E学云海——高速公路岗位在线培训管理系统

高速公路新收费员培训

岗位在线学习培训平台

概述 ..................................................................................................................... 2

第一：收费员职责 ............................................................................................... 2

1.1完成本职工作（岗位业务技能方面） ............................................................................. 2

1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面） ............................................................................. 2

1.3完成本职工作注意事项 ..................................................................................................... 3

第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？ .................................... 3

2.1设备操作............................................................................................................................. 3

2.2设备的维护 ......................................................................................................................... 3

2.3其他工作要求 ..................................................................................................................... 4

第三：系统简介 ................................................................................................... 4

3.1教材课件............................................................................................................................. 4

3.2实操练习............................................................................................................................. 4

3.3考核评估、技能竞赛 ......................................................................................................... 5

第四：总结 .......................................................................................................... 5

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概述

高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代表了整个收费站。平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其他路政员、监控员、稽查员等都较少见，领导层的就更是少之又少。所以大众对高速公路服务的印象很大程度是来自于一线员工，这也就非常有必要加强对收费员等的培训。

第一：收费员职责

无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。在培训之初，需要将岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。这样不仅仅有利于管理员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。

1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）

收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管理工作。细化开来，可以这么概述。在管理处的领导下，负责通行路费的征收，落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。

1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）

收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。岗位技能知识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。礼仪除了在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。线上线下相结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效

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果都有很大的帮助。

1.3完成本职工作注意事项

职责除了工作技能需要完成的部分外，还有思想道德品行方面。当然除此之外，还应该将一些防患于未然的事项囊括在内。比如做好安全生产工作（包括生产安全、财产安全和人身安全等），当然每一岗位对应的都会有相关的监督检查部门，所以收费员应该自觉接受党组织或者是司乘人员的监督，接受批评和建议，做好廉洁工作。如果遇到有上层领导交办工作，那收费员应该按时按质完成交办的其他事项。

第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？

2.1设备操作

如果车牌识别设备识别的车牌无信息或者信息有误，就必须进行人工输入或修改车牌。但如果收费员没能够清楚自己工作职责或不够胜任本职工作，便很容易导致车牌颜色或者车牌号错误，不仅耽误交易时间，而且很有可能造成收费车道堵车情况，收费员的基本要求便是保持通道的畅通，所以这一点非常有必要严厉地执行与落实。

2.2设备的维护

对于收费人员，所接触的设备中比较重要的有自动发卡机，如果自动发卡机故障处理不当会导致“无信息卡发出、产生散卡、不出卡或者不抬杆、自动发卡道电脑系统死机、车道关闭”等问题出现。点钞机、收费键盘、收费系统等都

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应该知道其操作原理，这样才能更好地维护好设备。不然不仅造成设备的故障，而且也给正常收费带来巨大隐患。

2.3其他工作要求

卡箱、#5@p、绿色通道等等都是收费员岗位工作需要做好的。如果在操作过程中由于岗位的疏忽或者不清楚岗位职责，这样就非常容易造成打印机出残缺票或是空白票，当然严重耽误的话，便也就造成了投诉的发生。所以如果收费员不能够清楚明了岗位职责，会导致车道设备不能正常使用、收费争议等问题。 第三：系统简介

E学云海是集收费员、路政员、稽查员等各种角色学习、考试、评估为一体的在线培训系统。在平台上使用频率较多的便是计重收费、防逃费培训这两大模块。

3.1教材课件

教材编写涵盖计重收费概述、设备系统、车道操作基础、车道特殊事件、收费现场管理五大章节内容。课件配套教材使用，采用Flash动画、三维动画、三分屏、PPT等表现形式，为学员提供高速仿真环境。

3.2实操练习

实操练习部分由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。也就是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。系统还内置了大 广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd

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量的特殊事件操作过程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费员现场上机实操特殊事件模拟困难的局面。

3.3考核评估、技能竞赛

分为理论部分和实操部分。主要是针对前面的学习的考核，相当于上机考试。只不过考试只需要在系统里面完成就可以，考试结果无需专人评改，系统会统计结果。学员自己也可以很清楚地看到自己的水平。

第四：总结

通过标准化系统化的培训，将使新进的收费员在一周以内达到对收费业务有80%左右的熟练度。换句话说便是在培训过程中，无需培训讲师的过多介入，管理者便可以得到一份可评估有依据的学员成绩单。

互联网+的时代到来，催生了很多领域。每一个领域都争取着与之有着联系，终端设备（手机、Ipad）和4G网络等普及，更是为大众接触在线学习在线培训提供了可能。碎片化学习已经在改变着传统模式，随时随地接收新讯息、随时随地分享所见所想已经成为了人们对网络的第一要求。

