创先争优活动---个人目标计划

认真落实财务管理理念：增收节支，保值增值。企业应当根据经营计划确定财务目标，并通过加强预算管理，严格工作流程，笔笔、件件为企业增加收入、节省开支，让每一分钱都花出尊严和价值，确保国有资产保值增值。

一、 转变财务管理观念，更好地发挥财务决策职能

一方面要控制、规范企业的经营行为；另一方面要通过科学的财务分析，为企业的生产经营决策提供依据。要重视财务管理，树立市场观念、利润观念和以财务管理带动其他管理的观念，形成一整套面向市场的财务管理方法体系，从而能快速对市场的变化进行准确的财务预测，制定出一套能够衔接市场和生产经营需要的财务决策，使利润时时处处可以受到控制。

二、 加强资金管理，提高资金使用效益

一是搞好资金的预算管理。编制资金预算计划，包括资金预算收入、资金预算支出两大主体内容。二是改善资金结构，提高资金运营效益。研究资金构成，寻求资金合理配臵，改善资金的结构管理。

三、 做好应收账款管理，防止坏账发生。加强与销售部门协作，根据企业实际情况制订合理的信用政策、业务规程和奖惩机制，加快资金的结算、回收。

四、加强物资购进管理，降低产品成本。在采购部门设立比质比价采购小组，建立规范的采购工作程序,在保证其质量的前

提下，选择货物价格较低的供应商，而后按规定的程序进行审批。在购进货物的运输上,在合同签订时要求采购员原则上采用廉价的运输方式。在结算资金的管理上，严格预付货款的审批，明确各部门进货、付款的权限，强化大宗物资的计划合同管理，充分发挥财务的事前控制职能，压缩采购资金支出。

五、加强费用环节的成本控制。制定费用开支标准，严格费用支出的归口管理、预算管理和审批制度，加强费用环节的成本控制。首先是对企业费用实行预算管理，在制定预算时，分清不变费用和可变费用。并将预算按部门、按月、季进行分解，做到按月检查，按季考核，节约奖励，超额处罚。其次在费用开支操作上实行收支两条线管理。再次在费用控制上，严格费用审查制度。

六、加强收入管理。按照企业会计制度真实反映收入，防止利用虚假手段隐匿利润或者多反映收入包装利润的情况。

七、开展财务分析活动，为企业营运提供决策依据。开展财务分析活动，为评价企业过去的经营业绩，衡量现在的财务状况，预测企业未来的发展趋势，提供决策依据。

创先争优活动个人目标计划

认真贯彻落实全国烟草财务审计工作会议和全省烟草商业工作会议精神，紧紧围绕?卷烟上水平、税利保增长、推进新跨越?的重点任务，按照?高水平、创新型、节约式?发展的工作要求，以切实提高财务审计监管水平为目标，以创新方法为手段，以成本费用控制为重点，以夯实基础为支撑，以财审队伍建设为保证，提升企业财务管理和审计监督水平，推动长垣烟草商业跨越式发展。

1.开展?小金库??回头看?整改落实工作。完善财务和资金管理，规范收入分配秩序。高标准、严要求地全面开展 ?小金库??回头看?整改落实工作，使制度更加完善，管理监督进一步加强。

2.严格资金管理规定，合理利用资金，适应和完善 ?网络结算、统贷统还、内部调剂、预算管理、收支分离?的行业资金管理新模式，优化资金配臵，降低资金成本，提高资金运营效益。

3.加强内部财务管理与监督，把成本费用控制作为提高经济效益的关键环节，严格控制费用开支，精打细算，对变动性费用，重视其合法性、合规性、完整性。要把变动性费用作为监管的重点，实行定额管理，定率控制，努力压缩不必要费用开支，尽最大可能控制在预算额内。

