不抱怨—让你更快乐

EAP（Employee Assistance Program）员工帮助计划，是公司为全体同事们提供的额外的、长期的精神福利项目，通过专业人员对组织以及同事们个人问题进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助大家提升心理素质，提高绩效及改善组织气氛和管理。

20xx年6月3日，公司的EAP项目宣布正式启动了，标语为” Hello Sunshine””你好，阳光”！今天的主题讲座名称是“不抱怨—让你更快乐”，我很荣幸能参与这个课程的学习，李昭容老师形象生动的演讲给我留下了深刻的印象，例如她要求我们在纸上画树、树根等，然后从心理学的各个角度来分析我们目前的经济状况、精神状态、成长经历以及性格特征，虽然不是对于每个人都100%准确，但也有一定的根据性，有一定的借鉴意义。另外还解释了人的身体多个部位不适所影射出的心理问题，利用反面教材引导我们保持良好的心境，不要抱怨，对于工作中的困难要采取积极的心态想方法克服，因为抱怨不但会令问题得不到解决，而且会令心情沮丧，影响身体健康。除此之外，还教导了我们一些做事的方法，通过孔子与孟子的处世方式对比来说明“有效果比有道理更重要”。这个课程令我收益良多。“人生不如意之事十有八九”，不断会有新的问题涌现，这个时候需要紧记抱怨是不能解决问题的，只会令自己增加思想的包袱，用平静的心态去处理，你会发现乐在其中。

 

第二篇：EAP简介

“我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在境遇。”———哈佛大学教授著名心理学家威廉·詹姆斯

为什么有些员工精神萎靡，工作积极性不高？为什么不少企业老板总是抱怨员工工作态度不好，而又无能为力？为什么很多企业重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想？其实，员工内在情感和情绪的理顺，员工心灵的激励与抚慰也许是一种比较有效的方法。因为对许多中层骨干和员工来说，他们在很多情况下，面临的是心灵的困惑、情绪的起伏和情感的迷茫。而这些心理和精神的死角，却被我们很多标榜“以人为本”、“员工第一”的企业忽略了。在国外，长期以来流行的名为员工帮助计划（简称EAP）的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面困难的一种有效工具。

一、什么是EAP？

EAP是英文Employee Assistance Program的缩写，直译为“员工援助计划”。它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过心理专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。

EAP最早起源于20世纪初的美国。那时的企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效。到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。这就是EAP的开始。

企业中的每一个员工都是一个独立的个体，他们在生活中每一个细节的变化都会影响到他的工作情绪，从表面上来看，也许他的恋爱、婚姻、家庭和他的工作状态没有什么太大的联系，其实这些事情都会左右他的情绪。当一个员工的情绪受到影响而导致工作效率降低的时候，企业就应该注意到这些细节。EAP的存在就是为了帮助企业中的员工从心理上来解决这些问题，对于企业来说，他们使员工重新获得了工作效率，对于员工来说，他们找到了解决问题的方法，所以这就是EAP受欢迎的地方。

EAP并非一个慈善机构，它是一个企业为了提高员工工作效率而提供的一种福利待遇。EAP也不是我们平时所理解的“街道调解委员会”，EAP的咨询人员都是具备了专业咨询素养的专家或具有国家职业资格证书的心理咨询师，他们每一个人都拥有自己独特的专长，各人有各人善于处理的问题，这对于企业的员工来说不仅更安心，因为他们都有相当严格的职业操守，而且更是一种福音。

EAP是什么？ 当我们向国内企业介绍EAP时，面对的几乎是相同的反应：EAP是什么？它对我的企业有什么好处？

的确，对绝大多数的中国企业来说，EAP是一个崭新的概念。

从心理培训开始

在中国，EAP的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家从西方引入。国

内早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展。但是由于医院的心理、精神专科医生更关注比较严重的心理、精神疾病，加上他们对企业的具体情况不熟悉，所以提供的帮助和服务不能全面、有效地解决企业的实际问题。

也有一些企业寻找心理学专家进行合作。19xx年，韩国三星集团第一次邀请北京师范大学心理学院心理学专家张西超开展心理培训。之后，张西超等心理学专家在IBM、朗讯、可口可乐、西门子、三星、联想、建设银行、太平洋保险等企业进行了大量的心理培训。培训内容包括交互作用分析、咨询式管理者、压力管理、积极情绪、工作与生活协调、裁员心理调适等有关职业心理健康的各个方面。

