《管理沟通》学习心得体会

企业管理的成败，缘于管理者和员工之间的良好沟通。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。

在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。

管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。

沟通在现代企业管理中主要具有以下战略意义：

1）沟通有利于保障决策的科学性和执行力 一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。 1

2）沟通有利于增强凝聚力 感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关心，也增强了员工的凝聚力和归属感，拉近了领导层与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。

3）沟通有利于提高工作效率 沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在庞大的企业中，建立自由交流的信息沟通网络和方式，可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。

4）沟通有利于提高竞争能力 未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培养企业核心竞争能力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标——利益或效益的最大化，这对企业提高竞争能力大有裨益。

企业可以通过以下策略来提高管理沟通的效果：

1）形成有效的管理沟通制度 单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随意，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。完善的沟通工作制度包括：一是以规范的形式确定政策措施。在政策措施制定前，应当征求员工的意见；制定后，应将其传送给所有员工，以求共同理解，统一认识并消除紧张情绪，以求人事上和谐关系的产生。二是参与制度。如建立工作座谈会，交流会等制度，力求让每个员工都参与进来。三是可以建立建议奖励制度。在世界很多国家的知名企业中都采用建议奖励制度，员工所提建议一经采纳就会得到一定的报酬作为奖励。

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2）建立易于沟通的组织结构 企业的组织机构层级太多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。

3）提高管理层的沟通能力 管理就是对企业所采取的计划、组织、协调、控制、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。可见，管理层的沟通能力直接影响到沟通的有效性。一方面，管理者要学会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深入，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。倾听是沟通中的关键因素。另一方面，管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的意见时，要抓住核心思想，措词要清晰、明确，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。

4）构筑有效的沟通渠道 管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是十分重要的。同时，借助网络技术，进行沟通机制 3

的创新，不仅可以大幅度地提高沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通成本。因此，为了提高企业的管理沟通效率，企业应根据自身的沟通需要，充分利用互联网，使互联网成为企业进行管理沟通的重要平台。一方面，员工可以通过阅读电子邮件和去公司的内部网页上了解各种相关的信息。另一方面，当公司有重大的策略调整和重要事件发生时，领导者也可以通过电子邮件来和全体员工沟通，也可以通过网上会议来表达不同的观点。

5）营造良好的沟通氛围 通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。在开放的沟通机制中，尤其要注重动员员工参与决策，参与企业管理，引发职工对企业的“知遇之恩”，员工的投入感、合作性将会不断提高。

建议公司深入贯彻落实科学发展观，采取相应的措施来加强管理沟通，提升管理效率和水平，推动公司又好又快的发展。

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心得体会：浅谈绩效管理中的有效沟通 发表日期：2008-5-23 编辑:中大网校 网络课堂 模考中心

随着知识经济时代的到来和市场竞争的加剧，人们越来越深刻地认识到，人力资源是企业的第一资源。企业的发展与员工的成长是分不开的，有效的绩效管理是提高企业员工素质关键的一环。绩效管理的核心思想是以人为本，让员工充分参与绩效管理，在实现组织目标的过程中实现个人价值。在绩效管理中，有效的沟通起着重要的作用。

沟通在绩效管理中的作用

沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展、人际关系的日益复杂，沟通在组织的发展过程中起着越来越大的作用，在绩效管理过程中尤其重要。绩效规划的订立与执行，绩效考核与评价等，都需要有效的沟通作保障。

导入绩效管理理念，以培训带动观念转变。采取多种方式，使各层次员工对绩效管理有一个正确清楚的认识，真正成为绩效管理的积极参与者。如果不消除员工的抵触情绪，绩效管理就无法顺利进行。

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编写和修订业务流程、岗位说明书，要与员工进行充分沟通，达成真正能够实施的、有效的、操作性强的协议。否则，就会形成员工与组织相抵触，你写你的、我做我的，说起来有、执行时无，职责不明、责权不分的混乱局面。

制定科学的绩效规划，离不开组织上下、部门之间及员工之间的沟通。只有沟通有效，才能形成利益相同、目标一致的有机整体。否则，相互之间绩效割裂，组织的整体绩效规划就无法实现。

绩效监控，主管要全程追踪绩效规划实施情况，及时纠正员工行为与工作目标之间的偏离，探求提高绩效的方法，并对员工进行必要的辅导，促进绩效规划的实现。沟通是否有效，直接关系到绩效能否提高，绩效规划能否实现。

绩效考核与评价，主要通过员工自评、上级考评、民主测评等来实现。没有有效的沟通作保障，企业内部很可能产生许多矛盾及不稳定因素，直接威胁安全生产，造成不可想象的后果。

绩效评价完成后，主管要及时把考核结果反馈给员工，目的在于肯定成绩，交流思想，查找问题，分析原因，提出改进措施。整个过程无疑是一个沟通的过程。

如何实现有效沟通

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有效的沟通就是在适当的时间，采取恰当的方式，运用合适的表达技巧，相互之间以诚恳的态度进行沟通，达到预期目的。每位员工都应掌握沟通的技巧。

做好事前准备。明确沟通的目的，制订可行的沟通计划，预测可能遇到的异议和争执，对双方具体情况进行分析，给对方一定的准备时间，选择合适的时间和地点。

选择恰当的沟通方式。沟通的方式有很多，传统的沟通方式有电话沟通、书面沟通和当面沟通。社会的发展、科技的进步，又衍生了传真、电子邮件等新的沟通方式。无论采用何种方式，都应根据沟通的内容、目的、时效及对方实际情况而定。

沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时，要停止手头工作，重视倾听的对象，注意其表情反应，专心致志地听。只有这样，才能听到真实的情况、找准问题所在，从而及时纠偏。如果三心二意、答非所问，就很难达到沟通的效果。

