为更好反映当前中国公共关系市场的运行态势，正确评价中国公共关系业的发展状况，为专业机构提供积极的行业指引，1月21日至3月20日，中国国际公共关系协会（CIPRA） 对京、沪、穗、蓉等四个主要地区的公关公司进行了为期两个月的调查活动。该项活动由协会研究发展部具体实施，公关公司工作委员会指导监督。
项目组采用问卷与访谈相结合的调查方法对中国大陆境内主要公共关系公司20##年度的公共关系服务和运营进行调查，内容包括公司基本情况、业务发展和经营管理等三个方面。 本次调查向CIPRA会员发送问卷100份并在中国公关网发布调查问卷，共收回问卷98份，90份问卷来自京、沪、穗、蓉四地（北京地区68份、上海地区6份、成都地区9份、广州地区7 份），其中国际品牌公司16家，本土品牌公司74家，比上个年度增加了22家公司。
通过对问卷和访谈所提取数据的科学统计，以及依据行业经验所进行的核实分析，最后形成了本次调查报告。报告由行业发展研究、TOP公司研究及年度排行榜三个部分组成。

报告说明：
1. 本报告所依据的调查数据为被访者所提供的数据，尽管访问者对这些数据作了相关核实但本报告并不为这些数据的真实性提供保证；
2．本报告所访问的对象为公司主要负责人，他们在接受调查时均声明代表公司的意志，所提供的信息均是真实、准确和有效的；
3．本报告所发表的数据和结论以被访者提交的数据为基础，通过统计分析和行业判断，经过测试并加以修正，这些数据不一定完全符合真实情况但能反映行业发展基本面的情况；
4．本报告相信，有关数据和分析确实具有非常好的参考价值，能为中国公共关系市场的健康发展提供积极的引导和推动力。

关于CIPRA TOP公司排行榜
CIPRA TOP公司排行榜是中国国际公共关系协会于20##年创设的年度公关公司榜单。20##年，“TOP10-intl”和“TOP10-local”两榜合一，统称 “CIPRA TOP20”，即中国公共关系市场“综合实力20强”，上榜公司简称“TOP公司”。
上榜公司主要依据被访者提交的调查数据和考察核实，从营业收入、人员规模、品牌影响、服务网络、客户情况和专业技术等六个方面综合评价产生。这些公司是中国公共关系服 务市场发展的风向标，也是我们年度行业调查报告的研究重点和主要参考。

行业发展研究

20##年度中国公共关系市场（不包括港澳台地区）继续保持快速增长势头，根据本次调查数据、CIPRA注册会员以及行业发展情况，我们估测，20##年度中国公共关系市场年营 业额应超过108亿元人民币，比上年度的80亿元人民币增加28亿元人民币，年增长率为35％，其中TOP公司总营业额超过22亿元人民币。

 

年度营业额比照

   业内人士普遍认可20##年的发展状况，92％的被访者认为20##年是中国公共关系市场又取得了令人瞩目的增长。TOP公司继续发挥行业领头羊的作用，无论是在营业额还是营业 收入等方面均取得了更快速的增长，平均年营业额为11,186万元，比上年的8070万元增加了3116万元，增长了38％。

 

TOP公司年营业额比照

耐用消费品（汽车、家电等）、IT（计算机软硬件及其外设）、日用消费品（快速消费品等）、医疗保健以及金融等企业传播和市场传播服务继续占据20##年度公共关系服务市 场的前五位，市场份额分别为37％、27％、17％、10％和5%，耐用消费品（42％，上年度31%）和IT业（33％，上年度23%）分别位列本土公司和国际公司市场份额的第一位，并且 都有10%左右的增长，反映在本土公司和国际公司在各自领域又有进一步的发展。
调查显示，体育、政府及非赢利组织、房地产等领域的服务在过去一年取得新的进展。新闻传播、活动执行、企业传播、营销传播和咨询顾问为公共关系公司最主要的服务产品， 而奥运公关、网络公关、事件营销、CSR项目和体育传播则成为新的服务手段。

从地区发展来看，90个有效样本中54家（60％）公司在2个或2个以上城市设办公室，在全国更多城市建立了联营机构。调查显示，北京、上海、广州和成都等四大市场仍是公关 公司的主要集中地，本次调查中北京公司占了75％之多，仍占据主要市场份额；上海则是除北京之外设立办公室最多的城市，成都地区的本土公司显示了当地市场的活力。
调查显示，人力资源、运营管理、媒体环境、市场环境、创新能力仍是制约行业发展的最不利因素，其中90％以上的被访者认为，专业人才的紧缺已严重影响到公司的正常运营和 行业的健康发展。业内人士普遍认为，人才、创新、管理成为当前行业最重要的课题。
绝对多数公司均看好20##年的市场发展，98％以上被访者预测，20##年中国公共关系市场在北京奥运会巨大商机的带动下将出现井喷式的增长。奥运公关商机、兼并收购整合、新 媒体传播技术、人力资源开发和新型服务手段成为被访者当前最为关注的五个话题，相信这五大问题将直接影响到未来市场发展的格局。
业内人士认为，行业组织应继续在行业规范、专业推广和人才培训方面加大工作力度，进一步改善当前的市场环境，制订和完善行业服务标准，推广和提升专业服务理念，建立和 推行专业人员培训认证体系。

