个人与团队管理第三部分

第三部分单项选择题（增补）

一、考核知识点：GSK03 如何认识做计划

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第80页。

（二）练习题

1.关于制订工作计划，说法正确的是（）。

A、计划对于经常变化的工作来说是没有必要的

B、计划必须是适合自己的，这样才能从中获益

C、工作计划对控制工作进度没有帮助

D、计划必须是非常精确的

2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（）。

A、小蒋的观点正确，只要是计划，就有用

B、小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法

C、小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用

D、他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法正确的是（）。

A、做计划浪费了很多时间 B、计划仅仅适用于部分管理工作

C、计划可以帮助我们控制工作的进度 D、计划必须是详尽的，精确的

4.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。

A、正确设定工作优先级 B、如果工作变化较大，可不用做计划

C、平衡任务、团队、个人三方面的行动 D、需要对日常典型工作进行分析

5.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（）。

A、计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动 B、计划和现实世界是密切相关的

C、计划可以帮助员工适应日常工作 D、变化太快，计划并不起作用

6.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。

A、他没有必要做计划 B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划

C、尽可能对相关的或重复性的工作进行计划 D、他的工作无法做计划

7.关于制订计划的一些观点，不正确的是（）。

A、计划对所有管理工作都奏效

B、计划限制了行动的自由度

C、计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行

D、除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的

8.计划对于有效地开展工作很重要，关于计划，说法正确的是（）。

A、计划限制了行动的自由 B、计划和现实世界无关

C、计划可以帮助我们控制工作的进度 D、每个计划都必须是精确的、详尽的

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、D；3、C；4、B；5、D；6、C；7、B；8、C；

其中第1、3、7题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、8题是从理解的角度考核；第2、6题是从应用的角度考核。

习题分析: 本习题是从 “如何认识做计划”的理解角度和应用角度考核。

二、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点

（一）教材索引

参见“个人上”第116页。

（二）练习题

1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。

A、电话会议 B、网络会议 C、视频会议 D、面对面会议

2.在基于现代信息技术的几种常见的沟通方式中，把过去的模拟传输变成先进的数字传输，并且使信息能够方便而迅速地在所有成员中传阅的沟通方式是（）沟通。

A、电子邮件 B、视频会议 C、即时信息 D、数字传真

3.腾飞工作组团队成员之间固定使用一种沟通形式，这种沟通形式不仅可以进行文字沟通，同时可以实现实时的图像、视频等的交流。这种沟通形式是（）沟通。

A、数码影像 B、数字传真 C、即时信息 D、电子邮件

4.关于信息技术提供的沟通形式及其特点，说法不正确的是（）。

A、即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

B、视频会议：会议地点不受局限

C、数字传真：快捷，便利，成本低

D、电子邮件：实现即时反馈和交流

5.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。

A、电子邮件 B、同地面对面交流 C、即时信息 D、数字传真

6.组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代信息技术的会议形式是（）。

A、电子邮件 B、MP4 C、面对面 D、互联网络

7.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（）。

A、电子邮件 B打印出来逐个发放、 C、打印出来贴在布告栏 D、面对面沟通

8.现代信息技术为组织成员提供了更加方便的沟通形式，不属于现代信息技术提供的沟通形式的是（）。

A、电子邮件 B、面对面交流 C、视频会议 D、互联网

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、D；3、C；4、D；5、B；6、D；7、A；8、B；

其中第2、5、6题是从知识点的基本概念角度考核；第4、8题是从理解的角度考核；第1、3、7题是从应用的角度考核。

三、考核知识点：GSK06 身体语言沟通

（一）教材索引

参见“个人上”第140页。

（二）练习题

1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（）。

A、姿态沟通 B、身体语言沟通 C、副语言沟通 D、道具沟通

2.关于身体语言沟通，说法正确的是（）。

A、着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通

B、音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式

C、相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多

D、身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

3.坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（）。

A、口头语言沟通 B、开放式沟通 C、身体语言沟通 D、简短指示沟通

4.用手轻轻拍拍额头、手指不断抚摸下巴等手部动作可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（）。

A、开放式沟通 B、简短指示沟通 C、身体语言沟通 D、口头语言沟通

5.小贺在和别人沟通时，面部表情非常丰富，别人常常看了他的表情就能明白他想要表达的意思。这种沟通方式属于（）。

A、道具沟通 B、副语言沟通 C、姿态语言沟通 D、身体语言沟通

6.小田所在的团队经常使用非语言沟通的方式，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（）沟通。

A、身体语言 B、道具 C、副语言 D、口头语言

7.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。

A、面部表情 B、肢体语言 C、电子文档 D、姿态语言

8.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。

A、身体语言也称为体语

B、身体语言指非词语性的身体符号

C、身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种

D、相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、D；3、C；4、C；5、D；6、A；7、C；8、D；

其中第1、3、4、7题是从知识点的基本概念角度考核；第2、8题是从理解的角度考核；第5、6题是从应用的角度考核。

四、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式

（一）教材索引

参见“个人上”第173页。

（二）练习题

1.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（）。

A、从公司低层传到高层，从公司高层传到低层

B、在平级人员之间传递，从公司高层传到低层

C、从公司低层传到高层，在平级人员之间传递

D、从公司低层传到高层, 在平级人员之间传递, 从公司高层传到低层

2.赵经理将客户需求信息传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）。

A、从下到上形式 B、从上到下形式 C、平级形式 D、中间形式

3.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。

A、平级形式 B、从下到上形式 C、从上到下形式 D、中间形式

4.关于工作报告，说法正确的是（）。

A、任何组织都有定期的工作报告活动

B、工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流

C、工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流

D、工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合

5.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（）。

A、请示形式 B、从上到下形式 C、从下到上形式 D、平级形式

6.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。

A、从上到下形式 B、中间形式 C、平级形式 D、从下到上形式

7.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。

A、中间形式 B、平级形式 C、从下到上形式 D、从上到下形式

8.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。

A、从上到下形式 B、从中间到上下形式 C、从下到上形式 D、平级形式

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、B；3、A；4、D；5、B；6、C；7、C；8、B；

其中第1、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第4、8题是从理解的角度考核；第2、6、7题是从应用的角度考核。

