配送管理实验

20##年10月26日

    小组成员：赵晓鹏、张玲、

简雪薇、欧文剑

地点：理科楼306

一、   实验内容

1. 实验模拟配送分拣作业。本实验有三类企业：商场、配送中心、供货商（兼银行）。本实验模拟商场向配送中心订货，配送中心完成分拣并进行配送的业务流程。双方必须各自确定自己的业务流程。模拟时，必须填写相关的业务单据，并必须记各自的财务账。供货商负责向配送中心供货（同时负责贷款）。

2. 实验模拟背景：模拟业务为商业企业的零售配送业务，模拟商场可以向任何一个模拟配送中心发订单。配送中心要在模拟的时间里完成配送任务，模拟商场在收到货物后，立即付款，双方不存在赊欠业务。配送中心的货物按成本价购进和存放，按批发价配送给商场，商场得到货物后，认为商品全部可以按零售价售出。配送中心需考虑库存成本，不考虑人员费用工资等。实验时，考虑缺货成本和交货延迟损失。

3. 规则：实验开始时，30（或60）分钟为一个模拟期间，在一个模拟期间内，每个小组处理2笔订单。配送中心若不能准时交货，则商场可以从每笔订单中扣减1%的货款。配送中心开始时，无任何资金，仅有货物（2副扑克，模拟的商品）。配送中心若配送时出现缺货，可以向银行贷款，再向供货商进行采购（以成本价），但实验完成时，需要在资产负债表中体现，也可以不采购，但若缺货则商场将从付款中扣减2%/件的货款。

二、业务流程图

 

三、   客户需求预测

    客户需求和预测是两个先后过程，先知道需求什么后预测。

销售员可以利用提问来了解客户需求，通过倾听来了解客户需求，通过观察来了解客户需求，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，更不可能赢得客户忠诚。在实践中，通常可以通过以下方法来了解客户的需求：

1．利用提问来了解客户的需求 要了解客户的需求，提问题是最直接、最简便有效的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，在实际运用中有以下几种提问方式可以供我们灵活选择运用：             (1)提问式问题。单刀直入、观点明确的提问能使客户准确地了解你所不知道的情况                                                                                                              （2）封闭式问题。封闭式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在  。          (3)了解对方身份的问题。在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题，例如对方姓名、账号、电话号码等。目的是获得解决问题所需要的信息  。                         (4)描述性问题。让客户描述情况，谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣和问题所在                               。(5)澄清性问题。在适当的时候询问、澄清客户所说的问题，也可以了解到客户的需求                                 。 (6)有针对性的问题。例如要问客户对所提供的服务是否满意，这有助于提醒客户再次惠顾                              。 (7)询问其他要求的问题。与客户交流的最后，你还可以问他还需要哪些服务                。                                         2、通过倾听客户谈话来了解客户的需求来为预测提供条件。 在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在对方的角度尽力去理解对方所说的内容，了解对方在想些什么，对方的需要是什么，要尽可能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务                                     。3．通过观察来了解客户的需求从而进行预测。 要想说服客户，就必须了解他当前的需要，然后着重从这一层次的需要出发，动之以情，晓之以理。在与客户沟通的过程中，你可以通过观察客户的非语言行为了解他的需要、欲望、观点和想法。总而言之，通过适当地问问题，认真倾听，以及观察他们的非语言行为，可以了解客户的需求和想法，更好地为他们服务。这是最简单最经济实惠的了解客户需求的方法。然后在已得知客户需求的情况之下，科学合理的进行主观预测。此次试验中由于老师已经把资料交给各个小组，并提供订单和商品量，所以无法在现场进行再预测。        

