企业文化建设评价指标体系纲要

（试行稿）

前 言

党的十七届六中全会指出，推动社会主义文化大发展大繁荣，进一步兴起社会主义文化建设新高潮，对夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面、实现中华民族伟大复兴具有重大而深远的意义。企业文化建设是中国特色社会主义文化建设的重要组成部分，是加强和改进企业思想政治工作、提高员工思想道德素质和科学文化素质、增强企业核心竞争力、提升国家文化软实力的基础性工程。为进一步提高企业文化建设的科学化水平，推动企业文化健康发展，特制定本纲要。

一、指导思想

制定和实施《企业文化建设评价指标体系纲要》的指导思想是：坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持社会主义先进文化前进方向，以科学发展为主线，以建设社会主义核心价值体系为根本，以满足员工 1

精神文化需求为出发点和落脚点，适应社会主义市场经济发展要求和企业改革发展实际，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，既顺应经济全球化又体现中国特色，既重视企业文化建设的量化指标，又反映企业文化建设的内在本质要求，引领企业确立文化发展方向，指导规范企业文化建设工作，重在推动企业文化建设取得实效，为推动企业科学发展、维护企业和谐稳定，促进员工全面发展，提供精神动力、舆论支持和文化条件。

二、基本原则

制定和实施《企业文化建设评价指标体系纲要》应坚持以下原则。

1.导向性原则。适应经济社会发展的新变化和企业改革发展的新趋势，正确反映企业文化建设的本质要求和基本规律，坚持以人为本，坚持社会主义先进文化前进方向，明确企业文化建设的基本内容和工作要求，指导企业发现文化建设工作中的薄弱环节，增强企业文化建设的自觉性和主动性，全面提升企业文化建设水平。

2.科学性原则。指标体系内在逻辑严密，指标的设定，既突出企业文化建设重点，又要涵盖企业文化建设的各个 2

方面，保持完整性和协调性，做到统筹兼顾；各项指标权重比要客观、科学、合理、公正，既要符合企业文化建设实际和规律，又要充分考虑企业发展和员工精神文化需求；评价结果能够准确反映企业文化建设的现状。坚持把定性分析与定量分析相结合，科学转化定性评价结果为定量指标，形成统一、规范的量化评价指标体系。

3.服务性原则。立足企业改革发展实际，服从服务于企业中心工作，坚持以评促建、以文化人，提升企业核心竞争力。评价过程中要注重文化建设与企业生产经营管理相结合、评价检查与改进工作相结合，以企业文化建设推动企业科学发展，促进员工思想道德素质和科学文化素质全面提高。

4.开放性原则。企业文化建设是一项系统性、战略性工程，是企业文化不断发展升华的历史过程。企业文化建设评价指标体系既要继承优良传统，又要适应时代发展要求，不断创新发展；既要体现中国特色，又要顺应世界文化发展趋势，注重开放性和时代性；根据企业不同发展阶段的具体发展目标适时调整、补充、完善。

三、基本框架和内容

企业文化建设评价指标体系以企业文化建设理念体 3

系、企业文化建设运行体系、企业文化建设效果体系作为3个一级指标，在3个一级指标下，设置8个二级指标。其中，企业文化建设理念体系包含企业文化建设的指导理念、企业文化建设的价值理念、企业文化建设的功能理念3个二级指标；企业文化建设运行体系包含企业文化建设的工作内容系统、企业文化建设的主体系统、企业文化建设的支持系统3个二级指标；企业文化建设效果体系包含内部效果、外部效果2个二级指标。在二级指标下设置29个三级指标和80项具体指标内容。

四、使用说明

本纲要为制定企业文化建设工作评价指标体系实施细则的基本依据，各行业（系统）在坚持定性与定量相结合、动态与静态相结合、主观与客观相结合原则基础上，可依据本纲要，从企业文化建设实际出发，参考《国有及国有控股企业文化建设工作评价指标体系实施细则》，制订本行业（系统）和本企业的文化建设工作评价指标体系实施细则。

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纲要文本

一、企业文化建设理念体系

（一）企业文化建设的指导理念

1.坚持以社会主义核心价值体系为根本

（1）坚持马克思主义指导地位

（2）树立中国特色社会主义共同理想

（3）弘扬和培育以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

（4）树立和践行社会主义荣辱观

（二）企业文化建设的价值理念

1.企业发展愿景

（5）确立符合时代要求、适应企业发展实际、体现员工意愿的企业使命或企业宗旨

（6）确定企业与员工的发展目标，近、中、远期目标自成体系，具有较强的可持续性

2.企业核心价值观

（7）符合企业发展要求及市场定位，具有本企业特色

（8）内容明确、导向积极健康向上

3.科学发展理念

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（9）以科学发展为主线，确立全面统筹协调、可持续发展理念，保证企业健康发展