五、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式

（一）教材索引

参见“个人上”第16页。

（二）练习题

1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

A、当反馈来自于你尊敬的人时 B、当你想学习和提高

C、当你主动寻求反馈时 D、当你认为反馈是无价值时

2.增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是（）。

A、自我反思和自我学习 B、大量观察和获得他人反馈

C、自我学习和勤于实践 D、自我反思和获得他人的反馈

3.小章决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

A、通过观察反思自己的行为 B、大量阅读，不必深入思考

C、通过实践活动反思自己的行为 D、通过讨论反思自己的行为

4.关于反馈，说法正确的是（）。

A、反馈是没有价值的 B、反馈是对个人的一种人身攻击

C、采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 D、反馈是批评，应该反驳和争吵

5.关于反馈，说法不正确的是（）。

A、反馈是发展个人技能和能力的有效途径

B、反馈是对个人的一种人身攻击

C、反馈是进行自我认知的一个有效途径

D、我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

6.反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法正确的是（）。

A、在周围的人发出反馈信息时，被动接受反馈 B、将消极的反馈视为是无价值的

C、认为反馈是针对个人的攻击 D、要认真倾听，让对方把话说完

7.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。

A、听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 B、将反馈视为是有价值的

C、把反馈当成是一种针对个人的攻击 D、采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议

8.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。

A、反思帮助自我总结经验或教训 B、对于消极的反馈，也要采取积极的态度 4

C、反馈是一种经验学习 D、反思仅仅是简单地思考问题

9.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

A、通过观察反思自己的行为 B、通过表扬反思自己的行为

C、通过阅读反思自己的行为 D、通过讨论反思自己的行为

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、D；3、B；4、C；5、B；6、D；7、C；8、D；9、B；

其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、6、7、8题是从理解的角度考核；第3、9题是从应用的角度考核。

六、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第35页。

（二）练习题

1.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。

A、缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案

B、缺乏自信——根据自己的的实际情况决定自己的学习方式

C、不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因

D、工作无稳定感——辞职，寻找新的工作

2.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。

A、不良的学习经历 B、惧怕新的方式 C、自信果断 D、缺乏时间

3.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（）。

A、良好的学习经历 B、缺乏时间 C、缺少自信 D、对学习效果有疑虑

4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。

A、姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训

B、小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习

C、小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣

D、王立在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习

5.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（）。

A、良好的学习经历 B、缺少自信 C、缺乏时间 D、对学习效果有疑虑

6.学习过程中常常会遇到种种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。

A、缺乏时间 B、积极创新 C、对学习效果有疑虑 D、不良的学习经历

7.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。

A、小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了

B、小贺工作太忙了，认为自己没时间学习

C、小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己

D、小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触

8.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。

A、小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训

B、小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识

C、小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得

D、小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、A；5、A；6、B；7、C；8、B；

其中第3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、8题是从理解的角度考核；第2、7题是从应用的角度考核。

七、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点

（一）教材索引

参见“个人上”第89页。

（二）练习题

1.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。

A、好斗的人 B、消极的人 C、自卑的人 D、自信果断的人

2.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。

A、保持自己基本利益 B、不侵犯他人利益

C、不惜一切代价 D、为自己获取最大利益

3.小官在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（）。

A、自信果断的人 B、好斗的人 C、消极的人 D、自卑的人

4.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极自卑类型的人的典型行为表现是（）。

A、清楚地表明自己的需求 B、无条件地自我牺牲

C、威胁、攻击别人 D、不惜一切代价想赢

5.关于自信果断的人，说法不正确的是（）。

A、他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益

B、他们认为自己有权利拥有自己的观点

C、他们会因为提出了要求而感到内疚

D、他们勇于承认自身的弱点

6.自信果断对于做好工作和成就一番事业非常重要，不能表现出自信果断的是（）。

A、具有合作精神 B、能听取他人的意见

C、自我贬低和自嘲 D、勇往直前，寻求解决问题的方法

7.关于消极自卑的人的举止特点，说法不正确的是（）。

A、过分谦虚 B、对自己的行为不负责任

C、自我贬低、自嘲 D、考虑问题周到

8.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。

A、自信果断的人 B、谦虚的人 C、好斗的人 D、消极自卑的人

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、B；3、B；4、B；5、C；6、C；7、D；8、D；

其中第4、6题是从知识点的基本概念角度考核；第5、7题是从理解的角度考核；第1、2、3、8题是从应用的角度考核。

八、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点

（一）教材索引

参见“个人上”第146页。

（二）练习题

1.副语言沟通在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。

A、语速 B、音量 C、音调 D、文字

2.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。

A、需求沟通 B、双向沟通 C、副语言沟通 D、书面沟通

3.副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度，不属于副语言沟通的要素的是（）。

A、语速 B、音调 C、动作 D、音量

4.根据两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）。

A、单向沟通 B、会议沟通 C、副语言沟通 D、意图沟通

5.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。

A、无效沟通 B、一对一沟通 C、副语言沟通 D、报告沟通

6.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。

A、副语言 B、身体语言 C、书面语言 D、道具

7.关于副语言沟通，说法正确的是（）。

A、副语言沟通在沟通过程中起得作用不大 B、副语言沟通是通过语言和声音来实现的

C、副语言沟通是语言沟通的一种辅助 D、副语言沟通是书面语言沟通方式的一种

8.关于副语言沟通，说法不正确的是（）。

A、副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度

B、副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价

C、副语言沟通是通过词语来实现的

D、副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化

9.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。

A、小高说话声音很响亮 B、小蒋说起话来抑扬顿挫，富有节奏

C、小章在情绪激动时，就会加快说话速度 D、小侯在与人交流时，常常喜欢低着头

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、C；3、C；4、C；5、C；6、A；7、C；8、C；9、D；