TOP公司研究

营业状况：
 TOP公司年平均营业收入达到5820万元，比上年的4120万元增加了1700万元，增长41％（TOP-intl增长51%，TOP-local增长43%）,而去年增长率仅为21.65%。TOP公司年营Ø 业收入的大幅提升主要得益入榜公司的调整和主力公司收入的大幅增加，其中蓝色光标等个别公司年营业收入超过1亿元人民币,这对于TOP公司的经营业绩做出了巨大贡献。

 
TOP公司年营业收入比照

 签约客户数及签约客户比重继续保持比较良好的水平，TOP公司长期签约客户比重均超过65％，且客户质量和服务层次均表现较好，外资客户比重保持在50%以上的水平，Ø 但TOP-intl所服务外资客户的比重逐年下降，由上个年度的88%下降到68%。

 人均年营业收入仍保持较好的水平，TOP-intl为42万元/人,TOP-local为29万元/人。研究发现，20##年度TOP-local公司在保持规模化良好发展势头的同时，人均营业Ø 收入也同步增长，没有出现明显的下滑，特别是以传播业务为主的公司比以活动营销为主的公司的人均效益更好。

运营管理：
 员工规模平均由146人增加到179人，TOP-intl和TOP-local的员工人数分别达到126人和214人，比上年度平均增长了22.60%（上年度为23.73％）。Ø

TOP公司员工规模年度变化

 TOP公司女性雇员继续保持60％以上的比重，其中TOP-intl的女性雇员比重达到了69%，公共关系公司仍是女性比较好的职业选择；职业平均年龄继续出现下降的势头，其Ø 中TOP-intl平均年龄29岁比上年度的29.7岁（20##年度为31岁）又有所下降，说明大批新员工流入，人才紧缺的压力愈来愈严重。

一方面，人力资源在年轻化的同时，另一方面各公司用于人力资源培训的时间却在明显缩短，不管是TOP-intl还是TOP-local人均年培训小时数均比上个年度减少了10个小 时，这种情况将直接影响到专业品质和人才培养。
Ø 每周工作小时数超过46小时，专业人员继续保持高强度的工作劳动，加班加点在许多公司已成为常事。人员流动仍继续保持较高的比例，TOP公司的年流动率均比上个年度 又有明显提高，其中TOP-intl的流动率达到26%，绝大多数员工的平均留任时间为2～3年。
 目前，行业平均工资水平达到7900元/月，比上个年度的7000元增长了12.85%.其中TOP-intl平均工资、初入转正、客户经理的工资分别达到9850、4740和13000，TOP-Ø local平均工资、初入转正、客户经理分别为6620、3700和8525。
 研究表明，TOP-local的平均工资增速超过TOP-intl,但TOP-intl在客户经理级的工资增速达到32.65%，比TOP-local的23.55%还要高出9个百分点，反映整个市场对于高级Ø 别人才的争夺态势。

公司发展：
 目前，按小时收费、月度代理费、项目服务费仍是大多数公司普遍采用的三种收费方式，其中月度代理费和项目服务费是最常用的，按小时收费则在TOP-intl比较普遍。Ø 另外，也有个别公司采用按项目收取一定比例服务费用的收费方法。
 调查表明，现阶段各主要公司拓展业务的主要策略是：1、扩展现有客户业务，向其他行业领域横向发展；2、扩展现有业务范围，向产业链其他领域纵向发展；3、巩固现Ø 有客户业务，向客户服务纵深化挖掘潜力。
 大家普遍认为，公司经营理念和价值观、公司行业地位和形象、公司企业文化活动、以及公司管理模式和管理水平是衡量公司品牌建设的最主要的考核指标。Ø
 调查表明，工作态度和责任心、沟通交际能力、综合素质和修养、学习能力和理解力以及外语水平和语言表达成为各公关公司选拔人才的主要标准；而公关专业知识、关Ø 系资源和背景只作为一种参考。

本报告认为，20##年中国公共关系服务市场继续快速的增长势头，耐用消费品、IT、快速消费品、医疗保健和金融等专业服务为前五大服务领域，TOP公司继续发挥行业领头羊 的作用，人均年营业收入仍保持较好的水平，人才、创新、管理成为当前行业最重要的课题。

