家庭服务市场调查问卷

调研地区：                    调研对象：                家庭成员：              

职业：                 年龄：             联系方式：                            

1、日常生活中是否需要家政服务：

□是   □否   □其它                                                           

2、如果需要，主要是需要其提供哪种服务：

□家务处理（保洁/维修/做饭）     □照料老人     □教育小孩     □月嫂

□看护婴儿   □其它                                                            

3、需要家政服务时是否存在着一定的季节性：

□是    □否

4、您认为造成目前雇主与家政人员关系紧张的主要原因是：

□社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差；   □雇主素质低，自身修养欠缺；

□家政服务人员不够专业；     □投诉渠道不畅通导致恶性事件发生；

□其它                                                                         

5、在以往的雇佣过程中，雇主与家政服务员的关系如何？

□非常融洽  □比较好 □一般   □比较差   □非常糟糕      □其它                

6、您通常以什么方式选择家政服务？

□通过家政中介公司     □直接去人才市场      □熟人介绍

□其它                                                                         

7、在与家政服务员相处的过程中，家政服务员让您无法忍受的一点是：

□性格古怪，不乐意与患者或家属沟通   □健康状况  □懒惰   □嘴馋

□生活习惯不好，例如不讲卫生等  

□不熟悉家政工作，甚至不会使用微波炉、洗衣机等家用电器，还得您手把手教；

□其它                                                                        

8、您遇到纠纷时，常采取的投诉方式是：

□面对面的投诉      □通过第三公正方投诉     □直接炒掉对方

□采取一些极端措施，例如虐待家政服务员

9、您希望收到的投诉反馈方式是：

□电话回复解决   □登门拜访释疑   □电子邮件回复   □第三方公示

10、在以往的经历中，您是否为雇佣家政服务员的事情困扰过？

□是的，他们态度恶劣     □是的，缺乏与他们沟通    □是的，苦于无处投诉

□还好，所有问题都能解决    □没有，没碰到这类难题

□其它                                                                        

11、您通常与家政服务员保持着何种关系？

□我也说不清楚 □仅限于家政服务的供与求关系  □如同亲朋，和睦相处

□基本上处于敌对状态  □其它                                                  

12、您认为家政服务人员应达到什么样的要求才能令雇主满意，才能适应社会的需求？

                                                                                   

                                                                                   

 

第二篇：家政调查问卷

益阳市居家兵团家政服务公司前期市场调查 调查目的：了解整个益阳市家政市场的需求现状

调查对象：使用过家政服务的雇主和需要家政服务的雇主

1. 日常生活中是否需要家政服务？

A.是 B.否

2.如果需要主要是需要那种服务

A.家务处理（保洁、维修、做饭） B.照料老人

C.教育小孩 D.月嫂 E.看护婴儿 F.

3、对于家政服务的价格你如何看待（多选）：

A、市场价格相差不大的情况下选择高知名度的家政公司 B、选择价格比较低的家政公司 C、倾向于高价格高质量的家政公司 D、期待能够出现贵宾服务，也就是长期选择一家家政公司（如办理包月卡，包季卡，包年卡），价格上能够给予更大的优惠。

4、您觉得家政服务是否存在一定的季节性：

A、是 B、否

5、当您选择一家家政服务公司的时候比较看重的是（多选）：

A、公司知名度 B、服务价格 C、服务质量 D、公司服务人员的素质 E、是否有完善的服务跟踪调查，方便解决雇主出现的问题 F、公司热情的服务态度 G、无所谓

6、您通常以什么方式来选择家政服务：

A、通过家政服务公司或中介公司 B、直接去人才市场寻找 C.熟人介绍

7、如果是通过家政服务公司，是以什么方式知道这家公司的（多选）：

A、电视广告 B、报纸传媒 C、网络查找 D、咨询114 E、朋友介绍 F、偶尔收到的马路上传单 G、我已有固定的家政服务公司

8、如果您已经选择了一家固定的家政公司，你介意更换吗：

A、介意 B、不介意 C、视情况而定

9、就目前而言您认为雇主与家政人员关系紧张的主要原因是什么（多选）：

A、家政服务人员价值取向的偏差 B、雇主素质低，喜欢找碴 C、服务人员不够专业 D、服务人员素质低，缺乏修养 E、后续跟踪服务调查不到位，不能及时解决出现的问题

10.如果您需要家政人员，您需要他、她的学历是？

A.小学以上 B.初中以上 C。高中水平 D.大专及以上

11.您最初聘请家政人员是什么原因？

A.工作繁忙，没时间料理家务 B.家庭条件比较富裕

C.做家务很脏，很累 D. 家庭特殊时期的需要，例如刚生完孩子或过年前的大扫除

E.身边的亲戚朋友使用过家政服务，也想尝试

12.您所需要的家政人员属于那种工作形式？

A.住家 B.不住家，就白天在家服务 C.钟点工

13.您遇到纠纷时，常采取的投诉方式是？

A.直接炒掉对方 B.面对面投诉 C.通过第三公正方投诉 D.通过家政公司投诉

14.您每月可接受的关于家政方面的支出为多少？

A.500元以下 B.500-1000元 C.1000-2000元 D.3000元以上

15.您所需要的家庭清洁方面的需求是？

A.清洗地板 B.家庭开荒 C.清洗空调 D.家具家电的保养与清洗E.厨房卫生间的除污，清洁消毒 F.擦玻璃 G.清洗吊灯 H.清洗沙发 I.衣柜的整理与衣物清洗 J.鞋

柜的清理 K.冰箱的清洗 L.一整套的家居保洁 M.墙壁的清洗

16.您认为家政服务员应达到什么样的要求才能令雇主满意，适应社会的需求？

您的个人信息：

年龄：A.30岁以下 B.30-40岁之间 C.41-50岁之间 D.50岁以上 性别：A.男 B.

职业：

学历：A.初中 B.

婚姻状况：A.已婚 B.

家庭住址：

联系方式： 女 高中 C.未婚 大专及以上