关于大学生购买手机的消费者行为分析      与营销策略制定的调研报告

  小组成员：

          110517105    李江

          110517108    任树金

          110517118    李锦玉

          110517119    李静

          110517120    李婉萍

          110517121    李文青

目录

第一部分    调研方案设计

   1.调研背景

   2.调研目的

   3.调研对象

   4.调研方式

   5.调研时间

   6.调查地点以及负责人

第二部分    调研分析

   1.产品自身因素对消费的引导

   2.消费动机

   3.消费者偏好的调查

   4.群体影响因素

   5.价格因素

   6.消费者的感知度调查

   7.营销策略（4P)

第三部分      附件

   调查问卷

              

                 第一部分    调研方案设计

1.调研背景

   目前，大学生已经成为手机消费市场中一支不可忽视的主力军，孕育着巨大的手机消费潜力。大学生是社会消费群体中一群特殊人群,手机消费已成为大学生精神文化生活的代表性标志品之一。所以我们展开了此次调研活动，对大学生购买手机的消费行为进行分析，从而制定出合理的营销策略。      

2.调研目的

   大学生手机市场是一个极具挖掘潜力的细分市场,并且大学生群体在一定程度上代表着未来手机消费的主流趋势。通过调研，分析大学生消费者的手机购买动机以及影响大学生消费者的手机购买行为的因素，从而对手机企业的广告诉求、产品改进或开发以及市场细分提供一些建议。更多还原

3.调研对象

  各个大学的在校大学生（本科生和研究生）

4.调研方式

  采用问卷调查，抽取一定的样本。

  形式：网调(邮件）和发放问卷

  样本容量：120（网调电子档20份，纸质档100份）

  样本回收量：118

  有效样本：100

5.调研时间

  编写问卷：20##年12月23号

  发放问卷：20##年12月25号

  整理数据：20##年12月26号

  撰写调研报告：20##年12月28号

6.调研地点以及负责人

  陕西科技大学（李江）

  西安财经学院（李婉萍）

  长安大学（李文青）

  西北政法学院（任树金）

  西安科技大学（李静）

  西安文理学院（李锦玉）

                    第二部分    调研分析

   1.产品自身因素对消费的引导

a.关于消费者最看重手机所具备的要素

     从图表中可以清楚的看到功能齐全所占的比例是30%，其次是持久耐用22%，信号灵敏占21%，待机时间占14%。此题为多选题，说明以上这些因素都是消费者比较看中的方面。

b.手机使用频率

 

   从手机的使用频率来看，大学生更换频率最高的区间是一年到两年，其次是两年以上。这就为企业的营销决策提供了依据，根据手机的更换频率，手机制造商就可以推测新品发布时间以及手机设计的寿命，推测出产品的生命周期。

   2.消费动机

  a.大学生使用手机的主要目的

    在大学生使用手机的主要目的中，方便联系所占的比例将近50%，其次是打游戏和上网。这也符合手机的原始功能，毕竟手机最主要的用途是打电话发信息，上网和打游戏所占比例说明人们对手机的需求上了新的层次，娱乐功能慢慢会占主导地位。  

b.更换手机的原因

    在网络全球化的今天，手机俨然成为个人的“超级计算机”，品种多样的手机，纷乱复杂的程序软件，不断改变人们手机使用的态度，也不断催生人们的好奇心。所以由手机衍生出的大学生消费群体的消费动机也因人而异。

   3.消费者偏好的调查

a.消费者购买手机优先考虑因素

     由图可知，品牌和价格在影响消费者的购买决策时占据主导地位，这也是由大学生的的消费能力和消费理念决定的，一方面对手机的价格比较敏感，另一方面又有一定的品牌鉴别力。

 b. 品牌受欢迎的程度

     这是根据目前大学生手机市场所流行的9大品牌，都属于智能机。据调查，苹果手机受欢迎的程度所占比例最高，其次是三星，小米。说明大学生对高端手机品牌的关注度越来越高，很有可能引领消费潮流，而且大学生为了引人注目，非常注重手机的品牌。

c. 购买渠道

   大学生购买手机的渠道主要还是在品牌专卖店，其次是电子产品卖场，中国移动，联通等营业厅或者普通零售店，以及网上购买。说明实体店依然是手机销售的主要渠道，当然，随着网络和电子商务的不断发展，网购也许会成为一种流行的手机购买渠道。