其中第1、3、4、6、9题是从知识点的基本概念角度考核；第7、8题是从理解的角度考核；第2、5题是从应用的角度考核。

九、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第175页。

（二）练习题

1.白总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于白总抓住台下听众心理的做法是（）。

A、大声提醒不听报告的人 B、加快说话速度

C、不予理会 D、提出一些问题，激发听众进行思考

2.工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。不能帮助抓住听众心理的是（）。

A、运用形体语言 B、仅专注于所讲内容

C、和听众建立良好的关系 D、考虑听众的需求和期望

3.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

A、不要随意走来走去 B、用眼睛在听众中间扫视

C、选择适当的表情来讲述 D、把双臂抱在胸前

4.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

A、经常使用PPT配合他的陈述 B、在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

C、陈述中用很快的语速说话 D、在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

5.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（）。

A、讲话过程中目光能够与听众接触 B、讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上

C、目光扫视会场 D、当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流

6.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）。

A、吸引听众的参与 B、符合公司的规定 C、突显个人爱好 D、展示个人才华

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、B；3、D；4、C；5、B；6、A；

其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题是从理解的角度考核；第1、4、6题是从应用的角度考核。

十、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤

（一）教材索引

参见“个人上”第10页。

（二）练习题

1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。

A、头脑风暴法是一种培养创造力的方法

B、头脑风暴法是一种创造性的思维方法

C、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人

2.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A、排除评论性批判 B、鼓励“自由想象”

C、要求提出一定数量的观念 D、改进观念

3.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

A、尽可能地多提一些想法 B、不要判断、批评或思考

C、简要记下这些想法 D、谨慎思考，避免出现荒谬想法

4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。

A、第一个阶段是提出想法 B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选

C、两个阶段是相互关联的 D、两个阶段可以同时进行

5.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。

A、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

B、继续工作，合理处理剩下的想法

C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

D、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

6.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（）。

A、尽可能地多提一些想法 B、简单记下大家提出的想法

C、对有价值的想法进行编号排序 D、在已有想法的基础上形成新想法

7.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。

A、人员都应该是专家 B、能够进行批评

C、提出较多数量的想法 D、人员越少越好

8.毛总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。毛总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是毛总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出毛总在这次会议中运用了（）。

A、德尔菲法 B、电子会议 C、名义群体法 D、头脑风暴法

9.在孙总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。孙总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A、排除评论性批判 B、鼓励“自由想象” C、改进观念 D、暂不评论

（三）练习题分析

练习题答案：1、C；2、B；3、D；4、D；5、D；6、C；7、C；8、D；9、B；

其中第2、6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4、5题是从理解的角度考核；第8、9题是从应用的角度考核。

十一、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念

（一）教材索引

参见“个人上”第24页。

（二）练习题

1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。

A、优势 B、威胁 C、劣势 D、机会

正确答案：D

2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（）。

A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁

正确答案：D

3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。

A、内部条件或因素 B、外部条件或因素 C、经济环境因素 D、相关者因素正确答案：B

4.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的（）进行分析。

A、强项和机会 B、优势和劣势 C、弱项和机会 D、机会和威胁

正确答案：B

5.关于SWOT分析法,说法不正确的是（）。

A、SWOT分析法又称态势分析法

B、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面

C、SWOT分析法是一种有效的分析工具

D、SWOT分析法的缺点在于只进行了问题的“诊断”，而没有给出“处理”

正确答案：D

6.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。

A、S——优势，W——劣势 B、S——劣势，T——机会

C、O——机会，T ——威胁 D、W——劣势，O——机会

正确答案：B

7.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第一部分SW可以用来分析（）。

A、内部条件或因素 B、外部条件或因素 C、经济环境因素 D、相关者因素正确答案：A

8.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（）。

A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、D；3、B；4、B；5、D；6、B；7、A；8、C；

其中第1、2、8题是从知识点的基本概念角度考核；第5、6题是从理解的角度考核；第3、4、7题是从应用的角度考核。

十二、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用

（一）教材索引

参见“个人上”第24页。

（二）练习题

1.小贺在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己思维活跃，善于发现问题和解决问题，这属于他的（）。

A、机会 B、优势 C、威胁 D、劣势

2.小蒋在进行个人SWOT分析时，发现新上任的主管经理对她取得的进步不感兴趣，这属于她的（）。

A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁

3.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。

A、机会 B、优势 C、威胁 D、劣势

4.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（）。

A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁

5.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。

A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁

6.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。

A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁

7.在进行个人SWOT分析时，对你得到发展、取得进步有利的环境因素，属于你的（）。

A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁

8.小陈在进行个人SWOT分析时，发现自己对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心，这属于他的（）。

A、机会 B、优势 C、威胁 D、劣势

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、D；5、B；6、C；7、B；8、D；

其中第7题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、3、4、5、6、8题是从理解和应用的角度考核。