4.加强对国有资产的有效监管，理顺产权，防止国有资产流失，确保国有资产安全完整、保值增值。

5.加强财会队伍素质进一步提高，夯实会计基础工作，促进企业发展，真正实现财务管理系统化、标准化、精细化、科学化。

创先争优活动个人目标计划

局长、经理：贺红文

一、更新思想观念，加快结构转型。

思想解放的程度决定着改革创新的力度、跨越发展的速度、崛起的高度。善舞者谋势，善战者争先。在前有标兵后有追兵的紧迫形势下，应该把解放思想作为推动工作的动力源泉，及时更新观念，抓住机遇，求大解放、做大突破、谋大发展，与时俱进，积极创新，在下半年的竞争中抢占先机，赢得主动。

二、打造精准营销，推动卷烟上水平

根据区域经济水平和消费特点，使货源利用最大化，提升客户经理分配货源的可操作性。根据零售客户的经营业态、销售规模等，精准细分卷烟零售客户。通过对客户的细分，实施差异化营销策略。结合每类客户销售特点，在重点时段货源投放上做到有的放矢，将有效货源用足用好，尽最大可能扩大销量、提升结构。提升服务水平。不断提升客户经理营销技巧、信息收集能力、市场分析能力和分析客户的能力。

三、保持高压态势，加强专卖管理

始终坚持行政执法与刑事司法紧密结合，情报搜集与案件经营紧密结合，打击制售假烟活动与打击源头紧密结合的工作思路，拓宽信息收集面，强化案件经营，把卷烟打假打私工作推向深入。

不断健全完善社会卷烟打假网络体系，加强卷烟市场综合治理，各队所要经常与社会卷烟打假协管员联系、沟通，加强紧密协作，依托基层组织，同时利用报刊、电视、媒体等不同形式对

群众进行法律法规的宣传，提高全民卷烟打假意识，奖励举报群众，积极创建社会打假群体，大力营造烟草、社会共同打假的活动气氛，真正使社会卷烟打假网络发挥作用。

紧盯高档卷烟市场不放松，利用节假日对?三大?及名烟名酒店以及有违规经营记录的重点卷烟销售点进行突击检查，尤其对那些名烟名酒店，将抽调精干人员进行蹲点、摸排，发展内线，寻找切入点，掌握他们的违法证据，争取抓住一线、破获一案、扯出一片的打假效果。

四、全面加强基础管理

深入开展?保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面?教育活动。全体干部职工结合自身工作实际，理清思路、认真分析，撰写心得体会，集体讨论研究，查找工作中存在的问题，制定下一步工作目标，履行好岗位职责，全面推进?卷烟上水平?。

扩大优秀基层单位创建成果，积极推进党风廉政建设，建设学习型机关，确保20xx年度行风评议位次不下滑。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

副局长：仇海雷

专卖管理工作围绕市场监管、内部监管两个重点，坚持内控外打相结合，努力提高万元案件的查处能力，坚决打击不规范经营行为，努力提高专卖管理工作水平。

一、突出高档卷烟治理

继续加强对高档卷烟市场治理的力度，在治理方法上动脑筋、下功夫。一要加强对高档卷烟场所经营特点的研究，在吃透情况的基础上，找准治理的?症结?，采取更加有效的措施，增强工作的针对性。二要在思维方法和工作方式上大胆创新，特别是针对高档卷烟经营场所大多在夜间营业的特点，相应调整检查时间，发扬连续作战的顽强作风，力争取得更大成效。三要坚持监管和服务并重、打击与教育结合，把工作重心放在促其依法经营上，而不是简单地取缔，切实提高治理水平。

二、加强农村市场监管。

由于低档卷烟相对供应不足的矛盾客观存在，假烟趁机扰乱农村市场的现象还相当普遍，下一步要加大市场管理力度，严厉打击非法渠道卷烟和违法经营行为，维护农村消费者的合法权益。同时进一步加大专销结合力度。定期召开专销例会，深入分析市场情况，提出具体专销工作的思路和措施，通过相互反馈信息及时调整工作重点，做到信息同步、信息共享，真正实现专销对接，为促进我县跨越式发展提供有力保障。

