市创先争优活动经验交流会议材料

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党总支20xx年创先争优工作情况介绍

各位领导、同志们：

很高兴能参加这次创先争优活动经验交流大会，并代表国有企业作典型发言。根据会议安排，我现就本公司的基本情况和几点做法向各位作简要汇报：

一、基本情况

XXX是由张家界市经济发展投资集团有限公司、张家界市武陵源旅游产业发展有限公司和张家界国家森林公园管理处三家法人共同出资，按照现代企业制度组建的一家有限责任公司。20xx年元月正式营运，注册资本人民币5000万元，项目总投资人民币2.1亿元，主营张家界核心景区内旅游客运服务和国内国际旅游服务，现有环保车205台，在职员工333人。下属全资子公司张家界市中国旅行社有限公司，控股张家界易程天下信息技术有限公司，参股张家界易程天下国际旅行社有限公司。

公司现有党员43人，于20xx年4月22日成立党支部，20xx年7月升为党总支，隶属张家界市经投集团公司党委,下设机关支部、索溪峪分部支部、天子山分部支部和森林公 1

园分部支部四个党支部。

自营运以来，公司始终坚持“服务游客、有求必应”的经营理念，切实加强诚信建设，创新企业管理机制，致力打造旅游服务行业精品企业，先后通过了ISO9001国际质量管理体系、ISO14001国际环境管理体系和OHSAS18001国际职业健康安全管理体系的认证。几年来，公司环保车在张家界核心景区内安全运行4800多万公里，顺利完成了7300多万人次的游客运输任务。环保客运公司的成功运行，为游客创造了安全舒适的游览条件，同时还达到了“减少景区内汽车尾气排放，保护世界自然遗产，规范景区内道路交通秩序”的目的，实现了社会效益和经济效益的双丰收。

尤其是今年以来，公司以创先争优活动为契机，积极把握兴旺的旅游形势和市场，着力企业人文关怀和文化建设，充分发挥党员模范作用，强化企业贡献精神和安全意识，不断激发广大员工的积极性、创造性，有力地促进了公司的经营生产,取得了很好的成绩。今年1-11月，公司经营收入达到13520万元（去年同期9645万元）；上交各种税金2596万元（去年同期1553万元）；实现利润6260万元（去年同期4220万元）；接待游客219万人（去年同期158万人）；安全行驶里程759万公里（去年同期658万公里）。同时，各项安全指标、成本管控指标均在公司安全管理目标之内，全年无重大事故发生。

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二、主要做法

（一）高度重视，精心组织，有序推进企业经营和创先争优活动双向对接。

1、研究部署动员，宣讲目标要求。公司多次召开党总支会议和班子专题会议，研究部署创先争优工作，制定了详细的创先争优活动计划、方案，并抽调专人负责具体落实。同时，组织召开公司全体员工参加的创先争优活动动员大会，安排部署具体的创先争优工作。并通过在公司环保车、停车站场上以多种形式对外公示公司在开展创建活动，公布创建活动方案和年度工作目标，公布党员提出参加活动的具体打算，请广大群众和游客监督，构建浓厚的创建氛围。

2、亮化党员身份。共 产 党员挂牌上岗，展示党员形象；开展“共 产 党员先锋示范车、示范岗”评选活动。实行党支部分片包干责任制，组织开展“一个党员一面旗、一个员工一扇窗”活动，强化支部党团员服务小组工作要求，号召党员每年为员工办几件实事，员工为游客办几件好事

3、开展“两学、两带、两帮”主题活动。“两学、两带、两帮”是公司在上级党组织号召开展的“两学、两带”活动基础上，结合实际提出来的。“两帮”是指党员帮助员工增强服务意识、帮助员工提高服务技能。党员和员工结对子，通过采取传、帮、带的方式，一个党员结帮一个或几个员工，从而掀起全公司互帮互学、互帮互带的良好氛围，提 3

