企业文化建设策略

摘要：随着经济全球化进程的加快，企业文化建设在增强企业核心竞争力中的功能和作用更为突出。本文首先对于企业文化的含义以及内涵进行了阐述，又分析了我国企业文化建设的现状以及存在的问题，对于沃尔玛、IBM、松下、海尔这些企业文化建设比较成功的公司的进行了分析、思考，最后对于我国企业文化建设的策略提出了两点建议。 关键词：企业文化建设 策略 以人为本 中国特色

所谓文化，有广义和狭义两种理解。从广义上说，是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；从狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的礼仪制度、组织机构和、行为方式等物化的精神。而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的为全体员工所认同，并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经验时间、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。[1]

一、企业文化的内涵

企业文化有以下内涵：1.企业文化的核心是企业的价值观。企业文化强调塑造企业员工普遍认同的价值观，在共同的价值观指导下，发挥企业整体文化优势。2.企业文化的动力来自于企业的信念，是所有员工对未来的一种希望、理想，以及对这种理想的信心强度。

3.企业文化的表象就是根源与企业价值观和理念所形成的企业整体所表现的形象以及所有员工的行为特征以及与这些行为特征并存的行为规范制度。更加具体的划分，企业文化包括以下四个方面的内容：1.物质文化层：由企业产品、企业环境、企业科技状况所构成；

2.制度文化层：规章制度、领导制度、组织机构、民主制度；3.精神文化层：企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德；4.综合文化层：企业素质、企业行为、企业形象。[2]

二、我国企业文化的现状以及存在的问题

近几年来，我国企业文化的建设已在一些大型企业初显规模：一些大中型企业纷纷概括本企业的企业精神、经营战略，并且开始采取措施，力求尽快地吧它们变成全体职工的共同的基本信念、价值标准和行为规范；一些有几十年历史的老企业，则在总结经验认识的基础上，对传统文化进行分析和扬弃，在企业文化上进行更新和深化，力求用崭新的企业意识来引导职工；一些新建企业，更是从建立的第一天起，就旗帜鲜明地提出本企业的经营哲学、发展战略、企业精神，并使全体职工在企业文化的旗帜下团结起来，奋勇向前；特别是一些新兴的高新技术企业，普遍把建设优秀的企业文化视为企业的灵魂和生命。但与此同时，我们必须看到，目前我国企业文化建设的现状还不尽人意，人们在认识上和实践上的偏差，或多或少地影响着企业文化建设的发展。[3]主要有以下观点：

1.把企业文化就是企业思想政治工作

企业文化建设与思想政治工作虽然都是社会精神文明建设的内容，在对象、作用和目标上有一致性。但两者在功能上又有不同，企业思想政治工作为企业文化建设提供理论支持和保证，主要功能是“政治导向”，而企业文化则偏重于体现企业的风貌，目的在于引

导员工形成一种集体观念和价值取向。[4]

2.企业文化建设过于文体化

现在一些企业在企业文化建设方面过于问题化，这种观点的普遍性根源在于许多企业管理者，在他们的所谓的经验介绍材料里谈到加强企业文化建设时就列举一系列文体活动的内容，而实际中就是把搞一些活动作为企业文化建设，于是导致许多员工说起企业文化就是文体活动，结果导致企业文化与企业战略不配套，企业文化与企业制度不配套。[5]

3.企业文化建设往往口号化

走进一些企业，一些形式上的口号无处不在。[6]有的企业虽然制定了企业精神、企业作风、经营宗旨，提出了许多激动人心的口号，但大都停留在一般意义的号召上，并没有采取实际而具体的措施，把它变成全体职工共同遵循的团队意识，实质融进职工行为的操作过程，形成牢固的内心信念。[7]

4.企业文化的培养缺乏系统理论的指导

一些人认为，企业文化就是创造优美的企业环境，因而注重企业外观色彩的统一协调， 花草树木的整齐茂盛，设备拜访的流线优美，企业过多的重视表面现象，而不注重对企业员工的培养和再教育，使企业文化表面化。[8]