（10）具有创新意识，有明确的激励机制，重视对核心技术的开发、掌握、应用

（11）具有开放意识，积极应对国内外市场竞争

（12）具有团队合作意识，企业的沟通、分享、合作机制健全

4.人文关怀理念

（13）充分尊重员工主体地位，维护员工合法权益

（14）关心员工工作、生活，保障员工身心健康，建立困难帮扶机制和员工心理疏导等工作机制，帮助员工形成自尊自信、理性平和、积极向上的健康心态

（15）帮助员工实现职业生涯规划，重视员工个人价值实现

（三）企业文化建设的功能理念

1.促进企业发展战略目标的实现

（16）配合企业经营发展战略目标的实现开展工作，为企业发展提供文化支撑和舆论支持

（17）针对企业发展战略目标的重点或难点，有相应的细化理念予以引导、支持、保障

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2.营造团结和谐的企业文化氛围

（18）激发员工的归属感和荣誉感，塑造员工主人翁精神和团队意识，促进员工积极融入团队

（19）帮助企业与社会建立和谐关系，为企业营造良好的发展氛围

3.增强企业文化的育人功能

（20）提高员工政治觉悟、思想道德水平和文明素质

（21）提高员工科学文化水平和专业技术技能

二、企业文化建设运行体系

（一）企业文化建设的工作内容系统

1.建设学习型企业

（22）企业领导班子和领导干部带头学习，坚持推进马克思主义学习型政党建设和廉政文化建设，注重提高理论修养，掌握现代企业管理知识，形成良好学习氛围

（23）组织开展中国特色社会主义理论体系学习活动和中国优秀传统文化普及工作，开展理想信念教育、形势政策任务教育、国情教育、革命传统教育、改革开放教育、国防教育，优秀传统文化得到传承弘扬，国外优秀文化得到吸收借鉴

（24）文化科技创新有成效，企业网络文化建设得到 7

加强、格调积极健康向上

（25）对学习和培训工作进行统一规划和管理，有计划、有落实、有检查、有反馈、有改进；员工有个人学习计划，自觉提升科学文化知识水平和业务技能

2．弘扬企业精神

（26）社会主义意识形态在员工思想中占主流地位

（27）企业核心价值观为员工广泛认知、认同，并在企业生产经营服务活动和员工行为中得到全面体现

3.培育企业品牌

（28）有长远的品牌发展战略，对品牌的建设和维护制定具体规划和计划，形成全员参与品牌建设格局

（29）提升品牌文化含量，细化品牌管理的标准与流程，有明确的评价标准

4.建立企业形象标识系统

（30）建立以企业标识、标准色、标准字、着装、司旗和司歌等为主要内容的视觉识别系统，并制定具体的应用规范

（31）有机构或人员对企业形象标识进行建设和维护

5.生产企业文化产品

（32）企业文化产品种类齐全，丰富多样，有本企业 8

特点，有精品力作

（33）文化产品发展均衡，有延续性，反映不同阶段企业的发展成果和员工精神风貌

6.开展企业文化活动

（34）有计划、有组织地开展员工喜闻乐见的各种文化活动，丰富员工精神文化生活

（35）定期开展企业间、企业与地方间的文化交流活动

7.保障员工文化权益

（36）建立企业公共文化服务体系，搭建公益性文化活动平台，完善企业公共文化服务网络，提供良好文化服务，保障员工基本文化权益

8.履行企业社会责任

（37）明确履行企业社会责任是企业文化建设的重要组成部分，形成长期、系统的规划

（38）模范遵守法律法规和社会公德、商业道德及行业规则，反对不正当竞争

（39）将诚信经营放在重要位置，推进商务诚信建设，产品和服务符合安全标准，符合对客户和消费者的承诺

（40）做到节能减排、保护环境

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（41）保障安全生产，保证员工职业健康

（42）积极回报社会，热心社会公益事业，参与地方建设，鼓励员工志愿服务社会，在助学帮困、救灾抢险等方面勇于承担责任

（二）企业文化建设的主体系统

1.企业领导层

（43）企业领导班子高度重视企业文化建设工作，将企业文化建设摆上重要议事日程，并经常听取汇报，解决工作中遇到的重大问题

（44）文化建设内容纳入企业领导班子学习培训计划，企业管理者领导文化建设水平有提高，在职责或授权范围内能有效管理企业文化建设工作进程，及时调整工作目标和任务，保证企业文化建设工作任务的落实

