客户关系管理心得体会

通过客户关系管理的培训，让自己进一步的深刻认识客户关系管理的重要性，并且学习到了客户关系管理的一些方法和应该注意的事项，作为销售人员，客户经理的义务就是维系和妥善处理公司与客户之间的矛盾，使两者的利益保持一致，能够建立长久的合作关系，因此客户关系管理至关重要，我认为应从以下几个方面进行管理。

一、客户档案的完善：客户档案的完善能够让销售人员清楚的掌握客户信息（公司实力、人员信息、信用度）等情况，一是减少我们的合作风险，在合作过程做到心里有底；二是在开发工程中，开展工作能有方向，能够事半功倍；三是能够方便以后的查阅。因此要根据公司的要求及时进行完善。

二、客户感情的建立：在每一次与客户合作交谈时中，不仅仅是简单的报价和促成销售，重要的还有在与客户建立感情基础，建立起彼此的信任，对个人的信任和对公司的信任，提高公司知名度，与客户建立起长久、稳定的合作关系。

三、客户服务工作：在整个销售过程中，往往会疏远成交后服务工作，通过培训让我们提高服务意识，做到善始善终，以客户为中心，为客户创造价值。让我们销售人员建立起公司与客户之间的桥梁。

四、重视顾客的满意程度：在每一次客户满意度调查中，我们都能够接收到客户提出的宝贵意见，了解我们在销售过程中的一些不足，然后对症下药，改善客户对我们的看法，能使我们销售团队不断的提高。

以上是自己在培训过程中一些简单的看法，在实际工作中，客

户关系管理应注意的还有很多，需要进一步的完善和管理，应用到销售工作中。

 

第二篇：学习《向保姆学客户关系管理》心得体会

学习《向保姆学客户关系管理》心得体会

在分部组织学习了《向保姆学客户关系管理》这篇文章后，利用休息时间我又认真读了几遍。文章深入简出的解读了客户关系管理存在意义和如何进行有效的管控，既有对当前“保姆式服务”模式得到认同的分析，又有对“利乐包装”高效客户关系维系的解读。如何在实际工作进行运用，是值得深入的探讨和研究的。

一、做小时工还是做保姆？

可能这个选项对于从事基层物业管理的人员来说，是一个不太容易的选择题，但对于我来说肯定是选择做保姆。可能有的时候我们感觉已经做到像保姆了，但是业主还是认为我们只是做了小时工的活，时间一长，可能就会影响工作的积极性，出现这样问题的根本原因就是我们提供的服务远远达不到业主的期望和要求。交行5月份高层领导进行了更替，行里要为新的领导安排宿舍。在听到这件事情以后，我们积极和分行行政部领导对接，主动承担了卫生保洁、物品采购、房间布置、被褥整理等一些具体事项。五一假期间几位主管放弃休息时间，认真细致的完成了所有准备工作，确保了4号的正常使用。入驻后又贴心的安排了专职保洁人员，每天进行保洁、衣服清洗和熨烫服务，定期对饮用水、牛奶和水果进行更换。我理解的保姆式服务主要体现在留心、用心、贴心，让业主感受到你的服务是超值的，这样你的价值就得到了体现，同时也得到了认同。文章中的一段话很好的

诠释了这一点：在和客户的业务关系中，你多承担一点，多走一步，客户及其相关人员就会退后一步，少做一点。客户对你的依赖越多，那么你的客户维系就越成功。

二、做“利乐”式的服务

多为客户做一些事情，多投入一些，有时看起来是成本，但这从长远来看是会有回报的。我们公司为交行提供物业服务已经走过了12个年头，从最初的大楼保洁、保安服务慢慢的延伸到金融业务后台、大堂经理、人事代理、清分、绿化租摆等非核心业务范畴，这期间做出最大贡献的一定是最基础的物业服务，以“物业”这个点来撬动交行其他增值业务。依托于集团的保安公司、绿化公司、空调公司等全方位的支持，才使我们在项目发展中有了更好的保障。“利乐”式的服务让我们清醒的认识到，需要不断去了解到客户的价值链需求，通过长期契约化的嵌入式服务来培养业主对我们的高度依赖，实现你中有我，我中有你的服务境界。

如何去适应和满足业主的个性化需求，提供差异化的高端服务，上述观点都指向了这个问题。在互联网和物联网不断加快发展的大趋势下，如何保持物业服务的连贯性和创新性，不断的跟进业主需求，借助科技手段来提升服务质量，是我们下一步工作中需要认真探索的方向。