三、加强内部专卖管理监督

加强内部专卖管理监督是我们专卖管理部门的主要职责。今

后要重点做好以下工作：一要严格落实内管方面的规章制度，用制度管理人，用制度规范经营行为，形成良好的守法经营氛围，切实发挥内管办和内管专职人员的作用，坚决查处顶风违纪行为。二要加强日常监管和同级监管，严格履行监督职责，并坚持零报告制度，有效防止不规范问题的发生，切实提高自律能力。三要加强日常监管，专卖部门每天对营销部的经营情况进行网上监督检查。四要加强客户经理、送货员和专卖稽查员的政治理论学习和行业内部各项管理规定的学习，严格执行行业内部规范经营?五条纪律?，不搞投机取巧。切实在建真网、建实网上下功夫，杜绝违规经营现象的发生。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

副经理：杨明辉

继续加大销售转型力度，细化?三个细分?措施，坚定不移地把重点骨干品牌作为核心品牌，以核心品牌的成长，拉动其他品牌的增长，根据区域特点，制订不同的销售策略使卷烟上新水平。

一、根据区域经济水平和消费特点，使货源利用最大化，提升客户经理分配货源的可操作性。

二、根据零售客户的经营业态、销售规模等，精准细分卷烟零售客户。

三、通过对客户的细分，实施差异化营销策略。结合每类客户销售特点，在重点时段货源投放上做到有的放矢，将有效货源用足用好，尽最大可能扩大销量、提升结构。

四、发挥已建成中华形象店示范作用，下半年要完成一个黄金叶旗舰店、四个形象店建设任务，继续增加乡镇户销售中华烟网点，实现以点带面，扩大一、二类烟的销售量。

五、培育品牌，占领高端市场。在继续巩固华、溪、楼、王四大优势品牌市场份额基础上，重点培育南京（九五之尊）、冬虫夏草、黄金叶（名仕、大金圆）、云烟（珍品）、苏烟等品牌，迅速占领高端市场。

六、提升服务水平。不断提升客户经理营销技巧、信息收集能力、市场分析能力和分析客户的能力。

七、促进品牌新发展。按照?准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升?的总体要求，把品牌培育作为工商双方的共同任

务，使沟通更加顺畅，联系更加紧密，共同为客户和消费者提供更加优质的服务，为品牌培育提供高效的有效支撑。

八、加强营销队伍建设。实现卷烟上水平的关键是要建设一支高素质的营销队伍。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

办公室：刘 忠

一、开展?保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面?教育活动。结合自身工作实际，理清思路、认真分析，撰写心得体会，查找工作中存在的问题，制定下一步工作目标，履行好岗位职责，全面推进?卷烟上水平?。

二、认真对标贯标，提高工作质量。认真学习《河南烟草商业20xx年对标工作要点》（豫烟计“2010”22号）精神，按照?五个一?的工作要求，正视差距，增强信心，牢固树立?比、学、赶、超?工作理念，扎实推进对标工作开展。按照职责分工，对体系指标进行分解，专人负责，互相配合，跟踪检查，切实将对标工作落到实处。认真查找存在差距。以济源市为标杆，认真查找与先进单位在市场营销、网络建设等方面存在的差距和原因，并制订切实可行的改进措施和实施计划。各部门加强协作，严格要求，扎实工作，力求各项数据真实可靠，准确无误，确保?对出差距、对出办法、对出成效?，促进基础管理水平不断提升。

三、扩大优秀基层单位创建成果，积极推进党风廉政建设，建设学习型机关，确保20xx年度行风评议位次不下滑。

四、持续推进办事公开民主管理工作。在已有的基础之上，进一步总结经验，对照标准，查找不足，采取递进式的工作方法，不断提高企业办事公开民主管理水平，落实职工群众的知情权、参与权、表达权、监督权，提高科学决策、民主决策、依法决策水平，确保权力规范运行，为?卷烟上水平?打好基础。

五、认真做好信访工作，进一步加大查处违纪违法案件的力

度。以维护公司安定和谐为目标，认真贯彻落实《信访条例》，建立科学有效的信访举报处理机制，进一步加强信访举报处理工作，认真受理、及时核查群众举报的问题。积极发挥职能作用，以查办滥用权力、以权谋私的违法违纪案件为重点，严肃查处损害烟草形象、危害烟草发展和客户利益的问题。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

