朋 辈 辅 导 员 教 程

（坡头区第一中校本教材系列）

韩 宏 彪 编整 目 录

第一编 个别辅导的常用技术

一、贯注与倾听技术?????????????????????（

二、简述语义技术??????????????????????（

三、情感反应技术??????????????????????（

四、具体化技术???????????????????????（

五、共情技术????????????????????????（

六、探询技术????????????????????????（

七、摘要技术????????????????????????（

八、信息提供技术??????????????????????（

九、自我表露技术??????????????????????（

十、立即性技术???????????????????????（

十一、沉默技术???????????????????????（

十二、面质技术???????????????????????（

十三、复述技术???????????????????????（

1

） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ）

第一编 个别辅导的常用技术

一、贯注与倾听技术

（一）定义

贯注与倾听技术是指咨询者全神贯注地聆听来访者的叙述，认真观察其细微的情绪及体势的变化，并运用言语和非言语行为表达对来访者叙述内容的关注与理解。

（二）内容说明

贯注与倾听是心理咨询中建立良好咨访关系的首要条件之一。倾听不同与一般社交谈话中的聆听。正确的倾听要求咨询员以机警和共情的态度深入到来访者的烦恼中去，细心地注意来访者的所言所行，注意对方如何表达自己的问题，如何谈论自己及自己与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应。还要注意来访者在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语做出更完整的判断。

贯注与倾听，不仅在于听，还要有适当的反应。反应包括言语的，如：“是的”、“噢”、“说下去”、“我明白了”、“你再说的更详细些”等等。也包括非言语的，如身体微微前倾，做开放姿态，目光注视对方（但不能长时间的直视），时而点头表示理解，面部表情随着来访者情绪的变化而变化。

（三）功能

⒈ 建立良好的咨访关系。

⒉ 鼓励来访者进行宣泄，开放自己，坦诚表白。

⒊ 澄清问题，促进咨询员对来访者的理解和来访者对自己的了解。

（四）使用时机与注意事项

贯注与倾听贯穿于心理咨询的任何阶段，并伴随其他技术（具体化、情感反应、简述语意、复述等）共同使用。从某种意义上说，整个心理咨询过程也是贯注与倾听的学习过程。使用贯注与倾听技术要注意防止以下几点偏颇：

⒈ 急于下结论

⒉ 轻视来访者的问题

⒊ 干扰、转移来访者的话题

⒋ 作道德或正确性的评判

（五）练习题

【1】 试分析咨询员的下列回应：

来访者：我们的班主任老师是一个虚伪的人。她表面上喜欢我，骗取我对她的信任，可背地里为了她的儿子能保送进重点中学，利用职权出卖了我（忿忿不平地捶桌子）。老师平时总是对我们说，待人要真诚，为什么她自己就不能真诚待人呢？

咨询员1：（面对来访者，开放的身体姿势，身体稍微前倾，目光与来访者接触，偶尔点头表示对来访者的理解）嗯，你能不能具体谈一谈事情的经过？

咨询员2：（打断来访者的谈话）你怎么能用“骗取”这样的字眼来形容老师呢，这样是不礼貌的。

咨询员3：（面对来访者，身体后仰，眼神游离不定）

评价：

【2】 试评价咨询员的下列回应：

来访者：我觉得好痛苦、好痛苦！吃也吃不好，睡也睡不香。我喜欢她，一想到她，我就读不进书。下周月考一定又考不好！

咨询员1：你们是怎么认识的？

咨询员2：（身体微微前倾，关切地注视着来访者）嗯，我很理解你的感受。 咨询员3：现在是考试的关键时刻，怎能分心呢？

2

评价：

二、简述语义技术

（一）定义

简述语义（paraphase），又称释义或说明，是指咨询员把来访者的主要言谈、思想，加以综合整理，再反馈给来访者。

（二）内容说明

简述语义应简洁、明了。有些来访者因受问题或情绪困扰过久，刚来到咨询室时思维混乱，语言杂乱无章，甚至自己都不知所云。咨询员选择来访者所表达的实质性内容，用自己的语言将其表达出来，有“拨云见日”之效。对于某些带有敏感性的词汇和一些重要的词语，仍以来访者用过的词汇为好。

（三） 功能

⒈ 检查咨询员对来访者问题的理解程度。

⒉ 来访者有机会重新解释自己的思想，重新探索自己的问题，深化谈话内容。 ⒊ 有助于来访者更清晰的做出决定。

（四）使用时机与注意事项

简述语义适用于咨询的初期。使用简述语义技术时，咨询员应注意：

⒈ 能够抓住来访者言语或思想的实质进行简述

⒉ 能完整概括来访者的叙述，不遗漏重要信息，力求简洁、明了。

（五）练习题

【1】对咨询员的下列回应做出评价：

来访者：我总觉得自己什么都做不好。我想我在各方面都应该做的最好、最优秀。??我希望别人在谈起我时会说：这姑娘什么都行，又聪明又能干，特讨人喜欢。可是，总是事与愿违，我似乎什么都没做好，老师不喜欢我，同学关系也不满意，我快烦透了。

咨询员：你希望自己做什么都能做好，让别人觉得自己挺聪明、能干，希望别人喜欢自己，对吗？

来访者：嗯，差不多吧，我什么都想做的十全十美。

咨询员：愿做一个完美的、无可挑剔的人？

来访者：嗯（点头）。

评价：

【2】使用简述语义技术回应来访者的叙述。

来访者：我和小米（女朋友）已经相爱半年了，近来被我父母知道了，他们反对我中学里谈恋爱，我为此很烦恼，书也看不进，晚上常失眠，不知怎么办好！

评价：

三、情感反应技术

（一） 定义

情感反应技术是指咨询员辨认来访者言语与非言语行为中明显或隐含的情感，并且反映给来访者，协助来访者觉察、接纳自己的感觉。

（二）内容说明

情感反应技术往往包括三到四个部分： ① 人称代词“你”； ② 感受性的动词，如“你觉得??”“你似乎感到??”；③ 情绪性的字眼(常是情绪名称)，如“愤怒”、“悲伤”等；④ 有时还有附加的说明、解释部分。

来访者所使用的情绪性词语，是观察其对周围环境认知的很好线索。比如某来访者谈及自己的某同学时，可能用“他可真有趣”或“他真令人讨厌”这样的词语，这些情绪性词语往往表达了来访者的心境。咨询员可由此了解到来访者的思想、情感，同时通过自己的情感反应，使来访者获得更为清晰的感知。

来访者在面谈中往往会出现混合情感或矛盾情绪，如“我很想和他道歉，可心里又有 3

些怕，感到很矛盾。”发现来访者身上这些混合情绪的涵义及其影响程度，对于咨询来说意义颇大。富有技巧的咨询员常常善于寻找来访者困扰中的矛盾情绪予以突破，这样有助于来访者尽快地觉察自己的问题。

（三） 功能

情感反应技术的基本作用就是引导来访者注意和探索自己此时的感受和情绪体验，或把这些感受和与之伴随的情景、事实联系起来，达到对自己的整体性认识。

（四）使用时机与注意事项

情感反应技术往往与简述语义技术一起使用。一般来说，咨询员对来访者的情感与思想的反应是同时的。如“你说你的同学在背后挑拨是非”，这是一句简述语义；而“你似乎对他非常气愤“，是情感反应技术；“你的同学在背后挑拨是非，你为此感到非常气愤，是这样吗？”则是两种技术的合用。两种技术的区别在于简述语义技术着重于来访者言谈内容的反馈，而情感反应则着重于来访者的情绪反应。

情感反应最有效的方式是针对来访者现在的情感，而不是过去的情感。比如，“你此时的情绪似乎是对你朋友非常不满？”这种回应就比“你一直对你朋友非常不满”更加有效。 要避免直接询问来访者的感受。像“那使你有什么样的感受呢?”这样提问是不会有什么结果的。不准确的情感反应会伤害咨询关系。要做出准确的反应，关键在于咨询者真正进入来访者的内心世界，这与“共情”是一致的。当然，分辨情绪的能力和从表情、语气等线索察觉情绪的能力也是重要的。

（五）练习题

【1】用“你感到??”开头，写出一个准确反映来访者情感的回应句子。

①来访者：我的脸红问题控制了我的整个生活。我努力避开老师的视线，这样我就可以不被提问，而且，我退缩着不敢参加小组讨论。因为有这样的举止，我感到自己很没用。 ②来访者（16岁的女孩）：我希望拥有朋友，希望人家喜欢我。为了受人欢迎，我费了很大的劲，但别的女孩不是不理我，便是取笑我。她们为什么要一直伤害我？我做错了什么？

