沃尔玛超市市场调查报告

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沃尔玛简介

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于19xx年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛19xx年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。

20xx年11月沃尔玛在汉第一家分店汉口万达店在汉口中山大道正式开业。时隔不到一年，20xx年9月，沃尔玛在汉第二家分店武昌销品贸店在武昌徐东区开业。沃尔玛武昌销品茂店位于地下一层，营业面积1.8万 平方米，是沃尔玛在中国单层面积最大的店，其店内环境徐东店的基本风格与汉口店一致。

然而，面对本土商界的“四大天王”即武商、汉商、中百、中商竞争，还有同是国际性零售业大超市的家乐福、麦德龙，沃尔玛。

调查目的

观察超市布局和货架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出可改进方案。

重点：通过观察分析消费者的购物习惯及超市设施和环境，间接了解影响消费者购物的因素；从消费者角度出发，超市应采取何种有效措施，提高消费者满意度。

调查消费者在超市购物品类，分析超市今后主要零售方向（即超市利润最集中商品的销售）。

超市购物方式

“一站式”购物

顾客是否能在店中一次购齐所有需要货品，是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享有送货上门、免费停车等附加服务，是否可以在任何有空闲的时间入店购物??这些问题也是评价一间商店好坏的重要标志。 在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物

(One—Stop Shopping)的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。

另外，沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型： 免费停车：例如深圳的山姆店营业面积12000多平方米，有近400个免费停车位，而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。 沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。

超市布局分析

优点

将消费者常常购买的品类布局在二楼，给顾客带来了方便，节约了消费者的时间成本和体力成本

食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找 出口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理 不足

收银台与入口处人流较大，此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降

不同品类分布散乱，不利于顾客购买

手推车和提篮放置地点较少，不方便顾客使用 洗手间只有一处，导致顾客不便

货架陈列分析

1.堆货货架、给消费者带来"特价"的印象，吸引顾客购买；

2.进口产品，合理的灯光、布局达到高贵的效果，满足顾客高端消费需求，提高销售率。

3.特价商品集中售卖，把特价商品布置成为一个商品区集中销售，

4.提高消费者关注度，提高售货率。

5.奶类、肉类、糖类一般价格高的放在中层，便宜的放在下层（与利润度和消费者购买心理相关）。

6．产品放置中，清洁类产品、中高价位放在货架最上方或最下方，低价位放在中层（干货、五香类与此相同）。

沃尔玛超市的消费者行为规律

从超市传入我国至今，已有越来越多的消费者选择了到超市购物。沃而玛更是以其全球500强的身份和零售业老大的地位赢得了更多的顾客青睐。从消费者的身份特征来看，到沃尔玛超市购物的消费者包括中年女性、白领阶层、学生群体和退休老人等。受职业背景、文化层次、年龄结构的影响，这些消费者购物心理与行为有着突出的个性特征。但由于同在武汉这样一个共同的地域和沃尔玛这样一个共同层

次的购物环境，所以他们也有较强的共性规律。概括起来，主要有以下几个方面：

1、 价值导向越来越强

2、 注重购买方便

3、 消费心理能力强

4、 冲动性购买行为时有发生

5、 感性消费日益突显

6、 受消费习惯与消费环境的制约较大。

7、 品牌的吸引力影响判断和选择

8、 购物注重休闲和娱乐

9、 群体购物比例加大

10、 对商店忠诚度低

超市环境及设施

商场的环境及内部设施是影响费者购买心情的主要因素。越来越多的消费者不仅在购买商品，而且在购买体验。良好的商场环境和齐全方便的内部设施能给消费者一个轻松愉快的购买过程，从而使回头客大量的增加，沃尔玛的整体环境还不错，但在很多细节处都存在了一定的问题

1．导购牌

沃尔玛的商品导购牌指示不清楚，因此顾客找到所需要的商品很不容易，只能求助于超市内的人员或其它顾客的帮助了，这样就给顾客的购物心理在未购物前就形成了一个不良的印象。