三、成功的企业文化塑造案例

1.沃尔玛

山姆·沃尔顿曾说过：“对员工要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还细心除去园内的杂草以利于他们的成长。”[9]这段话可谓道出了沃尔玛企业文化的精髓。他还提出“关心自己的同事，他们就会关心你”，培养职工“爱公司如爱家”的精神。可见，沃尔玛公司对员工的利益的关心并不只是停留在口头上或是几条标语式的企业文化理论，而是有一套详细而具体的实施方案。

2.IBM

IBM是有明确原则和坚定信念的公司。第一条准则：必须尊重个人；第二条准则：为顾客服务；第三条准则：追求优异。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化。[10] 可见，企业文化建设不在于有多少花样，而在于企业是否真正的投入其中。

3.松下

松下幸之助在其自传中说到，松下是日本最先明确表述一家企业经营思想的公司，松下的经营理念可以概括为七条企业精神，即：“产业报国、光明正大、和亲一致、不断进取、礼貌谦让、适应形势、感恩报德”。[11] 松下幸之助的经营理念是成功的，他传递经营理念的方式从战略决策到具体实施都是非常清晰的，松下电器的发展轨迹，不仅对于大型企业具有借鉴意义，同样非常值得我国众多的中小企业，尤其是民营企业思考和借鉴。[12]

4.海尔

成立与19xx年的海尔公司，开始只有800人、亏损147万元，是一家名不见经传的集

体所有制企业。但20世纪90年代以来，其发展速度越来越快，现已成为中国家电企业的龙头老大。它的成功首先在于他们实施的“以人为中心”的管理，把人看做企业最重要的财富，而在其服务理念中，“用户的难题就是我们的难题”、“为你设计，让你满意”、“用户永远是对的”已经渗透到每个员工的内心。正是这种精神，使海尔的产品质量和服务水平不断提高，成为我国家喻户晓、世界上颇有影响的著名家电品牌。[13]

四、对于我国企业文化建设的建议

通过以上对于我国企业文化现状的分析，以及优秀企业的企业文化分析，我们应该重新审视我国未来企业文化的建设，所以在此提出两点建议：

1.实施“以人为本”的企业文化发展策略

企业文化是通过人与人之间的行为活动，不断进行集聚而成，在文化的三要素（时间、空间、人）中，最活跃的因素是人，离开人去谈企业文化，就是无水之源。由此可见，“以人为本”是企业文化建设的基本原则。[14]

企业文化建设的核心是坚持以人为中心，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，主张通过建立明确的价值体系，实现企业目标和个人目标的融合，谋求企业与社会以及企业内部物质、精神、制度三个层面的最佳组合和动态平衡。[15]

加强人本管理，管理者要善于发现人才、团结人才和使用人才；要尊重知识、尊重人才。人才是企业的第一资源，也是最宝贵的资源。优秀企业往往都使用企业文化这个“管理软件”，通过“以人为本”的柔性管理，充分发挥人的主观能动性和创造性。企业文化的主要任务是进行人的塑造和培训，抓住了人，也就抓住了企业发展的根本。[16]

优秀企业文化是人本主义文化。坚持“以人为本”也是优秀企业文化最本质的内容之

一。人本主义思想已成为世界管理理论发展的一大趋势，也是世界众多知名企业文化的核心内容。企业必须将以人为本的理念落到实处，要想使员工对企业有认同感，绝不是喊几次口号、办几次活动就能做到的，必须扎扎实实地为他们办一些实事。[17]

2. 构建有中国特色的现代企业文化

中国企业的企业文化建设，必须以中国的民族文化为基础，要吸收中国古代、近代、现代的全部优秀思想，结合本企业的特点和实际情况，设计、创造带有中国特色的企业文化，并以这一有中国特色的企业文化带领企业走向世界。首先，要提高企业家的自身素质和修养；其次，要为企业树立远大的理想和目标；第三，要将本企业的企业文化的精神内涵渗透到各项管理制度和管理工作中去，是企业文化获得载体；第四，要用企业制度文化引导企业员工的日常行为并使之成为习惯；第五，要将企业文化建设当作一项长期任务。