评价：

【2】 对以下来访者的叙述，用“你感到??因为??”这样的标准格式作出恰当的情感反应。

①来访者（女学生）：这对我不容易。以前我从来没和其他人谈论过我的家庭，我父母很可能不喜欢我跟你谈论他们，而且我会感到不忠实。无论怎样，我不知道我该做什么。 评价：

②来访者（男学生）：一想到要去校园我就紧张不安。不知怎么的我好像害怕每一个人，只想离开他们，当我像这种状态的时候，即使我真的去了，每个人也都会发现我有什么毛病。

评价：

【3】咨询员对来访者的下列回应是否恰当：

①来访者（男同学）：我和他们一样好，可他们似乎认为他们可以欺侮我。哼，他们不能，我也有我的权利。我被人看得一钱不值，我很恼火，我再也不能忍受了。 咨询员：你感到你被欺侮，被小看了，这使你很气愤。

评价：

②来访者：我似乎处在一个双重困境中。我越努力就越不自然，而如果我不努力，我就不喜欢我咨询的方式。看来无论怎样我都会失败，这真是让人泄气。

咨询员：你感到泄气，感到自己处在一种必败的境地，因为你不喜欢努力，以免表现出生硬，你也不喜欢不努力，以免表现得很糟糕。

评价：

四、具体化技术

4

（一）定义

具体化技术是指咨询员协助来访者清楚、准确地了解他们表达的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。

（二）内容说明

具体化技术使人们联想到要寻找具体的事物，但心理咨询中具体化的含义不止于此。在咨询中具体化是要找出事物的特殊性，事物的具体细节，使重要的、具体的事实及情感得以澄清。

咨询者使用具体化技术，要注意做好两方面的工作：一是澄清具体事实；二是搞明白来访者所说的词汇的具体含义。

不少来访者所叙述的思想、情感、事件，常常是模糊、混乱、矛盾、不合理的。这些常常是引起来访者困扰的重要原因之一，同时也使问题变得越来越复杂、越纠缠不清。在咨询的过程中，咨询者要运用具体化技术，搞清到底发生了什么事，或者对方当时到底是怎么想的，有什么情绪、情感的变化等，澄清当时的具体事实。还有的时候，来访者会使用一些与其自身环境背景有关的词汇，这些词汇往往具有特定的含义，咨询者一经发现就应及时了解其含义，避免来访者含糊、概括地对自己进行界定。

咨询员要促进来访者准确地讲述其所面临的情境及对情境的的反应，可以借用开放式方式实现，如：“你的意思是??”“你说你觉得??你能说得更具体点吗？”“你是怎么知道的？”“你所说的??是指什么？”“你能给我举个例子吗？”等等。

（三）功能

具体化技术的功能在于：

⒈ 借助于具体化技术，咨询员可澄清来访者所表达的那些模糊不清的观念及问题，把握真实情况，同时亦使来访者弄清自己的所思所感。

⒉ 具体化过程的本身也就是问题解决的过程；没有具体化这种技术，把握的信息很可能是模糊的、错误的，从而很难使咨询员有针对性地开展工作。

⒊ 会谈的基调和深度常常与会谈中是否涉及到具体问题有关，因此具体化决定着咨询的质量，也影响着咨询关系的建立。只有真正理解对方的经历、处境、感情等，才可能达到共情的境地。

（四）使用时机与注意事项

具体化技术常常在如下情境中使用：

1．问题模糊的情境。 2．过分概括化的情境。 3．概念不清的情境。

使用具体化技术时应当注意：

一般来说，大多数来访者是愿意讲出具体的事情、经历或情绪体验的。但当某些情绪体验对来访者影响极大，他们有可能因此而受到很深伤害时（如受虐待或遭强暴的痛苦体验等），这时就不应马上与来访者讨论具体的事情与经历。

另一方面，咨询员本身的反应要针对来访者特殊的、独一无二的情况进行，不可随便使用一些常见的和普遍性的词汇，或随便给人贴上标签。如“我觉得你太自卑”、“你的性格过于内向”、“你是个悲观主义者”等。咨询员的反应往往会对来访者产生很大影响，起到暗示、强化、评判的作用，因而在作出反应时需格外谨慎。

（五）练习题

【1】咨询员对当事学生的下列回应使用了什么技术？请略加分析。

当事学生：我觉得很苦恼，班里的同学们对我不好。

咨询员：你说班里的同学们对你不好，是谁对你不好？在哪些事情上对你不好？你能给我举些具体例子吗？

当事学生：有几个同学老喜欢开我的玩笑，有两次把我弄得很难堪。

咨询员：还有吗？

当事学生：我想有一两个知心朋友，在班里却一直未能如愿。

5

问题：为什么使用具体化技术？

【2】咨询员对来访者的下列回应使用了什么技术？请略加分析。

咨询员：你说你有些事要反复去想，总是放心不下，那是怎样一种情况呢？ 来访者：反正是看书时看着看着就看不下去了。（含糊地回答）

咨询员：那么最近一次看书时，你看见什么就想开了？

来访者：比如我看到一个化学公式，就想为什么结果会产生二氧化硫？以前的知识我是不是还记得？然后又想，为什么两个氧和一个硫相结合，而不与两个硫结合。由这儿又想到氧原子和硫原子的电子数??

评价：

【3】咨询员对来访教师的下列回应使用了什么技术？请略加分析。

来访着（一个班长）：我们班这个学生简直不可救药了！我真的一点办法也没有了。 咨询者：你能告诉我这个学生都有什么具体表现吗？

来访着（一个班长）：比方说，他上课时不好好听讲，爱做鬼脸引同学哄笑；时常不做作业；跟家长撒谎；欺负别的同学；经常迟到早退；班上没有谁能管得了他的?? 问题：使用了什么技术？作用如何？

五、共情技术

（一）定义

共情（empathy）一词，中文有多种译法，如同感、共感、同理心等。简而言之，共情技术是指咨询员一边倾听来访者的叙述，一边进入来访者的精神世界，并能设身处地、感同身受地体验这个精神世界，然后跳出来以言语准确地表达对来访者内心体验的理解。

（二）内容说明

共情被认为是心理咨询中咨访关系建立的首要因素，是咨询的基本特质。它包括了以下几个方面的含义：

⒈ 转换角度，真正设身处地地使自己“变成”来访者，用他的眼睛和头脑去知觉、体验、思维。按罗杰斯的看法，共情就是“体验他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一样”。

⒉ 设身处地地倾听来访者。

⒊ 回到你自己的世界中来，借助于知识和经验，把你从来访者那里知觉到的东西做一番整理，理解他们。

⒋ 用言语和非言语行为做出反应，引导来访者对其感受做进一步的思考。

⒌ 在反应的同时留意对方的反馈信息，必要时应直接询问对方是否感到自己被理解了。

（三）共情的功能

⒈ 有助于建立良好的咨访关系。

⒉ 修正咨询员对来访者的理解。

⒊ 协助来访者自我表达、自我探索，从而了解自己内在深层的想法和感受。

（四） 使用时机与注意事项

心理咨询专家按照不同的水平，对共情做了分类，不同类型的共情其使用要求是不一样的。

伊根把共情分为两种类型：一种是“初级的共情”，一种是“高级准确的共情”。为了说明伊根所说的两种不同水平的共情，我们举一个例子。

来访者被最好的朋友出卖了，他愤怒之下砸了好朋友送的所有的东西。他在谈及此事时说：“我当时气极了，真想把家里的东西全部砸了，不过了??”(他的双眼蒙上了一层雾气，十指痉挛似地扭在一起)

（初级共情的反应）咨询者：??我可以理解你当时的这种心情??