   4.群体影响因素

   现代大学生普遍存在从众心理和攀比心理，所以在参考信息方面，比较被动，容易采纳身边朋友或者亲戚的意见。而且互联网的快速发展，扩大了信息的覆盖面，获取信息的方式也变的灵活多样，这些因素都促进了大学生的购买欲望。

   5.价格因素

     第一幅图是指大学生能接受的手机价格区间所占的人数，我们可以看到，价格在1000-2000的人数比例最多。第二幅图是指大学生每个月的生活费区间所占的人数。显然月生活费在500-1000的学生人数最多。这说明大学生消费群体很大程度上有强烈的购买欲，但是面对经济上对父母的依赖，一定程度上也制约着消费。

   6.消费者的感知度调查

 

从这两幅图里我们可以很明显的得到一些信息。例如：持反对意见和非常反对意见所占的人数比例相对比较少。

（1）在价格上，有51%的同学认为手机的价格过高。

（2）在品牌上，同学们对品牌的重视程度还是有差异的，42%的同学对品牌的感知度一般。

（3）在实用性与外观的权衡中，选择实用性的人还是比较多的。

（4）在选择手机时的从众心理上，51%的人选择“一般”，也是说这个区间的人在选择上还是比较理智的。

（5）关于手机是否该按性别分类，也就是细分市场的问题，从调研的结果来看，有将近40%的人赞成，40%的人持无所谓态度。

（6）收入影响购买力，当然有将近80%的人赞同这种说法。

（7）品牌忠诚度:有35%的人品牌忠诚度很高，55%的人可能会选择其他品牌。   

（8）对手机的依赖程度：我们可以看到，有68%的人赞同在生活中依赖手机，这个数字也说明了手机在当代大学生的生活中不可或缺。

   7.营销策略（4P)

   从我们的调查结果来看，大学生的手机营销策略应该注意迎合大学生追求新奇和重视购买体验的需求,提供整合的立体化的品牌或产品信息,完善各种产品购后服务平台,进一步强化与大学生的亲和力,提高营销效果。下面我从营销策略的基础（4P)来分析一下关于大学生手机消费市场的营销策略该如何实行。

1.产品

   设计和生产针对大学生用户的手机，学生手机应切实考虑大学生的需求，在功能上为学生的学习生活提供便利、在外观为学生所喜爱，即具有时尚、使用、价廉、环保特色的手机才能称为真正的学生机。

2.定价

   大多数大学生没有完全经济独立，购买手机需要家庭的经济支持，因此价位是必须被考虑的因素。商家可以在整体价格适中的基础上，将定价的范围扩大即针对不同的收入来源的大学生推出价格差异化的手机产品。

3.促销

   学生在购买手机前会通过各种渠道获得商品信息加以参考，这就要求经销利用其它渠道做好产品宣传。通过网络技术拓展市场，同时厂家又要利用蜂鸣营销，通过公共关系策略提高企业的信誉，制造口碑效应。

4.分销

   针对手机来讲，直营店和百货专柜是比较理想的销售渠道，可以方便消费者购买，便于实现企业和消费者的双赢。

5.服务

建立完善的售后服务体系。服务体系的弊端将在交流度非常高的大学生中产生广泛的影响，所以商家在完成手机的终端销售后，应注重售后服务，建立完善的投诉问题解决机制。

               第三部分      附件

   调查问卷

您好，我们是西安工业大学市场营销专业的学生，现在在做一项关于在校大学生购买手机时的消费心理和决策的调查问卷，为了更准确地掌握大学生购买手机的意向。感谢您抽出宝贵的几分钟来填写我们的问卷。您的答案无所谓对或错，仅代表您个人的看法，非常感谢您的参与！我们郑重承诺，您填写的所有资料，仅为研究需要，不会泄露给他人，这是我们最基本的职责，请您放心！

