呈

一、主旨：厦大管理学院《管理者角色认知》培训心得

二、说明：

1、学习知识点：

（1）  亨利﹒明茨伯格的经理角色理论（三方面）：

1)  人际关系方面（直接产生于组织管理者的正式职位权力基础）

A.  组织象征者（作为负责人必须行使一些具有礼仪性质的角色）

B.  领导者（管理者通过和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标实现）

C.  联络者（与组织内个人、小组一起工作、与外部礼仪相关者建立良好的关系所扮演的角色）

2)  信息沟通方面（管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利的完成工作，整个组织的人通过管理机构或管理者以获取或传递必要的信息）

A．监听者（持续关注内外部环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）

B．传播者（分配作为监听者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）

C．发言者（把信息传递给单位或组织以外的个人，让相关者了解并感到满意）

             3）决策制定方面（管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保

证计划的实施）

A.  决策主导者（对发现的机会进行投资或规划，以充分利用这种机会）

B.  障碍排除者（处理组织运行过程中遇到的冲突或问题）

C.  资源分配者（决定组织资源分配用于哪些项目）

D.  谈判者（花费大量时间，包括与员工、供应商、客户和其他工作小组进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进）

（2）  管理者如何管好下属

A.  正确有效的运用目标管理，顺利达成部门和岗位目标；

B.  真正掌握绩效管理工具，提升部门和下属绩效；

C.  科学合理的运用激励措施与手段，做好员工的个人管理；

D.  领悟先进团队管理理念，恰当运用团队管理技巧，带领部门和下属持续成长。

2、学习心得：

现实工作中，中层甚至部分高层管理者普遍认为绩效考核是人力资源部的事情，与其无关，进行绩效考核反而增加了自己的工作量，影响了自己的日常工作，而且就考核结果和下属进行双向沟通感觉很别扭、不自然。

A.  首先，管理者要改变自己的观念：企业绩效管理绝不仅仅是人力资源部门的工作，它更是企业管理者达成部门目标，帮助下属提升业绩，进行管理工作的重要手段。企业中高层管理者必须积极参与企业绩效管理工作并在自己的管理工作中充分运用绩效管理手段强化并丰富自己的管理工作。

B.  其次，管理者要清楚自己在企业绩效管理工作中的角色，企业中高层管理者在企业管理工作中应当担任的四种重要角色：

l  绩效标准的制定者：公司的人力资源部或更高的绩效管理决策机构，根据公司的战略目标以及各个部门与岗位的职责，可以确定每个部门或岗位的绩效考核指标，但是决策层制定的绩效考核指标标准不一定是合理的，此时中高层管理者就需要和员工进行沟通，根据实际情况，结合公司的战略目标来最终确定考核指标标准。通过沟通确认的绩效指标标准可以让员工更加深刻的了解公司的战略目标和意图，可以更加明确工作重点和难点，同时也可以大大降低员工的抵触情绪，提高团队士气，增加绩效管理的有效性。

l  员工绩效的记录者：

通常中层乃至高层害怕与下属就绩效考核的结果进行沟通的一个很重要的原因是担心自己与员工对一些问题的看法和判断不一致，而中高层管理者之所以害怕是因为他对于下属的评价心里面没有底，因为他平时从没有对员工的某些表现留下证据。为了避免这些情况，同时让绩效管理更加自然和谐，

中层管理者有必要在平时，对员工的表现进行必要的记录，形成绩效管理的文档，作为周期性考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正。

l  员工绩效的考核者：

把员工一定考核周期内的工作业绩、工作能力、工作态度等方面的信息进行综合评定，最终得出结论。绩效考核不仅仅是填写考核表，更是中高层管理者与下属之间一个绝好的沟通机会。

l  员工工作改进者：

在绩效管理体系中，中层管理者的建议者角色是否扮演是至关重要的一环，很大程度上导致了绩效管理的效果。通过此举可以让员工明确自己的优点和缺点，需要提高的方向，需要参加的培训，在公司可能的职业发展机会。通过中高层管理者的建议，员工能够得到支持并有计划的提升自己的能力，最终整个公司的业绩将得以持续的提升而具备迎接任何风险与挑战的信心和竞争力。

C.  努力提升自己的绩效管理能力：按照自己的角色定位，恰当的运用管理方法和手段，达成组织、部门以及个人的工作目标，高绩效团队的特点：

3、以上敬呈，供分享。

 

第二篇：管理者的角色认知和工作管理培训课程大纲

管理者的角色认知和工作管理培训课程大纲

课程收益：

加深对管理的含义极其本质的理解；

掌握组织管理的基本原则，并在工作中加以应用；

了解自己的管理风格，通过改善不断完善；

根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法；

明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用；

了解部门目标管理的作用，能够为部门和下属设定有效的工作目标；

了解工作计划的不同类型，并将其运用在部门计划管理上，顺利推动工作；

掌握业绩面谈的步骤和基本技巧,提高面谈的效果；

学会正确授权的方法，腾出时间让自己承担更有价值的业务；

能够充满信心从事部门管理工作。

课程大纲

第一天：

一、管理的基本理解

1、管理的含义—找正确答案

2、管理的两个误区

3、管理的基本职能

4、管理的本质—方圆理论

案例研讨(1) ：补贴该扣除吗?