实验结果：后附单据（业务单据、利润表、库存统计表、送货单、出库单、入库单）

四、   心得体会

（一．）配送实训目的和意义：

 1、通过参加配送实验，可以将我们课本的东西得到落实，并且巩固我们学到的学科知识 。

 2、通过参加配送实验，使得同学了解配送中心的简单业务流程，各个部门之间的业务关系，对配送中心的物流、信息流、资金流的运作方式有感性认识。

 3、通过参加配送实验，可以使我们能够切身的了解到商场内部工作的一些操作流程。

 4、通过参加配送实验，可以锻炼我们对于突发事件的应对能力，更能够深切的体会到实际工作的艰辛。 

5、通过参加配送适应，不但可以增加课堂的趣味性，还可以调动同学们的学习热情，并且体会到学习的乐趣。

（二）配送实训的准备工作：  在老师的任务公布下来后，我们就开始着手于实验的准备工作。  首先我们把老师发下来的那个《配送实验指导书》认真的再看了一遍，了解到本活动中的三类企业：商场、配送中心、供货商（兼银行）的简单业务流程。  之后再着重看了关于商场内部的作业流程。其中包括商场中四个部门：销售部、采购部、库存部、财务部之间的信息流传递过程。  接着就是分配工作，本小组有四个人，根据工作的繁重程度，我们将库存部和财务部各分配了一个人，而销售部和采购部各只分配了一个人。  然后又库存部和财务部的两名同学合作；最后就是各个部门通过分析自己在实验中将会用到的票据，自己制作出自己的票据样本。

（三）配送实训的过程：  这次活动模拟商场向配送中心订货,配送中心完成分拣并进行配送的业务流程，模拟时必须填写相关的业务单据，并必须记各自的财务帐。  这次我们组被分派的角色是商场和物流中心，在规定的一节课时间内完成向配送中心发送的一笔订单，向商场发送货物。

首先，我们组领回第一笔订单后，负责销售的同学填写销售订单，并把订单交给负责库存同学，库存同学向采购部门请购，采购部门的同学做采购订单，发给配送中心。接下来就是我们组向配送中心催货，由于该配送中心接下的订单过多，不能及时供货，为了货物需求，我们组又向商场发送了第一笔订单，接着又是催货。在催促下，我们组终于得到了第一笔货物的一部分                              。  其次，我们组领取了第二笔订单（发货），由负责销售的同学填写销售订单，然后由采购部门向配送中心下采购订单，接下来就是催货。等接收货物以后，我们组同学对其进行验货，填写收货单，入库，再由财务部付款，填写发票。其间，遇到哪笔订单有缺货的，会由采购部对缺货进行统计，再向配送中心发送订单。遇到有存货，则由销售部门对其他商场进行销售                                   。  最后，虽然我们组没有接收到所有发出去的订单上的货物，但是还是完成了两笔模拟订单活动，并由财务部填写利润表及订单完成情况上交给老师。 

（ 四）配送实训存在的问题                                   ：                                1、前期准备工作不足：在游戏之前，我们小组开了两次会讨论游戏的具体分工和玩法，但第一次只是进行了简单的分工，第二次才对游戏流程进行了讲解。显然，我们所考虑的远远不足，没有在游戏之前进行模拟以熟悉游戏，没有考虑配送中心缺货时如何是我们获取最大的利润，只是机械的照搬老师所给出的赔偿标准，灵活性不强。对配送中心的配送能力考虑欠缺，使我们损失了宝贵时间           。  2、人员分配不合理：由于客观原因，我们组有四人参加游戏，销售部、采购部、财务部库存部各1人。但是实际情况是财务部和库存部的任务最重最繁杂，但是由于人员分配的不合理，导致整个商场的运营缓慢，运作效率低下，有的部门时刻在忙碌，有的部门却很清闲，资源严重浪费。其实尽管少俩人，但是可以在有的部门清闲时，将其调给最忙的部门即可提高商场运作效率，使资源得到有效利用    。  3、时间控制不合理：在商场上“时间就是金钱”在这次游戏中得到了印证。由于本商场在接到客户订单后的内部交易用时比较长，导致配送中心错误的接受了本不该接受的商场的订单，使得我们去订货时货物不足，由于内部交易的时间的不合理控制致使我们错失了商机。在处理完第二笔订单后我们物流中心多了大量非客户订单上的商品，但是要将商品变成金钱就需要我们将它出售给有需求的商场，但是当我们将多于商品处理出来时活动已接近尾声，尽管几个商场有需求，但是由于他们已将所有的账目整理好了，不愿意多此一举，所以使损失了许多赚钱的机会。如果我们能早一些将它们整理出来，那么我想我们一定会获得更大的利润。  。

