一、单项选择题

26、网络计划中，（    ）的工作是关键工作。

（Ａ）自由时差最大                                   （Ｂ）总时差最大

（Ｃ）自由时差最小                                   （Ｄ）总时差最小

27、（   　）可以直观地显示各个时间点上某种资源的需求总量。

（Ａ）资源计划矩阵                                   （Ｂ）资源横道图

（Ｃ）资源数据表                                      （Ｄ）资源负荷图

28、若工作逻辑关系和工作持续时间都确定，安排项目进度计划的方法是（      ）。

（A）挣值分析法                                         （B）计划评审技术

（C）关键线路法                                          （D）风险评审技术

29、某项目的绩效指数CPI=1.1，表示项目的目前状态（     ）。

（A）实际成本低于已执行工作计划费用  （B）实际成本高于已执行工作预算费用

（C）实际成本低于已执行工作预算费用  （D）实际成本高于已执行工作计划费用

30、项目有时需要一个人兼任多个岗位这体现了人员配备计划的原则是（     ）。

（Ａ）目标性                               （Ｂ）专业化

（Ｃ）灵活性                               （Ｄ）人尽其才

31、可以用项目管理软件（　   　）。

（Ａ）寻找关键线路                                   （Ｂ）确定工作逻辑关系

（Ｃ）确定项目目标                                   （Ｄ）估计工作持续时间

32、项目实施期费用审计的依据包括（　  　）。

（Ａ）项目总结                                          （Ｂ）可行性报告

（Ｃ）进程报告                                          （Ｄ）需求建议书

33、挣值分析法中的挣值是指（      ）。

（Ａ）BCWP                                              （Ｂ）AHP

（Ｃ）BCWS                                              （Ｄ）EAC

34、用以确定可能对项目造成影响并多次发生的事件的技术是 (       )。

（Ａ）风险识别                                          （Ｂ）风险评估

（Ｃ）风险分析                                          （Ｄ）风险控制

35、（     　）是指经合理判断、慎重研究之后，将风险承担下来。

（Ａ）部分风险自留                                     （Ｂ）全部风险自留

（Ｃ）主动风险自留                                       （Ｄ）被动风险自留

36、网络计划的计划工期、计算工期与要求工期之间的关系是（　  　）。

（Ａ）计划工期就是计算工期                       （Ｂ）计划工期可以超过要求工期

（Ｃ）计算工期就是要求工期                        （Ｄ）计划工期应不超过要求工期

37、下列属于财务型性非保险转移的是（　   　）。

（Ａ）损失控制                                            （Ｂ）分包

（Ｃ）免责约定                                            （Ｄ）出售

38、项目计划执行的评价结果要以（　  　）的形式表现出来。

（Ａ）总结报告                                          （Ｂ）工作总结

（Ｃ）执行报告                                          （Ｄ）绩效报告

39、（　 　）能保证承包商的实际工作满足合同要求的过程。

（Ａ）合同管理                                          （Ｂ）承包商管理

（Ｃ）质量管理                                          （Ｄ）招投标管理

40、（　 　）是指项目合同的一方向另一方提出一定的交易条件，并愿意按照所提出的交易条件达成协议、签订项目合同的意思表示。

（Ａ）协商                                                 （Ｂ）要约

（Ｃ）还约                                                 （Ｄ）承诺

41、项目费用审计（　 　）。

（Ａ）只在项目结束时进行       （Ｂ）只在项目计划期进行

（Ｃ）只在项目控制期进行       （Ｄ）贯穿于项目的全过程

42、以项目主要可交付成果的计划开始或结束时间点表示的计划图是（　 　）。

（Ａ）横道图                                             （Ｂ）里程碑

（Ｃ）网络图                                             （Ｄ）时标网络图

43、项目面临的风险在项目生命期的（　 　）阶段最高。

（Ａ）启动                                                 （Ｂ）规划

（Ｃ）实施                                                 （Ｄ）收尾

44、风险的不确定性指的是（　 　）。

（Ａ）结果已知但发生概率未知                 （Ｂ）结果未知但发生概率已知

（Ｃ）结果和发生概率均未知                     （Ｄ）自然状态可随时发生变化

45、在没有以往经验的情况下，最常用的确定里程碑事件的方法是（　 　）。

（Ａ）头脑风暴法                                      （Ｂ）类比判断法

（Ｃ）资料统计法                                      （Ｄ）前后对比法

46、询价采购适用于（　 　）。

（Ａ）专卖性质的货物                               （Ｂ）订货采购

（Ｃ）专卖性质的服务                               （Ｄ）现货采购

47、远离公司本部的项目，适合使用的组织形式是（     ）。

（A）职能式                         （B）项目式矩阵

（C）强矩阵式                       （D）事业部式