案例研讨(2) ：结算延迟如何处理?

二、组织管理的基本原则

1、组织管理的重要原则

—拿破仑与士兵的故事

—仓库保管员的辞退

2、组织管理工作的三大内容

案例研讨：做好人还是做坏人?

3、带好队伍的三个关键

三、 管理风格自我认识

1、不同类型的管理风格

2、认识自己的管理风格—管理风格自我测试

3、以人为本和科学管理

1) 人本管理的层次

2) 科学管理的方法—贪念与科学

四、管理的权变领导方式

1、领导与管理的区别

2、领导者的两种行为

3、四类不同的管理情景

4、选择合适的领导方式

案例研讨：哪种领导方式更合适?

5、如何应对上司的领导方式?

五、中层管理者角色定位

1、企业存在和发展的根源

2、领导者的SIPOC系统观

3、管理者的自律准则

4、管理者扮演的九个角色

5、管理者应该具备的意识

6、管理者的综合能力

六、中层管理者职责界定

1、企业面临的环境变化

2、管理者所处的位置

3、中层管理者的职责

案例研讨：新来的刘经理

4、“主管”主管什么?

第二天：

一、设定部门工作的目标

1、目标管理的作用-为什么成功者总是少数 ?

2、目标的意义

3、目标设定七步骤

4、目标设定的原则-人类行为的通用原则

1) 期望原则

2) 参与原则

SMART原则 如何描述目标?

5、如何设定部门和个人目标?

二、部门工作的计划制定

1、工作计划的三大种类

2、拟订计划的三大原则—制定计划的7个要点

3、工作计划管理的流程

4、确保计划顺利推动的要点

5、如何制定部门年度计划?

三、正确下达业务指示

1、下属理解您的指示吗?

案例1：会议室桌椅如何摆放?

案例2：为什么不把电话转到会客室?

2、下达指示的注意事项

3、指示的种类—吩咐、请托、征询、暗示、征求

4、理想的指示方法

5、提升下属接受指示的意愿

四、工作授权的技巧

1、授权基本概念

2、授权三大好处

3、管理者不授权的原因

4、授权的流程

—哪些业务可以授权?

—如何选择授权的对象?

5、 授权时的注意点

案例：赵主管的委屈

五、控制与协调的方法

—控制—协调

1、控制的含义

2、控制的目的

3、控制的原则

—控制不及的结果

—控制过度的结果

4、控制过程注意事项

1) 什么是协调?

2) 协调的目的和效果

3) 协调的六个步骤

4) 有效协调的注意事项

5) 如何与其他部门协调?

案例：应该怎样控制和协调?

六、 如何有效执行

1、执行和执行力

2、执行不力的原因

—为什么公司的政策、制度等不能很好的执行下去?

3、执行工作任务的要点

4、执行力的四个要素

—心态、角色、流程、方法

5、有效执行的工具

讲师姓名： 张正顺

教育背景： 北京大学应用心理学（人力资源专业）研究生

职业背景： 1996-20xx年，在三星中国总部专职负责员工培训，曾任三星中国总部培训总监。在工作实践中，积累了丰富的企业管理和员工培训的经验，并根据企业的需求‘量体裁衣’，为企业及员工发展提供实战技巧和行之有效的方法。著有专著《解密三星培训之道-卓越体系造就金牌员工》。

擅长领域： 培训管理 培训师培训 企业文化 职业素养 现场管理 商务礼仪

授课经验： 张老师擅长采用活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等成人易于接受的培训方式，并结合自身工作经验，培训内容可操作性强，深受学员的好评。

主要课程：内部讲师授课技巧训练、培训体系构建实操、中层管理者管理技能训练（MTP）、成功的授课技巧（TTT）、员工职业化素质训练课程??

主要服务行业： 医药行业，制造业，IT业等

典型客户： 三星集团下属28家企业（韩国）、摩托罗拉北京智能卡有限公司（美国）、天士力集团、中国石化总公司、天津通广电子有限公司（美国）、北京奥瑞金集团、北京恩布拉克雪花压缩机有限公司(巴西)、北京艾科泰电子有限公司（芬兰）、北京BWBC公司（美国）、韩美制药有限公司（韩国）、航天十五所、中联控股有限公司、邦迪管路系统有限公司、旌凯冠华、民生证券、拜耳光翌板材有限公司（德国）、秦皇岛生产力培训中心、北京润光泰力科技发展有限公司、天津SEM有限公司（德国）、太平洋制罐(北京)有限公司、搜狐、威讯联合半导体(北京)有限公司、天津蓝巢电力有限公司等数十家国内外企业，并多次出任公开课程和远程课程的专题讲师。