（高级准确共情的反应）咨询者：??要是我也可能会这样想??你是不是觉得这件 6

事对你的伤害太大了？

卡可夫则把共情分成5种不同水平，从有害的反应(第一层次)到交换式的反应(第三层次)再到累积的共情(第四、五层次)。下面举例来说明这5种层次的反应。

来访者：??我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气。今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了大学，没想到一向佼佼者的我??我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定参加工作算了，但我的父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，没有结果，我都烦死了。

（第一层次）咨询员：你为什么感到如此悲伤？

（第二层次）咨询员：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。

（第三层次）咨询员：因为高考失败，所以你感到很失望，很难过。

（第四层次）咨询员：因为高考失败，所以你感到很失望，很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很乱。

（第五层次）咨询员：你一向成绩很好，从来没想到高考会失败，因此你感到特别失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。

从上例可见，第一层次的回答中，咨询员似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问来访者为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了来访者所表达的重要感受。第二层次的回答中，咨询员的反应虽然在内容上和来访者表面所说一致，但他只注意了来访者表面的感受，故在反映中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不够全面。

卡可夫认为，若要在咨询过程中产生有效的结果，咨询员最起码要具有第三层次的共情。在此层次，咨询员的反应与来访者所表达的意义和感受比较一致，但未能对来访者较深的感受做出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受做出共情反应。

第四层次的共情程度较高。在咨询员的反应中，他表达的感受已深于来访者所能表达的感受，即咨询员把来访者深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此来访者可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时还可以掌握这些感受背后的涵义。

达到第五层次的咨询员，做到了最准确的共情。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也都做了准确的反应。此时，咨询员已能对来访者作全面而准确的共情了。

在使用共情技术时，还应注意防止以下几种不良倾向：

⒈ 直接的知道和引导。如“你应该这样”，“你应该谈这个问题，而不是谈那个问题”，等等。

⒉ 简单的判断和评价。如“我认为那是错的”，“你太骄傲自大了”，等等。

⒊ 空洞的说教和劝诫。如“青年人应该志向远大，以工作为重，爱情应服从事业”，等等。

⒋ 贴标鉴和诊断。如“你有自卑情绪”，“你的行为方式是神经症性的”，等等。 ⒌ 虚弱的保证，试图使来访者高兴。如“你的明天一定会比今天好”，“你一定能考入大学”，等等。

⒍ 排斥消极的情感，不能接纳来访者的全部情感。如“你不应该吹牛”、“人不应悲观沉沦”等等。

（五）练习题

【1】咨询员能否进入来访者的参考框架去充分感受来访者的思想、感情，是共情的重要前提。请确定下列咨询员的反应是否达到了“从来访者的参考框架出发”的要求。 7

来访者：我已有一段时间不能集中注意力了，我父母非常希望我能考上本科，而我一想到辜负了他们的期望就很心烦意乱。

咨询员1：你因为不能集中注意力而担心会使父母失望。

咨询员2：在你目前的学习应该是有效的。

咨询员3：不能集中注意力，你觉得辜负了你父母的期望，这确实令人心烦意乱。

评价：

【2】按照卡可夫关于共情的五个层次的分类，辨别下列咨询员的反应属于哪一层次。 来访者：这是我第一次离开家，在初中时，我过得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道在这里会怎么样？

咨询员1：是啊，我们每一个人都总有一天要离开家，要长大的，这没什么了不起的。

咨询员2：你喜欢以前的生活和朋友，现在你离家，不知道在这儿你会怎么样，有些茫然。

咨询员3：你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。

评价：

【3】 请用高级共情回应来访者的下列叙述。

来访者：我告诉你，我恨我的父亲。我恨他，没有什么理由，我就是恨他。他是好人一个，有正义感，他从来没打过我，但是我就是恨他。不过恨父亲是一件很不孝的事，特别是没有理由恨他的时候。这使我感到烦恼、不安、担忧。

咨询员1：当然你会感到罪恶感，特别是找不到理由恨他的时候，更会使你感到忧虑。不过你只看到恨他的这一面，其实你之所以会有罪恶感，证明你仍然爱他。

咨询员2：没有理由地恨你父亲，使你感到有罪恶感，也使你感到忧虑、担心。 评价：

六、探询技术

（一）定义

探询技术是指咨询者帮助来访者积极认识、思考其成长中的挫折与障碍，帮助来访者在解决困难的过程中认清个人的愿望及克服困难的方法。

（二）内容说明

探询是一个以讨论为基础、以启发为目标的积极思考过程。因此，它要求咨询者在帮助来访者认识与思考其当前困难、挫折与自我成长的关系时，多提问题，少加评论；多做启发，少做说教；多鼓励对方讲话，少讲个人意见；多提开放式问题，少提封闭式问题。当然，咨询员在使用探询技术时并非必然采取被动、消极的态度，完全认同来访者所讲的每一句话。与此相反，咨询员要学会以提问来表达自己的不同意见，以讨论来加深来访者对面临困难与自我成长之间的辩证关系的认识，以便使其开阔视野，加强自信，发展自我。 采用探询技术不一定都使用开放式问题，咨询者也可以采取陈述、插话的方式。

（三）功能

探询是心理咨询的必要手段与结果。探询技术的目的在于助人自省自明。探询不仅是一个使来访者自我思考的过程，也是一个促使来访者自我学习、自我成长的过程。换句话说，它旨在帮助来访者从不同角度思考其生活中遇到的困难、挫折及解救方法。

（四）使用时机与注意事项

当咨询员通过倾听与共情，基本了解清楚来访者的情况，需要进一步对来访者的心理冲突进行讨论的时候，就可以使用探询技术。当然，咨询员也可以运用探询技术作为对来访者心理冲突的原因进行深入了解的手段，同时展开讨论。但总的来说，探询技术的使用需要建立在良好的咨访关系的基础上。

在运用探询技术的时候，需要注意以下几点：

8

⒈ 对来访者提出的问题多作讨论，少作评论。

⒉ 启发来访者从不同角度看待当前面临的问题。

⒊ 以商量的口吻让来访者表达自己对所讨论问题的立场与观点。

⒋ 帮助来访者辩证地看待个人成长中出现的困难与挫折。

⒌ 咨询者切忌主观武断，教训他人。在未了解清楚来访者情况之前，就迫使来访者接受自己的逻辑分析与价值观，易使来访者对咨询者产生依赖或怨恨，而无法从其生活困难与挫折的认识与解救中成长起来。

（五）练习题

【1】在下例中咨询员使用了什么技术？请归纳并略加分析。

学生：老师，我这个人最笨了，什么也学不好。我真不喜欢每天来上学，可没办法啊！

咨询员：那你平常喜欢做什么？①

学生：我喜欢画画。

咨询员：现在有没有你画的画？拿给我看一看。

学生：有（从书包里拿出绘画作业本），你看。

咨询员：画得蛮不错嘛!老师还给了你好成绩啊！

学生：是啊！绘画课是我惟一喜欢上的课，王老师也喜欢我，还经常把我画的画给大家看。

咨询员：那你一定在下课后画了不少画啦，是吗？

学生：是。我一下课回家就画画，有的时候连作业都忘了做。

咨询员：那就是说，你在画画上花的时间要多于做作业的时间啦？

学生：对啊！因为我喜欢画画嘛。

咨询员：如果你在作业上也多花些时间，你的学习成绩便会好一些，是吗？② 学生：也许会好一些。但我就是喜欢画画，其他什么都不喜欢，也做不好。

咨询员：你刚才说你这人很笨，什么也做不了。可你的绘画不是很好的嘛？一点儿都不笨呀？

学生：老师，除了画画外，我真是什么也做不了。

咨询员：你为什么能画画好呢？③

学生：因为我喜欢画画，每天都在画。王老师，我爸爸妈妈还有同学们都说我画得好。

咨询员：我看你画画好是因为你喜欢它，每天都花很多时间在它上面，连做功课的时间都被占用了，所以绘画好，其他成绩不好。你如果在其他课上也花那么多时间，能说自己学不好吗？

学生：我对其他课就是没有兴趣嘛！而且妈妈总是说，我跟她一样，数学不开窍。 咨询员：你不喜欢数学课是因为你妈妈说你学不好？你自己感觉呢？

学生：其实我小学一二年级时算术课成绩还是不错的，到了五年级就不行了。家里又没有人帮助我，到了高中就更差了。

咨询员：你看你以前算术课成绩还不错，只是因为没有人帮助你，加上你自己不用功，妈妈又不给你鼓励，所以才落后下来。我相信只要你肯下功夫，再找人帮你辅导，你会赶上来的。你说是吗？④

学生：我想我是可以的。

评价答案：

咨询员使用的是探询技术。在上述对话中，咨询者针对该学生的学习自卑心理展开讨论，通过她对绘画的兴趣和突出表现，使她看到自己学习不好不是因为脑子笨，而是因为功夫下得不够所致。探询过程中，咨询者并没有想当然地讲“学习不用功，当然不会有好成绩”之类的话，而是从找学生的成功点着手，探询成功的原因，如咨询者的反应①。咨询者 9

在使用探询技术过程中，也没有主观武断地要求来访者应该怎么做，而是委婉地提出自己的观点与其讨论，如反应②。咨询员继续引导学生探索绘画好的原因（反应③），使其认识到自己学习不好不是因为脑子笨，从而使学生正视到自身的潜力，下定决心改变困境，最后终于说出了咨询员想让其说出的话（反应④）。

【2】在咨询员对来访者的下列回应中使用了什么技术？请略加分析。

咨询员：这个周末你回家，然后你出现了这些头疼脑热的症状。我对你身体不舒服的感觉已经有了相当清楚的了解，不过如果你能讲清楚周末你干了一些什么，也许会使事情更清楚。

来访者：噢，我可啥都没干。

咨询员：这么说这个星期天，你起床后都没有见到什么人或者做过什么事吗？ 来访者：噢，??不完全是这样。我和爸爸谈了要生活费的事情，而他质问我学习情况??