[18]

我国有5000年的文明史，有多姿多彩的文化成果和浓厚的文化底蕴。中国传统文化认为，人最理想的成就是所谓的“三不朽”，其中最大的不朽是“立德”，其次才是“立公”、“立言”。[19]因此，在企业管理中，我们要利用前人留下的丰富的精神成果，对员工进行各方面的熏陶、教育，构建有中国特色的企业文化。

建设符合社会主义核心价值体系的企业价值，是建设企业文化的灵魂。价值观是文化

的核心。坚持什么样的文化方向，建设什么样的文化，就是坚持和倡导什么样的价值观。要始终坚持以社会主义核心价值体系引导企业文化建设，把社会主义核心价值体系深深融入企业文化建设全过程，要坚持用马克思主义中国化的成果武装干部职工，用中国特色社会主义共同理想教育、凝聚干部职工，用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神激励、鼓舞干部职工，用社会主义荣辱观塑造良好的道德风尚，确保企业文化建设沿着先进文化的前进方向健康发展。[20]

3.创新型文化的构建

企业文化是企业个性意识及内涵的总称，其能以企业组织行为所体现。具体指企业全体员工在企业运行过程中所培育形成的，与企业组织行为相关联的，并事实上成为全体员工主流意识而被共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和 。

创新型企业文化是指创新已经成为企业的核心价值观。创新理念已得到员工的遍认同，人们坚信只有创新企业才能生存，才能发展。企业管理人员十分注重创新并不断倡导创新企业管理人员和广大员工都积极创新，并已化为企业员工的行为习惯。

目前构建创新型企业的障碍主要是缺乏制度建设、企业文化的创新能力不足以及缺乏创新型人才。因此构建创新型文化可以从以下几个方面入手：一、加强企业制度建设，使企业文化和企业制度更好的结合到一起；二、加强观念的创新，提高创新能力；三、提高员工综合素质培养创新型人才。

4.创学习型企业

进入新世纪，企业的市场环境更加复杂，市场竞争更加激烈，传统的层级管理对市场反应缓慢，已不能适应新的市场竞争形势。于是学习型企业理论应运而生，学习型企业代表未来企业管理的新趋势，是一种适应知识经济和全球化竞争的新管理模式，能够给企业带来持续的竞争力。

Revans(1980)认为学习型组织就是能积极主动地持续进行组织学习， 且组织学习速度高于环境变化速度的组织(夏新平、 焦锦淼， 2005)。美国麻省理工学院教授彼得·圣吉认为：学习型组织(学习型企业)就本质而言就是一个具有持久创新能力去创造未来的组织， 它能够在企业共同愿景的基础上，在内部建立起完善的 “自学习机制” ， 将成员与工作很好地结合起来，使组织在个人、 工作团体以及整个组织三个层次上得到共同发展。综合以上观点我们可以将学习型企业定义为这样的企业，它是指以共同愿望为基础，以组织学习为特征，以企业和个人的全面发展为中心，以增强企业学习力为目标，具有持续竞争力的现代企业。

创建学习型企业：其一，要求企业将员工个人的愿望整合为企业的共同愿望，全体职工凝聚在一起，形成强大的生命力；其二，企业要引导职工树立终生学习的意识，从而形成企业不懈的前进动力；其三，不断加快速度，不断提高素质，不断创新。

五、结语

企业文化建设是一个长期的发展过程，要改变企业中旧的文化模式，倡导一种新的文化观念，需要长期的强化、吸收、积累，才能把它变成企业自己的文化。同时，企业文化

又是社会文化的一部分，它随着企业和社会的发展而不断发展变化。因此，进行企业文化建设必须长期努力，坚持不懈，企业文化建设是企业永恒的课题。

参考文献：

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[18] 樊勇．论现代企业文化建设[J]．企业家天地，2007（1）：100－101．