2.组织建设

（45）有专门的企业文化工作职能部门或机构，有具体的工作目标和职责，工作人员分工明确

（46）依法兴办员工文化团体，发挥员工文化创造积极性

（47）充分发挥企业共青团、妇联、工会等组织在企业文化建设中的作用

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3.队伍建设

（48）有一支理论素养好、实践能力强、专兼结合的企业文化工作队伍

（49）企业文化工作专职人员数量依据实际工作需要配备，比例结构合理

（50）关心企业文化工作者的工作、生活和个人成长，提供各种学习培训和锻炼机会，保证他们的工资、奖金、职称、职务晋升等与同级生产经营管理者统一标准、统一管理

（三）企业文化建设的支持系统

1.体制机制建设

（51）企业文化建设工作纳入企业发展战略目标与规划，并制定总体规划、年度计划和规章制度，且组织实施；企业文化工作领导和执行体制机制健全完善，经费有保障

（52）定期召开企业文化工作会议，专题讨论研究企业文化建设工作，并成为制度

（53）建立并执行企业新闻发布制度，制定企业新闻危机公关处理应急预案

（54）有专门的企业文化建设考核评价体系，并纳入企业整体考评体系，且用于企业文化建设和企业整体考评 11

工作

（55）定期发布企业社会责任报告

2.基础设施和阵地建设

（56）企业文化工作职能部门有固定的办公场所和办公设施，工作条件不断改善

（57）每年拨付一定数量的企业文化设施建设专项经费，加强图书室、宣传栏、文体活动场所等阵地建设，并配备必要的现代化工具

3.企业文化推广传播载体

（58）建立企业互联网和手机信息平台，办好企业广播电台、电视台、企业报、企业内部刊物等，扩大企业文化传播的覆盖面

（59）通过大众媒介向社会宣传企业价值理念、树立企业形象，提高企业社会知名度和认同度

4.企业文化推广传播方式方法

（60）开展多种形式的主题宣传教育活动

（61）设计内容丰富、层次多样、针对性强的业务培训教育课程

（62）定期开展企业文化专题实践活动，提升员工对企业文化的认知度和认同度

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三、企业文化建设效果体系

（一）内部效果

1.企业凝聚力

（63）全体员工以企业为荣，忠诚度高，自觉为企业发展做贡献

（64）企业管理层与员工之间、员工与员工之间关系和谐融洽

（65）在企业兼并、重组过程中，做好不同企业文化的融合工作，保持企业和谐稳定

（66）员工到上级机关上访等群体性事件得到有效控制，无大规模群体性事件发生

（67）员工对企业的满意测度高

2.企业成长性

（68）企业文化建设与企业中心工作融合度、协调发展度高，企业文化积极引领作用得到发挥，学习实践科学发展观向深度和广度拓展，在转变经济发展方式、实现科学发展方面有显著成效

（69）企业执行力提升，发展战略按计划完成，生产经营效益良好，产值和利润增长，能保证投资人和其他利益相关者的利益，实现国有资产保值增值

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（70）企业未发生重大安全和质量事故、重大污染事故等

（71）企业整体实力和竞争力显著增强，发展潜力增大，基础条件优良，发展预期有保证

3.员工成长性

（72）员工政治觉悟、思想道德水平和文明素质整体提升，爱国、敬业、诚信、友善，精神生活健康

（73）员工科学文化水平、职业素质和职业技能不断提高，创新意识和自尊心、自信心、自豪感增强

（74）员工收入持续稳定增长，个人发展有上升空间，精神风貌整体良好

（二）外部效果

1.企业形象

（75）企业品牌知名度和美誉度不断上升，用户对企业产品和服务满意度不断上升或维持在高水平

（76）企业对行业发展起到推动作用，在权威机构公布的竞争力等方面的排名上升

2.社会满意度

（77）企业对当地经济建设和社会各项事业的发展有明显贡献

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（78）企业社会责任履行情况社会满意测评度高

3.获得表彰情况

（79）企业在党的建设、思想政治工作和精神文明建设、企业文化建设方面获得党政机关授予的国家或省部级荣誉称号

（80）企业培育选树的典型得到国家或省部级表彰奖励，培育选树典型或工作经验得到宣传报道推广 15

 

第二篇：企业文化纲要

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目 录

1公司简介……………………………………………………… 2企业文化纲要………………………………………………… 3管理人员守则………………………………………………… 4经理职责……………………………………………………… 5物业部主任职责……………………………………………… 6工程部主管职责……………………………………………… 7园林部领班职责……………………………………………… 8楼内保洁员职责……………………………………………… 9楼外保洁员职责……………………………………………… 10总则…………………………………………………………… 11保安队长岗位职责…………………………………………… 12保安班长岗位职责…………………………………………… 13门岗岗位职责………………………………………………… 14巡逻岗岗位职责……………………………………………… 15监控中心岗位职责…………………………………………… 16交接班………………………………………………………… 17服装及装备…………………………………………………… 万载城上城物业管理处

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18招聘辞工/辞退………………………………………………

19消防安全管理办法…………………………………………… 20接报火警应急办法………………………………………

21消防器材的使用方法………………………………………… 22协管人员当班责任规定………………………………………

23突发事件的处理程序………………………………………… 24标准服务用语五十句………………………………………… 25前期物业服务协议（附件一）……………………………… 26装修服务管理协议（附件二）……………………………… 27业主手册（附件三）………………………………………… 28从业人员上岗证复印件两份………………………………… 29万载县城上城小区情况简介……………………………… 29.1交房指南…………………………………………………… 29.2物管处交房程序……………………………………………… 29.3房屋装修申办程序…………………………………………… 29.4物业服务费收取及缴费办法…………………………………