48、采购合同类型中，会缩短周期，但是可能引起成本上升的合同类型是（　 　）。

（Ａ）成本加浮动酬金合同                        （Ｂ）总价合同

（Ｃ）成本加固定酬金合同                        （Ｄ）单价合同       

49、沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密的沟通方式是(       )。

（A）     上行沟通

（B）     下行沟通

（C）     正式沟通

（D）     非正式沟通

50、合同预期成本1000万元，固定酬金20万元，酬金增减30万元，如果实际发生成本为1040万元，按成本加浮动酬金计算，合同总价为（　 　）万元。

（Ａ）1020                                                 （Ｂ）1030

（Ｃ）1040                                                 （Ｄ）1060

51、在双代号网络计划中，节点最迟时间表示（　 　）。

（Ａ）该节点前各工作的最迟完成时间       （Ｂ）该节点后各工作的最小机动时间

（Ｃ）该节点后各工作的最迟完成时间       （Ｄ）该节点前各工作的最迟开始时间

52、风险的存在是不以个体的意志为转移的，这体现了风险的（　 　）。

（Ａ）相对性                                             （Ｂ）可变性

（Ｃ）客观性                                             （Ｄ）不利性

53、风险后果是指风险事件发生后（　 　）。

（Ａ）损失的大小                                      （Ｂ）对目标产生的影响

（Ｃ）风险的性质                                      （Ｄ）损失发生的概率

54、损失发生时或损失发生后，为缩小损失幅度所采取的措施称（　 　）。

（Ａ）损失预防                                          （Ｂ）风险控制

（Ｃ）损失抑制                                          （Ｄ）自留风险

55、如果BCWP、BCWS、ACWP三条S形曲线离散度很大，表明项目实施过程（　   　）。

（Ａ）没有出现严重问题                            （Ｂ）情况很好

（Ｃ）已经发生了严重问题                        （Ｄ）稍有异常

56、在工期固定的情况下，理想的资源计划应该是（　 　）。

（Ａ）资源安排趋于平均水平上下波动小  （Ｂ）每项工作的开始阶段多安排资源

（Ｃ）每项工作的中间阶段多安排资源    （Ｄ）每项工作的结束阶段多安排资源

57、中小型项目可行性研究工作所花费的时间为（      ）。

（Ａ）8—10个月                           （Ｂ）6—8个月

（Ｃ）4—6个月                            （Ｄ）3—4个月

58、根据WBS对项目资源进行分析、汇总的结果，称为（      ）。

（Ａ）资源累计需求曲线               （Ｂ）资源数据表

（Ｃ）资源矩阵计划                   （Ｄ）资源横道图

59、管理收尾最重要的工作是（      ）。

（Ａ）测试产品、验收、移交      （Ｂ）收集、整理、文件存档

（Ｃ）验收、核实、移交、付款     （Ｄ）文件存档、验收、移交

60、在进行项目可行性分析时，（     ）。

（Ａ）动态投资回收期比静态投资回收期短 （B）净现值率比内部收益率大

（Ｃ）动态投资回收期比静态投资回收期长  （Ｄ）净现值率比内部收益率小

61、项目的风险一般在（     ）阶段最大。

（A）启动                          （B）规划

（C）实施                          （D）收尾

62、项目启动时的首要工作是（      ）。

（A）编写需求建议书                  （B）需求的表达

（C）进行需求的分析                    (D) 需求的识别

63、项目收尾包括（       ）。

(A) 合同收尾和质量收尾                 (B) 进度收尾和质量收尾

(C) 进度收尾和管理收尾                 (D) 管理收尾和合同收尾

64、中小型项目可行性研究的费用占总费用的（      ）。

（Ａ）10% 左右                    （Ｂ）1% ~ 3%

（Ｃ）3% ~ 4%                         （Ｄ）0.2%~1%。

65、在项目结束阶段评估项目有效性的方法之一是（     ）。 

（Ａ）制作项目绩效报告               （Ｂ）进行采购审计

（Ｃ）举行绩效评估会议                （Ｄ）进行项目考察

66、一般来讲，在开展管理的初期，（     ）  

（A）     鉴定成本较低，预防成本较高     （Ｂ）鉴定成本和预防成本都较低

(C)    鉴定成本较高，预防成本较低      ( D )  鉴定成本和预防成本都较高

67、项目章程包含了项目目标和（      ）。

（Ａ）规章制度                   （Ｂ）主要可交付成果

（Ｃ）工作分析                     （Ｄ）项目范围的界定

68、范围说明书的依据是（      ）。

（Ａ）项目章程                             （Ｂ）项目的WBS

（Ｃ）项目构思                             （Ｄ）需求说明书

69、评价项目变更的绩效测量技术不包括（     ）。

（Ａ）挣值分析                    （Ｂ）因素分析

（Ｃ）趋势分析                    （Ｄ）偏差分析

70、 需要对项目范围进行核实，确保计划都已完成的阶段是（     ）。

（A）实施                             （B）控制

（C）收尾                             （D）计划

71、 范围计划的主要方法包括（      ）。

（Ａ）网络计划技术               （Ｂ）挣值分析法

（Ｃ）项目管理软件               （Ｄ）成果分析法

72、有关范围核实和质量控制说法正确的是（      ）。

（A）     前者主要关心工作结果的“正确性”，后者主要关心对工作结果的“接受”

（B）     前者主要关心对工作结果的“接受”，后者主要关心工作结果的“正确性”

（C）     两者都主要关心工作结果的“正确性”

（D）     两者主要关心对工作结果的“接受”