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[20] 熊啸．加强企业文化建设的若干思考[J]．时代经贸，2008（7）：212－213．

 

第二篇：论述企业诚信经营是企业文化建设的重要基础

论述企业诚信经营是企业文化建设的重要基础

摘要： 企业诚信经营是一个综合系统，系统内各要素之间并不是孤立的，而是相互联系、相互作用、相互影响的。没有诚信品质，则诚信制度、诚信管理、诚信维护就失去了根基，好比无源之水，无本之木；没有诚信制度，则诚信品质、诚信管理和诚信维护就失去了约束，企业经营就会发生紊乱；没有诚信管理，则诚信品质、诚信制度和诚信维护都是空谈；没有诚信维护，则诚信品质、诚信制度和诚信管理就失去了保护网，随时有受到攻击的可能。只有四者同时发生作用，企业诚信经营模式的作用才能充分发挥。

关键词：诚信经营，企业文化，诚信意识，诚信管理

一．我国当前企业“诚信”经营的现状和问题

经过20多年的改革开放，我国在社会主义市场经济体制建设和完善方面所取得了巨大的成就。但是也应该看到，在一些领域还存在着不少的问题，诚信缺失就是其中重要的一项。据统计，我国每年企业间签订的4O多亿份同约中，履约率仅有50％ ，在当今的经济交往中，许多企业被迫放弃现代信用，重新选择了如以货易货、现金交易等原始交易方式，企业交易中现汇支付高达80％。经调查近有40％的企业经营者对违背诚信经营的行为采取了高度容忍的态度。另外国家审计局曾对1290家国家控股企业的资产损益表进行分析，发现68％的企业财务报表存在严重不实，违纪金额超过1000亿元。诸如此类情况还有很多，这些不规范的市场行为影响着市场经济的健康运行。

二．“诚信”包含的内容分析

西方学者创建了大量衡量企业诚信的学说，这些学说针对不同角度而各有侧重，但一般采用英文单词的第一个字母概括企业诚信要素的特质，从中反映了企业诚信系统中的关键要素。

2．1“C”要素学说

1．三“C”学说。三“C”的表述方法来源于最初代表企业诚信的三个基本要素的英文单词的第一个字母：Character(品格)、Capacity(能力)和Capital(资本)。

2．四“C”学说。19xx年，美国费城中央国民银行(The Central National Bank of Philadelphia)的银行家维席?波士特将三“C”学说加以改进，又增加了一个“C”——Collateral(担保品)。波士特认为，除了三“C”外，担保品的重要性也不容忽视。

3．五“C”学说。19xx年，美国弗吉尼亚州开拓移民商业银行(State plauter Bank Of Com．merce&Trusts)的银行家爱德华又在四“C”的理论上再加上了Condition(又称Circumstance环境因素)这一个“C”。爱德华所指的环境状况，包含内容广阔。即影响企业经营活动的相关因素，包括政治、经济、社会、技

术等宏观因素，也包含行业发展趋势、竞争状况等因素。

4．六“C”学说。六“C”学说又是在原来的五“C”基础上增加了Coverage insurance(保险)发展而来。同“担保品”性质一样，保险也是通过减少契约签订者的潜在风险，达到企业与银行之间信贷契约形成的目的。

2．2三“F”要素学说

美国学者米尔顿?德里克根据六“C”要素的不同性质，又将六“c”要素重新归纳分类。具体为：将品格、能力归纳为管理要素(Management Factor)、把资本、担保品归纳为财务要素(Finan—cialFactor)、把状况、保险归纳为经济要素(Economic Factor)，即形成了三“F”学说。

2．3六“A”要素学说

美国国际复兴开发银行基于对企业诚信各方面的考虑，提出企业诚信六大要素：经济因素、技术因素、管理因素、组织因素、商业因素和财务因素。

2．4五“P”要素学说

五“P”学说是企业诚信管理中较新的一种学说，其内容主要包括：人的因素(Personal Factor)、目的因素(Purpose Factor)、还款因素(PaymentFactor)、保障因素(Protection Factor)和展望因素(Perspective Factor)o

