从心沟通

今天读了圣严法师的著作《从心沟通》，全书从四个方面阐述了该如何与人沟通相处，言辞恳切，事例生动，发人深省，让我收获颇多。

我觉得作者分出的四个方面是递进式的关系，首先作者提出的是“学习接纳与诚恳”，我们与人交往首先就是要接纳对方，并且是用诚恳的态度和真诚的心去面对。那么如何才算是“接纳”对方呢？作者举例说，当你和人一起吃饭时，不应该只知道热情地给人夹菜，在这之前应该先问对方喜欢吃什么。我们在生活中也一样，给人提供帮助前应该先问对方的需求是什么，而不是只从自己的角度去考虑。我一位朋友就是这样的人，我们曾多次和她谈过这个问题，她的优点是很热心，很喜欢“为别人着想”，但之所以加引号就是因为她总是将自己认为好的想法强加于别人，但那并不一定就是对方需要的。所以我们和人相处一定要以多方的需求为主，这才是真正的接纳。另外在这一部分让我印象深刻的还有作者谈到关于“抱怨”的问题，我曾拜读过道格拉斯·勒尔顿所著的《不抱怨的世界》一书，那本书中说到“抱怨”是一种会传染的不良情绪，应该尽量去杜绝它，从自身做起，每天提醒自己不要抱怨；而圣严法师在《从心沟通》中主要介绍的是当别人向你抱怨时，应该用良好的态度去处理，用心化解误会，这在人际交往中也是很重要的。

书的第二部分作者提出“学习欣赏与赞美”，我一直认为赞美这个东西是生活中一剂很好的调味品，它在很多时候可以拉近人和人之间的距离，让人们的关系更融洽，也能带给人好心情。作者一开始强调的是自身的心态问题，在学会欣赏他人之前，要先让自己的内心平和，不去过多的与人比较或一争高下。记得以前看过一篇文章，作者是个成功的职场女性，当别人问她成功的秘诀时，她说道，只要每天做好自己的事，不要浪费时间在八卦别人和与人争高低上，自然会比别人做得更好。我觉得这是有道理的，在一个团体中，每个人的优劣不同，只要努力走出自己的路就好，没必要总去与人比较，否则不但会伤害别人，也会延迟自己的成长。然后来说嫉妒心与赞美的问题，作者的一个实例让我记忆深刻，他的一个朋友被老板问到另一位同事如何，他本想说那位同事很好，但又怕老板只重视他忽略自己，于是改说那位同事并不优秀，结果被提拔的还是那位同事，因为老板觉得他没有度量，嫉妒别人，不能成大事。由此可见嫉妒心是一定要不得的，当别人比你做的好时应该真心的赞美，然后给自己动力做得更好，而不是只会嫉妒别人，这于人于己都没有益处。

第三部分作者谈到“学会慈悲与包容”，别人做得好时要真心赞美，别人犯错时也应慈悲包容。首先作者提到如何与自己不喜欢的人相处，这一段内容包含

更多的佛家哲学，认为自己不喜欢的人是前世没有结善缘的人，这一世更应与他为善，广结善缘，就算他依旧对自己不好，也应存感激之心，感谢他对自己磨练。这一想法好像与儒家思想有所冲突，孔子认为“以德报怨，何以报德”，当别人对自己不好时其实就没必要再对他好了。我的想法其实是更靠近孔子的，别人做错事说错话都可以用宽容之心去原谅，但如果这种宽容换来的依旧是不知悔改，让我没办法喜欢这个人，那么敬而远之即可。这也就涉及到包容的限度问题，我认为这取决于自己内心的那把标尺，每个人都会犯错，大多数时候我们应该以一颗宽容之心原谅对方，但也不尽然，包容的程度除了取决于自身可以接受的范围外，更有伦理、道德的束缚，所以应该包容但不包庇，否则不但会伤害对方，也会伤害自己。

书的最后讲的是“学会关怀与付出”。当我们能够接纳别人，在别人好时给予赞美，不好时给予包容，之后就应该做到为别人付出。其中一章叫做“做真正的贵人”，讲到一位居士曾告诉作者，当一个人饥饿的时候，你给他一斤米，让他拿回家煮饭，他会非常感激，因为缺了这一碗饭，他可能就活不下去了。但如果你把没饭吃的人养在家里，天天给他饭吃，当你请他帮忙做事的时候，他可能就会起反感：有什么了不起，我只是吃你几口饭而已，你把我当成什么了？渐渐地，这种心理上的矛盾、冲突就会出现。但作者并不认同这种说法，为别人付出的初衷是什么呢？是想得到别人的感激和回报吗？人与人之间一定是要互助合作的，当自己有资源、有能力的时候，就应该尽量帮助别人，至于别人是不是把你当贵人，并不重要，所以不应去计较别人回报与否，能做到的事就应该尽量做，他人的批评、毁谤、过分要求，不需要放在心上。因为不管别人怎么骂，那都是他的事，与自己无关；如果自己不该挨骂而挨骂了，那是别人骂错了，根本不需要生气、灰心，只要能奉献一己之力，就应该感到愉快。

通过读这本书，让我了解到了更多关于沟通方面的知识，更加明白用真心与人交流的道理，同时接触了一些佛家哲学，很有收获。

信息工程学院

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石莉

 

第二篇：责任.沟通.执行力读书心得

“责任·沟通·执行力”读书心得体会

自公司号召开展读书学习活动以来，深深地感到作为一名基层单位的管理者，要有勇于选择责任、承担责任、坚守责任的责任心，也要有上下沟通、内外协调的能力，更要有实事求是、求真务实的共 产 党员作风。随着对《责任胜于能力》《有效沟通》《党员干部修养镜鉴》三本书由浅入深的学习，更使我认识到责任心、沟通力、品德修养的不断提高，对顺利完成各项工作的重要性。通过学习，使自己站在了前所未有的高度去看问题、想问题、思考问题，使自己不断提高思想境界、升华了自己的内在素质与涵养。