掌握沟通技巧。语言表达要清晰、明确，语速、力度要适当。要注视对方，表情友善，灵活运用手势。要把握好亲密距离、人际距离、社会距离及公共距离。只有掌握沟通技巧，才能使有效的沟通得以顺利进行，达到事半功倍的效果。

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不断总结提高。每项工作结束后都应进行总结，沟通也是如此，通过总结可以发现不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。

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第二篇：学习心得——《管理沟通》

学习心得——《管理沟通》

沟通，作为管理五要素之一，起着执行计划，协助组织，及时控制，方便决策的关键作用。沟通不仅是管理的行为表示，而且是一门深厚的心理概论；沟通存在于人与人之间的人际沟通、也存在与团队之间的团队沟通，随着求职、工作的需求，也存在于公司、政府等组织内；随着全球化的日益深入，国与国之间的国际沟通也显得十分重要。

素质班作为学校一个成熟的社团，采用企业制的双向选择，尊重个人的选择，没有具体的规范，主要是通知、劝说以及个人的自省。团队的班委、组长、收稿员、记录员、追随者以及往届的激励者扮演者积极的角色，而一部分逃避活动者（自身学习、其他活动的冲突等）起着消极的角色。

半年来，素质班的领导层，即班委和组长，虽然期间有部分人离职，但迅速换选，能够胜任、值得他人信赖、能够适应职务、具有敬业精神、拥有方向感。

作为一支自我管理的工作型团队，只局限于听取宋老师的指导意见，却没有提出实质性的问题（小组长队伍建设问题-第二组、第六组组长退出），并执行解决问题的方案，对工作结果承担全部责任。当然，需要决定任务分配、控制工作节奏，成员进退，稿件、晨跑等监督。此外，相互之间的信任已逐渐建立，但个人的自觉性却是千差万别、因而活动不因仅仅局限于通知，要以多样的形式（BBS、微信、QQ空间、微博等）让彼此之间得到良好的沟通。

作为一个拥有九年厚重积淀的团队，完善的组织构架体系让我们更具协调感，但也有变得僵滞的危险，集体（顶层三人组）的意见代替团队有所建树的意见，抹杀个体的特性和建设性意见，团队只为做活动而做活动，只顾决定的下行，而不懂如何将意见上行反馈。影响了这个组织的创新发展。针对于非语言信息，自己要多观察肢体语言、多思考背后的原因、必要时要提出问题让其澄清。

建设高效的素质班团队，首先，需要有其基本的原则：以工作业绩为主（执行任务安排，使自己有所获）、任务纵向一体化（三人组让组织部通知各小组成员）、自治性（招新、选拔负责人）、专业化导向（采用各自所长）、促进个人和团队的持续发展（自身成长与团队影响力相结合）。其次，树立团队精神（晨跑时喊出“忍辱负重、坚忍不拔、首战用我、用我必胜”十六字校园精神），需要团队领导作风民主，内部沟通积极（晨跑前后、吃饭期间、上课路上积极交流最近看法，采用建设性意见），合理授权、拥有主人翁感。再次，工作团队的有效运行，可以采用人际关系法，相互了解个性、增强交流能力。（特别针对班委和组长间女生较多、男生较少，需要主动迎合女生近期的关注热点）采用任务导向法（主持人团队、元旦筹备小组等）。

此外，会议是一种群体活动，是人际交往的一种形式，表现权力等级的划分，是解决问题的途径，是一种易于接受的约束，是成本很高的活动。每周一次的班委会议和组长会议，存在着以下缺陷：同等时间产生不了同等的效率（事先准备只有三人组，会上讨论不积极热烈，掺杂话题，有时会后产生不了决议，耽误大家休息时间）；群体压力（从众心理导致）；领导权威的压力；说而不做（有些决议出不了办公室，不能迅速有效的执行，不能及时反馈）。

会议的准备从分析会议的主题和有无召开必要开始。工作会议主题围绕现期工作问题和以后可能出现问题，提出解决方案，并对工作结果负责。当大量信息需要在短时间内扩散到较大范围，并且需要多方协商时，才有开会必要。会议初步确定主题和议程（三人组碰一次面准备初步解决方案、然后交由群共享-与会

人员必须带本子、笔和解决方案去开会）。会议时间征集与会人员各晚的时间安排，使集中度最大化，时长45分钟，开完班委会议，再开组长会议，共计一个小时左右。会议地点定在西区办公室，除特殊情况（雨雪天气、紧急事情）例外。

会议主持人为会长，会长有事由副会长代理。到时间开会，有迟到者会后看会议记录（方便下次看上次的会议决定），让其谨记。与会人员要求：各部门、各小组均需一人到场开会（请假者找人代开、除三人组外成员），无故不来者下次向大家陈述理由，与会人员低于10人的小型会议。会议主持人需要认真倾听并记下与会者意见，具备起码的幽默和逻辑。营造良好的会议气氛，运用提问，使沉默者发表见解，鼓励热烈而不是理智的辩论，但有人钻牛角尖需要运用权威结束辩论（有些复杂的分歧可以留待下次讨论）。应该将需要大家一起协商的重大问题先各抒己见，然后结合主持人自己备案得出更好的决议案。最后下达各自需完成的任务，并对会议进行总结，取得成果，需要注意的经验、教训，需要表扬的人。

已经制定20xx年班级活动规划，大体按照班级活动规划实施，具体时间先后可能有所变更，可能会有宋老师交代的临时性事情。因而活动和会议都围绕它展开，具有了明确的目标。运用《管理沟通》，学以致用，知行合一。