在“以人为本”的社会里，我们做工作的出发点是以为人民服务为宗旨。对于邮政人来说，服务质量的好坏是人民对我们的工作评价的标准。但是仍然有一些邮政人没有认识到这一点，他们的服务水平良莠不齐，他们认为只要把自己的工作做完就可以，并没有把顾客当成自己的亲人一样对待。

邮政服务是为了更多人服务，服务对象的满意度就是对邮政人工作的考核。所谓邮政服务质量是顾客对邮政服务全过程的一种感觉，也就是说它是顾客的一种真实的感觉。它是指邮政企业所提供服务的最终表现与顾客“当前”对它的期望、要求相比、吻合程度如何。 我们应该如何提高服务质量呢？这要求我们学习熊桂香、张友诚等劳模的优秀经验，从而完善自己的工作。联系我的工作，我决定从以下几个方面来做。

首先，提高自身的服务意识。我要改善服务态度，变被动服务为主动服务。只有加强服务，才能满足用户的需求；只有加强服务才能赢得回头客；同时也只有增强服务，才能让自己的价值最大限度的实现。在当今竞争激烈的社会中，一个能提供顾客满意服务的行业才能持久，一个能提供顾客满意服务的邮政人才是合格的邮政人。因此，在工作中我要做到关心、细心、耐心，以“三心”来服务顾客。

其次，提高自身的业务能力。作为一个邮政人一定要以最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位用户。精湛的技术可以让我们用最少的时间服务最多人，也可以让我们的服务更具有质量。

最后，我们要耐得住寂寞。我们的工作有时候让我们和家人在一

起的时间不像普通人一样规律。有时候我们工作的时候家人还在休息，我们更多的时间不是陪伴家人而是陪伴那一封封发往各地的信件。正如张友诚一个人的邮路一样，做邮政人需要我们耐得住寂寞，需要我们在没有家人陪伴的时候依旧热爱我们的工作。

让我们每位邮政人从自己做起，大家共同努力，相信我们一定会让每一个邮政顾客满意。

 

第二篇：邮政学习利川先进心得体会

学习利川局先进经验心得体会

通过近两天对利川局先进经验的反复学习，结合**邮政的实际情况，颇有感触，利川和**之间有着太多的相似之处，但在业务的发展上**的差距之大，值得我深思。

一、 思想工作要有新意

企业经营状况的好坏，经济效益的高低，关健在于员工的生产积极性。要调动员工的积极性，思想工作不可缺少。思想工作的重要性无须多说，问题是怎样去做思想工作?如何发挥思想工作的最佳效果?作为支局长，往往对此考虑不多。我认为开展民主对话、思想讨论、智力竞赛、专题研讨等活动较好，这可以提高全体员工工作的积极性，做到以前“不敢多说一句话，到现在见人敢说、会说”直到产生效益，总之，我觉得：一个企业领导者最重要的领导艺术就是使广大员工身上蕴藏的能动性释放出来，而要达到这些，简单的工作方法是不会奏效的。

二、 融入地方经济，实现竞合共赢

融入地方经济，就是与地方经济的竞合，就能在共同发展中实现共赢。**邮政尤其要和当地政府搞好合作关系，要融入到地方经济建设中，首先要以“竞合共赢”的理念对待客户。要以开放的心态，抢抓各种机遇，不拘一格促发展。 一是深入的战略合作发展，优势互补，如服务中小企业，要“政府搭台、邮政唱戏” 让政府认可并产生社会效益，让

中小企业认可并助力其发展，让邮政市场进一步拓展并产生经济效益。二是规范的业务互利发展，让利得利，充分利用相关政府部门政策资源等，合作推广邮政业务，实行收益均沾，达到拓展空间的目的。如服务地方文化旅游业，将邮资封片卡、个性化邮品、形象年册等邮政特有文化产品打造成颇具地方文化特色的“土特产”等。三是广泛的代理发展，如利用现成网络，取长补短、如代发、代收、代理业务，烟草代收配送业务，“三农”配送服务等。

三、 建设一支富有战斗力和创新精神的团队

现代企业的竞争，归根到底是人才的竞争。一个企业队伍素质的高低，人才优劣的比例，不仅关系到企业经营的水平和效果，也制约着企业活力的发挥，最终决定一个企业的发展前景。市场竞争的实质是人才竞争，人的最大追求是自我价值的实现，包括精神和物质两方面。所以，员工为企业贡献力量，企业要为员工提供发展和施展才华的舞台。我认为，在鼓励员工搞好岗位培训的基础上，要通过多种途径，如技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识，增长才干，在实践中完善充实自己。要坚持不懈把员工的素质教育和企业的专业化、规范化、科学化治理结合起来，突出重点，通过深入开展岗位练兵、技能比赛、劳动竞赛、创先争优活动，让员工在推动企业的发展中实现个人的价值，在提升自我价值的创造中推动企业的发展，从而调动员工的积

极性、主动性，激发员工战斗力和创造力，使企业上下形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。在**邮政支局每一次的下乡宣传没有人说不愿意、不想、累，这点我觉得我还是做得较好的，下乡在宣传的过程中感受大自然带来的快乐，在储蓄银行，营业的员工在上班时间是很难感受到得，通过下乡的宣传感受到了农民的朴实，员工要做到在“辛苦中寻找快乐”。总之，坚持以人为本，紧紧围绕集团公司的发展战略和经营目标，实现企业发展与员工发展协调的理念，是增强团队战斗力和创新精神的重要保证。 总之一句话，说的再多，写的在多都是无用功，我个人认为说的一切，学习的先进经验，要重在落实，重在执行，重在实践，把别人的先进转化为适合自身的法宝，结合自身的实际情况做到“说到做到，身体力行，在辛苦工作中找快乐，在快乐的工作中找经验”。

二○一一年五月十三日