据参加实验的学生人数设置不同的班级，各班按两位学生为一组分为若干小组，每个组的两位学生在该次实验课期间分别轮流扮演消费者和网上商场管理员的角色。

实验开始时，学生注册进入实验系统，并按照系统的分配扮演各自的角色。各个角色间同时展开不同的商务流程，教师根据系统记录的每位学生的实验情况随时了解实验的进展情况。

BtoC是网上零售购物交易方式的系统。该系统提供以下功能：

1）、商品查询功能

学员可以买方注册，取得授权后，可在系统查询商品信息、搜寻商品。

2）、商品信息发布/管理功能

学员可以卖方身份登录，取得授权后，可在系统后台随时增添、修改、更新销售商品信息。

3）、网上购物功能

学员可以个人身份登录，选择、确定购买对象。

下订单进入购物系统，完成购买。

4）、网上结算模拟银行业务功能

系统支持个人登记、建立账号、存款并可以支付购货款，同时对于B2C的个人用户，银行还提供电子钱包零钱支付。

5）、订单查询/管理系统

买方可进行订单查询，卖方同时对所有买方的订单进行跟踪管理。

6）、客户管理功能

系统可支持若干学员进行会员注册，并将买卖双方的相关信息，交易信息实行跟踪管理。

7）、商品退货处理功能

系统可提供不合格商品退货、退款处理流程。

8）、系统后台管理功能

由于若干学员操作系统留下的各种信息，由管理员定期或不定期进行整理归纳或清除操作。B2cfile/Numbermg/login.asp

四、实验步骤

1．登陆并进入实验系统

学生在IE浏览器地址栏中输入“http://172.16.126.100/eblab”，进入B2C模拟实验教学系统。

2．在实验系统进行注册

BtoC主页上共有7个导航栏目：用户注册、在线购物、订单查询、客户留言、个人认证、网上银行、会员管理，操作流程如下：

①申请步骤：分三步（会员注册、认证注册、银行注册）

点击主页面BtoC窗口→BtoC主页→点击“注册”按钮进行会员申请→填写用户信息，提交并完成会员申请→点击“个人认证”（进入到认证中心）→先要进行“申请PIN”，申请PIN时，登记的身份证与前面“BtoC”会员注册时相一致（一个身份证只能登记一次）。填写申请PIN资料后，须等待认证管理员从后台对此进行审批，审批时PIN是系统随机产生，此PIN对管理员是保密的。审批后申请者可从认证查询对此PIN进行查询，获得PIN后，才能申请相关认证。获得PIN后，登录认证中心进行“个人CA认证”，认真填写数字申请表后提交（等待审批），再进入“个人SET认证”填写set认证申请表，点击提交（等待审批）→（这时应由双方操作，申请方和批准方协调）

批准方进入认证管理后台，点击“个人CA认证管理” →个人CA审批页面，凡状态为“未审批”的个人姓名，则出现未批准申请人情况介绍，核实后颁发CA证书号。点击“个人set认证管理”，同上方法颁发SET证书号→个人获得CA证书号和set证号后，点击“网上银行”，进行“个人开户”，获得银行账号和初始密码（随机产生六位初始密码）后进行存款。注意，这时应是申请人和银行批准人双方操作银行方进入银行管理，核实申请人身份无误后，给予账号，支持存款。系统还提供电子钱包支付功能。B2C支付方式支持电子钱包支付方式。电子钱包是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件。其包括四个功能：申请电子钱包、钱包划进账、电子钱包支付、钱包明细账查询。只支付个人账户。

申请电子钱包可以在申请“个人开户”之后，申请电子钱包。也可以在登入银行后，点击“电子钱包”—>“申请电子钱包”。电子钱包的账号为：个人银行账号+“5107”（如320160225107）。“5107”意为“我要零钱”。
    钱包划进账输入正确的银行账户和密码后，再输入正确的钱包账号后进行充值。从银行账户中划入相应数额款到钱包账内。

电子钱包支付用于B2C交易中的电子钱包支付款。

钱包明细账查询储存交易记录并能进行钱包余额查询。

学员获得CA认证号，set认证号和银行账户及电子钱包申请后，则可进行购物。

②开始购物：

返回“B2C”，点击商品查询→在线购物→选中商品→购物车提供所购商品清单→填写定单→提交定单→签订合同前身份认证→生成合同→网上支付。

注意：这时购货人和供货方要同时操作，购货人与银行管理要同时操作。

管理员登录→订单管理→修改订单已付款→点击确定→这时购货人可查询存款和订单，若无误则交易完成。

若要求退货，则点击退货→确定→返回主页（这时是购货方和管理员同时操作），管理员登录后，进入订单管理→退还货款→进入网上银行→合同退款→再进入订单管理→修改订单为款已退→确认→提示交易结束。

