XXXX/CX22-2013

用户监督程序

1、目的

为贯彻质量方针，确保客户满意度，检测结果正确、公平、公正，制定客户监督程序

2、适用范围

适用于本实验室客户监督工作

3、实验室资质

具备《河南省技术监督局资质认定证书》、道路运管部门批示文件、仪器设备标定证书、营业执照等相关证件。

4、程序要点

4.1检测人员经过培训并考核合格，每年对在岗检测人员进行一次技术考核

4.2仪器设备按照规定的要求进行检定/校准，定期进行期间核查。

4.3实验室使用的检测方法是国家发布的标准方法。

4.4相关质量监督记录

《期间核查表》

《内部学习记录》

《检定/校准计划表》

《仪器设备使用记录》

《比对实验情况记录报告》等

4.5不符合项处理

综合办公室负责接受客户的投诉和申诉，对客户的申诉和投诉进行登记，同时接收申诉和投诉，以及口头抱怨。技术质量科协助技术质量负责人对客户申诉和投诉进行整改、解决，并组织实施处理，然后填写《申诉（投诉）受理表》。检测部门及人员协助技术质量科完成申诉和投诉的整改实施，确保客户满意。

5、检测流程

用户监督流程