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企业文化纲要

公司精神： 先学做人，后学做事/（学习做人）。

经营目标： 人居福地，财兴家兴。

服务理念： 尊重客户，善待员工。

服务标准： 适宜为标，满意为准。

工作作风： 专业、高效。

行 为 观： 不求有作为，不许不作为。

管理理念： 象花自己的钱一样花公司的钱；

象做自己的事一样做公司的事。

拓展理念： 做好每一件自己能做好的事；

赚取每一分自己应赚到的钱。

座 右 铭： 自助者，天自助之。

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管理人员守则

1. 团结协作，积极进取，严格自律

2. 不断学习，全面掌握物业管理知识，努力提高业务水平。

3. 明确工作范围和职责，不断提高独立处理问题的能力。

4. 不断提高沟通、协调及管理能力，确保工作的高效性。

5. 保持良好的精神面貌及高昂的工作热情，作好表率。

6. 爱护下属，不断培养和发掘优秀员工。

7. 爱岗敬业，为业主提供最优质的服务。

8. 励行节约，为公司创造良好的效益。

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管理处主任职责

1、 认真贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度，全面提高自身

素质。

2、 制定年度、月度工作计划和财务计划。

3、 负责组织、协调员工的工作安排和工作绩效考评。

4、 负责组织各项工作检查，增强员工的工作责任感。

5、 负责日常管理经费的审批工作。

6、 组织召开各部门每周工作例会掌握工作动态，了解各方面信息，

检查、总结、督导和布臵工作。

7、 熟悉小区情况，与业主和业主委员会建立密切联系和良好的合作

关系。

8、 沟通其他相关机构的联系，建立良好的公共关系，协调配合，搞

好工作。

9、 接受公司总部和业主监督，虚心接受他人意见，不断改进工作方

法，提高管理水平。

10、 经常与员工沟通交流，培养员工的进取精神，增强集体凝聚力。

11、 及时了解地区行业动态，调整部署，开创品牌积极开拓地区市场。

12、 认真完成公司总部交办的其它任务。

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物业部主任职责

物业部主管在主任的直接领导下，负责物业部的全面工作，其工作内容如下：

1、 负责小区业主收楼计划的制定和落实，并报公司经理审批。

2、 负责小区业主装修计划的制定和落实，并指导下属落实计划。

3、 每日进行巡视，对水、电、气、公共设施的供应、运作情况和为

业主所提供的服务情况进行检查了解，发现问题及时解决和处理。

4、 每日检查小区装修户，对违反有关规定的行为进行制止，并给予

相应的处理。

5、 小区内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件应立即向上级

报告。

6、 每周召开办公例会，检查工作落实情况，布臵工作任务，并协调

解决有关事务。

7、 协助公司财务监管小区各类款项的收支，督促管理员帐目日结日

清，不得私设小金库。

8、 每月组织一次对水、电、气、房屋、公共设施、小区环境等综合

性检查，及时解决发现的问题，或书面通知相关部门。

9、 统一安排物业部和下属的工作，并检查其工作状态和落实情况。

10、 与业主保持密切联系，及时处理或反映业主投诉意见，并向当事

人反映处理意见和结果。认真、及时替业主排忧解难。

11、 熟悉小区业主入住情况，掌握小区配套设备设施完善情况。

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工程部主管职责

工程部主管在主任的直接领导下，负责小区房屋及公用设施设备维修工程和住户家庭维修工作的安排。其职责如下：

1、 参加住宅区物业管理验收和交接工作，负责住宅区全部工程资料

的系统交接和使用管理工作。

2、 负责制定及组织实施房屋及公用设施设备大中小修计划，改建扩

建项目的施工，现场监督管理，办理俊工验收工作。

3、 负责处理业主、住户维修申请，核定收费标准和项目，及时安排

维修人员为业主、住户提供服务并按维修回访要求对住户进行回

访，确保维修质量。

4、 负责对维修技术人员日常业务培训及考核。

5、 负责监督机电设备、消防设施和防盗设施的检查检修工作，参与

重大项目维修施工，把住维修质量关。

6、 负责处理公共设备设施突发事故。

7、 组织开展对住宅区房屋，各类设备设施的科学养护方法的研究工

作，最大限度延长物业使用寿命。

8、 完成上级交办的其他任务。

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园林部领班职责

园林部领班在主任的领导下，对公共区域的清洁卫生和绿化环境工作负有全面责任，其岗位职责如下：

1、 协助做好绿化工，绿化园艺师的招聘工作，对人选坚持以有丰富

的园艺经验为主，对绿化布局有一定的审美水平，受过专业培训。

2、 协助做好小区清洁工的招聘、培训、上岗工作。

3、 负责对本部人员的上岗培训，组织员工学习管理规章制度，岗位

责任制有关专业知识，并督促本部员工严格遵守公司各项制度。