纪检监察室：侯锡民

一、加强机关作风建设。把提高机关效能作为加强机关作风建设的中心环节，坚持求真务实，开拓进取，切实转变职能，提高办事效率，确保政令畅通，努力建设高素质、负责任、高效率、有作为的机关形象。同时，把反腐倡廉作为加强机关作风建设的重要内容，贯穿于机关建设的全过程，着力加强思想道德教育，坚决纠正损害职工和消费者利益的不正之风，努力推动机关廉政建设取得新进展、新成效。

二、开展党风廉政宣教活动。组织广大党员干部深入开展理想信念教育、权力观教育，同时加强革命传统教育、道德教育、党纪国法教育、典型示范和警示教育，要通过贯彻落实学习内容，为加强党风廉政建设和反腐败工作奠定坚实基础，深入推进党风廉政建设。

三、促进领导干部廉洁自律。进一步贯彻落实党员领导干部廉洁自律的有关规定，促进全体党员干部严格遵守党的政治纪律和组织纪律，深入开展党风廉政教育月活动，加强对党员干部的思想道德和预防职务犯罪教育。要在严格执纪的同时，加大组织处理力度，预防和解决党风、行风、作风方面存在的突出问题。

四、落实党风廉政建设责任制。制定分解党风廉政建设责任目标，加强年终考核制度的落实工作，明确责任，严格考核，促进党风廉政建设责任制的贯彻落实。通过加强领导，切实抓好?责任分解、责任考核、责任追究、奖惩兑现?四个环节，明确责任，严格考核，将反腐倡廉的工作任务纳入考核和各部门的日常工作

之中。

五、努力从源头上治理腐败。重点建立健全工程建设项目招投标制度，完善大宗物资采购制度，认真落实严禁在经济往来中违规收受回扣等规定；进一步建立和完善规范权力运行的管理机制，努力形成结构合理、配臵科学、程序严密、制约有效的权力运行机制。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

整规办：伦好山

一、切实加强和提高规范经营重要性认识。切实转变经营理念，从维护维护烟草专卖法的高度认识规范经营的重要性。牢固树立?国家利益、消费者利益至上?共同价值观，把切实维护国家利益、维护消费者利益，作为烟草工作的出发点和落脚点。

充分从思想上牢固树立党的宗旨意识。坚持以国家和人民利益为重，加深对《烟草专卖法》的认识和理解，真正做到对国家负责、对消费者负责，决不做有损于国家、企业和自身形象的事。充分深刻认识规范经营的重要性、艰巨性和长期性。把规范经营作为一切工作的出发点，坚持不懈地抓好落实。

二、切实加强和完善规范经营制度机制。通过加强和完善规范经营制度机制，将?两个至上?行业共同价值观贯穿到各项规章制度、工作流程、工作标准中，贯穿到销售和服务等经营管理活动中，贯穿到员工的行为规范中。

按照标准化管理年具体要求，进一步完善卷烟销售岗位人员工作职责、客户服务标准、目标管理办法、品牌培育管理办法、目标考核奖惩办法，作业文书流程等制度文件，使各项工作均有规范操作标准和依据。同时，认真做好卷烟经营规范管理实施细则的完善和落实。切实规范网络运作流程。

三、切实加强和落实企业内部监督管理。通过加强内部监督管理，不断提高企业规范经营水平。牢固树立?两个至上?，切实做到?两个维护?，与加强行业内部监管是相辅相成、协调一致的，共同目标都是维护国家利益和消费者利益。从践行?两个

至上?价值观的高度认识加强内部监管的重要性，努力做到行业内部管理制度化、规范化，从根本上杜绝各种不规范现象。

继续认真贯彻和落实国家烟草局关于规范经营行为的?五条纪律?和各项规章制度，严格规范卷烟经营行为，坚决纠正和严格查处各种不规范行为。加强日常内部监管自查，自律经营行为。加强严肃执纪，对发生问题的责任单位和个人严肃经营纪律。

最后，在以后的工作中，正确认识规范与创新的关系，在规范的基础上大胆创新，在规范的基础上加快发展，在规范的基础上开创烟草工作的新局面，促进卷烟经营效益的提高，促进长垣烟草实现又好又快发展。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