评价：

【3】咨询员对来访者使用的探询技术是否适宜？请加以分析。

王小文初一年级学生。他平时学习不努力，屡欠作业，因此经常遭到家长打骂斥责。在四年级时，听说他父母在闹离婚。五年级开学至今五个月，功课比以前明显退步了，而且人也变得沉默寡言，整日闷闷不乐。更有甚者，小文的母亲还经常动手打他，拿他当出气筒，小文的手臂上时常伤痕累累。

该校的辅导主任接待了这位即将被校方控告的母亲。以下是他们初次见面的咨询对话。来访者是王小文的母亲，咨询员为辅导主任。

来访者：王小文是我亲生的孩子，我怎么会故意虐待他呢？（眼睛望着地板） 咨询员：王小文平时一定令您气恼吧？

来访者：你说得对。这个星期他差劲得很。前天，他默写又不及格了。做妈妈的怎么能不气恼？

咨询员：嗯。

来访者（紧接着说）：对了，默写不及格你说不该受罚吗？

咨询员：我也做过孩子的父亲，我很理解你的心境。但打孩子不是解决问题的方法。①

来访者：其实，打他是想叫他用功温习，难道你以为我不爱他吗？何况父母有权打自己的儿子哩！（激动得脸都红透了）

咨询员：所以你前天打王小文啦？

来访者：是的，他什么时候默写及格，我什么时候就不再打他。

咨询员：（望着她）这是你第几次打小文啦？②

来访者：（没好气地）第二次、第三次，怎么啦？

评价：

七、摘要技术

（一） 定义

摘要技术是指咨询者把来访者的口语叙述、情绪感受和行为进行综合整理，以概括的形式向来访者表述出来。

（二） 内容说明

摘要即倾听式总结，是会谈过程中咨询者倾听活动的结晶。咨询者把前面讨论的来访者的各种情况（情感、事实、观点等）系统清理一遍，把来访者所表述出来的主要内容梳理成串，分门别类，再把它反馈给来访者，以利于咨询双方在此基础上的深入探讨。摘要可视为一个谈话段落或一次会谈的总结。

（三） 功能

10

摘要是咨询者每次会谈必用的技巧之一。摘要的作用主要在于给来访者一种运动感，使其感到在探索思想、情感以及问题原因方面正在取得进展。同时，摘要也使得咨访双方对前一段会谈的内容有了一个重新审视的机会。来访者通过这次审视，能再一次回顾自己的陈述，或得以补充资料，或得到反馈以确定咨询者是否正确地理解了自己。另外，摘要往往自然地构成会谈的一次单元式间歇，使双方获得一个喘息之机。

（四） 使用时机与注意事项

摘要技术可用于一次面谈结束前，也可用于会谈某一阶段的完成时刻，还可随时用于咨询的整个过程中。只要咨询者认为对来访者所说的某一内容已基本清楚，就可做一小结性的摘要。

摘要技术的使用需要注意以下几点：

1．当来访者谈话时，咨询者要留心其各种主题和情绪性表现。

2．把关键性的观念、情感的基本意思加以综合，用概括的语句表述出来。

3．不要随意增添新的东西。

4．在确定是否需要做出摘要的时候，必须考虑这样一些问题：是为了在会谈之初调动来访者的积极性吗?是为了使来访者散漫的思想和情感集中吗？是为了结束这一话题的讨论吗?是为了检查自己对会谈进程的理解吗？是为了鼓励来访者更全面地探索自己吗？是为了向来访者确认会谈正很好地进行吗？是为了在结束咨询关系前作一个改进的总结吗？

（五） 练习题

【1】以下是几个摘要技术使用的实例。供朋辈辅导员学习参考。

① 咨询员：从我们前面的谈话可以看出，你现在主要有这样几个问题：自己学习上感到力不从心的问题以及家庭关系让你应付不来这两个问题。除此以外，还有其他问题吗？ ②咨询员：我想你刚才说了那么多，主要意思就是你希望自己无论做什么都能做好，让别人觉得自己挺聪明、挺能干、希望别人喜欢自己，对吗？

来访者：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。

咨询员：愿做一个完美的、无可挑剔的人？

来访者：嗯（点头）。

③咨询员：从你对家庭、学校的谈论以及对你现在的学校社团工作的谈论看，你好像一直有这样一种感受：你在所有这些方面一直都是个失败者。

【2】请对下列一段咨询对话使用摘要技术：

来访者（男学生）：最近，我一直喜欢的女孩答应做我的女朋友，我很高兴，但又有些担心。

咨询员：能具体说说你的担心吗？（具体化技术）

来访者：我不是一个十分优秀的人。一直以来，我在同学们的心目中都只是平凡普通的。她为什么会答应我的追求呢？她是真的爱我，还是因为我的坚持而可怜我呢？

咨询员：你感到怀疑，因为你不能确定她是否会爱上平凡的你。（情感反应技术） 来访者：是的，这是我担心的一个原因。还有，我原来在班上是非常不出格的，现在高三了，大家都集中精力忙着高考，班里很少有同学谈恋爱。如果让他们知道了这件事，会不会笑话我，影响他们对我的看法？

咨询员：嗯，你担心班里的同学知道这件事后会笑话你。（简述语义技术）

来访者：这些念头最近几天不断地折磨着我。本来这是一件很美好的事，现在却让我吃也吃不好，睡也睡不香，上课一点精神也没有，更别提看书了。咳，真是难受！ 咨询员：？

参考答案：

咨询员：让我们看看我是否理解了你前面谈的一些意思。你对你的女朋友到底是否爱你没有把握；你非常关心自己在别人心目中的形象；另外你认为你现在这种糟糕的心情正在损害你的学业。我的理解对吗?

11

八、信息提供技术

（一）定义

信息提供技术是指在会谈过程中，针对来访者希望了解有关信息的合理要求，咨询员就某些事件、人物、事实等进行的解答。

（二）内容说明

信息提供有别于指导、建议。后者是为来访者推荐或策划一个具体的解决方法或行动途径，并让他照着去做。而前者所包含的仅仅是呈现与主题或问题相关的信息，由来访者自己决定最后的行动途径。为了正确应用信息提供技术，咨询者应考虑三个方面的问题：何时提供信息？来访者需要什么样的信息？信息应当如何传递？即“何时”？“什么”？“怎样”？具体而言，首先是需要选择合适的时机。当来访者表现出愿意接收信息时，才可提供信息；如果过早提供，信息就可能被忽视。其次是需要选择切题的内容。如果选择的信息是来访者自己不可能发掘的，这种信息就是有用的。最后是需要将重要信息最先呈现，且不要强加于来访者。

（三）功能

在会谈中提供信息具有以下作用：

⒈ 当来访者不知道自己有哪些选择时，提供相关信息有助于来访者明确其他的解决问题的方法。

⒉ 有助于来访者意识到某项选择或行为计划的可能后果。

⒊ 有助于校正无效的或不可靠的信息。

⒋ 提供信息还可帮助来访者审视他们回避的问题。如一个处在抑郁、自闭中的来访者，了解到这种情绪可能带来的严重后果的信息时，就可能努力走出自我，寻找朋友，以使自己的情绪得到改善。

（四）使用时机与注意事项

信息提供技术一般用于咨询的中后期。如果在咨访关系还不太稳定时，咨询者就提供一些信息，来访者不仅不易于接受，而且还有可能产生逆反心理，破坏建设中的咨访关系，阻碍来访者的自我开放。

为来访者提供信息在心理咨询中是必要的，但滥用这一技巧却可能会带来直接或潜在的危害。因此，运用这种技术时一定要慎重。

⒈ 为来访者提供的信息要以其利益为出发点，并且尽可能使对方了解你提出有关信息的根据。如果对方不以为然，咨询者应重新检查自己对对方问题的理解，切不可自以为是，一意孤行。