十三、考核知识点：GSK31 反思

（一）教材索引

参见“个人上”第31页。

（二）练习题

1.关于运用反思的方法，说法不正确的是（）。

A、对学习进行理性的思考 B、不需要实践，等待机会

C、与他人讨论和交换意见 D、思考表象后面的真实含义

2.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）不是合适的反思活动。 10

A、坚持自己的观点 B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果

C、与他人进行交流 D、运用批评性的观点思考问题

3.小蒋感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。

A、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 B、与他人进行交流

C、坚持自己的观点不动摇 D、运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考

4.关于反思的方法，不正确的是（）。

A、坚持对工作回顾并总结 B、与他人一起讨论

C、在想问题的过程中尽量遵循逻辑 D、一直忙个不停，没有时间思考

5.要让反思发挥作用，需要（）。

A、对学习进行感性的思考 B、认识到情感和直觉的重要性

C、仅思考事物的表象 D、独自思考，无需与他人讨论

6.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。

A、对学习进行理性和实际的思考 B、仅思考事物的表象

C、认识到情感和直觉的重要性 D、积极实践

7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。

A、不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B、与他人一同反思

C、不需要遵循逻辑 D、运用批评性的观点思考问题正确答案：C

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；6、B；7、C；

其中第5、6题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4、7题是从理解的角度考核；第2、3题是从应用的角度考核。

十四、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法

（一）教材索引

参见“个人上”第62页。

（二）练习题

1.最完美的计划也会发生改变，我们需要做好改变计划的准备，提高计划的灵活性的方法中不正确的是（）。

A、规划出“机动时间” B、做好应对变化的准备

C、给别人留有空间 D、苛刻要求自己

2.小夏工作经常是虎头蛇尾，要想改变这种现象，（）的做法是不合适的。

A、给每件工作留出足够的时间 B、把工作分割成几大部分，给自己确立子目标

C、拒绝接听任何电话 D、一次只专心完成一件事

3.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。

A、凡事都追求完美 B、对自己的能力有信心

C、把重要的工作放在前面做 D、给自己规定一项任务开始和结束的时间

4.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。

A、每天坚持锻炼身体 B、不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上

C、拒绝别人的帮助 D、承认有时做过了头，让自己停下来

5.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。

A、时间观念差 B、做事虎头蛇尾

C、做事拖拉推延 D、及时调整工作计划

6.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。

A、不假思索地承诺做一件事 B、仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

C、一件事还未做完就去做另一件事情 D、安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌

7.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（）。

A、按轻重缓急分配好工作量 B、把自己的工作推给别人做

C、提前一天进行计划，留出做案头工作的时间 D、明确工作目标

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、C；5、D；6、B；7、B；

其中第3、5、7题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4、6题是从理解的角度考核。

十五、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法

（一）教材索引

参见“个人上”第91页。

（二）练习题

1.建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。

A、明确合理地表达你的拒绝

B、在你被要求做某事时，三思而后行

C、斥责那些企图让你做很多职责以外事情的人

D、看着对方的眼睛，直截了当地拒绝，但不能粗鲁无理

2.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他绝不会帮我的，他为什么要帮我”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。

A、认为一切应该顺其自然 B、采用了积极的自我暗示

C、不能主动说出自己的需求 D、合理地利用了时间

3.自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（）。

A、小何常常对自己进行消极暗示

B、小孙每天的工作都是按照计划进行，时间利用效率较高

C、小盛规定每位没有预约的来访者有五分钟的时间汇报事情

D、小章每次被要求做额外工作时，若自己工作时间不足，就会适当地拒绝

4.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。

A、不直接说出自己的需求 B、给自己积极的暗示

C、学会适当的拒绝 D、学会应付打扰

5.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。

A、对你的需求说出明确简短的理由

B、别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来

C、对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

D、将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

6.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（）。

A、小夏每次都接受额外增加的工作任务

B、小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为

C、小章的工作常常因接待来访者而被搁置

D、小贺经常对自己进行积极暗示

（三）练习题分析

练习题答案：1、C；2、C；3、A；4、A；5、C；6、D；

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题是从理解的角度考核；第2、3、6题是从应用的角度考核。