专卖科：岳永胜

一、始终坚持行政执法与刑事司法紧密结合，情报搜集与案件经营紧密结合，打击制售假烟活动与打击源头紧密结合的工作思路，拓宽信息收集面，强化案件经营，把卷烟打假打私工作推向深入。

二、不断健全完善社会卷烟打假网络体系，加强卷烟市场综合治理，各队所要经常与社会卷烟打假协管员联系、沟通，加强紧密协作，依托基层组织，同时利用报刊、电视、媒体等不同形式对群众进行法律法规的宣传，提高全民卷烟打假意识，奖励举报群众，积极创建社会打假群体，大力营造烟草、社会共同打假的活动气氛，真正使社会卷烟打假网络发挥作用。

三、紧盯高档卷烟市场不放松，利用节假日对?三大?及名烟名酒店以及有违规经营记录的重点卷烟销售点进行突击检查，尤其对那些名烟名酒店，将抽调精干人员进行蹲点、摸排，发展内线，寻找切入点，掌握他们的违法证据，争取抓住一线、破获一案、扯出一片的打假效果。

四、继续加强与其它职能部门的联系。今后将不定期与相关职能部门以座谈会、案件分析会等形式，加强沟通协调，同时也注重增强个人感情，把单纯的工作协作关系变为个人友谊关系，通过加强个人友谊，再延伸到更好的工作协作关系上去。充分运用公、检、法等部门的职能优势，对有价值的线索、案件加大追查力度。

五、突出高档卷烟治理。继续加强对高档卷烟市场治理的力

度，在治理方法上动脑筋、下功夫。一要加强对高档卷烟场所经营特点的研究，在吃透情况的基础上，找准治理的?症结?，采取更加有效的措施，增强工作的针对性。二要在思维方法和工作方式上大胆创新，特别是针对高档卷烟经营场所大多在夜间营业的特点，相应调整检查时间，发扬连续作战的顽强作风，力争取得更大成效。三要坚持监管和服务并重、打击与教育结合，把工作重心放在促其依法经营上，而不是简单地取缔，切实提高治理水平。

六、加强农村市场监管。由于低档卷烟相对供应不足的矛盾客观存在，假烟趁机扰乱农村市场的现象还相当普遍，下一步要加大市场管理力度，严厉打击非法渠道卷烟和违法经营行为，维护农村消费者的合法权益。同时进一步加大专销结合力度。定期召开专销例会，深入分析市场情况，提出具体专销工作的思路和措施，通过相互反馈信息及时调整工作重点，做到信息同步、信息共享，真正实现专销对接，为促进我县跨越式发展提供有力保障。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

专卖科：常瑞丽

一、提高认识，切实增强监管意识、责任意识和自律意识；同时在自查工作中以严字当头，认真查漏补缺，事实求是。

二、增强内部监管意识，开展20xx年下半年经营自查工作，把加强内部监管与构建惩防体系紧密结合起来，突出内部监管重点，坚持廉政教育、学习制度及制度管理。定期或不定期召开内管工作会议，研究加强内部管理监督和整顿规范工作，交流情况，促进配合，抓好内管工作组织落实、责任落实和制度落实。抓好?三个结合?，即日常监督和重点监督相结合，传统的监督方法和信息化的监督方法相结合，监督和日常开展的专项整顿行动相结合。

三、在自查过程中，采取自查、核查两手抓，对业务系统中的每个数据，找出相应的原始资料进行验对，深挖细查、查漏补缺，确保数据准确无误。

四、结合查找内管工作中的问题，从思想教育、制度建设、专项整治、查处案件、执行效果五个关键环节入手，规范流程，严明纪律、严格责任、严肃执纪，抓好现行内管制度的修订、完善工作。与业务部门签订20xx年内管工作责任书，全面实施有效的内部管理监督，努力实现内管工作流程化、精细化、规范化。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