⒉ 提供信息时措辞要委婉，不能居高临下，以专家自居。例如可采用这样的词句：“如果你了解了有关情况的的话，可能对你更有帮助”。

⒊ 提供信息过于空泛，有可能导致对方厌烦。在大多数情况下，来访者对咨询员提供的信息是持欢迎态度的，但是如果提供的信息缺乏针对性，来访者可能会说：“你说的这些我都知道??”这时咨询员应马上停止使用这一技术。

（五） 练习题

【1】在下列面谈中，咨询员主要使用了什么技术？

来访者：我爸妈为供我们几个人上学，承包了一个大虾池。我们都在上学，不能帮忙。到我来上学的时候，他们俩都累得快挺不住了??我大哥和大姐已经大学毕业，找到了工作，但是他们工资都很低。今年我二哥也刚考上大学，我还有一个弟弟在读高二一个妹妹读初三，也需要用钱??一想到钱的问题，我都不想活了。

咨询员：你说你家里经济很困难，你对此非常苦恼，对吗？

来访者：是这样的。

咨询员：你刚来学校，还不了解情况。我们学校对于家庭贫困的学生有一定的减免学费的政策，另外我们学校每个年级还有10作用社会助学名额。而且我们学校的团委是专门 12

为学生解决困难的地方，他们也可以给你提供帮助的。

来访者：您肯定学校能帮助我吗？

咨询员：当然肯定！

来访者：原来不出校门就可以解决这些问题??

参考答案：

咨询员主要使用的是信息提供技术。

九、自我表露技术

（一） 定义

自我表露亦称自我开放，是指咨询员运用个人的思想、情感和行为经验，启发来访者认识自身 的问题，并以此来缩短咨询者与来访者之间在情感上的距离。

（二） 内容说明

在心理辅导会谈中，最初只重视来访者的自我表露，认为这是使辅导成功的必备条件。后来的社会心理学研究发现，当一个人向另一人做出一定的自我表露时，常常引发另一人做出相同水平的自我表露，随着这一过程的深入，双方的个人关系变得愈来愈密切。如果一方的自我表露未能引起另一人的自我表露，前一方的自我表露趋于受抑制。由此人们也开始重视咨询者的自我表露问题，认为这与来访者的自我表露是同样重要的，是一个辅导双方交互作用的过程。

咨询者的自我表露可根据所涉及内容的时间和性质予以区分。从时间角度看，自我表露技术的一种形式是向来访者表明自己在会谈过程中对来访者言行的体验，另一种形式则是告诉对方自己过去的一些有关情绪体验及经历。从性质上看，自我表露的内容有积极的经验和消极的经验。把时间和性质结合起来加以考察，自我表露就构成以下四种形式：现在积极的自我表露、现在消极的自我表露、过去积极的自我表露、过去消极的自我表露。

现在积极的自我表露在咨询中经常出现。如咨询者说：“我很高兴你不再让你的朋友陪着你，而是你自己一个人来这里了”。当一个患社交恐怖的来访者第一次不用他人陪伴独自接受心理咨询时，咨询者以这样自我表露的方式，表达了个人对对方进步的肯定。社会心理学的研究表明，人们喜欢那些喜爱自己的人。因此，来访者无疑会增加对咨询者的喜欢程度，咨询关系由此也得到了加强。这种自我表露传递给来访者的是积极的信息。

现在消极的自我表露传达给来访者的是消极的信息：“我觉得有些失望，你没能完成我们的作业。但我想也许你有你的原因？”对这种形式的自我表露，咨询者要注意不能只顾表述自己的情绪而不体恤对方的心情。如果能注意到这一点，消极的自我表露也能收到良好的功效。在这种情况下，来访者会把咨询者看成是一个有血有肉、有感情的人，双方消极情绪的程度越接近，彼此之间的信任感越强。这种形式的自我表露还常常使用这样的句子：“如果我碰到你说的这种事情，我想我也会感到伤心的。”

过去积极的自我表露是咨询者从积极的方面谈及与来访者所谈话题有关的过去经验。比如咨询者说：“我能体会你当时的那种感觉。我接到高考录取通知时，也是充满了高兴、自豪的感觉，恨不得告诉每个人：我考上啦。”

过去消极的自我表露则是从消极的方面与来访者交流过去的经历。比如咨询者说：“你说你感到一种可怕的孤独，我可以想象得出，因为我自己也有过类似的体验。它使你害怕一个人呆着，要出去找一个人聊聊，哪怕什么人都行。”

研究表明，若咨询者过去消极的自我表露能使来访者从中感受到更多的共情、温暖和信任的话，这种技术的使用就比过去积极的自我表露更有价值。

（三） 功能

伊根认为，自我表露技术具有两大功能。一是模仿功能。咨询者通过与来访者分享个人成长中的奋斗经历，为来访者面对生活中的难题树立了榜样。二是挑战功能。通过咨询者的自我表露，可推动来访者更具体地探讨其生活中所遇困惑与挫折的特性，更切实地寻求自救的良方并挖掘个人的潜力。

13

对来访者来说，自我表露的作用不仅仅限于提供有关咨询者自身的资料，它本身对来访者的心理健康也有积极影响。对咨询者来说，自我表露是一种有助于与来访者建立相互信任和开诚布公的良好关系的影响技巧。研究表明，咨询者的自我表露行为可以使来访者的自我表露增多；此外，咨询者的自我表露也提高了来访者积极参与会谈的兴趣。

（四）使用时机与注意事项

咨询者的自我表露是有一定限度的。低于或超过这个限度的自我表露，不但无助于咨询过程，而且会使对方的感情受到伤害，对咨询关系起到破坏作用。在咨询者不做任何自我表露的情况下，可能得不到来访者的自我表露反应；在咨询者自我表露过多的情况下，则会使来访者可以利用的时间减少，并形成一定程度的对于咨询者的心理依赖。因此， 咨询者在运用自我表露技术时，必须注意以下几点：

1．要了解清楚来访者的基本情况，这是咨询者进行自我表露的前提。

2．要选择适当的时机进行自我表露。一般来说，自我表露不宜过早使用，而需建立在咨访双方共情、信任的基础上。

3．不要为增强与来访者的沟通去刻意表露自己，甚至不惜编造假话。

4．要让来访者感觉到咨询者的自我表露是为了启发他思考。

⒌ 在讲述自己的过去经验时，一定要简明扼要，否则会收到适得其反的效果。

（五）练习题

【1】请说明咨询者使用了什么技术，并加以简要分析。

①咨询者：你把这些你认为很难堪的事情告诉我，我很高兴，也很感激你这么信任我。

评价：

咨询者使用了自我表露技术。这里表达的是咨询者当时的感受，它向来访者传递的是咨询者对他的积极的态度反馈。

②咨询者：我的确感到失望。你把我们上次会谈制定的方案完全丢在一边，没有付诸实施，不过我想你也许有自己的想法或原因。

评价：

使用的自我表露技术。咨询员表露的是现在的消极体验。有时候，咨询者没有必要掩饰自己的消极感受，这样在来访者心中可能反而显得更真实，更像个普通人，因而也更容易赢得信任。但这种自我表露应该注意分寸，要能体谅对方的心情，尤其不应表达对来访者的否定性评价以及攻击性的言词。

【2】下面的咨询对话中咨询员运用了自我表露技术，请细心加以体会并适当予以分析。

来访者（学生）：老师，我控制不了自己，每天都想着我们班的一个男同学。他学习好，相貌也 好。我们班好多女同学都对他有好感，想跟他接近。但他好像对谁都是一样地不冷不热。我每天上课时眼神都在他身上，我想不去看他，但做不到。

咨询员（辅导教师）：那你一定不好受啦？

来访者：是啊，每次我们在教室内碰面，或是在其他什么地方相遇，我都会心跳加快，激动好半天。我好像觉得他对我也有意思，因为每次见到我他会冲我笑一笑。真的，老师你说他是不是对我也有意?