十六、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第135页。

（二）练习题

1.商务文件不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述。除此之外，其特点还包括（）。

A、叙述简明，条理清晰 B、内容丰富，辞藻华丽

C、引经据典，热情洋溢 D、感人至深，真情流露

2.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。

A、辞藻丰富、热情洋溢 B、委婉含蓄、留有余地

C、通俗易懂、提倡口语化 D、直截了当、开门见山

3.商务文件除了需要准确无误、开门见山外，还具有（）的特点。

A、富于想象 B、构思新奇 C、主观性强 D、条理清晰

4.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。

A、清楚明了、准确无误 B、叙述简明、条理清晰

C、直截了当、开门见山 D、丰富详实、热情洋溢

5.商务文件的特点是（）。

A、清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；

B、清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；

C、条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；

D、辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；

6.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还具有（）的特点。

A、内容详实 B、引经据典 C、感情丰富 D、开门见山

7.关于商务文件,说法正确的是（）。

A、辞藻丰富，热情洋溢

B、包含私人情意

C、可以随意改正或补充

D、需要紧扣事实，不需要大量的背景描述

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、D；3、D；4、D；5、B；6、D；7、D；

其中第1、2、3、4、5、6题是从知识点的基本概念角度考核；第7题是从理解的角度考核。

十七、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念

（一）教材索引

参见“个人上”第147页。

（二）练习题

1.关于道具沟通，说法不正确的是（）。

A、道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的

B、道具沟通也称为物体操纵

C、道具沟通是人们借助布置环境来传递一定信息的一种沟通方式

D、道具沟通一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设

2.办公室的设计风格体现了沟通方式中的（）沟通。

A、书面语言 B、肢体语言 C、口头语言 D、道具

3.环境的陈设可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。

A、书面语言沟通 B、身体语言沟通 C、副语言沟通 D、道具沟通

4.关于道具沟通，说法正确的是（）。

A、道具沟通可用于进行视频会议

B、道具沟通可通过图像形式进行传播

C、道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

D、道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息

5.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。

A、副语言沟通 B、身体语言沟通 C、道具沟通 D、书面语言沟通

6.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（）。

A、环境的布局设计 B、办公用品的陈设

C、环境的颜色搭配 D、装饰周围环境的花费

7.道具沟通是一种常见的沟通方式，（）体现了道具沟通的应用。

A、环境的陈设，面部表情，环境的设计

B、环境的颜色搭配，音调和速率的变化

C、环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设

D、速率，音调和音量的变化

8.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。

A、副语言沟通 B、身体语言沟通 C、道具沟通 D、书面语言沟通

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、D；3、D；4、D；5、C；6、D；7、C；8、C；

其中第2、3、5、6、7、8题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核。

十八、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第165页。

（二）练习题

1.毛总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情形让毛总很不高兴。毛总在会议中遇到的困难局面是（）。

A、哑场 B、私下开小会 C、争论 D、偏离正题

2.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（）。

A、讲明下一步的目标 B、不予理睬，继续开会

C、借助会议议程表重述讨论的进程D、把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人

3.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（）。

A、可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 B、转变会议主题

C、不予理睬 D、公开点名指出

4.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。

A、偏离主题 B、独霸会场 C、私下开小会 D、讨论热烈积极

5.对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（）。

A、公开点名指正批评 B、提醒与会者会议的主题是什么

C、不予理睬 D、借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标

6.会议过程中难免会出现一些困难局面，体现了偏离主题的困难局面的场景是（）。

A、在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声

B、由于对上级的销售额分配有意见，各地销售经理在会议上争论不休

C、在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领导汇报了明年的招聘计划

D、在客户意见总结会上，小蒋和小贺私下交头接耳，并影响到其他与会人员

7.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。

A、引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 B、提醒他们注意讨论的目标

C、不予理睬 D、采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论

8.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（）。

A、独霸会场 B、私下插入消息和话题 C、私下开小会 D、哑场

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、B；3、A；4、D；5、D；6、C；7、C；8、A；

其中第3、4、6题是从知识点的基本概念角度考核；第5、7题是从理解的角度考核；第1、2、8题是从应用的角度考核。

十九、考核知识点：GXK03 创造性决策和理性决策

（一）教材索引

参见“个人上”第37页。

（二）练习题

1.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。创造性决策不包括（）。

A、提出一个以上可行的解决方案 B、提出不寻常的想法和解决方案

C、思考不可思议的问题 D、逻辑性思考

2.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。

A、理性 B、创造性 C、经济型 D、文化型

3.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（）决策。

A、创造性 B、理性 C、经济型 D、文化型

4.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（）。①提出不寻常的想法和解决方案；②思考不可思议的问题；③按照标准分析解决办法；④逻辑性思考。

A、①②③ B、①② C、②③④ D、①③④

5.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。

A、业务性 B、创造性 C、管理性 D、理性

6.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（）。

A、选择最可行的方法 B、按照标准分析解决方案

C、提出一个以上可行的解决方案 D、逻辑性思考

(三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、B；3、B；4、B；5、B；6、C；

其中第1、4、6题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3、5题是从理解的角度考核。二十、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色

（一）教材索引

参见“个人上”第69页。

（二）练习题

1.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）。

A、教练 B、导师 C、鼓励者 D、挑战者

2.于经理是团队的领导者，他非常支持团队的学习，经常给团队成员传授自己的经验并解答他们的疑惑，在此过程中于经理扮演了除（）之外的多种多样的角色。

A、教练 B、导师 C、鼓励者 D、挑战者

3.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。

A、帮助团队成员发展技能 B、不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥

C、帮助团队成员获取相关知识 D、促进组织目标和团队目标的实现

4.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。

A、教练 B、鼓励者 C、挑战者 D、导师

5.宏利公司非常重视对新员工的培训，并在培训过程中给予员工一定的指导和建议，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。

A、教练 B、导师 C、挑战者 D、鼓励者

6.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（）。

A、团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标

B、团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分

C、团队领导要掌握有效的发展方法

D、团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色

7.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。

A、鼓励者 B、教练 C、学员 D、培训师

8.水云公司为员工的发展提供了多种培训，积极鼓励并教授员工提高自身技能，由此可见，木灵公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。

A、导师 B、挑战者 C、教练 D、鼓励者

(三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、D；3、B ；4、B；5、；C 6、A ；7、C ；8、B；