  (五)配送实训总结：  简雪薇作为财务部，主要负责发票的填写及利润的统计计算，由于没有经验，在接到第一笔需求的时候，按着销售部门开过来的销售订单，迅速的做出了一张利润表，连发票都填写好了，以为订单只要发出去，就马上可以得到货物，再可以把货物发给客户，马上能够回收利润。却并未想过配送部门会缺货，这是最大的失误，想想自己还真是太天真了。  之后就是去催配送中心完成我们的订单，这也是交涉的一部分，然而对于这方面感觉自己还是有点失利的，特别是对于某些不按章办事的配送中心。  最后就是一些单据的摆放整理方面出了不小的问题，由于在实验过程中没有注意到票据的填写和整理摆放中的一些细节，这加大了后期的整理工作。  在实验开始之初，自己就不止一次的设想过实验的过程将会是怎样的进行，一直都以为就是简单的按照老师给出的流程图里面的流程来操作就能够轻松的完成实验，不想真正的操作下来并不是那么一回事，耽误了许多时间。总结下来主要原因是第一次做活动没有经验，下次会做的更好。

利润表

贷款单

     向银行借款21元。

                                    20##年10月26日

                        入库单

                  

                      采购申请单

 

第二篇：物流实训报告 浙科物流模拟教学软件

南通纺织职业技术学院

实训报告

姓名：

班级：09物流 学号：

实训地点：机房指导老师：

513

一、实训时间

20xx年4月30日—20xx年5月13日

二、实训地点

学院机房513 南通纺织职业技术学院

三、实训目的

1、巩固课本所学知识，理论联系实际，增强大学生实践能力。

2、扩展大学生视野，加强学生对本行业状况的了解，为以后参加工作打下良好的基础。

3、增强学生的团队意识，提高学生团队协作能力。

4、提高学生综合素质，使学生成为应用型人才。

四、角色安排

总经理，调度中心，仓库中心，运输中心

五、小组成员

六、实训内容

我们公司名称是翔宇物流，有翱翔于宇宙的深意。总经理韩姣，我负责调度中心，丁慧君负责仓储管理，郭娜娜负责运输管理。翔宇物流公司坐落于上海-我国未来的金融与物流中心。作为第三方物流公司，我们为客户提供办公场所，物流基础设施及其他服务，而且它最大的优势在于其交通的便利性，交通网络密集。在公司成立之初，我们就开通了铁路运输，海上运输，公路运输。投标后，涌现大量的客户和我们公司签约。

刚开始公司接到的订单比较多，由于对软件的不熟悉，我们几乎把所有的订单都接下来了，签了很多合同。这时候问题出现了，公司的车不够， 有些城市路线没有开通订单就接了，不免有些手忙脚乱。不过，经过慢慢的熟悉，我对软件了解很清楚了。到了实训二，我们小组成员的配合默契了很多，公司的运行有条不紊。信誉很高，路线开通规范了很多，而且明显比第一次顺手了。作为调度中心的负责人，公司所做的每一个订单处理都需要深思熟虑，需要和其他三个成员保持信息的畅通，了解公司的最新情况，公司现在的车辆在哪个城市，公司的城市交通路线有没有开通，报价是多少，比较将托运单发布还是自行运输获取的利润多。 整个实验过程我觉得自己很充实，学到了不少实训以外的东西。

八、实训心得

通过这次的实训活动，我们受益匪浅。第三方物流企业模拟软件操作，给我们提供了一个展现自我、独立实践的机会。在这次大赛中，我们小组的同学都认真负责，投入了大量的时间精力去熟悉软件,意识到了团队的重要性，加强了团队的组织合作，提高了团队合作能力。同时也加强了我们对物流这个行业的了解，扩展了视野，这对我们今后的学习工作无疑具有很大的帮助。更重要的，通过本次大赛，我个人实践能力也得到了提高，作为调度中心的负责人，我学会了独立思考，果断决策，一切从公司利益出发。