办公室：宗 珊

一、开展?安全生产年?、 ?安全生产月?活动，利用多种形式大力宣传安全生产法律、法规方针、政策，做到全员参与，积极行动。

二、按照职业健康安全管理体系要求，认真落实安全生产责任制，确保职业健康安全方针、目标及管理程序的运行。

三、加强对车辆的检查工作，通过对全员的安全教育，切实把安全责任落到实处，保证道路交通安全。对车辆、仓库、机房、财务等重点部位重点防范，做到经常查、细致查，对发现的问题及时整改。

四、对驾驶员、送货员、机关职工进行经常的安全教育，时刻高度提醒安全防范。向车辆驾驶员、送货员发放仁丹等降暑物品，以防中暑。

五、对防汛物资和防汛器材进行了检查和充实，对防汛沙袋进行了填装，做好汛前的各项准备工作。

六、信访工作坚决落实?稳定是第一责任?的要求，继续推进?五个一?建设，畅通信访渠道，切实保障在和谐稳定中推进跨越式发展。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

客服中心：崔 建

一、科学分配货源。根据区域经济水平和消费特点，充分走访、调研、座谈，在将全县划分为县城、重点乡镇和一般乡镇三个大的区域市场的基础上，进一步进行细分，将县城二次细分为高端线路、中高端线路和中低端线路；将重点乡镇划分为政府驻地、工业园区和一般农村；将一般乡镇上划分为普通乡镇和滩区乡镇。采取有侧重、防渗透、不间断，科学利用的原则，低档烟对一般乡镇进行均衡投放，对滩区乡镇进行重点投放，对重点乡镇和县城减半投放，对县城的高端线路低档烟取消投放。

二、细化营销策略。根据零售客户的经营业态、销售规模等，精准细分卷烟零售客户。以县城为重点，将县城商户划分为卷烟经营核心客户、重点客户和基础客户。通过对客户的细分，实施差异化营销策略。客户经理在实际拜访过程中，根据不同类型客户，确定不同的拜访重点，满足客户真正需求，有针对性的引导消费，提升服务水平。结合每类客户销售特点，在重点时段货源投放上做到有的放矢，将有效货源用足用好，尽最大可能扩大销量、提升结构。

三、完善高档烟销售网络。打造三个中华形象店、一个黄金叶旗舰店和四个形象店，增加了乡镇户中华烟销售网点，以点带面，逐渐扩大一、二类烟的销售量。

四、培育品牌，占领高端市场。继续巩固华、溪、楼、王四大优势品牌市场份额，重点培育南京（九五之尊）、冬虫夏草、黄金叶（名仕、大金元）、云烟（珍品）、苏烟等品牌，迅速占领

高端市场。

五、奖罚分明，加大考核力度。以月度、季度、年度下达的销售目标为基准，对客户经理实行严格考核。客户经理要发挥导向作用，特别是县城、魏庄、恼里的客户经理，要关注销售结构的波动，准确把握销售动向，及时调整策略，引导商户，让这些区域真正起到风向标的带动效应

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

配送中心：赵卫华

一、加强夏季安全教育，增强员工的安全驾驶意识。配送部门要专门召集配送车辆驾驶员开会，教育驾驶员务必高度重视高温下送货行车安全，增强安全意识，严格遵守交通法律法规。

二、合理调整送货时间。打好时间差，避开高温时段。配送部门要提早备货出发，早走早送，尽量在气温较低的上午送货，送货时优化行车路线，既要早点到达目的地，又要保证客户开了门有人接货，不走“回头路”，尽量节省送货时间。

三、加强车辆养护。送货车辆在出车前和送货途中，送货驾驶员加强对车辆轮胎气压、制动系、转向系及刮雨器进行检查、养护，并备齐必要的随车工具。

四、规范业务流程。把各环节、各步骤工作进一步细化，使前后工作衔接紧凑，流程清晰，不留间隙，逐环节、逐步骤、逐项、逐时间段认真操作，抓好落实。

五、规范工作行为。对于上级的部署安排和企业的规章制度，严格遵守，提高执行力。在学习上做到学有资料、学有体会，在工作上做到有布臵、有检查，有整改、有结果，做到“痕迹”管理。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