其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、6题是从理解的角度考核。第5、8题应用的角度考核

二十一、考核知识点：GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系

（一）教材索引

参见“个人上”第98页。

（二）练习题

1.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（）。

A、团队目标是团队领导个人意愿的体现 B、组织内的所有目标都应该是一致的

C、个人目标应该遵循并服从团队的目标 D、组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

2.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。

A、团队目标一般处于组织的最高层

B、团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致

C、组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

D、个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标

3.研发部门在制定团队目标时，需要注意的是（）。

A、让团队目标遵循并服从组织目标

B、依据团队领导的个人爱好制定

C、将每个团队成员的个人目标集合起来就是团队目标

D、让团队目标满足每个团队成员的意愿

4.团队目标和组织目标的关系是（）。

A、组织目标服从团队目标 B、团队目标和组织目标一样

C、团队目标服从组织目标 D、团队目标和组织目标没有关系

5.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。

A、组织目标一般处于组织的最高层

B、组织内的所有目标都应该是一致的

C、个人目标应该遵循并服从团队的目标

D、团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

6.小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（）。

A、不考虑组织目标 B、不考虑具体衡量目标的标准和依据

C、让自己的目标遵循并服从团队的目标 D、自己认为满意就行

7.关于组织目标，说法不正确的是（）。

A、组织目标往往在远景规划中作出说明 B、组织目标一般处于组织的最高层

C、组织内各个分支的目标可以不一致 D、组织的目标最终都是与客户相关的

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、C；3、A；4、C；5、D；6、C；7、C；

其中第1、2、4、5、7题从知识点的理解角度考核；第3、6题是从知识点的应用角度考核。二十二、考核知识点：GXK11 团队的类型

（一）教材索引

参见“个人上”第4页。

（二）练习题

1.团队有多种类型，同时也有不同的分类标准，不属于按照工作方式分类标准进行分类的团队类型是（）。

A、日常工作团队 B、项目团队 C、质量团队D、虚拟团队

2.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（）。

A、质量团队 B、供销团队 C、日常工作团队 D、电子团队

3.小胡所在的团队中没有正式的领导，团队由成员自行管理，这个团队属于（）。

A、供销团队 B、日常工作团队 C、自我管理型团队 D、特别工作团队

4.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（）。

A、自我管理型团队 B、虚拟团队 C、供销团队 D、电子团队

5.不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（）。

A、生产优质产品，提供优质服务 B、包括消费者和供应商

C、电子交流，很少面对面交流 D、从事一次性项目，完成项目，团队解散

6.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（）。

A、研发团队 B、虚拟团队 C、供销团队 D、项目团队

7.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。

A、特别工作团队 B、质量团队 C、供销团 D、自我管理型团队

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、C；3、C；4、C；5、A；6、B；7、B；

其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第题5、6、7题从知识点的理解角度考核；第题是2、3、4题从知识点的应用角度考核。

二十三、

考核知识点：GXK13团队之间产生冲突的原因 17

（一）教材索引

参见“个人上”第45页。

（二）练习题

1.由于项目增加，研发部门需要招聘2名研发人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是（）。

A、误传消息 B、相互竞争 C、标准的冲突 D、目标、计划或任务的不协调

2.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。

A、对有限资源的竞争 B、分享信息

C、缺乏沟通或误传消息 D、目标、计划或任务的不协调

3.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。

A、相互缺乏沟通 B、对有限资源的竞争

C、目标、计划或任务的不协调 D、团队类型的不同

4.销售部门认为他们是公司的核心部门，理应占有更多的预算，这种情况造成其他部门怨声载道。这个冲突产生的根本原因是（）。

A、误传消息 B、相互侵犯 C、对有限资源的竞争 D、目标、计划或任务的不协调

5.关于团队之间产生冲突的原因,说法正确的是（）。

A、对无限资源的竞争 B、优先权或标准一致

C、目标、计划或任务不协调 D、相互之间没有竞争

6.关于团队之间产生冲突的原因，说法不正确的是（）。

A、相互竞争或侵犯 B、相互缺乏沟通或误传消息

C、对无限资源的竞争 D、优先权或标准的冲突

7.金丰集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。

A、相互竞争 B、误传消息 C、目标、计划或任务的不协调 D、标准的冲突

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、B；3、D；4、C；5、C；6、C；7、A；

其中第2、3、5、6题从知识点的理解角度考核；第1、4、7题是从知识点的应用角度考核。二十四、考核知识点：GXK22 组织文化的内容

（一）教材索引

参见“个人上”第171页。

（二）练习题

1. 在公司，只有工作勤恳、不怕吃苦的员工才有可能得到领导的信任，而被分配重要任务。这体现了组织文化中的（）。

A、组织成员穿着打扮的方式 B、被授予权力的员工是怎么样的人

C、工作角色之间的界限 D、是否很容易发表意见

2.在公司，小蒋具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小蒋有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。

A、组织成员穿着打扮的方式 B、组织成员被提拔的条件

C、政策和程序 D、工作角色之间的界限

3.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。

A、组织成员穿着打扮的方式 B、政策和程序

C、是否很容易发表意见 D、阶层的层级

4.在公司，小钱需要具有三年以上公司内部工作经验和较高的管理能力，才有可能升任主管一职。这体现了组织文化中的（）。

A、组织成员被提拔的条件B、工作角色之间的界限

C、阶层的层级 D、组织成员穿着打扮的方式

5.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（）。

A、经济条件 B、政治手腕 C、规章制度 D、公司文化

6.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。

A、组织成员穿着打扮的方式 B、工作角色之间的界限

C、组织成员被提拔的条件 D、公司规模的大小

7.在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（）。

A、组织成员穿着打扮的方式 B、阶层的层级

C、是否很容易发表意见 D、组织成员被提拔的条件

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、D；6、D；7、B；

其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、3、4、5、7题从知识点的理解角度考核。

二十五、考核知识点: GXK24 信任的标志

（一）教材索引

参见“个人上”第202页。

（二）练习题

1.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括成员之间能够坦诚地交流。属于坦诚地交流的表现是（）。