建议：应适用大幅醒目的标识加强路标和指示牌的导购作用。在商场内的商品指示牌应该放置在顾客能很容易看见的地方，而不是说越高越好，要真正发挥导购的作用。

2．地板

沃尔玛的地板虽然做到了光而不滑，但很多地方都比较脏，通过观察有几处 还粘着黑色的小垭块，看上去会让人感觉很不舒服，甚至于给消费者的情绪打了大大的折扣，对沃尔玛的形象造成污点 。

建议：商场的清洁人员加大对地板的清洁护理，及时扫除地面垃圾，在进商场的进口处安置好清洁顾客鞋底的垫子。

3． 休息椅

商场内的休息椅较少，不利于消费者购物后休息，并且休息椅前面没有配 套的小桌子，用于消费者放置购好的商品。

建议：提供更多的靠背长椅。并且在椅子前面增加配套的小桌子。

4． 洗手间

商场内的洗手间仿佛被隐藏起来了，不是很容易就能够找着，并且外面并没有很好的指示。另外，超市里面的人流量比较大，但洗手间却只有一小间，曾有过许多顾客在洗手间门前排队等候的情况出现，这一事实很不利于沃尔玛良好形象的树立。

建议：让洗手间的提示牌更加醒目，范围更广；增加洗手间内的蹲位数量。

5．收银台

大多数顾客表示，沃尔玛的收银台是沃尔玛令人不满的地方之一，大多数消费者认为很多时候收银台前面站的人太多了，花在付款上的时间太多浪费了。但沃尔玛并不是说收银台少，而是规定时间开放的收银台很难与实际情况相符合，虽然客流量一版比较固定，有规律，但很多时候也会出现客流量的突然增加，而沃尔玛却并没有相应的增加收银台的开放数量，导致收银台前等候的人排起了长队，浪费了顾客太

多的时间，从而对沃尔玛的服务感到不满。另外，沃尔玛的“快速收银区”一般较少开放。

建议：收银台的开放台数应该根据实际情况比较有灵活地增加，而不应该太死了，提高收银台的办事效率；快速收银区应发挥其快速收银的用处。

6．商品的摆放

沃尔玛很少把相关的产品摆放在一起销售，而是单独地摆放，相距甚远。且有时还把一些不相关的商品杂乱地堆放在一起，这样不仅无法刺激消费者的购买，而且给消费者购买商品时增添了不少的麻烦，例如据我们观察发现，在洗发水上品种竟然放置着几瓶可口可乐。

建议：产品摆放要有灵气，要考虑将逻辑上相关联的商品摆放在一起，以防便购买者在选择既定商品时对相关的商品也能很好的掌握与选择。如，在儿童玩具的地方可以用器皿盛些沙滩的沙子，供小朋友使用玩具用，如果孩子们玩得开心，就肯定会坚定父母购买此玩具的决心

7．CI识别系统

沃尔玛的笑脸标示并未被大范围顾客接受，其在推广方面和很少做宣传及举办相关的活动，消费者只能模糊地知道沃尔玛的商品比较便宜，虽然沃尔玛在业内甚至整个商界享有很高的知名度和良好的品牌形象，但对于相关文化程度不高或者很少关注该方面事件的人来说，人们或许知道沃尔玛

是超市，但对于它具体的东西并不了解，甚至于沃尔玛在华招收的很多员工都不知道沃尔玛所要求的“微笑服务”是什么，更不用说让她们去执行了。这些因素就直接导致了员工与消费者对沃尔玛不能产生可以替代的概念、符号，让它升华到她们的心理层面的享受上。

建议：在华重新整合自己的CI识别系统，树立统一的企业形象，在商场内的醒目位置甚至货架上都必须贴上沃尔玛的笑脸，要让微笑每时每刻都陪伴在顾客身旁；沃尔玛也应当加大对其自身的宣传力度，让消费者更多更深地了解沃尔玛，充分地挖掘潜在顾客；对企业