高员工技能。

4、健全服务网络。运用公司现有的GPRS卫星定位系统和实时监控系统平台，以5555555服务热线、站场信息发布系统和游客求助系统为载体，成立了党团员服务小组，建立以党组织为核心、共青团组织和基层管理人员为主力、所有员工共同参与的旅游服务网络。服务热线提供更为完善的服务信息，扩大服务范围。

5、推动创新促绩。大力推进公司党建工作创新，促进公司发展模式创新、企业管理机制创新、生产技术创新和企业文化建设创新。建立健全科学的管理人员选拔任用和考核评价体系，设立合理化建议奖，鼓励员工参与企业管理。

6、强化制度管理。加强兼职政工员联系点工作管理，完善管理人员的经营管理和思想政治工作“一岗双责”制，及时了解反馈员工思想动态。各党支部规范开展党员组织生活，坚持三会一课制度，对支部工作严格考核。加强党员教育管理，建立健全务实的党员学习教育管理制度，开展党员理想信念传统教育。坚持党员民主评议制度，加强党员考核管理，落实党员培养发展计划，优化党员队伍结构，在生产一线、艰苦岗位中发现并积极培养积极分子加入党组织。

7、做好公司党总支、支部、党员公开承诺和领导点评。 开展党员找差距活动，召开“对照优质服务示范人员找差距“为主题的民主专题生活会，党员和各支部深刻剖析了 4

自己学习、生活、工作中与优质示范人员所存在的差距和不足，确定下步努力方向，对外进行公开公示承诺内容。对照承诺内容，现已基本完成了各项承诺事项，全体党员和员工努力奋战在核心景区运输第一线，党员真正起到了模范带头作用，实现了党旗更鲜艳、服务更满意的要求。

对各支部和党员参加创先争优的情况进行了领导点评，深入推进了公司创先争优工作的贯彻落实，实行先自评、然后领导分别点评的方式，点评中各支部和党员自我总结客观，自我剖析透彻、深刻，点评人员结合实际，知无不言、言无不尽，对问题与不足进行了批评指正，与会人员形成了一个共识：“我们共 产 党的先进性和优越性体现在哪里，就是体现在我们共 产 党员能够批评与自我批评，自我反省”，领导点评工作取得了实效。

8、积极推进阵地建设。加强各党支部党员活动阵地的建设，按照有标牌、有党旗、有办公桌椅、有学习资料、有电教设备、有规章制度、有目标责任表、有党员形象监测栏、有活动记录、有档案专柜的“十有”标准，统一规范建设和管理党员活动阵地，完善网上党团园地建设。

（二）结合实际，多措并举，全面掀起企业经营和创先争优活动热潮。

1、组织举办“优秀党员、劳动模范先进事迹报告会”，介绍劳模的优秀事迹和不怕吃苦，乐于奉献的精神，并号召 5

员工“学劳模，赶先进”，引起强烈反响，在公司里形成了良好的创先争优氛围。

2、执行服务标准，打造亲情化、人性化服务。认真贯彻执行服务标准化管理要求，规范服务，注重服务细节，周到细致地服务，号召员工学习全国劳动模范、优秀共 产 党员李素丽“亲情化、人性化服务”、“为人民服务没有终点站”的服务精神，把游客当亲人、当朋友，落实“服务游客、有求必应”创建口号，真心实意、全心全意地为游客和员工办实事、办好事。

3、开展岗位竞赛。公司每季度开展一次“优质服务示范车”、“优质服务示范岗”、“优质服务示范站场”评选活动，评选10台“示范车”、5个“示范岗”、2个“示范站场”，党员被评选上的授予“共 产 党员先锋示范车、岗”；每年开展“优秀员工”、“双十佳员工”评选活动；在旅游旺季开展“亲情服务，安全生产”劳动竞赛活动；实行服务首问责任制，设立拾金不昧奖、委屈奖等，号召员工发扬公司优良传统，真心实意为游客办实事、办好事。