专管科：程广勇

围绕20xx年专卖管理目标考核，突出“四个”狠抓，强化专卖管理和专卖队伍建设，完善烟草专卖考核体系工作，提高工作效率。

一是狠抓督查力度。在基层专卖稽查队规范化建设的基础上，重点落实各项规章制度的执行，外树企业形象、内抓管理工作，突出做好内部卫生、物品摆放、设备完整。

二是狠抓无证商户的排查。专卖管理人员对辖区持证商户、无证商户姓名、地址、经营状况、经营业态等信息了如指掌，建立健全无证商户档案资料。

三是狠抓案件办理。在上半年的基础上，针对辖区状况，挖掘案件线索，抓紧培养高素质密报人员，抓住重点、张开大网、追根求源、全力突破网络案件。

四是狠抓队伍培训。做好证件管理、内部监管、稽查队内勤、处罚卷宗、许可卷宗培训，不断提高专卖人员整体业务素质。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

专管科：岳秋梅

一、加强专卖队伍建设，保证稳步实施

加强专卖队伍素质建设，持续抓好专卖队伍教育、岗位技能培训、依法行政监督等基础工作，组织内部监督规范监督学习、新许可证管理办法、案件管理和专卖内务管理等教育培训，不断提高专卖人员思想业务素质和实际工作能力。

二、加强内部专卖监管，不断深入推进

解决行业自律的问题。深入推进内部专卖管理监督工作，维护国家利益、维护消费者利益，坚持和完善烟草专卖制度，保证行业改革和发展顺利推进，促进行业自我完善、逐步走向成熟，规范经营管理行为，树立烟草行业在社会上负责任形象。

三、加强卷烟打假打私，确保逐一破网

认真落实上级局一系列打假工作要求统一部署，结合当前卷烟打假工作的新形势、新特点，从维护国家利益和维护消费者利益的高度出发，创新理念、创新机制，不断完善和丰富卷烟打假的方法和策略，与时俱进地推进卷烟打假工作。

四、加强行政许可管理，不断规范程序

认真贯彻发改委新《烟草专卖许可证管理办法》，不断加强许可管理。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

专管科：田 力

一、落实内管长效机制。对20xx年以来的卷烟经营情况进行全面检查，推进以?痕迹化?管理为主的内部监管长效机制建设，抓好规范经营明示承诺制度的落实，加强卷烟经营日常监管。

二是加大卷烟打假力度。构建卷烟打假举报网络，定期召开多部门联席会议，对网络案件进行督导，推动打假工作深入开展。

三是强化日常市场管理。充分发挥?两站?专卖管理所和?烟草、公安、交通驻货运、客运联合执法检查站?的作用，加大市场检查力度，严厉打击非法运输烟草专卖品行为。

四是狠抓专卖队伍建设。组织开展案件经营、跟踪调查、现场取证、案件审理、日常监管等业务培训，提高专业素质。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

专管科：王洪祥

当前紧紧围绕?坚定不移地抓专卖、堵源头、管市场、净环境，为卷烟销售保架护航?的工作思路，进一步认清形势，狠抓落实，着力做好四项工作，为全年任务目标圆满完成做出新的贡献。

一是进一步强化专卖内管工作，突出节点监管，维护良好的经营秩序，确保不出现违规经营问题。

二是进一步强化打假破网工作，突出纵深推进，进一步挖掘案件线索，确保完成省局下达的破网任务。

三是进一步强化专卖队伍建设工作，加强教育培训，突出素质提升，努力建立一支专业化的专卖执法队伍。

四是进一步夯实基础工作，突出基层建设，提高工作质量，确保年度工作圆满完成。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

客服中心：韩振健

一、不断提高服务意识。营销人员牢固树立?始于零售户需要，终于零售户满意?的理念，用服务增效益，用服务树形象，用服务提素质。通过扎实开展内管?自查自纠?和?讲责任、重实干、促发展?等活动，努力促进优质服务意识的提高，全面提升优质服务水平。

二、全面提升服务水平。定期召开零售户座谈会和开展多种形式的市场调研活动，加强对卷烟市场分析预测，准确把握本地市场和零售户的需求，认真倾听零售户心声，积极解决存在问题，努力使服务贴近市场、贴近零售户、贴近现实需要，通过不断提升服务水平，推动零售客户全面发展。