员工增强培训力度，使其能达到企业所规定的要求，能更好地服务顾客。

8．卖场分布图

据我们调查了解到，有些顾客对沃尔玛入口处为能有个很好的卖场分布图以及商场内的商品导购图布置的位置不好，不醒目表现出了不满，这样使其购买物品很难有针对性地去选择，而是必须逛遍半个超市才能买到自己所需要的商品。 这样不仅使顾客疲惫，也在很大程度上影响了消费者的购物心情，势必会影响其下次再来沃尔玛购买的决定。 建议：在商场入口处能悬挂大幅醒目的商场商品分布图，要直观、易分辨，指示顾客能迅速快捷地找到所需要的商品。

9．闭路电视

商场内使用的介绍商品功能性能以作促销作用的闭路电视，在一些时间内失去了其应有的作用，而是播放一些与其周围商品不相关的信息，且据调查得知，部分消费者在一定程度上对其有一种抵触情绪，很少理会它。

建议：员工应该加大对电视内容认真地管理和监控，使其播放的信息与周围的商品有相关性，不要了浪费资源。

10．播音

商场广播也是中不可多得的广告宣传媒介，其宣传低成本但高效率。商场内的广播播音整体上给人的感觉还是不错的音质较纯、柔和、甜美，声音大小也适中，不会产生噪声的感觉，让人听其不烦，不腻。但瑕不掩瑜，其还是存在着一定的问题。A、播音对消费者购物行为进行提示，提醒消费者注意自身财物安全时 ，应使用与其它内部不同的语气和语速，否则很难达到提醒的作用。若在任何时间都是用同一语气和语速，消费者容易产生听觉疲劳，对所播音的内容无法提起注意力，并且可能上场工作人员只是在例行公事而已，没有真正从消费者需要的角度出发；另外，播音员至始至终都是同一的开场白和结束语，会让人感觉鼓噪乏味，没有新鲜感，对沃尔玛的服务理念质疑。

建议：不同形式的播音风格，丰富多彩的播音内容是保证其效果的重要途径。

尝试在播报不同得信息时用不同的语气和语速，以提起消

费者的注意力；不同形式的开场白和结束语也可以另辟新方，只要主旨不便即可，这样有益于消费者的情绪愉悦，使其在一个良好的购物氛围下进行购物，此举有助于商品的销售。

超市今后主要零售方向

食品类 民以食为天

日化类 使用频率大、购买便捷，易携带

总结：

总之，现在很多顾客对进口产品需求量大，须重视！！！ 超市是老百姓购物最频繁的场所，这里产品种类丰富、一应俱全。在这里消费者简单的购买行为，会影响超市的的整个布局、货架陈列、价格制定、营销策略等问题，其中暗藏的玄机，告诉我们：一个科学合理的布局、一个人性的设置、一个全面适时的营销策略，对满足顾客需要，对一个企业生存发展的起着决定性作用

 

第二篇：沃尔玛选址市场调研报告

市场调研报告

—关于沃尔玛选址的市场调研方法的调查报告

引言

目的：探索沃尔玛选址的市场调研发放及优化措施

对象：沃尔玛

方法：观察法（查询案头资料和询问的方式）

时间：20XX年3月29日

地点：中山

企业简介

沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店， 经过十多年的发展，截止2009年5月7日，已经在全国共121个城市开设了329家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场224家、山姆会员商店6家，社区店4家，惠选超市1家，同时拥有好又多35%的股权和好又多104家门店，在华创造了超过100,000个就业机会。2008年，沃尔玛在中国实现销售额278亿元，比上一年增长 30.6%，以销售额而言，位居中国百强连锁百货企业第11位。沃尔玛在中国的市场开拓战略中决策中选址是很关键的问题,我们通过调查其选址过程中的市场调查活动,对于企业市场开拓策略会有很大的启发。