年度排行榜

 TOP公司²
该榜单为“综合实力排行榜”，入选公司为业内综合实力最强的20家公共关系公司。
评选范围：所有参与本次调查、提交完整数据的公共关系公司。
评选标准：对营业收入、人员规模、品牌影响、服务网络、客户情况和专业技术等六项指标进行综合评价，要求上榜公司除经营规模和实力外，在业内具有良好口碑，在全国建立 服务网络，客户情况和服务手段较为综合。
评选方法：邀请国内最主要的100家公共关系公司（推荐或自荐）；根据调查对象提供的数据（问卷和访谈），经考察核实和统计分析，以“营业收入”和“人员 规模”两项指标为主要依据，制定入围门槛；结合“品牌影响”、“服务网络”、“客户情况”和“专业技术”等四项指标，产 生年度综合实力最强的20家公共关系公司。
排名顺序：上榜公司排名不分先后，按公司品牌英文名顺序排序。

20##年度 TOP 公司
（按公司品牌英文名排序）
1. 信诺传播          1. AcrossChina
2. 安可顾问          2. Apco China
3. 蓝色光标          3. BlueFocus
4. 博    雅              4. Burson-Marsteller China
5. 迪思传播          5. D & S
6. 时空视点          6. Evision
7. 福莱国际          7. Fleishman Hillard China
8. 际恒公关          8. Genedigi
9. 海天网联          9. HighTeam
10. 伟达中国       10. Hill & Knowlton China
11. 智扬公关       11. InSight
12. 凯旋先驱       12. Ketchum Newscan
13. 灵思传播       13. Linksus
14. 新势整合       14. New Trend Integration
15. 东方仁德       15. O & R
16. 奥美公关       16. Ogilvy China
17. 普纳营销       17. Push Marcom Group
18. 罗    德           18. RuderFinn China
19. 宣亚国际       19. Shunya
20. 万博宣伟        20. Weber Shandwick China
 

特别说明：
本次入围门槛为20##年度营业收入>3000万人民币，两个以上城市设有办公室，业内知名度较高，竞争力较强，具有专业品质的公共关系公司。
 
 新锐公司²
该榜单为TOP公司以外、经营实力较强、新锐成长的10家公共关系公司。
评选范围：参与本次调查、提交完整数据、20##年以来开展公关业务的公司。
评选标准：参照“TOP公司”评选标准，重点考察年度经营情况和行业表现，要求上榜公司具足够的经营规模和实力，成长性较好，在业内有良好表现。
评选方法：参照“TOP公司”评选方法，以“营业收入”和“人员规模”两项指标为主要依据，制定入围门槛；结合“品牌影响”、 “服务网络”、“客户情况”和“专业技术”等四项指标，重点考察年度经营情况和行业表现，产生年度新锐成长的10家公共关系公司。
排名顺序：上榜公司排名不分先后，按公司品牌英文名顺序排序。

20##年度新锐公司
（按公司品牌英文名排序）
1. 注 意 力        1. APR
2. 汉扬传播        2. ArtM
3. 华瑞国际        3. China Bright
4. 易为公关        4. Eastwei
5. FV 传播          5. First Vision
6. 高诚公关        6. GolinHarris China
7. 传智整合        7. MI Group
8. 盛唐传扬        8. Saint-tracer
9. 海辰机构        9. SSI
 

特别说明：
本次入围门槛为20##年度营业收入>2400万人民币，较好服务网络，一定市场竞争力，近年来成长迅速，具有一定专业品质的公共关系公司。

报告撰稿：陈向阳
中国国际公共关系协会副秘书长
公关公司工作委员会常务副主任
20##年3月21日，北京

 

第二篇：旅游公共关系

被曝光的某造纸厂

【内容摘要】

某市一家造纸厂在运营多年后，突然遭到当地社区一个团体的强烈反对。这个团体宣称，该工厂把有毒废水排放到地下水中，因此造成当地严重的环境与安全问题,这个，而且已经开始得到社区的其他团体和领袖的支持。

【关键词】 危机公关

一 背景

该造纸厂在当地已经运营多年，一直以来都与当地保持着良好的关系。近日该造纸厂排放的有毒废水没有经过处理而直接流入地下水中，造成当地严重的环境问题以及安全问题。该事件直接导致造纸厂与当地社区团体之间的关系急剧恶化，当地社区团体普遍要求这家工厂立即停工结束营运，彼此关系一时处于对峙状态，这是当前造纸厂所面临的严峻问题。