注：B2C管理初始数据

五、实验结果

实验报告中要记录实验的有关数据以及订单履行情况，可使用SnagIt、Super Capture（超级屏捕）之类的截图软件，捕获相关流程的界面并保存为JPG格式的图片，放在实验报告中，同时加以必要的文字说明。

六、实验思考题

1．通过本实验，你觉得模拟实验的各步骤与真实的网上购物流程有哪些不同之处？提出你对本实验的建议和看法。

2．用流程框图或表格的形式表示出B2C的整个流程，并对主要环节进行必要的说明。

3．对今后的实验教学你有什么建议和要求？

实验三、B2B电子商务模拟

一、实验目的及要求

（一）实验目的

1．理解网上商场、生产企业和物流中心在B2B电子商务中的作用；

2．掌握网上商场管理员、生产企业管理员、物流中心管理员在完成各自所处理的网上订单及处理、支付与结算业务和物流配送业务的流程。

3．通过B2B电子商务模拟考试，检验学生对B2B业务流程的掌握情况。

（二）实验要求

1．按“实验内容”完成实验的操作，并将相关数据记入实验报告；

2．了解消费者网上购物的运作流程：申请个人数字证书→申请网上支付卡→选择网上商场选购商品→填写订单→网上银行转账→确认所购货物已送达→消费者购物结束。

5．在实验报告中回答实验思考题，写出自己参加本次实验的心得体会；

6．所有实验环节和业务流程的操作均独立完成，得出实验结果。

二、实验设备及软件

实验设备：PC机及其局域网。

软件环境：Windows 2000操作系统；电子商务模拟实验教学系统软件。

三、实验内容

B2B电子商务模拟实验系统中有网上商场、生产企业、物流中心管理员、网上银行、EDI中心、物流公司等多个角色，在B2B模拟实验中，学生将分别轮流扮演网上商场管理员、生产企业管理员、物流中心管理员三个不同的角色。每次实验期间教师根据参加实验的学生人数设置不同的班级，各班按三位学生为一组分为若干小组，每个组的三位学生在该次实验课期间分别轮流扮演商场管理员、生产企业管理员、物流中心管理员的角色。

实验开始时，学生注册进入实验系统，并按照系统的分配扮演各自的角色。各个角色间同时展开不同的商务流程，教师根据系统记录的每位学生的实验情况随时了解实验的进展情况。

BtoB系统是以某一个企业产品为交易对象的交易平台。该系统提供如下功能：

1）、企业形象展示功能

学员可以主（网）页和列表的方式介绍企业概况，发布企业信息，并可随时改动更新。

2）、企业产品展示和查询功能

学员以买方身份登录、查询产品

3）、网上订货功能

学员登录后，可确定订货对象，进入订货系统。

4）、在线洽谈、议价功能

系统设立网上洽谈室，支持买卖双方在线商谈议价。

5）、合同（订单）管理功能

系统内构成由合同（订单）生成，网上签约，订单入库，合同（订单）查询完整的合同（订单）处理流程。

6）、网上结算模拟银行功能

系统采用网上模拟银行方式，支持学员以买方注册、认证、申请账号，模拟存款及购物。

7）、客户管理功能

系统实行会员注册，对买卖双方的相关信息，交易信息等实行跟踪管理。

8）、配送管理功能

卖方向买方提供单证、网上下载凭单、备货、提货、送货。

9）、商品退货处理功能

系统可支持退货、退款的操作环节。

10）、系统后台管理功能

系统可由管理员对若干学员操作后的信息进行删减管理工作。

11）、企业更换功能

系统支持企业卖方变更功能；通过这个功能可以将B2B系统中的初始企业进行更新，同时将B2B中原有的会员、产品、合同等信息一并清空。企业更新后，须从B2B供货方管理中的产品管理进行产品发布，以供前台注册会员进行网上订购。为了不至于学生在操作过程中随意操作此功能，设计时将该功能设置在系统管理的B2B管理中。

