问题背后的问题

推荐文(一)

原来是组织气候的问题

在求学,工作的过程中,我们不断被灌输要有担当,要有责任感,不该推诿塞责,我们也都认同这样的观点和态度.但是,在组织日常运作中,我们却又经常看到,听到这样的现象:业绩不好怪景气差,营销活动达不到效果怪公司给的资源不够,项目进度延迟怪协力单位配合不力,部门绩效不彰怪部署素质能力太差,个人表现不佳怪主管没教……….为什么?人性使然

在组织行为当中,原本就存在趋吉避凶,自我保护的因子,而这些自然的表现具有传染性,不加以注意而任其在组织中扩大,结果便形成一种推诿躲避责任的习性与文化,导向恶质的组织气候.既然如此,则防范避免之道也要从良好组织气候的营造着手.

首先,组织在功能职掌的分工上,应该尽量将每个单位,个人的工作范围落在一个完整的体系内,使其与其它单位,个人之间的相对应关系,有较为简明的脉络可循.减少职掌划分所产生的灰色地带,使得责任归属可以较为明确.

此外,组织中应该非常明确的禁止成员将一些说词当作问题发生的理由,并且立即点破其背后隐含的思维倾向,例如,我已经跟她说了(但是否让对方充分掌握事情的内涵与重要性?)这些说词看是小事,在组织中也几乎每天都会不断听到,然而,其背后隐含的,却正是推诿塞责的态度,并且足以将组织气候导往负面的方向.

一般谈论企业文化,组织气候的书籍,习惯常将题目谈得很大,但是,如何维持良好企业文化,营造好的组织气候,却必须从小处着手,这正是<<QBQ!问题背后的问题>>一书值得推荐之处.党发现组织中的政策落实度不佳,执行力出问题时,追根溯源.,问题往往就出在组织气候.

这也是一本非常容易阅读的书,利用许多小故事,小案例,从不同的角度谈论[个人担当]这个中心主旨,并且提出具体可行的落实方法.对于所有职场工作者而言,是一本很好的[自省]手册,建议可以将这本书随手带着,利用任何片段的时间,信手翻开任何一页读起,每次读一、两篇文章,然后仔细思考最近在工作中是否也出现类似的现象,相信可以有所收获.

推荐文(二)

问题问对,答案就有了!

[问题问对,答案也就出来了.提出正确的问题,做正确的事,把事情做更好,不断更新与突破,这是企业经营者每天不断要自问,而且将思考化为行动力的课题.

丹麦哲学家齐克果说:[表像如浮标,本质入鱼钩.]一般人只看到水平面上面的浮标,却无法看透水平面下面的鱼钩,唯有具备人文素养,宗教关怀,历史视野的透彻洞察力,才能不为表像所惑,掌握问题的本质.

<<QBQ!问题背后的问题>>正是提供齐克果式的洞察力思考,以实际生活经验做

例子,深入浅出,引证譬喻,将企业与生活合一,是一本有趣、生动、易读、 令人深思的企业管理指南.

企业理念来自一种崇高的价值观:理性与道德,羞耻信与正义感,追求更美好的生活质量,对生命意义的终极关怀,对小区、社会、国家乃至全世界的诚诺与认同,承担企业的社会责任,建立知识经济的全球观.

新竟争时代的经营者,必须展现实力、人际关系与领导力,进行[以德服人]的人格式领导.领导力是不断挑战现状,提升员工的进取心,建立人与人之间的信赖,捍卫人性共有的道德基础.

一流的企业领导者,必然基于上述核心价值观,具备四大要件:

1 诚实,

2 具备愿景,

3 鼓舞士气,

4 能力卓越;

用最简单的定义来说,领导者就是以身做则,使别人愿意为大家共同的愿景而努力奋斗的艺术.

我们可以从本书的浅近例子,进一步吸取到经验教训: 1 这是一个一切都在改变,游戏规则也不断改变的时代,我们必须不断自问:我是不是随着时代的改变而改变?我是不是随着职务的改变而改变?我是不是让别人也有所改变?我是不是使自己与组织[活到老,学到老,改造到老]?