心理培训是企业为员工提供心理帮助和精神福利的活动，虽然它与完整的EAP概念尚有区别，但是在与诸多大企业合作的过程中，心理学专家们有机会深入了解和研究企业的各种心理问题，积累了宝贵、丰富的经验，并对EAP在中国的发展产生了自己的思考，而且其成功实施亦得到了企业认可。

目前在我国，只有一些跨国公司（如摩托罗拉）的分支机构以及很少数的国内知名大企业（如联想）实施了EAP。

第一个完整EAP项目

20xx年3月，国内诞生了第一个完整的EAP项目--联想客户服务部的员工帮助计划。

该项目由张西超主持。首先进行了员工心理状况的调查、研究和诊断，对员工心理进行全面和深入地了解，并提出了相应组织管理建议。随后开展大量宣传活动、咨询式管理者的培训、各种专题小组咨询，引起管理者和员工相当大反响。同时还开通了心理咨询热线电话，心理咨询师接受了几十人次的个人面对面咨询。该项目有良好的反馈机制，定期将培训、咨询中发现的与组织管理相关的问题反馈给企业，以帮助改进管理。

国外的EAP地应用范围不仅包括各类企业，还包括政府部门和军队。在我国，政府部门和军队也有一些类似项目。20xx年，深圳市公安局建立了心理服务中心，为警察提供心理咨询和其它服务。目前，北京市公安局也在易普斯的帮助下积极筹建民警心理服务中心，将在年内完成。解放军某部也建立了心理咨询服务机制（中央电视台《新闻联播》曾对此进行专门报道）。上述活动虽然在名称上没有直接与EAP联系在一起，但是都是重要的EAP实践。

EAP的中国模式

EAP在美国、英国等已有一定发展，但在应用模式上存在不少差别。同样，中国EAP的发展应当符合中国社会和企业的具体情况，走本土化的道路，不能完全采用其他国家的做法。

中国有着独特的文化传统和社会、经济现实。在中国，员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题并不特别突出。而我们在诸多企业的调查研究发现，员工个人的压力、情绪以及心理健康状况不容乐观，对个人和企业都有较大的负面影响，企业如果忽视这些问

题，将对其发展不利。因此，对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是：压力、情绪和心理问题（当然随着EAP的发展，还应该包括越来越多的内容），EAP专家则应当由对中国企业心理问题有潜心研究的心理学专家来担任。而且，压力和情绪管理事实上已成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一。

在中国，尽管心理问题的存在导致了不良影响，但人们对心理问题的关注以及心理健康意识都还是非常欠缺。因此，中国的EAP不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。因此，中国的EAP应当从更全面的角度来设计，包括发现、预防和解决问题的整个过程，主要针对正常的人而不是出问题的人。

基于这样的认识，我们提出了EAP的四级服务模式：

调查、研究与建议——宣传教育——针对性培训——心理咨询与治疗

企业心理状况的调查研究是EAP有效开展的前提，旨在发现和诊断职业心理健康问题及其导致的因素，并提出相关建议，减少或消除不良的组织管理因素。

宣传教育即应用卡片、海报、网站、讲座等媒介宣传心理健康知识，提高员工心理健康和自我保健意识，同时也提高对EAP项目本身的关注。

针对性培训就是进行咨询式管理者的培训，让管理者学会心理咨询的理论和技巧，在工作中预防和解决员工心理问题的发生；对员工开展压力应对、积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或小组咨询。

心理咨询与治疗则是EAP解决员工心理问题的最后步骤，需建立一个机制，如开通热线电话、建立网上沟通渠道、开辟咨询室等，使得员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务。

除了上述内容外，EAP项目还应当有良好的监控和反馈机制，保证EAP的正常、正确运行，并及时报告项目中发现的企业管理中的问题，提出相应的建议。

但是，EAP在中国的发展会是一个艰难的过程。困难来自于几个方面：一是企业和社会的观念尚不够先进，大多数企业还没有足够地认识到心理问题的重要性。

二是国内EAP发展时间太短，只有不到十年时间，而完整意义上的EAP刚刚起步，研究和实践的积累不足，人才的储备也很欠缺。目前，虽然社会上有不少压力、心理等方面的培训，但是心理学专业的培训师、咨询师并不多，这必然会影响到培训整体水平。而真正研究过EAP、做过EAP、懂得EAP的人就更少了，所以EAP的中国之路仍是一个艰难过程。