73、 根据WBS对项目资源进行分析、汇总的结果称为（     ）。

（Ａ）资源累积需求曲线              （Ｂ）资源数据表

（Ｃ）项目资源计划矩阵             （Ｄ）资源横道图

74、质量成本在巩固、推广阶段，应（     ）。

（Ａ）以项目估算为主，查账为辅             （Ｂ）以查账为主，估算为辅

（Ｃ）建立会计账目和统计核算表             （Ｄ）以统计、调查资料为主

75、质量控制三步曲是（     ）。

（Ａ）计划、实施、控制             （Ｂ）项目实施、漏洞检查、纠偏   

（Ｃ）计划、实施、检查             （Ｄ）确立标准、衡量成效、纠偏

76、关于质量的说法，不正确的是（     ）。

（Ａ）质量的关注点是一组固有的特性  （Ｂ）质量是客户满足要求的程度

（Ｃ）质量随着技术的发展要求会提高  （Ｄ）质量在不同的国家要求相同

77、质量的客体是（      ）。

（Ａ）产品                          （Ｂ）体系

（Ｃ）项目                          （Ｄ）顾客

78、进行质量成本分析的目的是（     ）。

（Ａ）寻求最佳的质量成本   （B）寻求质量损失成本最高时的质量水平

（C）寻求质量最高时的成本   （D）寻求鉴定成本最高时的质量损失成本  

79、控制图上的点反映了（      ）。  

（Ａ）影响质量的主要次要因素        （Ｂ）影响质量的主要原因

（Ｃ）质量特性数据之间的关系         （Ｄ）生产过程的稳定程度

80、质量管理的核心是（      ）。

（A）确定质量方针目标和职责        （B）使得客户满意

（C）建立有效的质量管理体系        （D）“三全”管理              

81、用以分析质量波动究竟由正常原因还是异常原因引起的质量控制工具是（      ）。

（A）业务流程图                              （B）排列图

（C）因果分析图                              （D）管理图

82、团队组成过程中，应把握的主要原则是（      ）。

（Ａ）保持协调性和高校性                   （Ｂ）充分发挥人的积极性

（Ｃ）建立激励与约束机制                   （Ｄ）建立项目经理的权威

83、对项目成员的激励包括（       ）。

（A）     民主、绩效考评、自我实现   （Ｂ）建立制度、绩效考评、奖励和激励

（Ｃ） 绩效考评、培训、奖励       （Ｄ）授权、绩效考评、建立奖励和激励

84、团队绩效评估体系中，应包括的三个方面是（       ）。

（Ａ）时间、费用、质量（Ｃ）业绩考评表、目标管理的方法、360°评价方法

（Ｂ）目标、范围、风险（Ｄ）个人工作、团队工作、团队在整个工作中的贡献

85、有凝聚力的团队应具备的条件是（       ）。

（Ａ）强有力的项目经理，不同技能知识的成员，明确的奋斗目标

（Ｂ）强有力的项目经理，明确的奋斗目标，合理的分工与协作

（Ｃ）明确的奋斗目标，合理的分工与协作，相应的权力与责任

（Ｄ）不同技能知识的成员，合理分工与协作，相应的权力与责任

1. 有效团队建设的最终成果是（ A）。274

（A）     项目绩效提高       （B) 项目绩效深入理解

(C)    项目团队形成        (D) 项目成员能力提高

2.沟通障碍通常导致（D）。277

（Ａ）效率降低                      （Ｂ）敌对情绪   

（Ｃ）士气低落                      （Ｄ）增加冲突

3.项目沟通中使用频率最高的项目会议是（B）。248

（Ａ）风险评估会                     （Ｂ）情况评审会  

（Ｃ）绩效考评会                     （Ｄ）质量评审会

4.具有为项目交流提供连续的、最新的资料的优点的沟通方式是（D）。 97

（A）会议                                （B）交谈

（Ｃ）演讲                                （D）报告

5. 有利于加强控制和提高工作效率的正式沟通渠道是（ B ）。70

（A）链式沟通                                    （B）轮式沟通

（C）环式沟通                                            （D）全通道式沟通

6. 项目沟通计划是项目哪个阶段的工作（  Ｄ ）。122

（Ａ）项目启动阶段  （Ｂ）项目规划阶段

（Ｃ）项目实施阶段  （Ｄ）贯穿项目全过程

7.  沟通管理计划的一个目的是提供（A ）。322