今年，公司员工义务帮助游客1000多起，拾得并归还客人遗失物品433件，价值达人民币100多万元。其中，天子山分部驾驶员张晓林拾到游客失物后，在苦寻失主无果的情况下，按身份证上地址与当地公安局取得联系，联络上失主洛阳游客张某，寄还了其遗失物品，张某感动地写来感谢 6

信和赠送一面锦旗，在广大游客中传为美谈。党员王社教拾到游客失物价值超过1.7万多元，及时归还给了失主。该同志家在农村，条件差，而当时他父亲病情严重欠下医疗费1万多元。驾驶员杨辉因为游客的误会，遭到了客人的暴打，但他始终保持冷静，自觉维护公司良好的服务形象，还主动拒绝了客人的赔偿等等。这样的优秀事迹可说是不胜列举。

4、突出抓好党员理想信念教育，实现党员组织上和思想上“回归”。公司党总支组织党员开展革命传统教育活动，在湖南临澧林伯渠铜像前开展预备党员入党宣誓和其他党员重温入党宣誓词活动，并参观林伯渠故居。参加的党员纷纷激动不已，表达要学习、继承革命先烈的精神，在自己的岗位上做好本职工作，发挥好党员的先锋模范作用。

5、党总支开展用心关爱员工行动，做员工的贴心“服务者”。今年来张家界的游客超历史记录，一线员工加班加点，非常辛苦，有的驾驶员和站场工作人员一天连续工作10多个小时没有休息，针对这种情况，公司进行了排查摸底，对部分“疲劳”员工予以强制休假，保证了生产安全，也保证了员工身体健康。针对夏日炎热天气，客运量日均突破万人大关，公司安排后勤上每天给一线员工送上自制的“绿豆沙”，“十一黄金周”期间还自制了“咖啡”冷饮，公司领导亲自送到员工手里，这体现一种关怀，更是一种感恩。为保证员工夏季得到更好的休息，公司给员工宿舍安装了空调和 7

太阳能热水器，购置了新空调被，降暑解热。还给天子山分部员工宿舍房顶安装了遮阳棚，给森林公园分部新修了厨房等等。这一系列关爱行动，公司做员工的贴心服务者，激励和感动了员工爱岗敬业的积极性，今年来张家界的旅游人数较往年大增，公司的生产任务繁重，但没有一个员工叫苦叫累，拖后腿，都是积极主动地完成各项工作任务。

6、回报社会，开展帮困助学。公司内建立健全贫困党员、贫困员工帮扶制度，各党支部确定1—2人，组织开展帮困扶贫活动，为贫困党员、员工办实事好事。各党支部联系帮扶1个困难家庭或孤寡老人，帮扶对象共4户，以武陵源核心景区居民为主，长期坚持组织开展送温暖献爱心和帮扶发展扶贫项目活动，积极组织广大党员、员工出谋划策，帮助帮扶对象解决实际困难和发展出路问题。同时，在全市两区两县范围内首批筛选了4名家庭困难、成绩优秀、心态阳光的高中学生，长期开展助学活动，必要时直到助学对象大学毕业。

7、以党建带工青妇建工作。公司积极组织参加形式多样文体活动，丰富员工的业余生活。参加了市运会、集团“庆七一”文艺表演，给员工购置文体设施，现正在筹建公司年终文体活动。开展公司团总支创建全国“青年文明号”活动，通过创建活动带领公司青年建功立业，以岗位创优为重点，倡导职业文明。

