题目：酒店管理系统需求分析

组长：孔德慧

组员：孔德慧  罗娟  李文翠  林家杏

目录

1.引言-------------------------------------------------------------(1)

2.可行性研究----------------------------------------------------(1)

3.需求问题描述-------------------------------------------------(2)

    3.1用户需求------------------------------------------------(3)

    3.2用户功能需求------------------------------------------(4)

    3.3系统功能需求------------------------------------------(5)

4.业务流程分析-------------------------------------------------(6)

    4.1业务流程图---------------------------------------------(7)

5.数据流图-------------------------------------------------------(9)

    5.1系统数据流程图--------------------------------------(10)

6.数据字典------------------------------------------------------(11)

一、引言

随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。

二、可行性研究                                    

 使用该酒店客房管理系统可以提高酒店客房管理水平，把大量繁琐的工作简单化，能够有效地减少人力物力资源,具体有以下好处：

l  电脑收银、打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。

l  高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。

l  提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。

l  减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。

l  简单、方便地保存和查询历史资料。

l  树立良好的酒店形象。

三、需求问题描述

1、用户需求

用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：

（1）使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。

（2）可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。

（3）可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。

（4）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。

（5）数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。

（6）打印退宿报表、结帐报表等报表。

2、用户功能需求

（1）密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。

（2）权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。

（3）数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。

（4）数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。

（5）数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表

3、系统功能需求

  （1）预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等；

（2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；

（3）结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等；

（4）换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房登记，换房确认等；

（5）客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等综上，我们将系统的功能大体划分为三大模块：

权限管理：包括用户、及管理员的注册，登录，权限修改等。

前台管理：包括客户信息的录入、客户预订和入住登记以及结算的管理等。

后台管理：客房信息管理、用户信息管理。

四．业务基本流程：

①预订管理：前台工作人员根据客户入住需要说明，查询客房信息表中的客房是否可以入住，并且根据查询结果填写客房预订表。

②接待管理：客户到前台确定入住信息，按需缴纳押金并且将证件（身份证、驾照）抵押在前台。前台工作人员填写入住登记表，确定客户入住，生成入住信息表。

③换房管理：前台工作人员根据客户的需要查询客户所需客房，有符合要求的房间则填写调房登记表，前台工作人员审核调房登记表，确定正确无误，修改客房信息表和入住登记表。没有符合要求的房间则向客户表示歉意，建议客户考虑其它客房。

④结账管理：客户在规定退房时间段内到前台向前台工作人员提出退房要求，前台工作人员根据客户入住信息表登记账单，确定消费金额，确定无误。打印出账单，结算后退还抵押证件。

⑤客房管理：根据客房类型填写客房信息表，以便查询客房信息。

业务流程图：

系统流程：

预订流程：

接待流程：

结账流程：

客房中心流程：

数据流图

前台子系统

后台子系统

（三）系统数据流图

 

 

 

数据字典

（一）数据项：

1. 数据项：房间信息

说明：客房编号，唯一标识房间

类型：char 10

2、数据项：客户信息

说明：客户名

类型：varchar  50

3、数据项：客户

说明：客户身份证

类型：varchar 50

4、数据项：客房状态

说明：客房状态，分为三种，空房、入住、预订

类型：char  10

5、数据项：价格

说明：客房价格

类型; float

6、数据项：预定时间

说明：预订或入住时间

类型：datetime

7、数据项：退房时间

 说明：退房结账时间。为系统当前时间

类型：datetime

8、数据项：客房信息

说明：客房类型

类型：char  10

9、数据项：入住信息

说明：入住类型—入住，住宿

类型：char 10

10、数据项：消费信息

说明：实际消费（在结账时，分为会员与非会员）

类型：float

11、数据项：押金总额

  说明：押金

 类型：float

 

第二篇：酒店管理系统需求分析[1]

酒店管理系统需求分析

1、  引言

1.1编写背景

酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。酒店客房管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，使用软件来管理宾馆业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络 通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。