（A）   收集和分发信息的方法

（B）   项目团队解散队伍的方法

（C）   使用媒介进行沟通的方法

（D）   每个团队成员沟通的渠道

二、多项选择题

86、分析项目计划执行情况的技术包括（　 　）。

（Ａ）偏差分析                                          （Ｂ）敏感性分析

（Ｃ）趋势分析                                          （Ｄ）转折点分析

（Ｅ）挣值分析

87、双代号网络图中节点的时间参数包括（　 　）。

（Ａ）最迟开始时间                                   （Ｂ）工作的总时差

（Ｃ）最早开始时间                                   （Ｄ）最迟完成时间

（Ｅ）最早完成时间

88、工作持续时间的估算方法有（　　 　　）。

（Ａ）类比估算法                                      （Ｂ）专家判断法

（Ｃ）偏差分析法                                      （Ｄ）投入产出法

（Ｅ）三时估计法

89、项目合同的履行方式包括（　  　）。

（Ａ）实际履行                                          （Ｂ）全部履行

（Ｃ）部分履行                                          （Ｄ）条件履行

（Ｅ）适当履行

90、对CPM、PERT、GERT和VERT的选择取决于（       ）。

（A）是否满足客户需求                             （B）工作逻辑关系是否确定

（C）项目目标是否明确                             （D）工作持续时间是否确定

（E）项目经理是否赞同

91、控制型非保险转移的形式有（　 　）。

（A）免责约定                                         （B）出售

（C）损失抑制                                        （D）分包

（E）保证合同

92、项目直接费用包括（　 　　）。

（Ａ）房屋租金                                            （Ｂ）办公费

（Ｃ）管理人员工资                                     （Ｄ）材料费

（Ｅ）机械设备费用

93、编制采购计划的技术和工具包括（　 　）。

（Ａ）自制或外购分析                                 （Ｂ）合同谈判

（Ｃ）聘请采购专家                                     （Ｄ）采购审计

（Ｅ）短期/长期租赁

94、与双代号网络计划相比，单代号网络计划的特点是（　 　）。

（Ａ）有较强的逻辑表达能力                       （Ｂ）绘制方法简单

（Ｃ）无法确定项目关键线路                       （Ｄ）不需要虚箭线

（Ｅ）很难计算工作时间参数

95、构成一项有效的承诺，必须（　 　　）。

（Ａ）由要约人作出                                   （Ｂ）以书面或口头的方式作出

（Ｃ）由受要约人作出                               （Ｄ）无条件同意要约的全部内容

（Ｅ）在有效期内接受

96、追究不履行合同的行为，需要有不履行合同的（　 　　）。

（Ａ）行为                                                 （Ｂ）风险

（Ｃ）想法                                                 （Ｄ）计划

（Ｅ）过错

97、沟通过程中发送者需要（      ）。

（Ａ）理解                             （Ｂ）确定信息

（Ｃ）编码                             （Ｄ）选择渠道

（Ｅ）解码

98、项目进展报告的编写方法主要有（       ）。

（Ａ）进度报告                                              （Ｂ）收入报告

（Ｃ）费用报告                                              （Ｄ）综合报告

（Ｅ）概要报告

99、若实际进度快于计划进度，则有（      ）。

（A）SV ＞0                          （Ｂ）CV＞0

（Ｃ）SPI＞1                          （Ｄ）CPI＜1

（Ｅ）CPI ＞1

