关于南京宜家的实地考察与问题探究

080702110 金太坤

访谈记录

宜家家居与19xx年创建于瑞典“为大多数人创造更加美好的日常生活”是一家公司成立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“未尽可能多的顾客提供他们能负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。 宜家家居在全球34个国家和地区拥有240个商场，其中8家在中国大陆，分别在北京，上海，广州，成都，深圳，南京，大连，沈阳。宜家在长期的发展中形成了自己的风格：大批量的订购，平板式的运输方式，有顾客自己组装的产品等。既控制品牌又控制成本，品牌成本两相宜。

带着对宜家这些潜在的理解，我来到了南京的宜家商场，对它进行了一次实地考察。在这次考察中，我调查了两位营业员与三位顾客。通过这些访谈以及观察，我注意到了这样的一些现象：

宜家商场的位置并不在市中心等繁华地区，而是在较为偏僻的城头城附近。

宜家商场很大，很容易迷路。可能是由于时间（周二）的问题，并没有太多的购买行为。 顾客们认为宜家的家具并不便宜，这与之前了解到的品牌理念不太符合。

从顾客处了解到其实宜家的产品已经很大一部分遭到了其他生产商的抄袭。 从营业员处了解到，宜家的营业员很少。

问题总结与分析

我们发现了诸如以下的问题。

1 宜家19xx年开始触入中国市场，在上海开了自己的第一家中国商场。事实上，宜家依然属于晚到者。在中国这样的市场中，想要短期改变大部分人购买家具的习惯是需要时间打磨的。尤其在宜家本身的广告传播并不大的同时，这个问题更加放大。

2 宜家讲究“有价值的低价”，是靠低价侧类谋取大众市场的品牌。然而在中国消费者心中，宜家却成为了小资的中高档产品，这与它一贯的经营宗旨是相悖的。这不仅使得一批消费者被高昂的价格吓走，也使企业的固有文化和特色发生了改变。

3 宜家是来自瑞典的产品，它的产品本身具有的独特的欧洲风格多少偏离了中国消费者的习惯，如何将自己的本色与地域相融合，这也是宜家所面临的一个问题。同样，宜家的营业员数量少，是减少成本的做法，但是对于中国消费者而言，没有营业员指导的消费行为是很不习惯的。

4 宜家大多将自己的店开到郊区，这是一种回归大自然的心理，也是一种品牌文化。但是在中国的消费者大多没有私家车，对交通便利的要求度很高，就拿南京宜家来说，它并未置于南京最为便利繁华的地区，而是在城头城附近，这对于大多数消费者都是极不便利的。 首先在我看来，宜家的产品设计理念与质量都是很好的，也符合消费者的需求。但是宜家并没有对于这些自身的诸多特点尽享全面的传播，同样，价格也成了宜家销售的瓶颈。对于这些问题，我提出以下建议：

1 降低国内成本，打造宜家低价格的品牌形象。

平价销售是宜家发展的特色，不能因为在中国就变了。但是因为厂家不变降低自己的产品质量，而中国消费者的消费水平也并不很高。所以我建议厂家在生产产品中寻找一个平衡点，既能满足消费者对产品质量的需求也能保证价格的低廉。

2 对于宜家本身产品诸多特点，进行有力的传播活动。运用广告媒介进行有针对性的传播，牢牢抓住自己的品牌忠诚者，对于潜在消费者进行积极传播。

3 宜家作为一个外来企业，要想在中国发展得好，必须要合理的本土化。从产品，价格，甚至是商场选址都在注意中国人民的消费习惯和特征。如果一味地强调自己欧洲风格，将于中国的广大消费者渐行渐远。

 

第二篇：宜家