上海X有限公司

员工心理援助（EAP）年度实施计划书

BY  YEAP

20##年12月8日

第一部分：项目背景和目标

一、              项目背景

上海X有限公司是一家专业服装设计、传媒及销售的公司，集呼叫中心、网络运营、连锁经营为一体，以网络和传统实体店面相结合的综合销售模式直接服务于中国大陆消费者，成立几年来，公司业务发展迅速。

作为一家快速成长型企业，X公司在迅速发展的同时，内部也面临着新的挑战。快速发展型企业在组织构架设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于“试水”阶段，要经过不断的“适应性”探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题。

新进企业员工主要的心理压力来自两方面：个人自我价值的实现与企业价值实现的匹配落差（面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感）所造成的心理隔阂； 同时，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理压力。

对于呼叫人员和连锁经营服务人员的服务心态与服务技巧、自我压力与情绪管理、克服职业倦怠等还需要有定期的提升培训和跟踪评估的过程。

    除了这种企业快速发展所造成的“外显”心理压力外，还有一种潜在的来自员工自身的“内隐”压力，诸如来自于员工婚姻、家庭和外地与本地文化差异而导致的挫败感和员工之间的冲突事件等。

 为了保持和提高员工心理健康度，由企业出资为员工提供心理援助（EAP）服务，并把它作为制度化的福利措施；同时运用行为、认知等疗法对员工的不良行为进行改善，让员工在工作中发挥出最高效率；而在选择中高层管理人员时，用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面深入了解和筛选，使企业能够正确用人和用最好的人，避免员工频繁跳槽而带来的业绩下滑和招聘培训成本的增加。

二、              项目目标

本项目通过实施员工心理援助（EAP）项目，发展出X企业新的管理理念。即经由对X员工心理上的人文关怀，以及通过有效的管理层咨询和员工心理培训，全面地促进X企业的发展，建立良好的工作氛围和健康的心理工作模式；使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获益。

本项目将使X同时获得：

1．        树立X企业关怀员工的社会形象

2．        协调X员工间的工作关系

3．        加强X工作团队的协作精神

4．        增强X员工的企业归属感

5．        提高X企业和员工的工作效率

第二部分：服务内容及评估

一、        服务内容

（一） 团体服务：培训、讲座、工作坊、沙龙活动等

根据X人事部门的要求安排，每月有一次大型的团体服务，每次不超过150分钟。

团训内容包括：1、提升自我认知系列

                ★ 开发潜能

★ 改变信念

                ★ 管理情绪

                ★ 有效减压

                ★ 增添幸福

             2、训练沟通技巧系列

                ★  倾听技巧

                ★  沟通法则

                ★  换位思考

                ★  电话营销

                ★  投诉应对

             3、增强团队协作系列

               ★  职场人际

               ★  信任原则

               ★  共赢理念

               ★  协作技术

               ★  信念组建

             4、建立亲密关系系列

               ★  亲密关系

               ★  夫妻对话

               ★  亲子沟通

               ★  离异处理

（二） 个体服务：面对面个案咨询

      每月两次，每次3小时，由2名心理咨询师上门，为需要帮助的员工提供个性化服务。

（三） 特色服务：为企业高管提供个性服务

        为企业高管提供每天8小时热线服务，帮助安排各种面对面咨询、减压及情绪疏导，提供亲子、家庭问题的解决方案等，并提供每年两次心理健康状况测评及个性化咨询服务。

（四） 评估座谈

        每月一次，由YEAP与X管理团队座谈，了解情况，进行效果测评，汇总信息，必要时对EAP 使用作出调整。

二、        服务团队

（一）   管理团队

1．项目总监：1名

2．项目协调员：1—2名

（二）   专家团队

1．团体培训讲师：8 名

2．个案咨询师：10 名

  

三、        服务评估

      分为年度、季度、月度三个评估系统，由专家、企业管理层、普通员工共同参与，运用专业的EAP效果评估问卷，对每个阶段的服务效果进行系统评估。

第三部分：实施方案

一、        实施阶段

       共分三个阶段：

  第一阶段：启动阶段

（一）         实施时间：20##年1月

（二）         实施内容：

1． 企业内部EAP项目宣传（分为管理层宣传和员工宣传）

2． 调查及评估方案设计

   第二阶段：调研阶段

（一）             实施时间：20##年2月

（二）             实施内容：

1．对各部门员工和企业管理层开展问卷调查及评估

2．根据评估结果，确定X员工心理援助年度具体目标方案

第三阶段：实施阶段

（一）实施时间：20##年3月——20##年12月

（二）实施内容：

         根据计划，推广并具体实施20##年X员工健康心理援助方案（具体见每月计划表）

二、        阶段方案

（一）启动阶段（20##年1月）

（二）调研阶段（20##年2月）

（三）实施阶段（20##年3月—12月）

根据第一、第二阶段调查评估实际情况与公司具体商定。

第四部分：费用标准

       本项目专为X 公司的140名员工所设计，根据EAP服务的统一收费标准，年度服务费用为：

第五部分：附录

一、EAP需求调查表

二、课程设计：客服服务心态讲座

压力与情绪管理工作坊

塑造和谐婚姻与家庭