1.2 编写目的

    对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、 快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统 之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率， 并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。

1.3 参考资料

《软件项目管理案例教程》…………………………机械工业出版社 20##年1月

《ASP.Net3.5揭秘》      …………………………人民邮电出版社 20##年2月

《SQL Server 实用简明教程》…………………… 清华大学出版社，20##年1月

1.4开发环境

  Visual Studio 2008+SQL Server 2005+photoshop

1.5用户特点

该系统的最终用户有两种类型：一是顾客，二是酒店管理人员。顾客只在酒店的网站部分有权限，可以预定酒店房间，对酒店进行评价等。酒店管理人员可按职位有不同的权限，既经理，客房管理职员和仓库管理员各自有不同的权限。

系统需对用户登录进行管理。使用各功能模块时，系统应验证用户身份的有效性，否则要求用户登录。另外，允许用户对自己的密码进行修改。

2、 功能需求

酒店管理系统基本需求应包括前台预订、前台接待、前台收银、前台问讯、客房中心、夜审管理、报表管理、系统维护等功能。

此外，酒店管理系统还可需要提供丰富的第三方接口系统，包括程控交换PABX接口等。

根据我公司对酒店经营管理业务的分析，本着“够用、实用、适用”的系统建设原则，此次关于酒店管理系统导入的功能主要体现如下：

         酒店PMS管理系统，包括了前台预订、前台接待、前台收银、前台问讯、客房中心、夜审管理、客史管理、应收管理、报表管理、及系统维护；

        第三方的接口管理系统，包括程控交换机PABX电话计费接口

2.1系统总流程图

图1

图1是整个系统的流程图。整个系统可以分为2大部分。酒店网站部分（客户服务网站）和酒店管理部分（管理员部分）。

酒店管理部分可以分为四个部分。即客房管理页面部分，账务报表页面部分，员工管理页面部分和仓库库存管理页面部分。

2.1.1酒店网站部分

   1. 酒店介绍：大致介绍下酒店的历史及其现状和未来的规划。

2. 客房的介绍：主要介绍下酒店各个价位房间。

3．客房的预定：可以通过网络进行预定，预定修改，取消预订。

4. 酒店公告：在这里可以看到酒店对客户的。

5．酒店评价：顾客可以对酒店的服务，房间，地理位置等进行评价，使酒店改进。

6. 酒店周边的景点：在这里可以查询到周边的景点和到景点的公交路线

2.1.2酒店管理部分

  1. 客房管理：预定管理、客房查询、设置房态、开房、换房、续住、退房等管理。

2. 员工管理: 员工修改信息、人员调配。

3. 仓库管理：对库存消耗品进行统计，以便及时进货。

4. 账务管理：主要是处理酒店的日常的账务报表，收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表等。

2.2客房管理系统模块

2.2.1分层数据流图

 

3 功能描述

1、功能名称：客房预定系统   功能描述：能处理散客预定、团体预定、客房预定，还可以进行预定未到处理，和预售查询。

2、功能名称：前台接待系统   功能描述：散客入住登记、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、转房、调房、设置房态、预定客房查询、可售客房查询。

3、功能名称：前台收银系统  功能描述：记账、埋单、客人物品消费、押金加入、退房、查账、团体埋单及退房

4、功能名称：财务系统      功能描述：收入报表、消费报表、顾客帐务、结帐报表、应收报表、酒店总表

5、功能名称：：仓库系统    功能描述：检查仓库内剩余物品数目，及时进货并分析旺季和淡季各需物品。

5．性能需求

5.1数据精确度

5.2时间特性

【如响应时间、更新处理时间、数据转换与传输时间、运行时间等。】

5.3适应性

计算机技术和产品的发展日新月异，将会给信息处理带来更多的手段，同时也会带来更加丰富的信息表达形式。例如图象和语音技术的进步，多媒体技术的发展，这些都要求系统在设计时考虑技术变化的可能性，为可能的变化预留一定的系统处理能力。