武林新员工的案例学习心得体会

自工行成立以来，在对员工的培养上，一直秉承着“员工是最宝贵的财富”的培养理念，因此工行的员工一直以来都是行业内的翘楚。“水能载舟，亦能覆舟”，对于工行来说，员工虽是财富，但有时候也是一把双刃剑，很多违规的行为。

首先，在学习案例的过程中，笔者发现，很多时候案例中的违规事项均是工行内控制度中有明文规定严禁的，在这种情况下，员工由于主观行为发生风险事件，大致有两方面的原因。一是员工自身对内控制度的学习和了解的程度不够透彻，风险意识缺失，总有种“这样也没关系”、“打擦边球”的侥幸心理，疏不知早就每一条内控规章的背后，不是凭空的想象，而是一个个真实的风险案例。二是“熟人作案”的情况时候发生。对于大多数网点来说，客户粘性是一个很重要的考核指标，因此每个网点总有几个和员工关系非常好也特别熟悉的客户。对于这些客户，员工可能会出于好意，本着想帮助他们的态度，进行一些“额外”的服务，然而正是这些看似好心的“额外”服务，造就了风险事件的根源。在案例139中，大堂经理出于帮客户节省汇款手续费的考虑，将大额资金（102万元）存入自己汇款有免费优惠的卡中，再通过自己的卡将款项汇出以节省手续费，然而在《员工行为禁止规定》中有“严禁违规出租、出借员工本人账户（卡）代客户办理业务员”的规定，而本案例中大堂经理明知故犯，属于严重的违规。在这个过程中，既威胁到了客户的资金安全，又让银行受到了经济损失。而对于本案例而言，完全会有更好的解决方法，譬如通过让客户办理具有汇款优惠的卡种，将款项先汇入该卡种中，再汇出，这样既推广了工行的产品，又实实在在地帮助客户节省了不菲的手续费，完全是一举两得的。而该大堂经理选择了这样的违规方式去“帮助”客户，从本质上而言，完全是工作的失职。

针对这种情况，支行要出台严格的内控制度并加以推广，切忌重营销而轻内控，在风险事件上，做到“预防为主，防治结合”，严把风险关口。而员工在实际业务操作中养成良好的操作习惯和风险意识，切实保障工行和客户的利益，在做到“零风险”经营的同时，再去提高自身的营销意识和服务水平。

其次，在案例中频频出现对大额资金往来的业务审查不细致而导致的财产损失。在案例122中，由于经办员工因为疏于对现金支票的验印，习惯性的用目测的方式对签章的影状、文字、字体进行验证，并且现场审核人员在审核时也没有对凭证进行仔细的审查就予以授权，最终导致被不法分子窃取了38万元现金，对客户造成了巨大的损失。在实际业务操作过程中，面对大额资金业务，一定要按照严格的规章制度办理，严防不法分子诈取客户资金。

这便对员工的客观业务能力提出了更高的要求，在办理业务过程中不仅仅要关注服务的态度，更要扎实自身业务基础，在实际业务中养成良好的习惯，将内控规章中的每一个细节糅合到具体的业务办理过程中去，争将一些具有重大风险的业务，特别是牵涉大额资金往来的业务规范化、流程化、具体化，严防不法分子各种“钻空子”的行为。

除了业务能力以外，员工自身的素质也亟待提高。在案例中也有一些员工监守自盗、损害客户和工行利益的行为产生。譬如某柜员利用他人的商友卡充当跨行跨地区转账的“中介卡”，借此来赚取客户的汇款手续费。而其金额并不高，仅为一千多元，而其影响却十分恶劣。为了一千多元的蝇头小利，不惜铤而走险违规操作，监守自盗，该员工的廉洁意识显然不不过关。商业银行作为与钱直接打交道的高风险行业，员工要时刻保持廉洁自律的清醒认识，切忌被利益冲昏头脑，耍小聪明做出损害客户也损害自己的违规行为，以上的真实案例，便是一个很好的警醒。

作为一名新员工，在学习案例的过程中真心地体会到了规则与纪律的重要性，只有在严格遵守内控规章的前提下，才能保障工行和客户的财产安全，以此为基础营销和服务才能实现它们的价值。希望各位同事特别是跟我一样的新入行员工在今后的日子里能够提升业务素质、扎实业务能力、养成廉洁意识，三位一体地抓学习、争实干。以人为镜，以史为镜，透过这

些案例的表象，看清其内在的风险，时刻提醒自己对违规的操作和行为说“不”，这样才能更好的实现客户、工行和自身之间的三赢！莫愁前路无知己，天下谁人不识君，拙作一篇，愿与君共勉！

 

第二篇：事故案例学习心得体会

神华神东 保德煤矿 综采一队 894099 记

事故案例学习心得体会

记得矿办公楼里有一句写的很简单却很深刻的话：人一生的财富=1（生命）0（金钱）0（知识）0（权位）0（容貌）…..，如果没有了前面的1，后面即使拥有再多，其结果也等于0.可见生命对于每个人来说都是最重要的，因此我们这些从事煤矿行业的人员时时刻刻要把安全两字牢记心中。通过这一段时间的事故案例学习，我深刻的认识到提高自身安全意识的重要性，学习自保自救常识的必要性。

事故的发生具有偶然性，同时又带有一定的必然性。麻痹大意，消极对待是很多事故发生的间接原因，是诱导事故产生的重要因素。本次学习的寸草塔二矿7-12瓦斯爆炸事故，即是由于瓦检员和氧焊作业人员安全意识淡薄，外加责任心缺失，没有准确全面检测瓦斯浓度就氧焊，瓦斯积聚区遇明火引发瓦斯爆炸事故，倘若他们其中一人，具有较高的安全意识，督促作业人员规范标准化作业，就可以避免此次事故的发生。还有乌兰木伦瓦斯燃烧事故，宁煤乌兰瓦斯事故，包头矿业窒息事故等等，件件惨痛教训告诉我们，煤矿事故虽然屡见不鲜，但是众多事故原因都是人为因素造成的，所以提高个人安全意识至关重要，其也是减少煤矿事故的重要途径之一。

煤矿工作一直是被社会公认的高危行业，井下环境复杂，危险因素众多，种种突发情况令人防不胜防，因此我们不仅要具有足够强的安全意识，还得懂得一些自保自救常识，譬如避灾路线一定要牢记在心，自救器的使用要熟练自如，熟悉求救方式、汇报灾情方式等等。同时加强井下安全知识的学习，才能在紧急情况下从容应对，及时求

神华神东 保德煤矿 综采一队 894099 记

救，安全撤离，妥善避灾。

生于忧患，死于麻痹，我们一起用行动和智慧捍卫我们的生命。