A、团队成员之间彼此珍惜

B、当领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员

C、团队成员之间可以开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

D、团队成员愿意承担风险

2.团队成员之间能够坦诚地交流是信任的标志。不属于坦诚地交流的表现是（）。

A、小于和小章常常互相学习，并指出对方工作中错误，互相借鉴

B、小蒋和小陶表面上和乐融融，背地里常互相指责对方

C、小林指出小萧的想法有误，小萧真诚地向小林请教

D、在开会时，小牧所在团队成员都愿意说出自己真实的想法

3.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。

A、团队成员互相诋毁 B、团队成员宁愿自己做自己的事

C、团队成员可以自由地发表不同意见 D、团队成员不愿意承担风险

4.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（）。

A、成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法

B、成员之间互相珍惜，互相尊重

C、犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

D、领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

5.有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（）。

A、授予管理权 B、驳斥别人的观点 C、坦诚地交流 D、承担风险

6.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。

A、团队成员互相尊重 B、团队成员自由地发表不同意见

C、团队成员抱怨得不到所需的信息 D、团队成员很放心地承担风险

（三）练习题分析

练习题答案：1、C；2、B；3、C；4、D；5、B；6、C；

其中第1、3、4、5、6题是从知识点的基本概念角度考核；第2题是从知识点的理解角度考核

二十六、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第44页。

（二）练习题

1.为了使团队之间融洽相处，团队之间要相互交流并发展信任，可采取的方式不合理的是（）。

A、派代表参加对方召开的一些会议

B、举行全体团队的培训会

C、当与其他团队一起合作时，交换进度表和业务信息

D、就双方关心的重大问题各自召开会议，商讨对自己团队有利的对策

2.团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度出发，多替别人想一想，对团队之间融洽相处没有帮助的做法是（）。

A、对自己团队的工作目标和任务严格保密 B、相互交流并发展信任

C、分享目标和计划 D、确保团队内有专人负责与其他团队的联系和沟通

3.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。

A、确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的

B、确保各方的目标与计划相互协调

C、对自己团队的工作目标和任务严格保密

D、确定对团队的发展产生影响的其他团队

4.为了使团队之间融洽相处，要确保相关的其他团队对自己团队有清楚的了解，了解的方面不包括（）。

A、自己团队的客户资料 B、自己团队的工作和目标

C、自己团队的任务和主张 D、自己团队的工作是如何影响其他团队的

5.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。

A、两部门直接联系，面对面沟通 B、两部门坚持各自的立场，拒绝妥协

C、两部门增加相互了解和配合 D、两部门分享目标与计划

6.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。

A、团队主张 B、团队核心客户资料 C、团队目标 D、团队之间互相影响的方面

7.召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（）。

A、团队成员不需要了解其他团队的工作和目标

B、确保团队之间各方的目标与计划相互协调

C、确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质

D、促进交流，以便各团队成员之间相互了解

8.斯特公司的市场部门和行政部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。

A、公司组织全体团队的交流会

B、相互协调目标和计划

C、互派代表参加对方召开的一些会议

D、项目计划是一个团队的内部机密，不能让其他团队知道

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、A；3、C；4、A；5、B；6、B；7、A；8、D；

其中第2、3、4、6题从知识点的理解角度考核；第1、5、7、8题是从知识点的应用角度考核。

二十七、考核知识点：GXK34团队领导帮助团队成员学习的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第74页。

（二）练习题

1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。

A、鼓励团队成员多谈困难 B、在严肃的、非常正式的氛围中展开

C、对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 D、坚持双向的交流方式

2.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。

A、促进团队成员的发展 B、在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

C、增加员工之间的竞争D、提高团队整体实力

3.新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（）。

A、经常询问团队成员学习的进展 B、要求团队成员定期实施审查

C、在与团队成员沟通时，态度平易近人 D、对团队成员提出的任何困难，都予以解决

4.齐总要求小贺写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小贺在方案中提出的方法不合理的是（）。

A、对团队成员定期进行培训 B、如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决

C、经常与团队成员交流工作心得 D、如果是长期方案，要定期实施审查

5.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法合适的是（）。

A、让他们一直充当倾听者的角色 B、鼓励他们多谈收获，而不是遇到的困难

C、在严肃的、非常正式的氛围中展开 D、对于他们提出的问题及时给予解决意见

6.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。

A、交流 B、要求团队成员为别人进行培训

C、开展主题活动 D、让团队成员自行解决他们遇到的困难

7.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（）。

A、对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决

B、屈总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问

C、贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲

D、对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、C；3、D；4、B；5、D；6、D；7、C；

其中第6、7题从知识点的理解角度考核；第1、2、3、4、5、题是从知识点的应用角度考核。

二十八、

考核知识点：GXK39 获取资源的方法 21

（一）教材索引

参见“个人上”第109页。

（二）练习题

1.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（）。

A、信息技术设备 B、培训材料 C、办公用品 D、专门技术人员

2.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。

A、设施 B、资金 C、人力 D、信息

3.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。

A、服务信息 B、信息技术设备 C、销售信息 D、客户信息

正确答案：B

4.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。

A、信息 B、工作表现 C、人力 D、时间

5.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。

A、技术人员 B、销售信息 C、信息技术设备 D、资金

6.在进行年度预算时，团队必须将所需的不同资源全部考虑在内，这说明（）资源是开展计划所必不可少的。

A、资金 B、人力 C、设施D、时间

7.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。

A、技术人员 B、服务信息 C、信息技术设备 D、资金

8.美帝公司在项目开始时,需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（）。

A、设施 B、人力 C、信息 D、资金

9.客户服务中心增加了计算机、宽带接入、网络摄像头等设备，便于利用网络技术与客户进行交流，这说明此时公司需要的资源是（）。

A、信息 B、人力 C、设施 D、资金

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、C；3、B；4、B；5、C；6、A；7、B；8、A；9、A；