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8、搞好企业文化建设，加强宣传报道，推进创先争优。 通过公司内刊《环保快车》、文化墙宣传阵地等宣传平台，积极联系湖南日报、湖南工人日报、张家界日报、武陵源电视台、张家界市电视台、湖南都市频道等新闻媒体宣传报道公司的创先争优工作。第17期《环保快车》还推出了创先争优特刊，收到了良好效果。特别是8月15日在张家界日报刊登的《深入开展创先争优活动，造就一支奋力进取的员工队伍》，8月27日湖南工人日报刊登的《公司就是员工的服务者》，10月30日《低碳环保、挑战极限》以及11月4日《节能减耗求发展》，11月19日《用良好的机制激励企业党员的“生产力”》等宣传报道，十一黄金周的一期专题片《环保客运人的黄金假期》先后在武陵源电视台、张家界市电视台、湖南都市频道播出，宣传报道公司的面貌与精神，树立起了公司良好的服务形象。

（三）强化责任，严格管理，保证了企业经营和创先争优活动取得实效。

1、领导班子当好企业的带头羊，谋全局、求发展。

公司领导班子精诚团结，要求一般员工做到的，班子成员带头做到。班子成员、总支委员经常深入到工作一线，与党员、员工交换意见，用谈心、家访等办法为员工解决各种思想问题和实际困难，帮助树立正确的人生观、价值观。4名班子成员中有2人是党员，1人是市政协委员、1人是区 9

人大代表、1人是区政协委员。管理团队连续多年被上级公司、党委评为“四好”（政治素质、经营业绩、团结协作、作风形象）领导班子和先进党总支。

2、建立健全管理体系。根据现代企业管理要求和实际情况，公司修定完善了《人事管理办法》、《财务管理办法》、《安全管理办法》、《机务管理办法》、《工资分配管理办法》等一系列管理制度。建立健全企业内部优胜劣汰的用人机制。按照“金字塔式”分级管理、层层负责的管理体系，用目标管理和绩效考评相结合的办法对员工实行考评续聘，管理岗位实行“能者上、庸者下”的竞聘上岗机制。实行KPI绩效管理，建立健全考核体系。为不断规范企业管理行为，提高管理水平，公司建立了完整的KPI绩效层级考核机制，明确被考核人的直接管理者为考核人，在劳动用工合同之外，还签订了绩效合同，并明确每个岗位和每个环节的具体职责划分，做到“工作有措施，过程有标准，业绩有考核”。

3、维护景区运营秩序，加强重大安全事故管控。公司安全运营工作始终坚持贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以杜绝重、特大交通责任事故、控制一般性交通责任事故为主线，以提高员工的安全生产意识为重点，强化安全生产目标管理，完善各项规章制度，层层落实安全生产责任制，完善事故应急预案，建立起安全生产长效机制，全面提高安全生产管理水平，为公司的发展创造了一个稳定 10

良好的交通安全条件。

加强机务管理，确保安全运营。机务是确保营运车辆安全运行的前提和保障。对车辆机务管理制定了一系列规章制度，严格执行车辆强制维护制度，严把维修检验关、换件关、审批关、拼修关，确保无病车上路。各运营车辆除正常的一、二级维护保养外，增加800KM-1000KM的安全检测环节，重点对车辆重要安全连接部位和综合技术状况进行检测。

4、严格管理，有效降低生产成本，创企业效益最大化。公司立足“管理降成本，科技出效益，游客得实惠，景区得保护”的基本点，坚持向管理、科技要效益，推行成本控制目标考核，将各种可以量化和控制的指标按责任单位进行分解，落实到各个使用单位，明确责任。合理组织生产，减少车辆投入数量，提高实载率，降低日常运行成本。推行个车油料、轮胎、维修费考核，压缩车辆消耗成本。建立市场询价系统，加强物资采购管理，降低采购成本。压缩非生产性开支，严格控制公司行政办公物资消耗，加强费用控制，降低管理成本。进一步核编定员，合理设置岗位，优化资源，紧控人力成本。完善内部标准化流程管理，做到降成本、不降服务质量、不降安全生产标准，努力争取经济效益最大化。大财务管理严格按资金预算及财务考核相关制度执行。