咨询员：你感觉呢？

来访者：我觉得他对我有意，不然他不会对我笑的。

咨询员：假使他真的对你有意，你想让他为你做什么呢？

来访者：那他就该大胆约我出去呀，像看电影什么的。我一定会答应的，真的。而且我们还可以一起做作业，让他帮助我。我们要是能一起考上大学，在同一地方上学就好啦！老师，你是不是觉得我在胡思乱想？

咨询员：我不觉得你是在胡思乱想，因为我也有过类似的经历。

14

来访者：真的？（眼睛睁得大大的，显得很兴奋）

咨询员：老师像你这么大的时候，也曾喜欢过班里的一个女同学，也曾到了茶饭无心的地步，也曾觉得他对我有意，并产生过许多美好的幻想。

来访者：那后来呢？

咨询员：后来我向一位我最敬爱的老师谈了我的苦恼。她在耐心听我讲完话后对我说，你这么大的孩子是很容易患单相思的，所以这是很正常的事情，也是青少年心理发展的特点。但爱情只有在双方同时产生共鸣时才有意义，才有味道。你现在这样放纵你的感情，而那个女同学却在一门心思地准备高考，你们现在谈情说爱是不会有共同基础的。你如果想让那个女同学看得起你，就要在学习成绩方面跟她竞争，一同考上大学。到那时你才会有追求爱情的资本，也许到那时你就不会再对她感兴趣了。

来访者：那后来呢？

咨询员：后来我真的将所有心思都放在学习上，考试成绩一路上涨。结果你猜怎么样？

来访者：怎么样？

咨询员：我考上的大学比那个女同学的还好。后来她曾主动来找我交朋友，但我对她可没有当初那份儿兴趣啦。

来访者：老师，你真是太棒了！

咨询员：那你觉得我的故事对你有什么启发？

来访者：停止单相思，振作起来。

咨询员：你打算具体怎么做？

……

评价：

十、立即性技术

（一）定义

立即性也称即时化，包括两个含义。第一个含义是指咨询员帮助来访者注意此时此地的状况，而不要过分注意过去和未来；另一个含义是指咨询员对来访者指向咨访关系的言语、行为、情感应当给予必要的反应。

（二） 内容说明

在咨询过程中，常发现有的来访者一味讲述过去的经历以及对未来的种种看法，却自觉不自觉地淡化现在，回避当前。这有可能是来访者不够坦率，不敢自我暴露；也可能是来访者的思路不清楚，不知道如何反映自己的问题。为此，咨询员应引导来访者把注意力集中于自己此时此刻的感受，这既是提高来访者自知力的重要手段，也是把咨询过程引向深入的重要环节。

立即性技术的第二个含义直接指向咨访关系。在咨询过程中，不仅有咨询员对来访者的情感反应，也有来访者对咨询员角色与能力的评判反应，这对咨询员来说是一种严峻的考验。假如咨询员对此采取逃避或自我防卫的方式，就可能被来访者视为能力不足，从而严重影响咨访关系；假如咨询员是开放的、体贴的，即使来访者觉得咨访关系不够完美，咨询员仍可被视为合格的、可以信赖的，从而使咨访关系得以加强。

根据这一含义，立即性技术可从低级向高级分为四个层次：

第一层次：忽略。即咨询员忽视来访者所提出的有关彼此间关系的所有线索。

第二层次：拖延、搁置。即咨询员能体会到来访者所说的彼此间关系的问题，但想拖到以后再谈，或很表面的提到而不深谈。

第三层次：不具体但开放。即咨询员讨论与来访者之间的关系，但笼统含糊而没有指向具体问题。这一层次的咨询员愿意分担彼此间关系的任何不足。

第四层次：明了的，即时的。即咨询员和来访者坦诚布公地讨论彼此间的关系。

（三） 功能

15

⒈ 帮助来访者更好地自我开放。

⒉ 引导谈话方向围绕此时此刻展开。

⒊ 加强咨访关系。

（四）使用时机与注意事项

在立即性技术第一个含义的使用中，应当根据来访者的具体情况灵活处理。如果来访者的问题在于缺乏自我开放的勇气，咨询员可首先利用自我表露技术引起对方的共鸣，然后再引导来访者针对自己当前的问题进行表述；如果来访者的问题在于表达技能欠缺，咨询员便可利用提问手段帮助来访者直接面对自己当前的问题。

在立即性技术第二个含义的使用中，应当注意根据咨访关系的实际状况确定该技术的使用层次。假如咨访关系尚未建立，在立即性反应上只要达到第二层次就可以了。若过早地把注意力转移到此时此刻关系上，则以前所建立的关系基础就会遭到破坏。层次三和层次四要等到彼此间关系已经良好时，才有使用的价值。

（五）练习题

【1】在下面的案例中，咨询员使用了什么个别辅导技术？对咨询过程起到怎样的作用？

来访者：我和他在一起这么多年了，想不到他还提出分手，我真难过。难道那么多年的感情就这么容易一笔勾销吗?

咨询者：那你现在是怎么想的呢?

来访者：我也说不清我是怎么想的。他做了那么多对不起我的事，我怎么还下不了决心呢?别人都不理解我，觉得他已不可救药了，我在哪方面都可以独立，??

咨询者：那么你对他现在是怎么看的呢?

来访者：我恨他，可又可怜他，心里总放不下他。总希望还像过去那样，将来老了了两人在一起??唉，我真搞不清自己的感情是怎么回事了??

咨询者：您总觉得你现在搞不清自己的感情是怎么回事，是吧？(来访者点头)那我们先来看看你现在对他都怀有哪些感情和想法好吗?

来访者：(点头同意)??

咨询者：你刚才说又恨他，又可怜他。除此以外还有些什么想法呢?

评价答案：

在上述案例中，咨询者运用立即性技术引导对方讲出现在的想法和感受，对于明确来访者的主要心理问题起到积极作用。

【2】以下是立即性技术第二个含义的辨别练习。请在括号中填上咨询员使用立即性技术的层次水平，分别用1、2、3、4代表层次一、二 、三、四。本练习的假设条件是：咨询员与来访者已经建立了比较稳定的咨访关系。

来访的女同学听到男咨询员说要结束咨询时，急忙说：“不行，不行，我还没准备结束，这个咨询对我很重要。要是我每星期不来看你的话，我会不知道怎么办才好，我太想念你了。”

咨询员：

( ) ① （笑了一笑）不必为那烦恼，那是自然的现象，过一两个星期，就好了。

( ) ② 你说你觉得我对你重要，我们谈一谈这件事好吗？

（ ） ③ 好伙伴要分开的确很难，不过，现在是你该自己做决定的时候了。 （ ） ④ 我已经把你的时间挪给别人了。

（ ） ⑤ 有时当事入会有依赖咨询员的现象，我想我们就是。

参考答案：

① 2；② 4；③ 2；④ 1；⑤3。

【3】按照立即性技术第二个含义的层次水平标准，对咨询员的下列反应进行层次评定，并简要说明理由。

16

来访者：到目前为止，关于我的学习问题我们已经谈了好几次了，但好像对我一点用也没有。我不想再来了，事实上，今天我也不打算来的。

咨询员A：我想我这边有件东西你会感兴趣的，就是我上星期告诉你的那本破案小说。

咨询员B：你认为我们没有完成任何事情，也许以后我们可以谈谈这个问题。 咨询员C：不要放弃，这是长期咨询中常见的现象。

咨询员D：你不满意现在的情形，存在这种感觉是很正常的，大多数辅导关系常有这种现象发生。

咨询员E：没有任何进展，你感到失望。听起来好像你认为我在这方面没法帮助你，也许现在我们应该来讨论这个问题了。

评价答案：

按照立即性技术第二个含义的层次水平标准，以上五位咨询员的立即性技术得分如下：

咨询员A属于层次一。因为咨询员并未针对来访者的问题来谈，而是转到谈破案小说，目的是想借此作为使来访者下次再来的诱饵。

咨询员B属于层次二。咨询员表示接受来访者提出的问题，但是他想把讨论的时间拖后。

咨询员C亦属层次二。因为咨询员只是很表面地接受当事人的问题，就好像这一点也不重要，提出后就把它置之一旁。

咨询员D属于层次三。因为咨询员接受了来访者提出的问题，并付之讨论，但却说得很不具体，没有指向来访者目前存在的挫折感和灰心感。

咨询员E已位于第四层次。因为咨询员对来访者当时所表现的感觉做出了反应，并且愿意讨论来访者对他们彼此间关系的批评。

十一、沉默技术

（一）定义

沉默技术是指在面谈过程中，咨询员针对来访者停顿数十秒或者数分钟不讲话的情况，进行恰到好处的反应与控制。

（二）内容说明

何为“恰到好处”，这里很难界定。因为沉默的原因很多，在沉默中传达的信息也各异，处理起来也就应当有所区别。为了更清晰地阐明沉默技术，现参考卡瓦纳划分的沉默的三种形式，分别加以说明。

⒈ 创造性沉默

这是来访者在会谈中对自己刚才所说的话、所体验的感觉作出的一种反应。“凝视着空间某一点”，可以看作是这种沉默的标志。这往往是人集中精力思考问题的特征。在这种沉默中，某些新的观念与情绪体验正在孕育、涌现。此时，咨询员最好也保持沉默，在等待中注视对方。这样做，意味着咨询员了解对方正在进行的心理活动，鼓励对方思考，以自己的非言语行为为对方的思考提供所需的时空。