情况介绍

对于沃尔玛的苛刻选址，曾有这样一个故事―――沃尔玛前100家连锁店都是山姆·沃尔顿亲自“飞”出来的。他经常自己驾驶小型飞机“侦察”适于开店的地区。山姆·沃尔顿有句名言：“连锁经营成功的关键有三个条件：一是选址，二是选址，三还是选址。”

“我们不仅希望沃尔玛处于一条合适的街道上，而且要求它位于这条街上最合适的一侧。山姆·沃尔顿通常的做法是，驾驶小型飞机低空飞行，向下俯视以了解一个地区方圆几十公里的全貌；人口密度和分布、交通流向、发展潜力等。在飞行中，他与助手探讨被“侦察”地区的优劣，将得到的第一手资料交管理层进行科学论证。

这种选址方法在山姆·沃尔顿使用10年之后被同行发现，他们也开始应用该方法选址，但是最大的受益者始终是沃尔玛。如今沃尔玛开设新店的选址，虽然不用“飞”着考察，但比起以前可谓是更加苛刻和规范。光是选址前的市场调查，不仅分项内容事无巨细，而且均要求专业人士亲力亲为逐项考核。

我们以进驻中山市太阳城的沃尔玛新店为调查对象，详细分析其选址过程中所采取的市场调查方法。

早在2004年5月，美国沃尔玛公司亚洲区总裁钟浩威先生一等9人就到中山进行交流和考察，全面了解中山经济、社会和城市建设等方面的情况，从宏观政策方面做详尽的市场调查。虽然当时没有找到合适的地址，沃尔玛并没有放弃中山的市场。2009年2月，沃尔玛选择了进驻位于中山市火炬开发区科技新城商业中心。那么，沃尔玛是如何让选定落址太阳城的呢？

通过对政府的宏观政策的调查以及征询专家的意见，沃尔玛找到了太阳城未来的大好前景。自从中山提出“东进”的口号之后，火炬开发区被定位为城市副中心；2009 年初，市政府提出在火炬开发区建设中心商务区，科技新城的地位日益重要，其基础建设和配套设施逐步完善。相对而言，火炬开发区商业目前并不具特色，但沃尔玛不会将目光停留在眼前的利益上，而是看好它的前景。

沃尔玛对事先拟定的地点做市场调查分析。调查的主要方面包括：

1、城市结构：

a 交通条件

b 地形地貌

2、商业结构：

a 销售动态

b 零售商店的种类和经营方式

c 竞争的饱和度情况分析

3、人口特征：

a 人口的数量和密度

b 年龄分布；文化水平

c 职业分布

d 人口变化趋势

e 人均可支配收入

f 消费习惯。

交通条件：因为科技新城在镇区，但它位于珠江西岸交通枢纽，是京珠高速 交通条件 公路、广珠东线公路、珠三角城际快速轨道的交会点，它们与区内的逸仙公路、环茂公路、中山港大道、沿江公路等纵横交错，形成发达的交通网。同样，福源 路将三角到火炬区的时间将缩短十分钟左右，茂南路直接打通火炬区与南朗的快 速通道，全长 6. 8 公里的众安大道连接番中公路与石油化工储备区，基础设施的建设拉近了园区之间的距离。 “由于沃尔玛商品价格相对较低，便利的交通，将吸引有车一族前来消费。”该业内人士认为，正是科技新城的位置非常特殊，处 在民众、南朗之间，辐射人群来源广泛，加快了沃尔玛落户商业中心。

商业结构：早在沃尔玛进入中山之前，万佳、吉之岛、华润等商业巨头已经安营扎寨，占据不同的商业旺地进行竞跑。虽然沃尔玛落户火炬开发区，但由于距离城区比较近，对城区的零售业仍具有冲击力。不过，沃尔玛的影响首先表现在带动商圈的发展上，据国际权威 AC 尼尔森公司统计数据表明，沃尔玛每成功进驻一个商业区域，就能使周边的住宅物业平均增值 20％～30％，而商铺增值幅度则平均高达50％以上。种种迹象表明，在未来的几年内，沃尔玛的落户或将产生一个品牌效应，带动更多的品牌店进入火炬开发区，科技新城将成为一个大型商圈，其辐射能力将影响整个中山东部。一旦沃尔玛在火炬开发区布阵结束，有可能在城区或小榄、古镇等经济发达镇区开店，给中山零售业带来新一轮的竞跑。