四、实验步骤

1．登陆并进入实验系统

学生在 IE 浏览器地址栏中输入“http://192.168.1.203/eb”，进入 B2B 模拟实验教学系统。  

2．在实验系统进行注册

BtoB主页上共有9个导航栏目：企业展示、商品展示、会员注册、身份认证、网上洽谈、网上银行、会员服务、配送中心、供货商管理。操作流程如下：

①申请步骤：分三步（会员注册、认证注册、银行注册）

B2B操作流程如下：

点击主页面BtoB窗口→BtoB主页→点击用户注册→填写会员资料→提交→注册成功→pin申请→点击CA认证登录→申请企业身份认证→企业set认证。

注意：这时是申请人和CA管理员双方共同操作

点击企业CA认证→核查批准，颁发CA证书号

点击企业set认证→核查批准，颁发set证书号

这时学员要记住CA认证号和set认证号

获得SET号后点击网上银行→企业开户申请账户。

注意：这时是申请人与网上银行管理员同时操作，申请人到网银管理处交费获得银行账号、密码→进入B2B模块进行网上购物。

②开始交易：

输入注册会员代码并登录，查询产品后点击选中产品，形成订单。

学员可分析订单，考虑是否接受购货价格，接受则直接签订合同，这时系统要核实购买方的身份，进行身份认证登录，获得认证后签订合同。

不接受可点击“网上洽谈”，对合同的价格进行讨价还价，重新填写订单信息，再进行合同签订。

注意：在这时供货方（会员管理）登陆→订单管理→进行供应商签订合同→等待购货方付款。

购货方：点击“会员服务”→订单管理→去网上银行→进行合同结算，也可进行余额查询、明细账查询等。

（这里需要强调的是，操作这一部分时，是供求双方不断互动操作，学员一定要冷静分析每一步的含义，弄清身份。最好是两个学生一组按角色操作，以免扮演双重角色时引起混淆）

供货方：合同结算后，进入“会员管理”→订单管理→修改订单为已付款→确定。

购货方：进入“会员服务”→订单管理→领取配送单，购货方确认配送单。

供货方：进入“会员管理”→订单管理→给配送中心发送货通知后。

配送中心（企业物流功能）：配送管理员登录→出库管理→确定合同号→产生货物跟踪号。
货单管理→拣货（这时如库存商品不够订单数目，则需进行“入库管理”来补充库存）→领取出库单→分类包装→填写装箱单→印制发运标签→领标签单→装运→配送成功后确认。

通过这一部分操作，学员可掌握进货、合同订单、库存发货、出库手续的流程和操作要点，了解企业物流的简单运作。
供货方：进入“会员管理”→订单管理→修改订单为已发货→确认。
购货方：进入“会员服务”→订单管理→确认货已收到。

如果购货方对收到货不满意需退货，则可点击退货→确认→填写退货信→选择退货方式→返回刷新

供货方：进入“会员管理”→订单管理→发退货通知给配送中心。配送中心企管员登录→接退货通知→库存管理→退货处理→做退货检验后核定是否同意退货→发送处理结果给商家

供货方：会员管理
（1）、退款要求，去网上银行后合同退款。

（2）、退货要求，“会员管理”→订单管理→通知配送中心退货**件→配送中心出库管理→确定合同号→参照配送程序继续操作。流程结束。

购货方：确认退货处理。

注：B2B管理初始数据

五、实验结果

实验报告中要记录实验的有关数据以及订单履行情况，可使用 SnagIt 、 Super Capture（超级屏捕）之类的截图软件，捕获相关流程的界面并保存为 JPG 格式的图片，放在实验报告中，同时加以必要的文字说明。

六、问题讨论

1．网上商城、生产企业、物流公司是怎样共同实现电子商务的？

2．通过本实验，你觉得模拟实验的各步骤与真实的网上交易流程有哪些不同之处？提出你对本实验的建议和看法。

3．用框图或表格的形式表示B2B的整个流程，并对主要环节进行必要的说明。

4．对今后的实验教学你有什么建议和要求？

实验四营销实战

8.1 网站广告联盟计划（可以不开发网站，但必须了解过程，并回答1、2、3问题）

利用网站、个人博客、个人主页等可支配web空间，以适当形式加入网站联盟计划，在web空间上投放广告，检验广告投放效果，并回答下列问题：

1、通过什么途径可以提高网站的访问量？

2、有哪些技巧可以提高网站广告点击率？

3、简要回答域名申请的过程？

具体操作方法：

a)         制作网站，申请域名，然后将网站系统代码发布到你购买的空间上。或者申请免费的个人博客、个人空间。

b)        申请加盟广告联盟，如国际知名的Google Adsence 、Alimama阿里妈妈。

c)         填写真实注册信息，耐心等待验证通过。

d)        验证通过后，在你的空间上投放广告，并把你的网络联盟ID记录在实验报告中!

