家政高端市场的定位与实际调研报告

一、 各家政公司同行及各高档小区门口业主走访情况

各家政公司定位普遍偏低，本人以高端小区老板的下属要求家里需求保洁及家政服务的情况下，各家政公司的报价还是比较低的，经过交谈了解到，由于苏州家政公司的繁多和中介的压力，各服务点不得不打价格战，由于苏州家政保洁从业人员素质都还可以，能满足绝大部分的客户要求，而一些高端业主也就对于安全和标准有要求，然而这些要求在市面的大部分家政公司还是可以满足，价格也比较一般，在一些高端小区的月嫂和育婴师的需求量是非常大的，位于东湖的一家家政公司月嫂的预定量已经饱和，甚至预约到了明年2月，现在大部分业主的需求是在家带小孩或者带狗的居多，而这些带小孩的家政人员同时也负责家里的卫生等服务。对于这些业主来说是一举多得的，所以此项目非常火。

经过了解最贵的一家家政公司的收费是按每平米4元计算的，这是高端家庭保洁，但了解这么多下来也仅此一家。 对于各业主的交流下的情况是，一些工作比较忙，单身或者一家两口，或者带小孩的需求比较高，有父母同住的基本无此要求。而这些有需求的业主对于价格也比较大众化，他们首先会在网上参考下价格，因为网上的公司太多而且太杂，大部分的业主会有所顾虑，所以会到附近的实体公司去询问寻找。实体和网络价格相差并不大，经过沟通的十几名有过

需求的业主，他们中的7成以上家政人员都是从实体店签约的。而另一些在网上找的家政公司都是在苏州本地名气比较大的公司，因为价格差不多，对于那些名气不怎么大的公司那些业主表示会了解一下，因为有所顾虑，大部分还是会选择大一点的公司。

二、 对于以上调研情况，对于下步发展的计划建议

首先要扩大本公司的知名度，我们要对于每一个客户进行专业且热忱的服务，在业主的心中树立专业的形象，以达到口碑宣传的效果，其次要考虑我们第一步定位的标准，是一味的高端，而放弃中低端的市场?还是主规划高端，连带中端市场一起做，在中端市场做起知名度，自然好的口碑会被一部分高端业主了解到的。个人认为肉大肉小，都是荤菜，所以公司应该以中端市场的利润来维持开发高端市场的一些基本费用。因为高端市场的开发是个艰巨而且长远的路程。我们需要从线上线下一步步的进行，网络宣传费用比较省，但效果不是太大，因为网络上铺天盖地的都会这一类的，我们必须要从中脱颖而出，走进高端业主的眼中，同时，线下宣传也是重中之重，我们不仅可以在各高端小区宣传，也可以在家居市场，家电市场，宣传。如果以后公司有可能的话，可以再邻里中心或其他人流比较密集的地点做个门面，效果因为会很好的。如果考虑长期上的发展，我们公司的实体门面可以扩大数量，扩大覆盖面，这样对于公司的宣传和业主顾

虑上的正面影响是很大的。这样我们不止有网络店、公司办公总部，还有实体门店，如果客户选择，我们会更突出的体现在客户的眼前，同时也能让一部分的高端客户更加的信赖本公司，从而选择我们公司，所以我们就有机会给一些高端客户进行服务，服务到位，做好口碑，就能成为长期客户，打进他们的生活圈子。

其次就是推行会员制度，吸纳和留住客户，会员卡的办理能抓住对消费者的心理需求，又有折扣可以享受，对于高端客户在心理上就和刷信用卡一样，在一定程度上可以增加业务需求量。会员卡其实就是一种电子钱包，在会员管理软件之中可预先收取顾客的存款，在每次消费时从会员卡上扣费，无须使用现金支付，免去找零的烦恼。如办理了会员卡，且我们的服务能让客户满意，那么这个客户就是我们的长期甚至是永久客户了，会员也能享受一些特殊的服务，如每月一次定期某某家具免费保养一次，免费清理一次油烟机等会员制度。在会员卡上印刷标志或者图案，为公司形象作宣传。可印刷不同的会员卡，享受不同的优惠政策，作为一种时尚消费。如果以后实体店开出来，就属于连锁经营，顾客只需持一张会员卡，运用连锁会员管理软件即可在我们属下的任何一间分店邀请服务，大大方便会员。同样在网上也可以预约。同样，我们通过会员管理软件对会员刷卡消费进行统计的管理、汇总、统计，并利用系统数据做出分析，供我们分