三是主动接受社会监督。深入开展内管监督工作，紧密围绕社会、零售户关心的重点和热点问题，创新工作举措，严格规范营销人员工作行为，努力让?规范?深入人心，强化员工的廉洁自律意识，树立良好的烟草行业形象，维护零售户的切身利益。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

配送中心：李玉娟

一、加强夏季安全教育，增强员工的安全驾驶意识。配送部门要专门召集配送车辆驾驶员开会，教育驾驶员务必高度重视高温下送货行车安全，增强安全意识，严格遵守交通法律法规。

二、加强车辆养护。送货车辆在出车前和送货途中，送货驾驶员加强对车辆轮胎气压、制动系、转向系及刮雨器进行检查、养护，并备齐必要的随车工具。

三、规范业务流程。把各环节、各步骤工作进一步细化，使前后工作衔接紧凑，流程清晰，不留间隙，逐环节、逐步骤、逐项、逐时间段认真操作，抓好落实。

四、规范工作行为。对于上级的部署安排和企业的规章制度，严格遵守，提高执行力。在学习上做到学有资料、学有体会，在工作上做到有布臵、有检查，有整改、有结果，做到“痕迹”管理。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

办公室：田广州

一是“不让客户需要办理的事情在我手中积压”，做到符合条件立即办、材料不全帮着办、困难客户优先办、跟踪服务主动办。

二是“不让工作差错在我身上发生”，做到审查资料专心、核对凭证细心、收集信息用心、建立档案精心、解答咨询耐心。

三是“不让客户不满意的事情在我身边出现”，确立“客户至上”的服务理念，做到热情接待、真情释疑、细心服务。

四是“不让烟草形象在我这里受损”，做到宁可自己麻烦百次，不让客户麻烦一次，努力提高客户满意度，着力提升烟草形象。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

办公室：赵书增

深入市场、深入客户，为广大客户解难题、办实事、做好事。 一是“进客户门”。经常深入零售客户，主动与客户交朋友、结对子，主动为客户传达与卷烟经营有关的各类信息、政策规定、货源动态，增进友谊，建立牢固的客我关系，成为客户信赖的“自家人”。

二是“知客户事”。主动与客户交心、座谈，把客户的呼声作为第一信号，注重倾听客户呼声，了解客户需求，反映客户意愿，及时理解了解群众的所盼、所急、所想、所怨，成为客户经营的“知情人”。

三是“解客户忧”。主动为客户解决经营中的实际困难，依法维护客户利益，诚心诚意为客户办实事、解难事、做好事，始终把客户利益摆在重要位臵，成为客户利益的“保护人”。

四是“帮客户盈”。主动为客户分析市场动态，推荐骨干品牌，制定营销策略，理清经营账目，拓宽经营项目，提升客户的经营水平和盈利水平，成为客户的致富“引路人”。

五是“暖客户心”。主动为残疾户、孤寡户、老龄户等特殊群体客户提供力所能及的帮助，解决生活中的实际困难，成为客户知冷知暖的“贴心人”。

二○一○年七月十三日

创先争优活动个人目标计划

客服中心：董学忠

一、扩大服务范围，拓展服务项目。在原有的配送上门、投诉受理、亲情联络等服务项目基础上，增加客户培训服务和信息联络服务两个项目。将新增的?村村通?零售客户纳入服务范围，亲情服务和信息联络服务对象由重点客户扩大到所有卷烟零售户。

二、强化亲情服务，突出协会帮扶。设立并启动零售客户亲情服务专项资金，在重大节日或客户生日等重要日期对客户进行亲情慰问，对严重受灾、残疾特困客户进行帮扶；充分发挥卷烟零售商户协会互帮互助职能，积极帮扶特困受灾会员。

三、强化服务监督，注重服务评价。注重过程控制和痕迹管理，市场经理不定期随机抽查、考核客户经理的服务质量；增设营销配送中心经理服务监督电话，发现服务质量问题随时整改；每季度开展客户满意度调查，每季度对全市客户服务情况进行抽查。

二○一○年七月十三日