⒉ 自发性沉默

这种沉默往往来自于来访者不知该说什么好的情况。也许他已经叙述完问题，等待咨询员的建议；也许他不知该怎么表达才好。此时来访者的目光不是盯着空间某一点，而是目光游移不定，也可能会以征询、疑问的目光看着咨询员。此时，沉默时间越长，对来访者的压力越大，咨询员对此应有所反应。例如可这样发问：“你可以再告诉我一些相关的情况吗？”“你能否告诉我你正在想什么吗？”“你还有要说的话吗？”这对于帮助来访者具有积极意义。

⒊ 冲突性沉默

冲突性沉默可能是由于来访者的害怕、愤怒或愧疚引起的，也可能是由于对咨询员 17

的不满或不信任而引起的。一般来说，对于冲突性沉默，可以采取保证、鼓励或试探性询问等方式予以化解。如“你不必担心，有什么尽管讲出来好了，讲出来我们可以一起来分析、商量。”如果一时难以判断，咨询员可用言语或非言语方式，表明自己愿意以接纳的态度正视对方的任何问题。如咨询员可以这样说：“我感到你有些为难，我愿意与你一起来分担”，或者说“你似乎以沉默来告诉我什么，为什么不直接谈谈呢？”等等。

（三）功能

沉默技术的使用主要具有两个方面的功能：

⒈ 咨询员对来访者的沉默不做任何言语回应，以起到暗示对方继续讲话的作用。 ⒉ 咨询员通过保持沉默这种方式，来确保来访者自我宣泄与反省的时间与空间。

（四）使用时机与注意事项

沉默技术的使用必须建立在对来访者内心体验的共情基础上。使用沉默技术时应当注意：

⒈ 不要急于武断地打破一些必要的沉默。

⒉ 要适当地运用非言语行为表示对来访者沉默的关注。

⒊ 在有些情况下，延长沉默时间可以得到“此时无声胜有声”的效果。

（五）练习题

【1】咨询员的下列反应是否正确？请简要说明理由。

来访者：??你说的这些我以前也曾经想过??（沉默，目光凝视）

咨询员1：（沉默片刻）你刚才在想什么？

咨询员2：（保持沉默，注视对方，细心观察来访者的非言语行为）

咨询员3：（保持沉默，目光游离，身体后仰）

参考答案：

咨询员1 的反应不正确。来访者正沉浸在思考中，属于创造性的沉默，这时不应立即打断他的思路。

咨询员2 的反应正确。咨询员给了来访者充分的思考空间，并用非言语行为表达对来访者的关注。

咨询员3 的反应不正确。咨询员虽然保持了沉默，但没有注意自己不恰当的非言语行为对来访者的消极影响。

【2】请对下述案例中辅导教师所用的沉默技术予以评析。

来访学生：老师，我现在做什么事都做不下去，每天心烦得不得了。

辅导教师：那你都烦什么呢？

来访学生：我烦上课，烦上课回答问题，烦回家做作业，烦练钢琴，做什么都烦。 辅导老师：有多长时间了？

来访学生：快半年了。

辅导老师：可不可以告诉我为什么？

来访学生：我??

辅导老师：（沉默等待）

来访学生：我爸爸妈妈??

辅导老师：（全神贯注地望着他，示意他讲下去）

来访学生：我爸爸妈妈离婚了（说着失声哭起来）

辅导老师：你感到很难过（递上一张纸巾）。

来访学生：我恨我爸爸妈妈不管我，只顾他们自己（继续抽泣）。

辅导老师：（用手轻轻拍拍学生的后背）。

来访学生：我不想让他们分开，跟他们求了多少回，他们还是不听我的话离了婚。妈妈从家里搬出去时，答应我每个星期都来看我，她根本没做到。

辅导老师：你是说你妈妈说话不算数。

18

来访学生：对啊，她说话不算数，还总是要求我说话算数。以后我再也不信她的话了。

辅导老师：听起来你还想让他们生活在一起。

来访学生：是啊（沉默了很久）。

辅导老师：（也随之沉默，并一直望着学生）。

……

来访学生：爸爸说妈妈爱上了另一个男人，不爱他了。爸爸很伤心。

辅导老师：是这样的啊？

来访学生：是，妈妈怎么可以去爱另一个男人。我恨那个男人，是他夺走了我妈妈。 辅导老师：妈妈有没有跟你讲过她为什么要离婚？

来访学生：妈妈说她不爱爸爸了，但永远爱我。

辅导老师：你信你妈妈的话吗？

来访学生：我信。

评价答案：

在这一案例中，辅导教师多次使用沉默技术。但辅导教师的沉默表现不是消极被动的，而是采用轻拍学生肩膀、用亲切的眼神关注学生等非言语行为，表达自己对来访学生的关心与体贴。因此，咨询员的多次沉默是共情的体现，是咨询员合理运用沉默技术的生动一例。

十二、面质技术

（一）定义

面质技术又称对峙、对抗等，是指咨询员指出来访者身上存在的矛盾，构成对来访者的一种挑战，以动员他的能量为了其自身的利益向着更深刻的自我认识和更积极的行为迈进。

（二）内容说明

面质的采用对来访者具有某种潜在的影响力。来访者可以在面质过程中更好地认识自我，认识周围世界的现实，从而较为自愿地学习新的思维方式、行为方式并改变自己。面质常常涉及来访者3种类型的矛盾：

1．来访者真实自我和理想自我之间的差异。这种矛盾实际上是来访者把他们自己所希望的自己当作真实的自己，而没有注意到他们自己的实际情况。

例子：一个即将毕业的高中生，尽管她在我们学校里只是一个成绩平平的学生，但她却坚持认为自己才华出众，报考大学时只准备填两个一流重点高校，其他学校一概不去。而了解她的老师、同学都认为她若能考上一个一般的学校已是不错了。

在这个例子中，由咨询者引出的面质应能说明人的能力、体力的限度与理想之间的矛盾，以适当的方式使对方自己认识到这一点。

2．来访者的思维、感受与其实际行动之间的差异。这与来访者的心理矛盾有关。 例如：一位复读班的男学生说他从未害怕过考试，尽管事实是每逢考试他的体重都会下降，而且每天吸烟量增至10根，每晚入睡变得困难、甚至失眠。这些情况表明他对考试总是焦虑紧张的。

在 遇到这类情况时，咨询者需要了解与来访者所谈的思想、感情、观点等所有可能有关的细节，以搞清问题的真正所在。同时在面质过程中，特别要注意理解对方，因为他们往往是在有意无意中掩饰某些东西。

3．来访者的想象的世界与咨询者所看到的真实的世界之间的差异。

例如一位女中学生总认为在这个世界上应该有完美的人存在，她一直在寻找这样的人。她觉得找到了一人自认为完美的人——一个比她大几岁的女青年，认为对方无私、乐于助人、乐观、大方、聪明、能干、好学、上进、朝气蓬勃。但接触一段时间以后却发现了对方消沉的一面，由此而觉得对这个世界非常非常失望。

19

这种类型的面质意味着咨询者要帮助来访者看到他们所憧憬所想象的那些完美的理想的事物是不真实的，帮助对方正视我们人类生存其中的不那么完美的世界。

（三）功能

面质的意义不是要告诉来访者他做错了事情或者说对方是个坏人，也不是为咨询者表达自己的不同观点提供一种机会，而是要向来访者直接指出其存在的混乱不清、自相矛盾、实质各异的观点、态度或言行。面质的目的在于协助来访者促进对自己的感受、信念、行为及所处境况的深入了解；在于激励来访者放下自己有意无意的防卫心理、掩饰心理来面对自己、面对现实，并由此产生富有建设性的活动；在于促进来访者实现言语与行动的统一，理想自我与现实自我的一致；在于使来访者明了自己所具有而又被自己掩盖的能力、优势，即自己的资源，并善加利用；在于通过咨询者的面质，给来访者树立学习、模仿面质的榜样，以便将来自己有能力去对他人或者自己进行面质，而这一点是健康人生所需学习的课题。同时，面质技术也有利于咨询向纵深发展，以及咨询关系的建立与巩固。

（四）使用时机与注意事项

面质技术的使用须以良好的咨访关系为前提，以咨询者的接纳、尊重、同感、真诚和温暖为先决条件。过分小心，害怕使用面质，对来访者的成长不利；而过分使用面质技术，则有可能伤害来访者的感情，影响咨访关系，甚至导致咨询失败。