4、 负责本部员工的出勤考核工作，每月进行一次岗位考核，公平公

正的评价每一位员工的工作情况。

5、 每日对公共区域的清洁卫生、公共设施、道路进行巡视检查工作。

6、 每日巡视住宅区，检查花草树木的养护、浇水、施肥、杀虫、修

剪和清洁枯枝叶、除杂草的工作情况，并做好详细记录，以此作

为每月考核的依据之一。

7、 定期回访住户，帮助住户美化居室，提供栽培花草树木的技术、

知识等方面的咨询，并征求住户对小区绿化的建议，详细的作好

记录，有好的建议争取实施。

8、 完成上级领导临时交办的任务。

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楼内保洁员职责

楼内保洁员在园林清洁部领班的领导下，负责住宅区楼内公共设施的保洁工作其职责如下：

1、 每日需对楼道清扫保洁，定时清运楼内垃圾。

2、 每日需对楼内信箱、标牌、墙面、地面等公用部位进行保洁工作，

并不断巡视以保持干净整洁。

3、 每周需对楼内消防箱、防盗门、窗、公共通道之外露台、等设施

进行保洁工作，以保持干净整洁。

4、 每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。

5、 每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净，统一存放于指定地点，

并及时补充和申领保洁工具、器具。

6、 接受客户部的考核、考评和业主/住户的监督。

7、 定期对楼内蚊虫、鼠害进行杀灭，确保无四害。

8、 对楼内来访之可疑之情况，及时与保安人员联系，并上报客户部。

9、 完成上级交办的其他工作。

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楼外保洁员岗位职责

楼外保洁员在园林清洁部领班的领导下，负责楼外责任区域的保洁工作。其职责如下：

1、 每日需清扫区内地面、马路、停车场、单车棚、广场、绿化带等，

保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、污垢等。

2、 每日需对公共娱乐设施进行一次以上的保洁。若发现公共设施有损

坏情况，应及时报告。

3、 每日均要进行一次以上生活垃圾的收集、清运工作。

4、 每周需对车棚地面、公共场所、围栏、路灯柱等设施进行清洁工作。

5、 每月需对路灯灯罩等近行一次全面的清洁。

6、 每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

7、 每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净，统一存放于指定地点，

并及时补充和申领保洁工具、器具。

8、 接受客户部的考核、考评和业主/住户的监督。

9、 维护责任区卫生，劝阻、制止不卫生、不文明行为。

10、 完成上级交办的其他工作。

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一、总 则

1、 遵纪守法，做合格公民。

2、 关心企业，以企业利益为重，热爱本职工作，讲求效率。

3、 勤奋工作，发扬敬业精神，充分发挥主观能动性，积极主动地发现问题，解决问题。

4、 谦虚谨慎、勤学上进，不断提高自已的道德、文化修养和专业技术水平。

5、 明确工作范围和职责，具有独立处理问题的能力。

6、 认真理解、消化公司的各项规章制度，依法管理，热情服务，时刻注意维护公司形象。

7、 热心听取业主的意见和建议，接受业主投诉，耐心解释，处理好公司与业主之间的关系。

8、 尊重上级，服从安排，完成公司临时交派的各项工作任务。

保安队长岗位职责

1、 负责保安部的日常工作，指导、督促各班组执行、完成各项工作任务。

2、 负责队员的入职、值勤、训练、生活、培训、考评、辞工、辞退等各项工作。

3、 熟悉消防设施、程序，一旦出现火情，须第一时间赶赴现场做好灭火、救护、疏散等

工作。

4、 紧急任务，安排及调动人员赶赴现场，并妥善处理，避免事态扩大，并将处理情况上

报。

5、 定时或不定时对协管员在礼节、礼貌、仪容、仪表、内务卫生、组织纪律、交接班、

体能状况、服务态度、精神面貌等方面进行检查和指导，发现问题，及时纠正。

6、 负责协管器械、通讯器材和其他用品的正常使用，减少人为损坏，延长使用寿命。

7、 服从上级的安排、调度，配合支持公司其他部门的工作。

8、 负责与管理处其他部门及政府机关的协调工作。

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1、 履行班长职责，做好模范带头作用。

2、 根据公司规章制度和上级安排的各项工作，负责安排本班事务，组织队员学习、训练，

负责本班装备的保管、使用，处理本班发生的问题，根据制度奖优罚劣或向上级提出建

议。

3、 正直坦诚，处理公道，虚心听取各方建议及意见，对自身的缺点勇于承认及改正。

4、 关心同事，及时准确掌握队员的思想动态，切实做好队员的思想工作。

5、 发生突发事件，须保持冷静，按相应程序指挥、安排，事后有书面汇报。

服从上级的安排、调度，对班组的各项事务负责。

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1、 负责指挥车辆（包括摩托车、单车）按指定路线进出及有序停放，对外来车辆进行登记并按