2 我是不是有愿景、有责任感、有公信力、有沟通能力、不断自我学习的领导人?

3 我是不是有逻辑分析能力,不情绪用事,在做出决断之时,我是不保持理性、感性、意志三者的合一?我是不是修链而具有[心灵的高度抑制力]?

4 任何的构想、企划或方案,都必须化为有效率的执行力,我是不是具有宏观

、战略、哲学、抽象思考能力,并运作团队进行微观管理?

5 在做出重大决定之前,我是不是慎谋能断,做出利弊得失之分析?在做出决定之后,我是不是以智慧、勇气、决心贯彻到底?[西泽在卢比克河畔犹豫不决,就在也不是西泽了.[犹豫不决、瞻前顾后乃兵价之大忌. 6 我是不是不断吸收专业领域新知,具有深厚的人文素养?我是不是如肌似渴的接受新知?我是不是组织中的教育家与教练?

7 在解决纷争时,我对事不对人,先求事情的是非对错(What is right?)在问谁对谁错(Who is right?)有了这种顺序,才不会介入人事纷争,被人情、感情用事误误导,我有这种思维吗?

自问自答上述七大问题,我们看到本书作者所提出的人生座右铭:[承诺用自己智力、心力和劳力解决问题,而且决不在争攻诿过] ；

[队友就是把你看透了以后,仍觉得你是很好的人]；

[身为领导者,需有一个谦逊的灵魂,外加一颗仆人的心]；

[领导者并不是问题的解决者,而是问题的给予者]!

没有错,问题问对,答案就有了!这是一本值得推荐、反思的好书,我乐意为它写推荐文,并向好友们提出一些新的报告.

推荐文(三)

星巴克热情积极的服务态度

约翰.米勒写的这本小书,轻薄短小、容易阅读、言简意赅、发人身省,我已迫不及待想向大家推荐这本好书了!因为我看完一篇之后,竟然在最后一章的最后一句[再读一遍]的召唤下,又从新看完第二遍. 现在为了写这篇推荐文,我又看了第三遍,还做了小笔记,此刻内心不断涌现[个人担当](Personal Accountability)概念的重要.甚至,我还在隔天早上的统一星巴克营销体验营中,力集合全体店经理以上领导干部分享这次读书心得,就是前一天晚上读完这本书两遍后的感想.

我觉得经过这次特别有意思的体验后,我对[个人担当]的信念,更加强化与进步,再此也特别感谢远流出版公司,给我这次与读者分享的机会.

作者提到QBQ(问题背后的问题)最终极目标就是[行动],而要实践[个人担当]的方法就是:先修练自己的想法,接着能问较好的问题,最后付诸行动.

我们星巴克的每一位工作伙伴,在每天营运的过程中,就是不断地在实践”one cup at time’(当下转注认真主好一杯咖啡)的精神,这种一次务实地做一个选择的积极态度,正是展现[个人担当]改变世界的方法.

星巴克伙伴每一次和客人在店里相遇的机会与瞬间,创造独一无二的服务与体验价值,在此同时也正考验着每一位工作伙伴,是否能承担起咖啡馆的主人精神:[承诺用自己的智力、心力和劳力,热情地解决问题,而且决不在争功诿过.]

这又和作者所提道的[个人担当]的重点,不在改变他人,而是先改变自己,进而改变现况的想法不谋而合,个人担当就是一己力量(power of one)的实践,就是每一位默默领导者日常生活的自我实践. 在星巴克中我们强调[个人领导.人人跟随]致力创建企业领袖品牌(Leader Brand)的格局,以谦虚的心与个人担当为领导的基石,然而我们确实还有不懂的地方,仍然持续努力学习中.我喜欢书中的这两句话:[有担当的人会责怪谁?谁都不怪,甚至包括自己在内.]作者还改写了美国著名神学家尼布尔著名的祈祷文,[愿上帝赐我平静,接受我无法改变的人;愿上帝赐我勇气,改变我能改变的人:愿上帝赐我智慧,了解那人就是我.]

