护理管理省医培训学习体会

2013.10.10-10.20我作为一名年轻的护士长在医院领导及护理部的支持下有幸参加了医院组织的这次护理管理培训。对于涉入护理管理岗位一年多的我来说，不论从管理还是平日工作方面都有了一定的提高，开阔、拓展了思维，提升了我作为一名护理管理者的职业认识受益匪浅，现将此次学习总结报告如下：

1. 首先护士长是一个团队的灵魂。对待医生，护士，患者及家属要以相互合作、互相配合、互相监督、共同负责的工作关系协调好医护关系、护患关系、护护关系、要处理好护士、患者、后勤人员的关系，做好指挥者、教师、学生、榜样、“当家人”的角色。做好科室团结工作。

2．根据病人的分类，做好“重点病人、危重病人、特殊病人”的管理工作，将学到的管理病人的流程、内容、方法应用于实践中，以减轻护士的劳动强度、提高护理质量、增加临床疗效、减少医院交叉感染等。

3.这次学习的重点放在了“医院感染预防与控制，及一旦院感爆发我们应如何去做？”省医院重症监护病房属层流消毒病房，共有17张病床，投入使用9张，其中负压病房二间，隔离病房二间，先进仪器设备若干，医师六名，护士26名，护理员5名，

护工3名，由于其护理人员多而且设有多个单间，一旦有特殊感染或传染病人可以及时将其隔离，专人特护，减少院感爆发及病菌传播，当然这只是客观原因，我相信在院领导的正确领导及我们的共同努力下，在不久的将来我们也可以达到甚至超越他们。在那学习的先进知识具体应运到我科工作中有以下几条：

（1）.加强控制由于医护引起的医源性感染，取消pE手套的滥用，加强洗手及手消，减少科室支出及医疗垃圾的产生，我科pE手套每月用量在500~1500元左右，经细菌培养对照表明，手消较PE手套更能达到院感要求的指标。而且更经济，所以取消PE手套使用。

(2)我们一直以来吸痰管冲洗都是使用盐水冲管，但省医及山大一院都是用500mg/L含氯消毒水，较盐水更能起到消毒灭菌作用，而且减少病人支出，所以经过与院感科沟通，决定采用。以预防院感发生。。

（3）加强医护素质提高，提高对院内感染的认识及预防，一旦有特殊感染病人及时采取有效措施，及时隔离，尽量专人管理，用品固定使用，有效控制院感爆发。

4. 做好护理质量管理工作。使用追踪方法学、根本原因分析法、PDCA循环实施护理质量控制，主要是应用于各项的制度的落实和执行情况、实施护理不良事件上报、原因的分析等，目的就是寻找问题、分析问题、改进措施。一改以往只问结果不问过程的工作方法。提高护士工作积极性。

5.加强科室业务学习。对于科内的疑难危重患者讨论实施抽查跟踪法，调动大家的积极性，结合新的护理文献知识，使我们的护理有效而且优质。同时要运用PDCA对护理工作做到持续的改进。效仿省医护士管理方式，比如科室护士进行分层管理分层考核，当然是与绩效挂钩，用经济手段鼓励护士主动学习，积极参加每次进级考试，自己去争取自己的绩效档次。

6.希望院领导可以增加组织人员外出学习参观的机会，选派护士长或科室业务骨干去上级医院学习新的管理方法、管理理念及护理新技术，比如“品管圈”的学习，通过品管圈解决问题，使工作更规范合理，我也是在这次学习中首次听到“品管圈”，这次才有了进一步的了解，我们可以在发现问题时组织大家共同探讨，分析原因，然后以堵漏洞的方式杜绝类似事件发生。

7.学习护理质量控制的方法，并且将其运用到护理工作中去。运用品管圈的方法，带领科内护士解决工作中的实际问题，积极的在科内开展新的护理技术工作，提高护理技术水平。

这次学习时间虽短，但对我的触动很大，提高了我学习的兴趣。发展在于创新，现代护理学的发展要求我们必须具备思维独立性和创新改进的基本素质，这样培训内容既可使护士长工作中的薄弱环节得到加强，也可让护士长学习自己感兴趣和真正想学的东西，增强培训效果；还可以学习上级医院优秀护士长先进经验，让护士长能够在培训学习中不断完善自己，提高自己的综合能

力，保证病区高效运转。

陈峰

2013-10-25

外 出 学 习 体 会

Icu

 

第二篇：物业管理人员学习体会

浅谈物业服务

作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。 在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。

在全国物业管理行业，漪汾苑创造的物业管理“漪汾模式”已成为山西全省乃至华北的典范，15年来引领潮头。

《物业?用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。

首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。”当我们用心做

好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工充分发展，为公司不断创造新的价值。 “用心”， 1令业主满意，2让员工充分发展，3为公司不断创造新的价值

其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。但读了本书的介绍，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。

另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。

兴龙国际城管理处

孙宏莹

20xx年5月6日

细节管理

中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好，那么就得常常受“夹板气”。

《中层领导管理细节全书》侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴士。显然，细节不等于琐碎。作者这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并为之努力的。

书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用细节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节，并运用细节去管理人和

事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。

物业之路其修远兮，吾将上下而求索。

兴龙国际城管理处

李金保

20xx年6月8日

物业管理心得

随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。为此，公司对我们开展了一系列的物业管理人员方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：

一、文档的管理

文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了秦皇岛市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。

二、信息沟通

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必

须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

三、物业管理设施、设备

物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经

营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”。

四、物业法律、法规

上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理办法；六是建立业主委员会的管理办法；七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。

五、创建物业管理品牌

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户

关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。

兴龙国际城管理处 孙德波 20xx年6月25日