章收费。

2、 注意观察业主、访客尤其是出租屋人员、外来人员的言行，拒绝可疑及闲杂人员（如醉酒、

吸毒、派广告、捡垃圾、收破烂等）进入本小区范围，发现问题及时处理或通知相关部门。

3、 留意外来车辆以及装修户，发现损坏公共设施以及他人权益的必须追究其责任并上报。

4、 保持值班室及周围环境干净、整洁。

5、 接受业主投诉和疑问，耐心解释，无法解决的应指引其找相关部门协商。

6、 加强与其他岗的联系，共同维护小区的治安状况。

7、 早7:30-晚6:30必须站立在道闸把手左侧，同时道闸应24小时处于闭合状态（大暴雨除外）。

8、 汽车行近道闸3~5米处应行举手礼（先敬礼，后打杆）。

9、 任何外来工程车及外来检查人员进入小区时，敬礼后并查清楚对方的身份及进入小区的原因，

并第一时间通知管理处或协管部。

10、 外来车辆进入小区，尽可能通知巡逻岗协管员，协助车辆停泊。

离开小区的面包车及货车应进行检查，如有可疑物品（如摩托车、家电等），应查明该物品的资料，事后并有登记。

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人居福地 家兴财兴

1、 负责各楼层、停车场以及公众地方的巡察工作，发现可疑的人、物品和事件要礼貌查询或

密切监察，尽量避免恶性、重大突发事件的发生。

2、 按“小区巡查标准及要求”的有关规定对区内环境卫生、设施、交通等进行检查，发现问

题灵活处理或通知其他部门。

3、 纠正车辆的乱停乱放现象，保证路网畅通。

4、 检查装修记户是否已办妥施工手续，垃圾是否正确处理，装修人员是否可疑，有否违章行

为等，灵活处理发现的问题或通知其他部门。

5、 接受业主投诉和疑问，耐心解释，无法解决应指引其找相关部门协商。

6、 加强与其他岗的联系，协助处理突发性事件。

7、 对公司其他部门的工作予以支持与配合。

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人居福地 家兴财兴

1、 精神饱满，精力集中，注意仪表仪态，严禁将脚放在台面。

2、 熟练掌握系统操作规程，包括应急处理程序，严禁违章操作。

3、 了解设备性能，发现异常马上上报。

4、 密切注视屏幕情况，尤其是当车辆通过道闸时，务必小心。切实杜绝横杆碰撞车辆事件的

发生，发现其它可疑情况，须迅速通知巡逻协管，同时做好录像的定点、跟踪等工作。

5、 做好录像带的录、存工作，协管人员严禁私自倒带、洗带、重录，务必保证全部录像资料

完整无缺。有关资料如需外借，须经部门主管书面批准。

6、 当值协管必须坚守岗位，如遇特殊情况（如停电、火灾等），必须打开全部道闸，并改为

手动程序，并视实际状况将道闸全部断电。

7、 监控人员必须如实详细地填写各种登记本，严禁漏填、虚报、外借，甚至遗失、毁坏登记

本。

8、 谢绝一切无关人员以及非当值协管进入监控室，对于经我司部门主管以上人员批准的参观

客人，则须礼貌待人，同时准确、有分寸地解释客人的疑问和感兴趣之处。

9、 爱护监控室内的一切设施、设备，所有物件应摆放整齐、规范，严禁私自外借或挪作他用，

同时保持地面干净、整洁。

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交接班

1、 实行24小时轮流值班、巡逻，每日分早、午、夜三班。

2、 提前10分钟交接班。

3、 接班人员应做到三明：前班情况明；本班接办任务明；物品、器械、设备、设施情况明。

4、 交班人员应向接班人员介绍情况并认真、详实地填写值班记录。

5、 交班人员未按时到岗，或接班人未经验收，交班人员不准擅自下岗。

6、 遇须及时处理之事，由交接班人员共同完成。

验收时发现的问题由交班人员负责。否则，由接班人承担责任。

服装及装备

1、 保安装备由保安队长及各班班长负责保管及安排使用，保安制服由保安自行保管、使用，

全体人员必须正确使用、保管好公司下发的服装、鞋帽以及装备、设备等，确保其处于良

好的状态并延长使用寿命，非正常原因或正当理由损坏、遗失公物者，除照价赔偿外，对

由此而造成的不良影响、后果，公司保留追究其责任的权利。

2、 工衣、鞋帽以及装备等在至少使用超过18个月的前提下，公司视情况予以报损、更换，但

必须以旧换新，特殊情况除外。

3、 员工辞工/辞退必须洗净、折好工衣、鞋帽及装备等交回协管部，移交清楚方可取回工资、

按金。

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招聘、辞工/辞退

1、 新聘请的保安须具备以下条件：