其中第1、3、4、5、7题是从知识点的基本概念角度考核；第2、6题从知识点的理解角度考核；第8、9题是从知识点的应用角度考核。

二十九、考核知识点：GXK42 交流的过程与技巧

（一）教材索引

参见“个人上”第41页。

（二）练习题

1.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（）。

A、外部控制B、向别人发送信息 C、发送者和接收者 D、别人给予反馈

2.交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。

A、有人扼要重述了对方所表达的核心内容 B、有人以对方说过的话为基础进行发言

C、有人发表了关于团队管理的一些看法 D、有人针对对方的发言询问相关的问题或作相关的评论

3.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（）。

A、保证双向交流 B、谨慎作出假设 C、注意倾听D、强调个人意愿

4.一个完整的交流过程包括（）。

A、发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 B、发送者发送信息

C、发送者发送信息，接收者接收信息 D、发送者有想法

5.为了保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（）。

A、忽略团队成员提出的建议 B、坚持单向交流

C、谨慎作出假设 D、只关注自己的观点

6.对于团队领导来说，如果需要团队成员感受到被重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。

A、监督 B、思考 C、注意倾听 D、控制

7.为了使团队成员感到受尊重，团队领导在保证没有打扰的情况下与团队成员进行交流，并有意识地记下谈话的内容，由此可看出此团队领导运用的交流技巧是（）。

A、认真考虑自己想传达的信息 B、注意倾听

C、谨慎作出假设 D、保证双向交流

8.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。

A、监督 B、思考 C、控制 D、倾听

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、C；3、D；4、A；5、C；6、C；7、B；8、D；

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度考核；第2、6、7题从知识点的理解角度考核；第3、5、8题是从知识点的应用角度考核。

三十、考核知识点：GXK44 处理员工不满的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第170页。

（二）练习题

1.处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。

A、严格批评产生不满情绪的员工 B、反映给上级管理人员

C、私下解决 D、努力建设和谐的团队关系

2.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。

A、及时向领导汇报情况 B、置之不理 C、注意倾听 D、惩办带头罢工者

3.消除员工不满情绪的方法不包括（）。

A、置之不理 B、如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解

C、建立融洽的团队关系 D、注意倾听员工的意见

4.消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。

A、驳回员工提出的任何意见 B、对情况进行解释并澄清误解

C、集中精力建立团队融洽的关系 D、倾听员工的诉说

5.在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。

A、不需要让团队了解上级领导的反应 B、置之不理

C、把团队的意见反映给上级管理人员 D、越权采取相关行动

6.近期，崇裕公司研发部门发现本部门员工的薪金在毫不知情的情况下均减少了10%，部门员工不满情绪强烈。部门经理在处理这件事上，做法不合理的是（）。

A、坦诚地倾听部门员工的想法

B、如果事情不能解决，把团队意见反映给公司上级领导

C、对公司采取这一措施的原因进行解释并澄清误解

D、严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理

7.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。 23

A、事情刚刚发生 B、事情不能解决 C、事情已经解决D、不满情绪无明显表现

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、A；5、C；6、D；7、B；

其中第2、题从知识点的理解角度考核；第1、3、4、5、6、7题是从知识点的应用角度考核。

三十一、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第172页。

（二）练习题

1.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（）。

A、向成员强行灌输文化 B、任由成员张扬个性

C、改变组织文化 D、注重倾听，确定团队有支持型的环境

2.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是（）。

A、与小章交流，倾听他的想法 B、确定团队有支持型的环境

C、强调公司文化和集体意识 D、个别人的生活习惯可以理解，允许小章的要求正确答案：D

3.公司文化强调每个员工都有明确的职责，员工不可做不在自己职责范围内的事情，而小蒋认为团队成员之间应该互帮互助，面对这样的冲突，小蒋的领导不应该采取的措施是（）。

A、确定团队有支持型的环境 B、如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员

C、一味强调公司文化 D、与小蒋交流，倾听他的想法

4.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。

A、注重倾听 B、认为没有关系，允许个性存在

C、确定团队有支持型的环境 D、强调文化

5.当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（）。

A、注重倾听 B、允许任何个性存在 C、强调文化 D、确定团队有支持型的环境

6.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（）。

A、置之不理，等小孙适应了环境就可以了 B、与小孙交流，倾听他的想法

C、强调公司文化和集体意识 D、确定团队有支持型的环境

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、D；3、C；4、B；5、B；6、A；

其中第1、2、3、4、5、6题是从知识点的应用角度考核。

三十二、考核知识点：GXK48 营造信任氛围的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第204页。

（二）练习题

1.团队领导要在团队中建立良好的信任氛围，对营造信任氛围没有帮助的是（）。

A、何总对下属一视同仁，没有任何偏爱

B、张总常常给予一些积极的反馈以激励团队成员更好地完成任务

C、齐总认为团队成员的能力有限，所以团队的所有任务，他都是亲力亲为

D、莫总对团队成员的所有承诺，都能够一一兑现

2.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。

A、让员工服从领导者的安排 B、领导者应真诚地说出自己的意见和想法

C、领导者要对下属一视同仁，没有偏爱 D、要勇于承认自己的错误和过失

3.王总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。

A、给予反馈和赞扬 B、开诚布公 C、不需授权给团队成员 D、客观并一视同仁

4.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。

A、开诚布公 B、勇敢承认错误和过失 C、给予反馈和赞扬 D、客观并一视同仁

5.领导者应倾听团队成员的意见，站在他们的角度来理解问题，在谈论意见和观点的同时也要谈到团队成员的感受。这属于营造信任氛围中的（）的方法。

A、勇敢承认错误和过失 B、给予员工及时的反馈和赞扬 C、信守诺言 D、开诚布公

6.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。

A、客观对待并一视同仁 B、开诚布公 C、信守诺言 D、承认错误和过失

7.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（）。

A、他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法

B、他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

C、他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失

D、他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题

（三）练习题分析

练习题答案：1、C；2、A；3、C；4、D；5、D；6、B；7、B；

其中第2、题从知识点的理解角度考核；第1、3、4、5、6题是从知识点的应用角度考核。

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