100、项目风险监控体系包括项目风险的（   　）。

（Ａ）监控方针                                     （Ｂ）控制程序

（Ｃ）确定程序                                       （Ｄ）识别制度

（Ｅ）报告制度

101、合同执行完成后，核实项目合同条款的主要工作包括（     ）。

（Ａ）检查合同质量是否得到有效的实现    （Ｂ）检查条款的落实情况

（Ｃ）检查合同标的是否得到有效的实现    （Ｄ）确认合同终止的原因

（Ｅ）付款、培训等后期工作是否完成

102、资源说明书的表现形式（　 　）。

（Ａ）资源计划矩阵                                   （Ｂ）资源负荷图

（Ｃ）工作分解结构                                   （Ｄ）资源数据表

（Ｅ）香蕉型曲线

103、风险识别的内容有（　 　）。

（Ａ）风险可能引起的后果                        （Ｂ）风险的性质

（Ｃ）引起风险的主要因素                        （Ｄ）风险发生的概率

（Ｅ）风险损失的严重程度

104、沟通就是信息的（　    ）。

（Ａ）价值大小                            （Ｂ）传递

（Ｃ）价值取向                            （Ｄ）理解

（Ｅ）传递渠道

105、定量风险评估的方法有（　　 　　）。

（Ａ）头脑风暴法                                      （Ｂ）盈亏平衡分析

（Ｃ）决策树分析                                      （Ｄ）敏感性分析

（Ｅ）历史调查法

106、在分析项目计划的执行情况时可以用到的分析技术有（      ）。

（Ａ）偏差分析                             （Ｂ）趋势分析

（Ｃ）敏感性分析                           （Ｄ）挣值分析

（Ｅ）决策树分析

107、项目构思过程中酝酿阶段包括的子过程有（       ）。

（Ａ）潜伏                               （Ｂ）创意出现

（Ｃ）构思诞生                        （Ｄ）构思完善

（Ｅ）构思评估

108、项目正式启动的标志包括（　     ）。

（A）     任命项目经理

（B）     编制项目章程

（C）     编制项目计划

（D）     进行工作分解

（E）     颁发项目许可证

109、制定人员配备计划的方法有（　   　）。

（Ａ）责任矩阵                        （Ｂ）心理测评

（Ｃ）笔试面试                         （Ｄ）能力测试

（Ｅ）人力资源需求曲线

110、项目总目标的描述通常包括（　 　）。

（Ａ）团队组织                       （Ｂ）时间

（Ｃ）工作范围                       （Ｄ）成本

（Ｅ）沟通计划  

111、终止一个项目的原因有（　 　）。

（Ａ）缺少团队协同                （Ｂ）不能达到公司的目标

（Ｃ）无法获得资源               （Ｄ）项目资金被大幅削减

（Ｅ）团队存在冲突

112、项目计划的调整包括（       ）。

（Ａ）重新设计范围管理计划         （Ｂ）重新安排项目进度

（Ｃ）重新任命项目经理             （Ｄ）重新制订项目合同

（Ｅ）重新分配项目资源

113、关于范围核实的说法正确的有（      ）。

（Ａ）范围核实是项目收尾中的一部分        

（Ｂ）范围核实关注对工作结果的认可

（Ｃ）范围核实有助于计划执行的管理

（Ｄ）范围核实由所有利益相关者执行 

（Ｅ）范围核实关心工作结果的正确性

114、项目范围变更控制的工具和方法有（      ）。

（A）范围变更控制系统                （B）绩效测量

（C）补充计划编制                    （D）偏差分析

（E）项目基准计划

115、项目范围界定包括（       ）。

（Ａ）界定项目任务                         （Ｂ）界定项目进度

（Ｃ）界定项目风险                      （Ｄ）界定项目质量

（Ｅ）项目工作分解

116、在项目控制过程中需要建立的文档有（       ）。

（Ａ）范围管理计划                         （Ｂ）资源清单

（Ｃ）信息控制制度                         （Ｄ）账户编号

（Ｅ）风险的排序表

117、项目范围变更控制的依据是（        ）