EAP起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。直到70年代，它才被应用于企业。19xx年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。

在美国，EAP 的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了EAP，在1979通用采用了EAP做为劳动力项目，获得突出了结果之后，企业组织对EAP的兴趣更大了。

到了80年代，EAP组织建立了CEAP协会 (EAP认证咨询师)，这开创了EAP咨询师这一职业。作为一名专业的EAP工作者，CEAP需要达到EAP组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。

到20xx年9月，EAPA 已经有6,200多名会员和103个分会。大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。20xx年，日本分会也成立了-这是EAPA在亚洲的第一个代表组织

EAP计划/员工帮助计划

什么是员工帮助计划？

员工帮助计划，英文意思为 Employee Assistant Program，简称EAP。最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。

如今，由于它对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%的企业都聘请有EAP专业公司，为自己企业的管理者和员工服务。

“员工心理帮助计划”或“员工心理福利计划”是其中很重要的内容。

* 向阳生涯员工帮助计划

我们为企业设计并执行员工心理帮助计划。我们更发展了员工心理帮助计划的服务内容与范围，我们提出并设计的“向阳生涯心理健康工程”，不仅更适用于企业，而且可以适用于其他各类组织机构的需要。

我们除了提供心理培训课程设置、工作环境设计与改善以及心理健康宣传与教育的内容外，更注重对于员工作出认真的诊断与详尽的评估，然后根据企业的规范，针对员工作出合适的个性化设计（包括企业内的职业生涯设计乃至人生的规划），继之以适当地修正与持续地督导，促进个人潜能与价值的充分开发与实现，同时满足企业所要求达成的价值需求。

我们的特点，是我们的专家拥有个体咨询方面的专业技术与丰富经验作为整体方案实施的真正有效的保障。

* 向阳生涯员工帮助计划业务对象

· 面向企业等组织机构

* 向阳生涯员工帮助计划业务内容

· 通过企业人员心理素质评估和心理健康调查，帮助企业发现员工工作和生活中的各种心理问题，并提出解决方案或建议；

· 对企业有心理问题的员工，提供及时有效的咨询与辅导；

· 根据企业的要求，为企业举办满足各层次需要的针对性的团队建设培训；

· 为企业量身定制并搭建专业心理服务网络平台，及时、高效为企业服务。

值得所有企业关注的EAP “人性化”这个词已经开始从一句单一的口号变成了一种生活方式。在很多世界知名的大型企业中，“人性化”更是一种企业管理模式。员工是企业最宝贵的资源，员工的喜怒哀乐直接影响着他们的工作情绪，工作情绪直接影响着工作效率。在许多企业为员工提供的福利中，还没有听说过有哪一项是专为他们解决生活琐事、心情烦恼的。直到EAP的出现，许多大型的企业发现了它的价值所在，它的存在将为企业带来许多意想不到的收获，于是顷刻之间全球500强企业中有超过300家奔向了EAP，并由衷感叹自己找到了宝。那么EAP到底是什么，它究竟能为企业带来什么益处呢？

财富500强中90%企业都在使用的EAP

EAP是“Employee Assistance Program”的缩写，解释为“员工辅助项目顾问”。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，以此来帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，并提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。

EAP最早起源于20世纪初的美国。企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效。到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。这就是EAP的开始。

截至上世纪90年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。在我国，EAP的引进属于较晚的，许多企业还没有意识到EAP的具体作用和它的存在会对企业造成怎样的影响。

美国AML（上海）机构是目前上海唯一一家专业从事EAP的机构。机构的EAP项目经理窦吉先生认为，企业中的每一个员工都是一个独立的个体，他们在生活中每一个细节的变化都会影响到他的工作情绪，从表面上来看，也许他的恋爱、婚姻、家庭和他的工作状态没有什么太大的联系，其实这些事情都会左右他的情绪。当一个员工的情绪受到影响而导致工作效率降低的时候，企业就应该注意到这些细节。EAP的存在就是为了帮助企业中的员工从心理上来解决这些问题，对于企业来说，他们使员工重新获得了工作效率，对于员工来说，他们找到了解决问题的方法，所以这就是EAP受欢迎的地方。