（1） 45岁以下； （2）身高170cm，体重50kg以上；

（3） 初中以上文化程度； （4）头脑灵活，口齿清晰； （5）持有效身份证明文件；

2、 复退伍军人或经政法、保卫、武术学校等部门专门训练的人员，有专业技术特长者或从事协管工

作有经验者，优先录用。

3、 面试合格被录用的人员，按规定如实填写入职表，并缴纳按金贰佰元（辞工/辞退时予以退还），

由协管部登记入册后，再配发服装及装备。

4、 协管员须经3~6个月试用期，试用合格后可转为聘用期。

5、 协管员辞工必须提前一周向协管部提出书面申请，经逐级审批同意后即可向协管队长移交有关物

件，经协管队长清查无误后方可领取工资、押金，并即日离开工作岗位和协管宿舍。在特殊情况下，经公司经理同意可提前辞工，但必须按50元/日的标准向公司支付通知金。

6、 辞工协管未经批准或未办理移交手续而擅自离去者，公司将扣发其全部工资、奖金及按金，并保

留追究其损害公司名誉、经济利益的权利。

7、 协管员任职未满一个月而辞工，公司只退回押金，不计发工资，春节前、后一个月辞工者，扣发

全部工资及按金，特殊情况，可酌情处理。

8、 辞退员工，须经公司经理批准。

9、 凡辞退之员工必须马上移交工衣、鞋帽及装备等，经协管队长清查无误后即可领取工资、押金，

并即日离开工作岗位和公司范围。

原则上，凡辞工/辞退人员，公司将不再录用。

消防安全管理办法

为完善及规范各小区消防管理，确保消防设施/设备状态良好及延长其使用寿命，最大限度地保障业主人身、财产安全，特制定本规定：

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总 则

1、 纲领：隐患险于明火，防范重于救灾，责任重于泰山。

2、 要求：思想重视，情况熟悉，行动迅速，措施得力。

3、 管理处主任为总负责人，保安队长为直接负责人；保安班长为直接负责人。

管理规定

1、 建立及完善消防管理制度，建立消防管理档案。

2、 定期对消防设备状况（位臵、功能、状态等）、重点消防（隐患）部位、消防标语/

标示等进行详细的巡视、检查、保养，发现问题及时解决或及时上报，并记录在案。

3、消防设施、器材必须确保随时处于完好状态，随时可以启用，严禁私接乱用。

4、注意随时消除安全隐患，如：安全用电，建筑物内无大量易燃易爆品，装修单位内配

备干粉灭火器，无明火及燃放烟花爆竹等。

5、注意向业主/住户宣讲消防安全知识（发放安全手册），提高安全防范意识。

6、定期做好以下工作：

1） 、节日或干燥季节出“注意预防火灾”通知。责任人：物业主任

2） 、每年3月、9月、12月巡视、检查项目：消防箱配件齐全，防烟门/应急灯保持正常，消防标示完整。责任人：保安班长

3） 、每年3月、12月巡视、检查项目：灭火桶（数量、位置及有效期）、消防泵、喷淋泵试运行一次（平时需加油），责任人：保安班长/维修技工。

4） 、每12个月巡视、检查项目：检查全年工作记录。责任人：物业主任

接报火警应急办法

1、接到或发现火警后，立即向上级、管理处报告，并将情况通知管理处主任。

2、全体人员迅速赶赴现场，检查相应消防开关是否处于开启状态；由保安队长/班长负

责指挥，视火势大小组织保安人员扑救或拨打“119”报警。

3、报警时应冷静说清楚：a/起火单位的详细地址 b/报警人电话号码、姓名 c/报警后

派人到附近路口迎接消防车的到来及配合其工作 d/燃烧的物质性质及火势情况；e/组织现有的人手、消防器材，尽量控制火势蔓延

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4、其他人员负责楼内住户的安全疏散工作，并控制相关出入口，只许出，不许入。

5、注意事项：

1）、电器引起之火灾，应先关闭电源，未关闭电源前不可用水灭火。

2）、煤气/天然气管道引起之火灾，应先关闭气源总闸，未关闭前不可使用电器包括手机/对讲机等。

3）、在操作监控箱进行灭火时，先要把非消防电源开关打到“OFF”位置，再把电梯迫降开关打开，使电梯停止使用，然后把消防泵、喷淋泵启动开关打开，启动水泵，使消防栓、喷淋设备在灭火时有足够的水压

6、务必注意自身安全。

消防器材的使用方法

消防箱：打开消防箱，把水管全部拉出，打开水管开关对准火场

干粉灭火器：站在上风方向，上下抖动几次灭火器，拔去安全销，一手握住喷管对准火源根部，按下压把同时左右喷射

泡沫灭火器：站在上风方向，倒转灭火器，轻抖几下，拉开提环对准火源根部

CO2灭火器：站在上风方向，一手握喷筒对准火源根部，另一手打开开关 1211灭火器：站在上风方向，先拔掉铝封和安全销，按下压把即可 报警器：用硬物打碎报警器玻璃即可听见报警

