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人民警察“三个转变”

人民警察核心价值观最终的落脚点也是体现在为民服务上，提高为民服务质量，必须实现“三个转变”。

一、在思想认识上，要从管理职能向服务职能转变

以前，公安机关内部普遍存在着一种“重打严管轻服务”的错误倾向。由于服务意识不强，服务质量、工作效率不高，而引起人民群众的不满，在一定程度上影响群众参与社会治安的积极性。提高服务质量，公安机关首先要从认识上实现从管理向服务的转变，必须从四个方面入手：一是强化宗旨意识。维护广大人民群众的根本利益，是公安工作永恒不变的主题。提高服务质量，首先要从思想上强化宗旨意识，弄清“谁叫你管理，你为谁管理”的问题;二是增强法制观念。影响执法质量的因素是多方面的，而解决对执法的认识问题则是前提和基础。执法观念直接影响到执法行为，关系到管理和服务成效。为此，必须把强化法制观念作为提高“服务质量”的切入点，引导广大民警牢固树立法律观念;三是具有创新思维。只有具备较高的思想水平，才能有高质量的服务行为。突破服务群众的表面化、简单化，深化服务群众的内涵，更新服务手段，转变工作方式等等，都有赖于有先进的服务思想作为基础和前提;四是坚持求实精神。提高服务质量，不是靠口号喊出来的，而是靠行动做出来的，没有求实的精神，没有真心实意的实践，就不存在高效的服务质量。因此，提高服务质量，归根到底，不在说，而在做。要真正从思想上树立起宗旨意识、执法观念、创新思维和求实精神，我们的服务行为才会更自觉，服务质量才会更高。

二、在工作态度上，要从被动服务向主动服务转变

同一件事情，不同的民警办理，可能会出现两种不同的结果。有的民警，服务周到，办事热情，能办的马上办理，不能办的耐心解释，说明原因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，动辄训人，恶语伤人，即使为群众办了事，群众也并不领情，甚至意见还很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的主动服务态度，处处积极主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的被动服务心态，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。过去，民警中服务态度方面存在的问题主要表现在对待群众“冷、硬、横、推”，要根除这个久治不愈的顽症，就必须

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进一步规范民警的执法、办案、管理、服务行为。对因态度不好，严重影响警民关系，造成一定后果的民警，要给予必要的批评或处分;极个别思想品质不好，服务态度恶劣，造成严重后果的民警，要坚决予以辞退或调离公安机关。同时，对服务态度好、群众满意、有一定工作实绩的民警特别是窗口岗位上的民警，要给予奖励，甚至提拔重用。总之，通过正反两方面的典型，以点带面，全面促进服务态度从消极被动服务到积极主动服务的转变。

三、在工作要求上，要从完成任务向优质服务转变

服务可分为优质服务、一般服务和劣质服务三大类。高质量的服务应具备主动、及时、周到等几个标准。要达到以上标准，就必须倡导快捷、高效、优质的服务，改变过去以单纯的完成任务为工作目标的传统做法。要实现这个转变，必须时刻站在人民群众的立场上，以群众赞成不赞成、群众满意不满意、群众拥护不拥护为基本的出发点和落脚点。要处处换位思考，将群众的事当成自己的事去办，想群众之所想，急群众之所急，不违民意，不伤民情，抛弃私欲，秉公办事，能办的事情马上办，能帮的事情尽快帮。要注意工作方法，经常与老百姓沟通，互相了解，互相信任，互相支持。同时要把人民群众与极个别刁民区分开来，正确处理好各种人际关系。总之，只有对群众倾注深厚的感情，彼此之间才能达到心灵的沟通，才能产生强烈的共鸣，才能完成高质量的服务，才能有群众满意的评价，才能使警民关系更加和谐。

资料来源：/data/xdth/

 

第二篇：三个转变

党校是党员、干部学习培训的神圣殿堂，是党性锻炼的融炉。参加党校学习，必须以虔诚的心理、虔信的心态，迅速实现从干部到学员的角色转变，从工作到学习的岗位转变，从分散到集中的学习生活方式转变，做一名合格的党校学员。

一、提高认识：生命有如铁砧，愈被敲打，愈能发出火花

1．不同的时空不同的角色不同的规则。我们到商店是顾客，到饭店是食客，外出旅游是游客，乘火车坐飞机是旅客，时空变化，身份角色变化，所应遵守的规则自然不同。到党校培训学习的就是学员，就应遵守学员的规则。

2．终身学习的需要。党的十六大把“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”作为全面建设小康社会的一个重要奋斗目标，党员干部理应积极响应中央号召，强化率先学习、终身学习的观念。当今社会科学技术飞速发展，知识更新日新月异，竞争环境日益激烈，希望、困惑、机遇、挑战，出现在我们每一个人身上，面对“本领恐慌”、“知识恐慌”的危机，党员干部抓住机遇、寻求发展、迎接挑战的制胜法宝就是不断学习、终身学习，形成长期受教育的好习惯，把终身学习当作一种思想境界、一种精神追求、一种生活方式、一种工作形式。总概一句话，就是要把终身学习当作工作的第一需求，实现工作学习化、学习工作化的新境界。通过不断学习，努力创造自我，重塑自我，完善自我。

3．组织的期望、工作的需要。单位选派我参加这次党校学习，寄予了希望，是机关培养干部的重要体现，是提高机关干部工作能力、服务水平的重要手段。2个多月的时间，可以很好地增强党性修养，提升政治理论水平，反思个人多年工作的得与失，思考人民政协参政议政中理论与实践的一些问题，从而促进工作取得新进步。

4．机会难得。工作近二十年，脱产学习达2个多月之久，还是第一次。进党校学习，为我提供了一个领略党校教师丰采的学习平台，结识众多朋友的友谊平台，学员间相互借鉴、取长补短的交流平台，“五百年修得同船渡”，众多机遇，实在难得。

二、作好打算：有志者，事竞成；苦心人，天不负

1．增强“三个意识”：一是增强角色转换意识，端正学习态度，做一名积极乐观向上的学员。二是增强求知获识意识，带着问题学习，高标准，严要求，勤思考，多调研，学有所思，学有所得。三是增强党性锻炼意识，自我加压学习，按照“五个正确对待”的要求，坚持党性锻炼，严格遵守党纪国法，严格遵守校规校纪，在学习生活中体现党员先进性。

2．做到“四善”。一是要与人为善，善待老师，善待同学，就善待了自己，善待了知识，善待了本领，善待了智慧。二是善于学习，在学习在进步，在进步中学习。三要善始善终，不能浅尝辄止。四要善自为之。真正负责任地对待自己，才能负责任地服务社会，服务人民。

3．坚持“五心”。努力珍惜这2个月的学习时机，“专心”党校

学习，“虚心”借鉴交流，“热心”集体活动，“诚心”对待他人，“决心”取得较好成绩。