一．第一部分

1.您的性别？（ ）

 A男       B女

2.您是？（ ）

 A大一          B大二           C大三         D大四           E研究生

3.您最能接受的手机价位是多少？（ ）

A 500元以下      B 500元~1000元        C 1000~2000元          D 2000元以上

4.您最喜欢什么品牌的手机？（ ）

A苹果    B三星   C小米   D 诺基亚   E htc   F 华为   G联想    H酷派  I其他

5.您的手机更换频率是？（ ）

A半年           B半年到一年        C一年到两年             D两年以上

6.您更换手机的原因主要是?(  )

A款式过时       B功能欠佳          C手机丢了或者坏了      D遇到了更喜欢的

7.在您购买之前您会选择参考商品信息的渠道是什么?（ ）

A网站           B电视广告          C朋友介绍              D营业员推销

8.您会选择在什么地方购买手机？(  )

A 品牌专卖店   B电子产品卖场     C中国移动、联通等营业厅或普通零售店

D网上购买     E商家在学校促销时

9.您在购买手机时，优先考虑的因素是？（ ）

A价格           B 品牌              C款式                 D手机的流行趋势

10.您每个月的生活费大概是（ ）

A500-1000         B 1000-1500         C1500-2000             D2000以上

11.如果您更换手机，您对品牌的要求是？（ ）

A只选择固定的几个或某个品牌       B并没有固定的品牌         C对品牌没有要求

12.您购买手机的主要目的是什么？（ ）

A方便与家人、朋友联系       B打游戏           C上网         D其他

13（多选）您最看重手机所具备的的功能是？（ ）

A 超大触摸屏  B 信号灵敏   C功能齐全  D 持久耐用  E待机时间久  F其他______

二．第二部分

（填写说明：请根据自己的感觉，确定支持或反对的程度，把您选择的选项用“√”选出）

    

 

 

第二篇：关于大学生选购手机调研报告

关于大学生选购手机调研报告

学院:材料科学与工程学院 学号:2010041101010 姓名:冯学先

关于大学生选购手机调研报告

调研目的：通过问卷调查，了解大学生如何选购手机

调研对象：沈北大学城各大学大学生

调研方式：通过 QQ、人人、微信等方式进行问卷调查

调研总结:

随着社会经济的发展人们生活水平的提高,通信技术的不断进步以及社会信息化进程的加快，高科技产品成为消费热点，手机作为其代表之一，已成为人们生活中不可或缺的一部分。手机市场的竞争愈演愈烈，不仅体现在Andriod、IOS、Windous phone三大阵营的竞争，还体现在功能机与智能机以及国际品牌与国产品牌的多种竞争。大学生作为高科技的首先接受并乐于追崇者，毫无疑问的成为了智能机消费市场的中流砥柱。因此，通过对大学生这一消费群体进行问卷调查，能很好的反映目前手机市场的概况。

调查标准：（1）分别统计智能机和功能机所占的比例；（2）分别统计Andriod、IOS、Windous phone及其他手机系统所占的比例；（3）分别统计国际品牌和国产品牌所占的比例。调查结果如下：

（一）智能机更受大学生喜爱

在此次调查中我发现，智能手机更受大学生的喜爱，在所有参与问卷调查的同学中智能机用户所占比重高达96.2%，仅仅3.５%的同学是功能机用户。通过进一步调查我了解到，同学们日常上网冲浪，聊QQ、人人以及微信等已经成为日常生活中重要的组成部分，而恰恰是智能机给了这些活动功能机所达不到的更好的体验。更炫目的特效，更便捷的操作，更多的流行元素等等这些，无不促使着大学生更加倾向于智能机。在市场强烈的竞争下，几经不存在智能机就一定价格高昂的惯例，甚至有些智能机的价格要低于功能机。所以我对那仅存的3.8%功能机用户很是不理解，为什么放弃更好的应用体验选择功能机呢？在进一步的调查中我了解到，原来这部分用户之所以选择功能机，除了不经常上网冲浪外，更在意的是智能机所带来的附加消费。在调查问卷的数据中显示，智能机用户话费月消费大约在50元左右，而功能机用户话费月消费则在30元左右（当然，每天拿着电话和女朋友煲粥的除外）。智能机用户平均月消费远远高于功能机用户，而高出的这部分大多数都是智能机用户用来办理无线上网套餐所花费的，功能机用户往往不需要花费这部分额外消费。