(A)项目工作分解结构                 (B)项目执行情况报告

(C)项目范围变更申请                  (D)项目范围管理计划

(E)项目范围的计划书

118、外部质量保证成本有（     ）。

（Ａ）产品的证实试验和评定费用

（Ｂ）申诉受理的费用和使用情况

（Ｃ）提供特殊质量保证措施的费用

（Ｄ）支付的质量管理体系认证费用

（Ｅ）项目竣工检查中产生的各种费用

119、项目结束期的费用审计依据包括（      ）。

（A）     成本报告

（B）     进度报告

（C）     质量报告

（D）     人员计划

（E）     资源计划

120、质量审核包括（     ）。

（Ａ）质量管理体系审核                    （Ｂ）产品质量审核

（Ｃ）过程质量审核                        （Ｄ）服务质量审核

（Ｅ）组织规范审核

121、质量数据的特征值包括（      ）。

（Ａ）总体总数                          （Ｂ）算术平均值

（Ｃ）样本总数                          （Ｄ）抽样随机数表

（Ｅ）标准差

122、产生质量偏差的环境原因包括（　   　）。

（Ａ）技术环境                          （Ｂ）劳动环境 

（Ｃ）自然环境                          （Ｄ）社会环境

（Ｅ）政策环境

（Ｅ）标准规范

123、全面质量管理的“三全”是指（　    　）。

（Ａ）全产品                                （Ｂ）全过程

（Ｃ）全员                              （Ｄ）全项目

（Ｅ）全顾客

124、全面质量管理的目的在于（        ）。

（A）     让顾客满意        (B)本组织所有成员受益

(C)     使社会受益        (D)设法通过ISO9000认证

(E)     使组织成功

125、影响团队凝聚力的内部因素有（        ）。

（Ａ）团队规模                             （Ｂ）人际关系

（Ｃ）个性特质                             （Ｄ）沟通顺畅

（Ｅ）角色分配

1.         属于团队成员开发计划的内容的是（　BCD　）。246

（Ａ）人员配备计划  （Ｂ）培训计划

（Ｃ）绩效考评计划  （Ｄ）激励计划

（Ｅ）人力资源计划

2.         项目团队的建设方法包括（　ABＣE）。276

（Ａ）角色界定法                                （Ｂ）建立统一的价值观

（Ｃ）任务导向法                                （Ｄ）目标管理和价值观

（Ｅ）人际关系法

3.         用人单位可以解除劳动合同的情况是（　ABCD　）。

（Ａ）试用期被证明不能录用

（Ｂ）严重违反了劳动纪律的

（Ｃ）违反了用人单位制度的

（Ｄ）严重失职造成重大损失

（Ｅ）用人单位自己重大调整

4.         项目人力资源管理计划的方法有（　CDE　）。

（A）时间序列法                      （B）判断分析法   

（C）运筹学方法                      （D）滚动计划法

（E）追加计划法

5.         项目团队的建设主要包括（　ACDE　）。

（Ａ）建立项目办公室                       （Ｂ）挑选项目经理

（Ｃ）组建项目团队                     （Ｄ）项目成员的培训

（Ｅ）制定沟通计划

6.沟通的基本内容包括（　BCD　）。68

（Ａ）沟通技术                             （Ｂ）事实

（Ｃ）价值取向                             （Ｄ）观点

（Ｅ）沟通方式

7.有效沟通的前提是（BCD　）。69

（Ａ）高超的沟通技巧                       （Ｂ）共同的语言

（Ｃ）多种沟通的渠道                       （Ｄ）沟通的愿望

（Ｅ）先进的沟通工具

8.要获得沟通的有效性，必须注意沟通的（ABCD）    156

（A）     准确性                         

（B）     及时性 

（C）     完整性

（D）     可理解性

（E）     公平性

9.沟通障碍包括 (ABD )。174

（A）     不太友好的态度

（B）     技术语言的困难

（C）     不好的人际关系

（D）     不清晰的沟通渠道

（E）     不同的办公地点