 

第二篇：问题背后的问题读后感

最近一段时间读了《QBQ！问题背后的问题》一书，掩卷深思，感受颇多。 这本书没有过多华丽的词藻，也没有通篇喋喋不休的说教，全书语言朴实无华，内容深入浅出，事例精小生动，道理却发人深省。此次学习的内容涉及很多方面，如:提高个人责任意识是解决所有问题的核心；如何提高个人责任意识是一切问题背后的问题；个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决等等。而让我感触最深的是“个人责任是要利用现有资源与工具实现目标”。

责任意识也就是态度，是任何事情成败的关键，良好的态度，表示了一个人或一个集体做事的动机，有了良好的态度，才会有积极向上的动力；有了良好的态度，我们才能努力工作，积极进取；有了良好的态度，我们才能有把事情做好的决心。态度决定一切。做任何事情，一旦态度不端正，老要说或想“为什么”，“为什么又是我”，不是想着怎样在我 的本职岗位上发挥创造，只是想着怎样把这一天混完，这样的工作态度或处事态度，怎么能把事情做好，我想是比较困难的。良好的开端是成功的一半，说的也是这个道理。在平时的工作中，大凡工作不推诿，有耐心，积极进取的人，大家肯定都喜欢，客户也喜欢和他或她打交道。

在接下来的工作中，如果我们没有责任心，不认真做事情，则不可能把事情做好，就像我们软件公司，如果在与客户打交道过程中，仅仅注重态度，只是与客户笑脸相迎（这个也是必需的），而没有舍身处地的为客户解决实质性问题，那么客户对我们的忠诚度不一定很高，忠诚度不高，我们前期的很多工作就有可能白费，付诸东流，我们企业的利润或价值也就不可能实现。我们在工作中，不能有太多的“为什么”，“为什么又是我”的字眼，个人责任的存在就是问题的关键，就是问题的答案，我们需要的是竭尽全力、全力以赴，而不是与事推诿、知难而退；我们要的是“世上无难事，只怕有心人”，而不是你靠我，我靠你的坐、等、靠思想。让我们做一个有责任心的人吧，为自己，为他人，为大家，选择做一个有责任感的人吧，我们的生命将更充实、更愉悦。个人责任感的不同，造就了个人事业的差异”。我的理解就是时时做个有心人，将责任升华固化成一种职业习惯，用每一件小事表现你的职业行动，事业有成最终也成为理所当然。

个人的责任与团队息息相关，相互依存，同时也与团队负责人直接相关。如书中所说，假设雅格布的上司经理因为被其指使做本不属于身为一个经理而要去做的事而心存芥蒂，那么他还能得到升迁吗？所以个人的责任感可造就个人事业差异，团队的责任感造就了团队事业的差异，团队是由个人组成的，团队的责任，事业来自于团队中的每个人，更重要的是来自于团队的责任人。

诚然，在现实工作中，有些好的想法，好的建议是不可能在短时间内完成的，可能是因为人力，物力或技术原因等等，所以我们应寻找一种在现有资源允许的范围内把事情做好，等到有更多时再来实现那些好的想法，把事情做得更加美好，从而获得更大的成功。在有限的资源的范围内把事情做的尽可能好，是我们努力的一个目标，因为对资源的需求是无止境的，非要等到所有资源都满足时去做事，一切都晚了

以下是看完本书的一些体会，能让自己在工作中不断进步。

1、从我做起，做个有责任的人

2、从自身做起，首先要做好自己岗位的事

3、不能去改变别人的想法及做法，却能改变自己，并尽快行动起来；

4、学会欣赏周围的同事，因为他们都是最优秀的

5、把自己融入团队中，成为团队中的优秀队员

6、学会解决问题背后的问题，让问题不再成为问题