三．将企业诚信经营提到一个新的高度

3．1 在企业文化中培养诚信意识与诚信精神

企业要想在竞争中立于不败之地，必须提高诚信意识，破除只重经济效益而轻视信誉的思想，把诚信与发展、诚信与效益结合起来。传统的企业经营管理片面强调以市场为中心，一切围绕市场转，忽视企业社会信誉和公众形象。为了占有市场，有些企业搞广告大战，花大钱、请名人，铺天盖地搞宣传，甚至搞虚假广告，引起消费者反感，损害企业形象；有些企业搞价格大战，为了降低成本，以次充好、粗制滥造、不讲质量、误导市场，坑害消费者；还有些企业搞五花八门的促销大战，甚至搞回扣、搞提成等歪门邪道，严重破坏了市场经济秩序。企业经营管理必须树立正确的信誉观，以社会信誉为中心，实现企业的全面长远发展和市场的可持续拓展。企业要形成一种“守信光荣、失信可耻”的文化氛围，企业讲诚信是市场竞争机制的必然，诚信可以为企业赢得更多信赖和支持，创造更多的商机和效益。守信者必将受到市场的奖赏，而失信者终究会被市场淘汰。[论 文 网 LunWenNet.Com]

3．2 加强企业领导的诚信建设

领导者是企业凝聚力的核心，其素质的高低，在很大程度上决定着企业的兴衰成败。在企业中建立一

支勤政廉政的领导干部队伍是加强企业诚信管理的关键。企业少数干部的违纪违法问题，使得社会对企业的管理感到质疑，由此对其产品和服务产生不信任感。因此，我们要加强企业领导的诚信建设，使企业领导人把诚信看作是应尽的义务，自觉地遵纪守法，努力使自己成为塑造企业诚信形象的典范。

3．3 加强企业员工诚信道德教育

一方面，员工是企业形象的代言人，他们站在市场的最前沿，在某种程度上说，员工的形象就代表着企业的形象；另一方面，员工的诚信与否直接影响到企业的经济利益。如果存在员工怠工和蓄意破坏、泄密等行为，会给企业造成重大的经济损失。因此要加强全体员工信誉观念、信誉意识、信誉道德的宣传教育，建立“讲诚信为荣，不讲信用可耻”的道德规范和评价准则，营造良好的企业内部诚信环境。诚信教育的内容应该结合企业的实际而设计，最好能通过案例的形式告诉员工应该做什么，不应该做什么。这样让全体员工从内心真正树立企业服务意识和市场意识，切实感受到诚信对企业的重要性和迫切性，从而能自觉以诚信做人，以诚信待人，以诚信沟通客户，以诚信坚守岗位，以诚信捍卫企业。

3．4 提供高质量产品和优质的售后服务

市场竞争的现实告诉我们，企业要在竞争中立于不败之地并持续发展，就必须有社会所需要的高质量产品和优质的售后服务。质量是企业的生命，要塑造企业诚信形象，就要严把质量关，向市场提供“零缺陷”的产品。服务是产品质量的延伸，在市场经济社会，服务也具有商品的价值，同样质量的产品，可能因服务好而带来更多的客户、更多销售量，从而使产品“增值”，如果服务差则会使产品“减值”。 持“产品质量诚信”“服务诚信”，这样的介业将在激烈的竞争中，永远立于不败之地，成就长青基业。 参考文献：

[1] 陈向军．论科技企业领导者诚信建设[J]．科技与管理，2006

[2] 王大力．市场经济企业诚信现状与解决方案[J]．大众科技，2006(8)：164—167．

[3] 吴永新．论企业诚信对企业竞争力的作用[J]．企业文化，2006(4)：182-183．

[4] 许以洪．企业诚信缺失：博奔分析与治理对策[J]．企业研究，2006(2)：85—87．

[5] 李天侠．企业诚信与商业伦理塑造[J]．经营谋略，2006(2)：57—58