《高效沟通技巧》培训有感

很荣幸能参加此次的培训，让我受益良多。沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以造就健康的人际关系，是一个人是否能够成功的关键因素之一。奥巴马曾说过“沟通是不可或缺的领导和管理才能；沟通是使人拥有迈向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的沟通都是必不可少的。

首先，高效的沟通必须注意说话的语气，关注非语言性信息沟通渠道。我注意到自己平时在沟通时有一些失误及不当之处，以后在沟通中不断改善。其次，在沟通中沟通者需做到自信、真诚、赞美他人、善待他人，对沟通对象需全部了解，以至于更有利于与沟通对象进行沟通，达到沟通的目的。最后，沟通是传送者与接受者的角色是在听、说、问之间不断相互转换，一个有效的沟通应注意做到事前准备、确认需求等。

只有这样才能创造和谐的气氛，通过沟通使成员互相了解，进而调整自己的行为，互相之间友好相处共同协作，使行为协调，人际间的沟通可以使组织成员明白自己之所做和他人之所做，明白于目标的差异，从而调整各自的行为，进行有效的合作，上行下达使管理有效率。 这是我在学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，熟练掌握操作技能，提高自身素养，积极沟通发现问题及时更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的未来！

 

第二篇：学习高效沟通技巧的心得体会

学习高效沟通技巧的心得体会

本部门针对当天张金洋老师培训的内容，组织了全员进行研讨和分析，结合自身的工作要求，给予落实及提升沟通技巧。

一、沟通的前提是沟通者要自信、真诚、赞美他人、善待他人，对沟通对象要全面了解。针对此项内容，结合部门自身，部门要求管理人员在与员工沟通前，需做好充分准备（了解沟通对象的家庭背景、性格特点、人际关系等），更有利于有的放矢地进行沟通；

二、沟通三要素是时间地点、场景、人物，这三方面是沟通成功的重点，无论与任何人沟通都要谨记。针对此项内容，结合自身，部门特明确六必沟通的地点、场景、人物三方面的要求，以便日后沟通中运用，更好地达到沟通效果；

三、平级跨部门之间的沟通要点及工作方法：

1. 谦让前辈，体谅、相互协作，主动帮助他人才可能得到协助（要有个人的情感账户），敢于提出要求，敢于拒绝，甚至是冲突，明确自己的立场、责任心；

2. 焦点对外法，沟通方式的灵活应用。针对以上内容结合部门自身，对部门内部平级（包括班组两名领班之间、领班与负责人之间、部门主管之间、主管与助理之间）采取每日30分钟沟通制度，建立专门的沟通记录本，当日上交沟通内容，确保信息畅通，管理一致；

3. 对部门外部平级采取多了解、多沟通、多帮助式，进行提升；

4. 自身素质及知识不断提升。

四、与上级的沟通

1. 上级永远是对的，要树立此观念，下级要有服从意识；

2. 针对自身素质及知识不断提升；

3. 要主动沟通、及时反馈，给领导提选择题，而不是问答题；

4. 设身处地从上级角度想问题，不强人所难，熟悉上级的心理特征；

5. 针对以上内容结合部门自身，部门每天落实30分钟沟通制度，每日定时向上级汇报工作指令完成情况，接到上级指令不明时，必须了解清楚；

6. 工作要主动报告进展，沟通要合理选择场地，先说事情结果，再说过程。

五、对下级的沟通

1. 积极倾听员工的发言，让员工对沟通行为及时做出反馈，保持理性，避免情绪化行为，对不同的语言；

2. 公众表扬，私下批评；

3. 自身能力不断提升，有效的影响下属工作；

4. 相互间建立感情，就是情感账户的寄存；

5. 敢于指出错与对；

6. 一个好的沟通者是当说则说，与他人沟通不能说一些让他人行动的话，就是废话；

7. 结合以上内容，部门特制定下级沟通制度，明确沟通人数及对沟通效果的要求。

温泉康乐部

20xx年5月24日