在《责任胜于能力》这本书中，用通俗的语言，特别是其中一系列的案例，强有力的阐明了责任有无直接决定事物的成败，也让我对文中的“责任”二字有了更深刻的了解。“责任”：一是对自己所负使命的忠诚和信守，二是对自己工作的出色完成，三是忘我的坚守，四是人性的代价，五是一种使命！不管是以一种何样的心态来到这个岗位，也不管是否对自己的工作有兴趣，只要是自己的工作，就应该责无旁贷地去完成，且完成好，这就是自己的责任。

人太注重自己、太在乎自己的得失，会让你失去对民族的责任、对企业的责任、对家庭的责任。我们太在乎自己的得失，就把自己的责任放在了一边。我们有时太聪明了，我

们为自己的聪明也付出了巨大的代价。许三多没有在意自己的得失，他从一个最孬的兵成了兵中的佼佼者。他勇于承担自己的责任、团队的责任，所以他最终成为一个可以信赖的兵王。“不抛弃、不放弃”就是他的信念，也是我们的学习的信念。人不要太注重自己，把自己当成泥土去覆盖大地，如果你是金子，您就会发光，不用怕别人把你埋没。

有些事情并不是需要很费力才能完成的。做与不做之间的差距就在于——责任。简单的说，按时上班准时开会等一些工作上的小事，真正能做到的并不是所有的人。违反单位制度，说到本质就是一种不负责的表现，首先是对自己单位和岗位的不负责，更是对自己的不负责。没有做不好的工作，只有不负责的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力。“责任”是最基本的职业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出，都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自我的努力。

遇到问题，找借口你能让你终止前进的路，一个小小的挫折，就能让你失去看到成功的风景，当然这也是一个最简单的、最容易做的事情。找方法是痛苦的，要承担压力，要承担的非议，但是你有前进的可能，你可以到达成功的彼岸。可是人的生活中，不可能一帆风顺，不可能没有挫折，如果不停的找借口，我们还如何在世上生存。所以，永远只为成功找方法，只为失败找借口。

人生没有对与错，没有该不该，只有选择不选择。在我们的生活中、工作中都会面对各式各样的问题，我们每天都在选择。无论选择那个方向，对我们来说可能都是对的，走哪条路都没有错，在于你选择的路会给你带来不同的结果。这个世界上事情是没有被迫的，都是你选择的。不要把自己的选择当成被迫的结果，永远以一种主观的心态来看待我们自己的选择。所以，永远不要说被迫、不要说该不该，那是你自己的选择，选择了就要勇于承担选择的结果。

阅读《有效沟通》一书，感触颇多。明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。很多时候，沟通并不止把话说到，并不止要让对方点头，而是要把我们的想法变成对方内心的想法，因此，对余博士提的心态、关心和主动这三点，我非常认同，我想这也是良好沟通的重要基础。

在主动倾听，提问题、少讲话、不批评、不打断、集中精神、站在对方立场、让对方轻松、控制情绪和注意小动作方面，我觉得让对方轻松这块可能是大家平常容易疏忽的，因此这也是这本书给我的一个重要启示，须知，对方如果特别紧张，沟通的效果是不会好的。

现如今在竞争激烈的市场环境下，要求我们管理者，时刻以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通技巧与实际的管理工作相结合。正如余博士书中所言：“沟通是

门学问，是人跟人的相处，本来没那么困难，都是我们这文化和氛围里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你觉得人跟人沟通很困难，其实不困难，是不正常的扭曲把我们的想法弄弯了，大家都这么想，沟通就简单了。”沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，这世界就会变得更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。

沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

《党员干部修养镜鉴》一书，观点鲜明、引证精彩、资料丰富、分析透彻、语气诚恳，给人以警示、给人以启迪、给人以镜鉴，不落俗套、富有特色、读来别开生面，是一部精品力作。这本书抓住了党风廉政建设的关键环节，具有较强的针对性和说服力，而且从多方面阐述了党员干部加强政治、思想、纪律、作风、道德和业务修养的内容和方法，让我对党员的先进性和党员道德修养之间的关系有了新的理解。我的体会是：一是要经常自我反省。我们身边的同志，有不少淡泊名利、清正廉洁的好党员、好干部。他们就是一篇活的教材，是一面镜子，对照他们，经常打扫我们自己思想上的灰尘，认真查找自身存在的不足和差距。因为一个干部，无论你才智多么过人，能力多么出众，即使也做出了令

人瞩目的成绩，如果有贪污腐化行为，多年树起的形象顷刻间就会轰然坍塌。二是要保持头脑清醒。人性弱点中就有着易于滋生自满、骄傲、贪图、享乐的成分，意志薄弱者往往难以克服和避免。一定要有高度的工作责任心，自觉遵守党的纪律和国家法律法规，自觉接受党组织和群众的监督，做到不管在什么时候、什么情况下都常怀律己之心，从思想上筑牢反腐防线。三是严格要求自己。严格要求自己就是要加强纪律修养，从各方面严格要求自己。要抵挡住各种物欲的诱惑和各种腐朽思想的侵蚀，经受住各种风险的考验，必须按照党风廉政建设要求，不断加强党性锻炼，正确对待权力、地位和自身利益，坚定理想信念，做到自重、自省、自警、自励，保持正确的人生追求。

卓然的智慧固然重要，但相比之下，忠诚的责任感、灵活的沟通力、优秀的道德品质，更能使企业走向辉煌。

二〇一三年九月十日