对此该造纸厂认识到问题的严重性，明白该事件危害到了当地的生存环境，导致当地社区团体的抗议与反对是必然的。因此防止事态进一步扩大，是该造纸厂所要面临的挑战。

二 目标

该造纸厂准备采取一系列紧急措施，以保证该厂恢复正常运营，使该厂的损失降到最低。

另外通过对此事件的积极处理，使当地环境的损失降到最低，缓和与当地社会团体的矛盾，消除此次“废水事件”的不良影响，重塑该厂良好的社会形象。

三 实施

公关预算100万，50万赔偿损失，30万购买新设备，10万设立造纸厂环保部门，5万改进造纸厂生产流程，5万聘请专家及其他支出。以下为实施的具体项目：

项目一：停止废水排放，彻查事件原因。

造纸厂立即停止有毒废水的排放，必要时可以停止生产。与此同时组织水质调查小组认真调查有毒废水排放的原因、地下水的污染程度等相关问题。调查该事件可能涉及到的各个有关领域，了解事态发展现状。在调查过程中，必要时可邀请相关环境权威机构参与调查，目的是使所获的结论更具说服力，提高信息的真实性，全面性。

另外在调查污染地下水质的同时，调查造成该事件的原因。究竟是当地社会团体的夸大其实还是确有此事；究竟是造纸厂不重视环保工作还是环保工作疏忽；究竟是该厂技术设备陈旧还是相关工作人员不按规定排放等等。 项目二：拟定赔偿金额，确定公关活动

对当地社会团体或居民造成的损失进行相应的赔偿，并且赔偿金额应快速到位，给当地留下企业社会责任感强，勇于承担社会责任的企业印象。

另外在赔偿金额的同时，可以做解释和道歉工作，与当地居民进行交流沟通，获取理解和同情，这有利于拉近造纸厂与当地居民的关系，有利造纸厂日后长期的经营与发展。

项目三：选择传播方式，做好相应安排

可以选择人际传播：组织人员走访一些家庭，传播造纸厂调整后的状况，安抚当地居民的恐慌，平复民众的情绪。也可以选择组织传播：聘请环保局的专业人员对员工进行环保教育，对员工进行环保知识讲座，提高员工的环保意识和重视程度。

可以选择媒介传播：运用电视、网络、报纸等澄清问题，以及对日后环保工作的安排进行解读；也可以邀请记者，召开记者招待会，对造纸厂的行为进行道歉；也可以设立意见箱，面向广大民众，让民众进行监督和举报。

项目四：引进环保设备，加设环保部门

购买新设备以及相关环保装置，如废水过滤装置，水质实测装置等，这有利造纸厂的长期效益。

另外该造纸厂可以设立环保部门，对平时的废水排放进行检测。每隔一段时间将其公布，让民众了解造纸厂的真实环境和废水的安全排放。

项目五：设立参观制度，修复自然环境

设立的定期开放日，可以让社会各界人士都能有机会进入到造纸厂内部中

去，了解到造纸厂现阶段的废水排放处理情况。通过这样的活动，可以让参观者慢慢的对造纸厂的废水排放处理能力产生信任感，而不去怀疑造纸厂只是做做样子，并没有把绿色环保放到首要的位置中去。

另外为了弥补由于其排放的废水所造成的地下水污染以及河流周边的植被的破坏，出资购买一批适合本地气候生长的树苗，将其种植在被破坏的植被上，恢复河岸周边的绿地植被面积。将河岸改造成适合人们散心的生态景观。这样可以使企业在本地树立起环保，绿色，生态的形象。

四 评估

1.方案紧密结合该造纸厂的实际情况，切合实际，实施基本无困难。

2.该方案实施之后，将成功化解此次地下水污染事件，消除该事件的不良影响，拉近造纸厂与当地的友好关系，并很好的体现出造纸厂在危机关头的敢于承担责任，以社会利益为重的形象。

3.造纸厂通过召开记者招待会，在招待会上对企业排污处理方式的不妥行为以及所造成的各种损失做深刻的检讨。让大家都能体会到造纸厂作为这次地下水污染事件的罪魁祸首确实感到内疚和惭愧，以及对这次地下水污染事件的受害人深感抱歉。另外在这次招待会上表明自己的决心和态度，让社会各界通过媒体，感受到企业的真诚。

4.通过环保法规和环保技术的宣传，有效提高造纸厂员工对环境重要性的理解，促进员工操作规范。

5.通过聘请有专业经验的专家，对造纸厂的生产工艺的流程进行改进，筹资重新建立新的污水排放处理系统，从根源入手，彻底解决由于废水排放导致地下水污染的问题，可以使当地居民与造纸厂重新建立良好稳定的信任关系。

6.由于地下水已经遭到造纸厂废水的污染，因此造纸厂在改进污水排放处理系统的同时，聘请到有关水净化方面的专家对已经遭到污水污染的河流进行净化处理，将损失降到了最低。