析经营状况，可以清楚的看到什么服务室目前需求量最大的，哪些服务是需求量不大的，以便我们在保洁人员技能要求上采取相应的招聘，以及经营、促销策略。

在后期如果公司处于稳定上升的情况下，建议可以请人制作我们公司的手机APP软件，同时在个应用上推广，客户也能在APP上进行服务项目选择。（因为制作成本较高，所以此为后期的预想，在前期不予考虑）

其实此时最重要的就是要在市场上提高知名度，让客户对我们公司有所映象，以便在后期客户的选择上有个优先考虑的作用，各位建议为，联合一些大卖场，进行异业联盟，发送DM（广告单页），同时在各大家居广场，如红星美凯龙等商场放置一些展架，并在周末或他们搞活动什么在门口摆放桌椅，进行宣传。与此同时最重要的还有尽快制定我们的收费标准，以及联系一些各品类项目都会的一些阿姨，以免，客户提出需求，而我们无法满足，造成客户流失，然后这类客户一旦流失，那么就将会是永久性流失。所以当务之急就是这样的。

最后想说的是，每一个成功的公司，必然都会有一个团结且优秀的团队，只要我们公司的员工和老总的思想上高度一致，行动上团结一致，脚踏实地，共同努力，创造辉煌。我们的目标是高端家装行业的领头羊！

 

第二篇：保姆市场调研

家庭保姆需求市场调查

一、 调查的原因及目的

随着社会的快速发展，富起来的人越来越多，外加生活节奏的加快，到上世纪90年代中后期，需要家政服务的人越来越多，需求品种也逐步增多.保姆短缺也随之出现，据了解，单单一个省会城市缺口已达5万人。出现“保姆荒”，“想干的不少，成交的寥寥”，成为劳务市场上一个希奇的现象。这个行业在快速发展的同时，也暴露出一系列题目. 为了剖析家政市场的现状、困境以及以后的出路。本人在金帆小区与马王堆家政公司采取问卷的方式进行了一次调研。

二、调查时间、地点、方法

1．调查时间：2011.8

2、调查地点：金帆小区与马王堆家政公司

3、调查方法：采取问卷式调查

三、调查内容及分析

（一）保姆市场调查

1.需求调查：随着经济的发展，社会化分工越来越细，假如物质条件许可40％的市民愿意聘请保姆，21％暂时不太接受 “家里平白无故多了一口人，你觉得好相处吗？”家政服务是一种“零间隔”的服务，保姆要走进雇主的家庭，信任和体谅是最重要的。

2.需求保姆类型调查：27％选择专业培训后的住家保姆 19％选择普通住家保姆10％选择非住家保姆 15％选择钟点工还有少部分选择现代的新型保姆如月嫂、护嫂、管家、男保姆、大学生保姆、心理陪护

3. 聘请保姆最担心的题目 30％担心保姆人品 15％担心保姆的职业技能 20％担心保姆的责任心 7％担心影响生活生活习惯 15%担心活动大，不稳定 5％担心劳务纠纷

4.保姆来源 43％通过家政公司先容，30％的保姆是从老家来的，27％通过亲朋先容

由此可看出，找保姆最主要的渠道是找熟人先容，这可能源于市场的不规范和对中介组织的不信任。

5.在对家政服务员的未来期待上，文化程度方面，要求初中学历占43.85%，高中程度占19.24%，大专及以上占5.20%，小学水平占4.16%，文盲被接受度几乎为零，另有27.38%持无所谓态度。73.48%的雇主希看接纳"正规军"。

雇主谈起保姆，59％的雇主以为好保姆难赵冬26.7％的雇主以为好保姆不难找

（二）保姆在岗调查

1.在岗从业人群：保姆行业的职员有80％是农民工，16％为下岗及无业者，其他占4%.农民工大多是在农闲季节进城务工，受教育程度不高又缺乏必要培训，很轻易与雇主产生矛盾。

2.家政服务员从业职员的规范化程度：79%没有经过相关内容和就业技能培训，上岗证（职业资格证）持有率仅为11 %，80%没有健康证。

3.持续就业时间：30％3个月 30％6个月 15％1个月 15％1年 5％1个月不到 5％1年半以上.据跟就业职员交流与雇主之间很少签订劳动合同，没有保障，有些保姆觉得工作、生活都在雇主家里，很少有私人空间，正常的情感交流和人际交往也都难以满足，雇主歧视和虐待保姆现象也屡见不鲜。有相当一部分保姆甩手不干的主要原因是觉得受到了歧视.