（二）Andriod系统普及更广

在调查数据中我发现Andriod系统以67.2%的占有率远高于IOS系统的18.5%和Windous phone系统的10.5%。究其原因，我认为有

以下几点：（1）Andriod系统横跨了高中低各个价位的全部机型，给消费者带来了更多的选择余地；（2）Andriod系统以其开源性以及不错的使用体验吸引了大量开发商的同时，也吸引了大量的消费者；（3）Andriod阵营有着绝大多数世界知名手机厂商的加盟，机种繁多集合了众多流行元素，更能吸引消费者；（4）苹果的IOS系统只有IPhone一款手机，虽然IPhone已经红的发紫但是其相对高昂的价格却将大量消费者挡在了门外，并且单一的设计并不能满足所有消费者的要求毕竟每个人都有不同的审美观；（5）Windous phone系统的发展经历了不小的波折，如今微软携Windous phone8强势来袭，并与诺基亚强强联合试图在智能机市场分一杯羹，但是众观每一个操作系统的成功都不是偶然的，Windous phone8这个新兴操作系统想要与Andriod和IOS真正形成三足鼎立的态势还有很长的路要走。

（三）国际品牌更受大家欢迎

在本次调查问卷的最后我统计了国际品牌与国产品牌的占有率，其中国际品牌占有率为66.8%而国产品牌只有33.2%，这样的结果值得我们深思。为什么本土品牌的价格低廉反而占有率低呢？通过问卷调查我得出了以下结论：（1）国产手机还达不到国际大厂的做工精细度；（2）国产手机的设计往往平庸而国际大厂却能很好的引用流行元素树立自己的独特风格；（3）国内高尖端技术方面与国际一流水准存在差距；（4）操作体验的巨大差距导致国产手机流失了大量用户；（5）国产手机单纯的硬件堆积与国际大厂多年的底蕴积累形成了鲜明的

对比。

其实我们还是蛮爱国的，我们总是怀着热切的心情期待着又一款国产“神机”的发布，然后满怀期待的跑去体验店追逐我们心目中完美的“神器”，但是现实与理想的差距就好像期末突击复习一样，痛不欲生啊！国产手机往往是高规格硬件的堆积品，与国际大厂的产品相比，虽然在硬件上不输给对手，但是实际操作体验却存在很大差距。加之外形的设计要么平庸，要么有点某种街机的影子，使国产手机在消费者心中的形象全无。即没有拿得出手的突出领域也没有国际品牌的品牌效应，所以本土品牌打起了价格战。这其中又以小米手机为代表，在小米手机掀起一轮又一轮的抢购狂潮之后，我们看到的不仅是如今饱受诟病的“雷军”还有整个手机市场的价格变动，国际大厂不可避免的受到了冲击。这或许是我能看到的最积极的因素了。 结论：

总的来说,本调查是成功的,达到了预期的目的。较为全面地考察了影响大学生选购手机的因素。不过还不够深入，尤其是理论支持还不够。谨以本调研作为一次实践活动，望老师予以采纳。

附录：问卷调查表及统计数据（本次调查人数100人，有效问卷100人）

关于大学生选购手机调查问卷

随着社会经济的发展人们生活水平的提高,通信技术的不断进步以及社会信息化进程的加快，高科技产品成为消费热点，手机作为其代表之一，已成为人们生活中不可或缺的一部分。手机市场的竞争愈演愈烈，不仅体现在Andriod、IOS、Windous phone三大阵营的竞争，还体现在功能机与智能机以及国际品牌与国产品牌的多种竞争。大学生作为高科技的首先接受并乐于追崇者，毫无疑问的成为了智能机消费市场的中流砥柱。因此为更好的反映市场形势，现对沈北在校大学生进行如下问卷调查：

１、您使用的是功能机还是智能机？

A、功能机（3.５%）

B、智能机（96.2%）

您是如何选择功能机和智能机的？

２、您的智能机是什么操作系统？

A、Andriod系统（６７.２％）

B、IOS系统（１８.５％）

C、Windous phone系统（１０.５％）

D、其他其他系统（０.３％）

您是怎么选择手机操作系统的？

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３、您的手机是国产品牌还是国际品牌？

A、国产品牌（３３.２％）

B、国际品牌（６６.８％）

您是怎么看待国产品牌与国际品牌的？

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20xx年12月21日