排烟装置：熟悉操作中心控制柜（东西方向各有1个吸、排风机控制柜） 常

消防带：（二人操作）甲接好消防喷头，迅速拉开，注意不要打折（以防伤人），乙对准卡口旋紧消防带，待甲示意后乙再打开消防水开关

电梯迫降：将消防控制柜按钮顺时针方向扭动即可

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保安人员当班责任规定

为加强管理，使保安部全体队员团结协作，事半功倍地开展各项工作，更好地避免保安当班玩忽职守的现象发生，特制定本规定，望全体队员相互知照、执行。

一、 由于保安人员的玩忽职守而导致在我公司管辖区域范围内出现财物被盗、被人为破坏的情况，

保安人员应当按“谁当班，谁负责”的原则，承担相应的责任。

二、 保安人员当班时小区内出现严重问题（如公司、业主的物资、车辆被盗、被破坏等），我公司

将视情节轻重予以书面警告、罚款、辞退直至追究刑事责任

三、 属个人责任的，处罚当事人；属该班次全体人员责任时，则追究该班次全体人员的责任；属

整小区班组全体人员责任时，追究该班组全体人员的责任。

四、 处罚规定： 1、

经济责任：

2、其它责任：

我公司将配合并协助公安机关对本公司涉嫌人员所采取的一切行动，一经查实，公司将立即辞退该名协管，同时扣发按金，停发全部工资、补助等，并保留向其追究民事及刑事责任的权利。 五、公司鼓励并支持协管员举报、制止他人违法乱纪行为，经查属实后，公司将视情况予以精神及物资奖励，并对举报人姓名和相关资料绝对保密，具体规定如下：

1、 保安举报、制止他人违反治安管理条例行为属实者，奖励50~100元，同时视情况可签订劳动合

同；

2、 保安举报、制止他人违法犯罪行为属实者，奖励200~500元，并签订正式用工合同； 3、 保安举报、制止团伙犯罪行为属实者，奖励500~1000元，并签订正式劳动合同，同时申报本地

政法部门，予以精神和物质奖励。

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（一） 接报火警

6、 接到或发现火警后，立即同管理处主任和公司经理报告；

7、 除当值保安外，其余人员迅速赶赴现场；

8、 由保安队长负责指挥保安人员进行灭火救灾工作，并视火势大小，向消防当局报

警，待消防队到达后配合其工作；

9、 物业主管及其他人员负责楼内客户的安全疏散工作，并控制相关 出入口，只许出，不许入；

10、 事件处理完毕后，向公司提交书面报告。

（二） 接报治安事件

1．接报斗殴、流氓、暴力事件时，要问清地点、人数及闹事人是否带有凶器；

2．通报管理处主任，并视情况通知公司经理及有关部门；

3．除当值保安外，其余人员迅速赶赴现场，控制事态，劝阻、疏散围观人群；

4． 制止各方过激行为，将各方有关人员带至管理处，了解情况，做好笔录，并提出处理意见；

5．若事态失控，立即向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行监

控；

6．事情处理完毕后，向公司提供书面报告。

（三） 接报电梯故障，电样困人事件

1、 发现或接报电梯故障、电梯因人事件后，立即通知管理处；

2、 管理处主管立即赶赴现场了解情况，并通知有关技术人中前来处理和维修；

3、 电梯困人时应先将机房总电源切除，再用专用厅匙小心开启厅门及电梯轿厢门，告 万载城上城物业管理处

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之被困乘客保持镇定，等待救援，并说明轿厢出随时可能上下移动，身体各部分不可探出轿厢，以免发生危险，同时查看轿厢地台与楼面高差情况；

（四） 几种起火情况的扑救办法

1、 电源短路引起之火灾，应先关闭电源，未关闭电源前不可用水灭火；

2、 石油气管道漏气起火，应马上关闭石油气分闸或总闸；

3、 煤气瓶漏气起火，应马上用不燃材料扑火。

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标准服务用语五十句

1、请 18、没关系 35、让您久等了

2、您好！ 19、别客气 36、给您添麻烦了

3、欢迎 20、不用谢 37、希望您能满意

4、恭候 21、请稍等 38、请您再说一遍

5、久违 22、请指教 39、请问您有什么事？

6、奉陪 23、请当心 40、请问您是否找人？

7、拜访 24、请走好 41、我能为您做什么？

8、拜托 25、这边请 42、很乐意为您服务！

9、请问 26、您先请 43、这是我应该做的

10、请进 27、您请进 44、把您的需求告诉我

11、请坐 28、您请放心 45、我会尽量帮助您的

12、谢谢 29、请多关照 46、我再帮您相办法

13、再见 30、请跟我来 47、请随时和我们联系

14、对不起 31、欢迎光临 48、请您多提宝贵意见！

15、失陪了 32、欢迎再来 49、有不懂的地方您尽量问

16、很抱歉 33、请不要着急 50、您的需要就是我的职责

17、请原谅 34、请慢慢地讲

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