人口特征：在科技新城的规划中，未来几年居住人口将高达18万人。这隐人口特征含着一个强大的消费群体，而且消费能力不低。周围分布的人群年龄结构年轻化，正是沃尔玛最依赖的消费群。随着东部大开发，在招商选资的过程中，不断有大型的外资企业进入火炬开发区，特别是来自日本、欧洲、台湾等国家和地区的企业，比如蒂森、佳能等著名企业，带进了大批的技术员工。一位不愿意透露姓名的台湾籍技术员就曾抱怨，火炬开发区经济虽然发展很快，并没有形成一个成熟的中产阶层生活圈。入住科技新城一带的商住楼的大多是高薪白领阶层，很多楼盘销售情况十分理想。我们目前正在兴建留学生宿舍楼，他们也是一大消费群体。

市场预测：通过一系列的市场调查，充分验证了在太阳城落址的可行性，沃尔玛最终决定进驻太阳城商业中心，凭借百年的历史和全球的连锁经营链经验，工程很快的进行，明显比其他同类工程进度快得多，这也向人们展示了沃尔玛统一、高效的 经营特色。从第一印象上获得了消费者的青睐。 按照市场调查的结果，企业对与未来的发展作出科学的规划，随着中山市火炬区的各项规划的落实，这里逐渐呈现出欣欣向荣的发展趋势，沃尔玛作为中心 购物区也带动了消费市场的蓬勃发展。

结果分析

沃尔玛在中山市新店地址选择的决策之前，采取的市场调查比较充分，而且 所涉及的问题具体有效，充分考虑了企业未来的市场环境宏观因素和微观因素， 如政府的发展规划、周边的消费水平、消费需求、竞争对手实力等，明确了企业 的发展方向，预期市场的需求，消费者的购买力水平，以及市场开拓的广阔空间。同时，企业在市场调查结果处理时充分考虑到中国的市场区别于美国等海外市场 的特征，适时调整其市场发展策略，选址不仅具有便利的交通，还将是未来人口高度集中的地带，充分保证了企业的销售预期。沃尔玛的选址市场调查范例，为我们提供了企业选址的成功经验，对于企业的启示很多，首先连锁经营的新店选址是一个尤为重要的战略部署，必须高度重视，关乎未来的顺利打开市场和长期发展。那么在选址的决策中，又必须将市场 调查作为一个关键的参考指标，因为合理、科学的市场调查报告不仅可以提供地 区现状的信息，也是企业规划区域市场发展战略的首要依据。

评价及建议

评价：市场调查应该尽量全面涉及市场营销环境因素，以便为企业的决策 提供坚实的决策依据，具体应包含人口环境、经济环境、自然环境、社会文化环 境；供应商、中间商、顾客、公众、竞争者等。这些在调查对象沃尔玛的市场调查工作中包含较为全面，如交通条件、地形地貌；销售动态、零售商店的种类和 经营方式、竞争的饱和度情况分析；人口的数量和密度、年龄分布、文化水平、职业分布、人口变化趋势、人均可支配收入、消费习惯等等。这种严谨周密的市 场调查让沃尔玛充分掌握市场动态和所处的优势条件，为接下来的市场发展规划和市场营销策略提供坚实的基础。

建议：新址建在开发新区，在当时还未充分发展的背景下，企业对短期的销售收益的考虑有些欠缺，市场规模的估计也过于乐观，这样可能会造成短期的利 益不是很理想，所以应该在建设新址前在充分调查市场需求区间，分阶段的开拓新市场，来获得更为理想的营销收益。