时代在进步，你准备好了吗？

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第二篇：高速公路收费员路政员培训

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高速公路收费员培训系统

由于诸多因素影响，高速公路一线员工的流动性相对会比较大。所以在一定程度上，非常有必要建立一套比较完善的培训系统或培训模式。一来节省每次组织培训的人力物力，二来通过不断地积累和完善，培训模式将会越来越适合本收费站的实际情况。

1.1收费业务技能培训

要成为一名合格的收费员必须熟练掌握各种车型、车类的收费标准，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票迅速到位、发卡稳、准、快；同时还要要熟悉周边路网的环境、旅游景点、本地特色，为外地或路况不熟的司机提供准确，便捷的路况信息等。

收费站可以通过线上+线下组合的培训方式，通过培训系统（在线选课、学习、练习、考试、考核、评估）将所需要学习的理论知识部分，如高速公路相关概念、收费政策法规等等都可以通过电子教材形式进行学习。对于实操，可以在线通过模拟环境中的系统进行收费亭里收费全过程。

1.2岗位相关技巧培训

对于收费岗位，员工和司乘人员产生纠纷概率还是比较大的。所以如果能够在平常收费过程中，掌握一些相关技巧，不仅可以给员工自身工作带来便

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捷，而且还能够为司乘人员提供更优质的服务。

收费技巧主要表现在两个方面，首先是沟通协调方面，新进员工可以通过培训系统进入模拟环境，在模拟环境中有扮演司机角色，员工可以通过在这个规定的环境和时间中，进行一定的沟通工作。不仅可以锻炼员工真正上岗遇到问题时候可以临危不变，更重要的是可以在不断地磨合当中，找到最佳也最折中的处理方法或是回答方法等。

其次当然便是在如何更快地完成收费、如何无误地进行收费、如何优质地进行收费上的一些技巧。比如在收钱找钱时候，可以通过一些自己发明的一些小技巧来进行，每一次收上来的钱先摆在桌上，而且将数额说出来等方法。当然还有其他老员工总结出来的收费小技巧都可以通过在培训平台上进行分享，这样每一个有用的好用的方法大家都可以共同学习和进步。

1.3员工思想道德培训

培养一名优秀的收费员，不仅仅需要在技能和技巧方面着手，思想道德方面也不容忽视。培养员工拥有正确的价值观和积极的态度对促进工作发展具有非常重要的意义。管理部门也可以不定期组织关于“廉洁”等为主题的比赛或培训方式，或是通过培训平台推送相关视频或文章等方式进行耳濡目染式培训。

当然，也可以通过线下的一些公告栏或是其他一些形式，增强整个团队的学习和团结氛围等。最大程度地给收费人员创造良好的学习条件，健全学习室、图书阅览室、设立黑板报、设置宣传版面、录像教学等学习载体，让收费人员随时随地吸收新知识。

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第二：高速公路岗位培训系统

2.1高速公路防逃费培训系统

随着全省联网收费的实施，高速公路防逃费工作将面临更大的压力和挑战，为让高速公路工作者了解防逃费工作的紧迫性，掌握识别和处理逃费车辆的知识和方法，利用先进的3维动漫技术，全面讲解高速公路车辆逃费的基本原理、逃费类型与识别处理方法。四大类型逃费方式下又细分27种具体的逃费手法，学员可以通过相应的学习对逃费手段进行甄别，做到提前预防，有效制止。

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2.2高速公路收费员培训和技能鉴定系统

高速公路收费员培训和技能鉴定系统是一套全方位对收费员进行岗前培训和在岗技能等级鉴定的专用系统，它创造性地运用了多媒体课件授课形式及计算机模拟收费现场操作的实操过程，贯穿了学习——联系——考核——竞赛的培训全过程。为高速公路收费员培训提供了一套整体解决方案。

2.3高速公路培训课件

涵盖计重收费概述、设备系统、车道操作基础、特殊事件处理及收费现场管理五大知识点，利用先进的动画制作技术，全面讲解高速公路全计重收费业务知识。

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《计重收费业务培训课件》

《路政员培训课件》

《监控员培训课件》

《收费员上岗培训课件》

《路政管理标准化培训课件》

《营运管理标准化培训课件》

《安全生产培训课件》

第三：总结

3.1高速公路培训这一项活动不是一成不变的，而是需要根据社会发展、技术革新以及车流变化特点，不断进行优化调整；

3.2一线员工是否能够创造出最大的岗位价值，不仅仅取决于收费站相关设备的好坏，更重要的是能够有贴切的制度进行管理；

3.3互联网+的时代到来，移动终端设备和网络的覆盖在目前是最明显的一个变化也是一个契机。无论是哪一行业都应该融入其中。

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