心得体会

《市场销售运营管理》学习心得

非常感谢管理公司给我一个良好的学习机会，十二月四日组织培训了“市场销售运营管理”由老师主讲。学习时间虽然很短, 但我感觉确实是受了很大的启发,受益非浅。

此次学习的主要内容为：市场调研，市场环境定位，竞争对手，定价策略，销售考核，销售会议及报告体系，客户跟进，营销策略等。这些大概可分为四个阶段。（酒店营销）是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的

第一阶段即‘产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

第二阶段为即：消费者、成本、便利、沟通；企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，

其结果就是整体营销，

其意义就是强调各种要素之间的关联性，

要求他们成为统一的有机体，是强化以消费者要求为中心的营销组合。

第三阶段即：满意、服务与微笑、速度、诚意， 营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者

占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。

第四阶段为有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会

三者之间的利益关系，最终实现企业目标。 所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据本酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。

客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场

产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。环境营造对

消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。口碑的营造“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”

一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受

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