⒈ 面质应建立在良好的咨访关系基础上。由于面质所涉及的问题对来访者来说具有一定程度的威胁，有可能导致危机出现，因而咨询员的尊重、温暖、真诚、共情等心理品质非常重要。在理解、真诚的气氛中进行面质，可弱化面质中的危险成份，给来访者构成一定的心理支持。

⒉ 理解来访者，注重事实根据。要学会以事实来改变来访者认识中的偏差。在对来访者不够理解、事实不充分的情况下，咨询员一般不宜采用面质技术。

⒊ 避免个人发泄。面质的目的是为了澄清问题，促进来访者成长，故应以来访者的利益为重，不可将面质变成咨询者发泄情绪的工具。如“你刚才还说听我的话，现在怎么就自作主张了呢？像你这样我有什么办法？”这样的面质是不妥当的。

⒋ 防止以势压人，无情攻击。有些咨询者不是在理解、关怀的基础上使用面质，而是把面质当作表现自己智慧与能力的机会，所以不考虑来访者的感情，频繁地使用面质攻击对方，这样便使得来访者处于无法招架的尴尬痛苦境地，这样的面质是不会有什么好结果的。

⒌ 在咨访关系不密切时使用面质，应当注意留有余地。例如，“我不知道我是否误会了你的意思。你上次似乎说你学习挺轻松，成绩也挺好，可刚才你的意思却是学得很累，老担心学习成绩。不知哪一种情况更确切？”咨询员在此使用了“似乎”这一不肯定的词汇，而开始时又先说明白己可能误会了对方的意思，最后则用问题作为结束，这就为来访者留下了余地，使其有机会避开对自己尴尬的情景。

（五）练习题

【1】在下面的咨询对话中，咨询员运用了面质技巧，请加以体会并予以分析。

来访者（学生）：我觉得张老师总是与我过不去，挑我的毛病。我最讨厌上他的课啦。 咨询员(辅导教师)：噢，你说说看。

来访者：每次上课，他都会盯我，故意问我最难的问题，想使我难堪，让我下不了台。多少次了，他

看我答不上题就开心，不让我坐下。

咨询员：你认为你总是被问到最难答的问题，是吗？

来访者：是啊。其实我没做错什么事，他为什么要使我难堪呢？

咨询员：所以你感到不公平，是吗？

来访者：是啊。

咨询员：那张老师对其他学生呢？

20

来访者：他对他喜欢的学生就很好，对他不喜欢的学生也一样的不客气。 咨询员：比如呢？

来访者：比如他对张小平、李小明、赵小强也很不客气。

咨询员：所以张老师不止是对你一人不留面子，对嘛？

来访者：对，所以我们几个人经常在一起骂他。

咨询员：在别的老师的课上，你有没有同样的感受？

来访者：在英文课和历史课上，也有同样感觉，但不那么强烈。

咨询员：你觉得张老师为什么会这样对你们？

来访者：还不是因为我们上课说话，可是我们听不懂教学呀，上课太闷才相互说话的。

咨询员：你觉得这样做对吗？

来访者：是不对。可张老师对我越不客气，我就越想这么做。

咨询员：这样做能解决问题吗？

来访者：解决不了。但我也要让张老师知道我不是好欺负的。

咨询员：那又怎么样？

来访者：让他以后不要老找我的麻烦。

咨询员：你把老师上课提问当作找你的麻烦？那你如能答对问题呢？

来访者：有一次我真的答对了，我好开心。终于没被他难住，他还说了我一声好呢。 咨询员：那你觉得张老师是在找你麻烦嘛？

来访者：就算是吧。

咨询员：怎么讲？

来访者：他心里肯定不希望我答对。

咨询员：如果他不希望你答对，为什么还要表扬你？

来访者：因为我答对了，他就应该表扬我。

咨询员：那是不是每个提问答对的同学都受到表扬？

来访者：不是的。

咨询员：那张老师为什么要表扬你呢？

来访者：我想??我想他是要鼓励我。

咨询员：那你能说张老师总在与你过不去吗？

来访者：这??

评价答案：

在上述对话中，学生力图向辅导老师证明张老师对他有偏见。对此，辅导老师没有直接加以驳斥，而是通过一系列的面质提问来使学生自己认识到张老师并非像他想象的那样偏心眼，故意找他的麻烦。在此当中，辅导老师非但没有指责学生不该认为张老师在偏待他，反而还认同他的感觉是正常的，可以理解的，并以此作为讨论的出发点。这样的面质才能令学生心服口服。

【2】下列咨询员使用的面质技术是否恰当？请予以分析。

咨询者：你说你已经为同学着想，那你为什么还那这笔去戳同学？你说你做事会考虑结果，你的笔戳在他的脖子上都出血了，哪里有动脉你知道吗？你不是很剥蚀吗？你不是很聪明吗？

参考答案：

咨询员使用的面质技术欠妥。在面质过程中应当避免无情攻击。要让来访者感到，咨询者的面质不是为了以势压人，而是为了澄清问题，帮助自己。而本案例中的面质像是在法庭上辩驳，来访者是无法接受的。

【3】在下面的案例中，咨询员使用的面质技术错在哪里？对咨询过程有何危害？ 咨询员：你一会儿说好，一会儿又说不好，到底是好还是不好？一个人说话怎么可 21

以这样出尔反尔呢？

参考答案：

咨询员使用的面质技术错在个人发泄。把面质过程当作对来访者不满的发泄过程，不但对提高来访者的自知力毫无益处，而且容易引起来访者的抵触情绪，影响咨访关系。 十三、复述技术

（一） 定义

复述技术是指咨询员就来访者描述的内容，选择重要的部分，将该部分重新述说一次，让来访者就复述的内容进一步说明，或是沿着复述的方向继续会谈。

（二） 内容说明

在很多时候，来访者所说的内容，咨询员能区分出一个以上的谈话方向。这时，咨询员可从来访者的叙述中，选择重要的部分加以复述，将谈话的方向转到某个重要的主题上。换言之，复述技术有助于咨询员集中精力到重要的主题上，并且鼓励来访者围绕该主题提供更多相关的信息。需要注意的是，咨询员复述的主题必须是值得探讨的关键部分，否则容易将谈话引到无关的方向，浪费咨询双方的时间与精力。

（三）功能

咨询员利用复述技术，可以获得来访者的反馈信息，加深对来访者的了解；由于咨询员复述的部分往往是来访者陈述中关键性的话语，对它的复述将促进来访者对自己说话动机和深层原因的探索，从而有助于来访者进一步了解自己；与此同时，对关键话语的复述把咨访双方都引入了同一个话题和方向，这样便有助于谈话的深入和问题的解决。

（四）使用时机与注意事项

复述技术适用于咨询的任何时刻。当咨询员想将谈话导向某一主题，或是希望来访者就某一重要部分（咨询员的判断）进一步说明时，都可以使用复述技术。

使用复述技术需要注意以下问题：

⒈ 咨询员复述的部分，必须是来访者陈述中关键性、值得探讨的部分。

⒉ 咨询员复述的部分，必须是对来访者说过的话语的重复，而没有自己的想法加入。 ⒊ 在一般情况下，最后陈述的信息常常比其他部分的信息更显重要。初学者如果无法抓到关键性信息，可以复述来访者叙述中最后面的部分。

⒋ 咨询员使用复述技术时，最好指向来访者此时此刻的感觉与想法，而尽量不要指向过去的经验；复述的信息应该是来访者本人的感觉与想法，而不是别人的感觉与想法。

（五）练习题

【1】在下列谈话中，咨询员使用了什么技术？请略加分析。

来访者：看着食堂的饭菜，看着忙碌的同学，看着冰冷的寝室，我的心情不太好。 咨询员：你的心情不太好。

来访者：我是说，我很累，很烦。为什么在这个时候我的朋友不能帮助我??

参考答案：

来访者所述的“心情不太好”是她表达的重点，但又很笼统。为了得到更多的信息，咨询员通过复述技术的使用，来引导来访者具体说明当时的心情。

【2】下列谈话中所用的复述技术，对咨询过程有何作用？

来访者：上次道歉后我感觉实际上我们有相当不错的关系，尽管我并不是完全满意。 咨询员：不是完全满意。

来访者：噢，我大概应该说“不满意”，因为??

参考答案：

咨询员在这里使用的复述技术，起到了抓住来访者叙述中的矛盾，明确问题并将其引向深入的作用。

22