5、抓好规范化服务。加强员工培训，提高员工服务技能。每年开展一次员工年度培训，还通过安全生产例会、二 11

层骨干会、早出车例会、重点驾驶员培训等多种形式培训，开展安全生产月竞赛、道路交通应急演练等活动，不断提高员工服务意识和技能，加强安全意识。从小处着手，狠抓服务规范建设。从规范着装、仪容仪表等小处入手，要求员工保持良好的工作状态和精神面貌，教育员工善待游客，开展换位思考活动，在日常服务质量巡查中，对使用服务语言、车辆卫生、待班候客等规范服务细节进行重点稽查。并修订完善了旅游窗口行业“五好四化”具体标准，使今后的服务工作有标可依。实行“啄木鸟”计划，外请社会监督员对公司的规范服务情况进行监督。

6、依靠科技，提升规范管理服务水平。公司着力于依靠高新科技，高起点、高品位地建设规范管理体系，建设了一套实用的智能交通管理系统，其中：GPS卫星定位系统实现对景区内道路行驶车辆的实时限速管理，提高了安全运营水平；站场实时监控调度系统实时掌握景区内游客及车辆的分布情况，实现了车辆的合理、科学调度，降低了运输成本；办公自动化系统及时统计景区内游客情况和车辆运行情况，为合理安排生产经营提供依据。建立了SOS游客求救服务网络，游客遇到危难时，只要及时求助，工作人员就会在5分钟内赶到现场，为游客提供及时的帮助。建设了张家界景区在线网站，全球率先实现24小时在线实时直播风景名胜景点，实时直播张家界核心景区美丽的风景。

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三、今后工作计划

在党员和先进典型的表率下，公司拾金不昧、蔚然成风，救助游客、争先恐后。据不完全统计，20xx年以来，公司员工共为游客找回遗失的手机、摄像机、照相机、现金等物品价值达人民币680多万元，救助游客5000多次，涌现出了一大批拾金不昧、品格高尚的优秀员工和见义勇为、帮助游客的典型事迹，赢得了广大游客群众的一致好评。公司先后获得了“湖南省基层党的建设示范点”、“湖南省思想政治工作优秀企业”、“湖南省模范职工之家”、“湖南省青年文明号”、“湖南省消费维权先进单位”、“张家界市先进基层党组织”、“张家界市文明单位”等多项省、市、区级荣誉称号。

下一步，公司将继续积极探索企业党建新模式、新特点，不断总结经验，将企业党建和生产经营有机结合起来，以创先争优活动为载体，不断巩固省级基层党建示范点创建成果，加强制度建设、组织建设和作风建设，加强思想政治工作，增加企业凝聚力，激发员工积极性，打造诚实守信、服务优良、行为规范、文明健康的企业氛围，积极争创“全国先进基层党组织”。具体工作：

1、继续开展创先争优活动，按照“三个代表”和科学

发展观要求，不断加强和改进党总支思想作风建设，发挥党的政治核心作用，推行司务公开，搞好党风廉政建设工作。

2、抓好党员队伍建设，保持和增强党员的先进性。着

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重把解决党员思想上入党和发挥模范带头作用作为党建主要内容，开展“示范车”、“示范岗”活动；遵循“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”16字方针，慎重做好党员发展工作。

3、围绕公司中心任务大力加强思想政治工作。公司中心任务是：杜绝重特大事故的发生，保障景区正常运营秩序，提高服务质量，降低经营成本。围绕这个中心工作抓党建，加强思想政治工作，坚持和完善生产经营管理与员工思想政治工作“一岗双责”制，将政工考核内容列入绩效考核中。

4、加强对工、青、妇等群众组织的领导和指导，多渠道地开展群众工作，引导员工开展文明健康、积极向上的文化体育活动，激发员工工作热情，营造良好的氛围，增强党组织在群众中的凝聚力。

汇报完毕，谢谢大家！

中共张家界易程天下环保客运公司

总支委员会

二〇一〇年十二月十二日

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