4.在对社会的期待上，从业职员普遍选择尊重和培训。

保姆们谈起雇主，流露出的也多是抱怨：想找个雇主挺难，要遇上一户好人家难上加难。

目前家政服务业发展中存在的主要题目：

一：家政行业不够规范. 据调查，部分保姆都是经过家政公司先容给雇主的，

但这些家政服务中介机构较零散，不规范，缺乏后续服务。在先容职员质量和保证家庭安全等方面存在题目，在一定程度上影响、制约了家政服务业的快速健康发展.家政服务员、雇主、家政公司三方的权益也得不到很好的维护。在发展规模上，家政服务公司规模普遍偏小，发展能力相对不足。

二：旧观念影响择业观．从事家政服务职业，受“侍侯人低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，有些没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者特别是下岗职工产生自卑感，不愿往从事这项工作。随着现在大学生泛滥，一些大中专毕业生就业困难，这些人在找不到工作的情况下愿意往做酒店服务员，临时发单员而不愿意从事家政行业…种种迹象表明这种落后的观念严重导致了家政服务行业供不应求。

三：持续就业时间短．据调查显示家庭用户15%担心保姆活动大，不稳定 四：家政服务员素质有待进步。不少家政服务员自身素质较低，有的接受文化教育少，有的因种种原因没有参加过培训，服务质量低，甚至出现事故；有的还在职业道德上出现题目等等。维权意识差，大部分都是双方口头协议没有签订任何劳动合同，正当权益难以得到有效保护。

（二）对家政服务业发展建议

1.尽快使家政行业规范起来．政府强化治理，予以规范，实现将家庭服务纳进机构化治理、员工制服务，是这一行业职业化的有利保障

家政公司应实行员工制，除监管外应有后期培训及售后服务．实现家政服务业从业职员持证上岗制度 使治理更加规范. 使用户也要对家庭服务员有一个职业化的熟悉，给予服务员应有的尊重、理解、同等雇佣双方也需要更新观念，改变彼此互不信任的尴尬局面。只有这样家政服务业的价值才能被社会普遍认同，这个行业的职业化进程才会加快。

2.要切实加大宣传力度。即观念的更新，使其明白今天的家政服务已不是人们所说的“家政服务员”或“佣人”，而是具有服务等级和标准的家庭工作者，要摈弃摒弃家政服务“低人一等”、“伺候人”等陈腐观念，积极参与家政服务活动，鼓

励她们到家政服务领域寻找就业岗位，实现再就业。一些大中专生假如能加进家政行业，出将使此行业增色不少，这些高学历的从业职员可从事一些＂新型”保姆如月嫂、护嫂、管家、心理陪护，家庭教师

3.合同制．在担心保姆持续就业时间短的题目上，应和家政公司，家政从业职员签订用工合同

4.进步家政服务员的素质．家庭生活质量进步的需求，呼唤着家政服务事业的发展。尤其是固定服务员承担着带小孩的责任，直接参与孩子的早期教育，她们的素质对一个社会发展无疑非常关键。也正如是，调查显示73%的家庭希看雇佣经过家政服务培训的服务员。家政服务业作为新兴行业，培训工作更加重要，应摆在首位。培训包括对家政服务业领导者、治理者、师资以及家政服务员的培训。通过培训全面进步家政服务员和各种家政事业从业职员的素质，推进家政事业的进一步发展。政府要规定从业的条件，对意愿从业职员进行身体检查，合格后进行培训，。要进行家庭生活模拟练习和技能培训，使其上岗后对家庭服务不陌生、不害怕，拿起来就干、做起来顺手。家政服务培训内容应该既包括职业道德、家庭保健、电器使用、护理及营养配餐等基本常识方面，也要根据对适应社会发展过程中，增加家庭追求生活品位不断进步所需的早教知识、礼节规范、心理学、生理学、营养学、医药学等，从根本上进步家庭服务员的综合素质。由于目前的供需不平衡，从业职员自觉出钱进行培训可能性不大。建议市政府采取一系列措施，由政府买单，委托有关部分开展上岗培训，把它作为帮扶农民脱贫和推进下岗职工再就业的一个重要措施。而培训组织则要对实际需求数目和服务项目进行科学安排，公道组织，实行求职登记、组织培训、集体推介、持证上岗的工作程序，形成培训与就业工作相结合的工作机制。