8.2 网络销售代理计划

在互联网上选择一家招代理加盟的公司，申请加入该公司的销售代理计划。千万注意不要加入一些欺骗性代理加盟公司。

建议销售数字产品比如软件、充值卡、或者“域名、空间、网站、邮局、推广”等业务，具体可咨询老师。

成功申请后，请建立自己的网络营销推广计划，并展开作业，尝试一下，将你的销售业绩数据的网页截图QQ发给老师!

如果由于时间原因没有销售业绩，可不管，但必须写出自己的“网络推广计划”！

8.3营销导向的网站分析

选择一个企业电子商务网站

1、分析其网站定位、目标顾客、网站结构（内容结构、页面结构、链接结构）、网站特点等。

2、从营销的角度分析该网站的优点及不足之处，并提出优化建议。

8.4 营销导向的网站建设（选做，但1、2、3问题必须回答）

选择一家你比较熟悉的企业，从营销角度为该企业创建一个商务网站并在网上调试运行。

1、对你要建设的网站做一个系统的规划并提交一份完整的网站规划书。

2、试列出网站开发建设的步骤。

3、如何进行网站优化设计？

4、打印并提交你所建设的商务网站首页的原始界面（要求是发布到Internet后用浏览器访问的原始界面，要有域名地址）

8.5 搜索引擎营销（选做，但第一个问题必须回答）

将你所开发的网站提交到3个以上的搜索引擎。

下载一个搜索引擎自动注册软件（网站登录专家或网站推广专家）并学会使用方法。

1、试简述搜索引擎的类型及其工作原理。

2、打印出你的网站被3个以上搜索引擎搜索结果的原始界面。

3、搜索、下载并安装网站推广专家，使用网站推广专家将你的网站自动提交到各搜索引擎，打印出网站推广专家成功发布你的网站的原始界面。

4、如何进行搜索引擎优化？

8.6 许可E-mail营销（选做，但1、2、3、4个问题必须回答）

在你的网站上设置会员注册区，收集会员邮件列表，打印出原始界面。

搜索自动邮址收集软件和邮址整理软件，下载并安装，学会自动邮址搜集软件和邮址整理软件的使用，打印出原始界面。

搜索群发邮件软件，下载并安装，学会群发邮件，打印出群发邮件发送成功的原始界面。

1、简述许可E-mail营销的基本原理和步骤。

2、针对你的网站制定一个可行的E-mail营销计划。

3、如何设计邮件列表的内容？

4、如何改善E-mail营销效果？

5、打印提交上述原始界面。

8.7 网络广告（选做，但1、2、3、4个问题必须回答）

在你自己的网站上设计制作三种不同类型的广告并在线发布（Banner，浮游广告、Pop-up）。

搜索下载并安装信息发布专家（环球商务信息发布系统），利用该软件将你的网站发布到互联网，打印出发布成功的原始界面。

在可以免费发布广告的站点，发布你所制作的广告，跟同行网站建立交换链接，将你的网站提交到分类广告站点和广告交换网。

1、简述网络广告的具体形式并各举一例。

2、网络广告如何计价？各有何优缺点？目前常用的计价方法有哪几种？

3、针对你的网站制定一个网络广告计划。

4、如何增强网络广告的效果。

5、打印并提交上述你所发布的网络广告的原始界面。

8.8 网上商店营销策略（选做，但2、4个问题必须回答）

选择一个电子商务平台，创建一个网上商店，并进行有效的维护和管理（要求：提供3种以上的支付结算方式，必须支持网上在线支付）

1、试简述网上商店的创建过程（步骤）。

2、如何推广你的网店业务？

3、打印并提交你的网上商店的主界面和该商店提供的支付结算方式的原始界面。

4、如何进行网站推广？

8.9 网上市场调研（选做，但1、2个问题必须回答）

针对你的网站做一个顾客需求调查，在你的网站上设置一个在线调查问卷表，并对所收集的信息进行分析整理。

搜索下载并安装短信群发专家，学会使用方法，并打印出其原始界面。

在你的网站主页上放置一个免费的计数器（打印出原始界面），学会运用第三方网站流量分析服务。

1、试简述网上市场调研的步骤和方法。

2、如何设计在线调查表？

3、打印并提交你的网上在线调查问卷、短信群发专家、主页计数器的原始界面。

4、提交一份第三方提供的网站流量分析报告。

附录：校实验报告模板

浙江科技学院

实验报告

20##年 月   日

目录

此处自动生成目录！目录单独一页！

一、          实验项目名称

二、          实验目的和要求

三、          实验内容和原理

四、          主要仪器设备

    

五、          操作方法与实验步骤

六、          实验结果与分析