浅谈旅游过程中游客的心理活动及变化过程

园林与旅游学院

旅游管理1303班

李晨彤

20130604030312

浅谈旅游过程中游客的心理活动及变化过程

这学期我接触到了旅游心理这门课程，了解到这是一门从心理学角度研究旅游和旅游业的新型学科，学习这门课程，有助于我们了解游客的心理活动，做出有针对性的服务，从而提高工作效率，使得游客满意。这门课程理论与实验并重，穿插进行。在课堂上先是学习理论知识，之后再到基础部上实验课，实验课上，有生动有趣的案例，有丰富的游戏，在寓教于乐中学习到了很多知识。下面我就针对旅游过程中游客的心理活动以及变化过程，结合自身实际经历谈谈我的拙见。

一． 旅游初期阶段——不安、戒备、好奇

旅游活动刚刚开始的时候，人往往在兴奋之余更多的是不安和孤独感，原因就是来到了不熟悉的地方，一切都充满了未知和新奇。初来乍到的游客面对陌生的环境往往会产生惶恐不安，焦躁孤独的情绪。从而会提高自卫意识，产生戒备心理。这个时候就要求导游以及服务人员能够给予足够的关心，能让游客感到踏实安全。另外，在面对新鲜的事物的时候，人们都会产生求知欲望和好奇心理，这时需要导游能够及时准确的讲解，解答疑问。

在旅游心理课上，我们学了知觉对心理的影响，其中第一印象是很重要的因素之一。所以，导游给游客的第一印象非常重要，针对以上游客的心理，导游的第一印象应该让人觉得可靠，亲近，值得信任。这样才能尽可能的消除游客的不安感和孤独感。同时，

我们也学习了旅游动机，游客旅游大部分是为了满足自己的需求，寻求新奇和刺激。这就需要导游和服务人员能够提供高质量的服务，使游客达到预期目标，满足游客的心理需求。

二． 旅游过程阶段——兴奋、轻松、求高质量服务

随着时间推移，游客之间以及游客和导游之间的交流增多，人们变得熟识，开始放下戒备心理，呈现出一种兴奋轻松的状态，这个时候游客会希望能够得到全面的，周到的高质量的服务。游客会有一种“既然我花了钱那么就应该享受到好的服务”的心理。于我自身来说，在这个阶段，我会渴望收获更多的知识以及获得更好的服务，希望导游能讲更多的东西。所以，这个过程中需要导游有较高的素质和丰富的知识储备。

旅游心理学课中我们了解到人的旅游动机多种多样，但归根结底是为了满足一种需求，所以，服务人员应该尽最大的努力满足游客的各个层次的需求。有一次我跟团去天坛，进门后发现脚下有一条很长的蓝色的线，正在好奇的时候，导游就开口解释了，说这是08年北京奥运会取圣火的时候走的路线。就这一个小小的解释，让我心情豁然开朗，觉得这个导游特别理解游客的心理，能够及时准确的满足游客的想法。所以，见微知著，服务人员应从各个细节入手，抓住游客的心理需求。

三． 旅游中后期阶段——懒散、表露个性

在这个阶段，游客们的好奇心理逐渐减退，取而代之的是消极散慢心理，往往会表现出来时间观念差，团队意识差，不听从

指挥，行动缓慢等。这是最难管理的阶段，游客的个性渐渐展露出来，脾气也会暴露出来，对导游的服务会更挑剔，稍有不满意的地方可能就会爆发脾气。这个时候，就需要导游能够有较好的心理素质和随机应变能力。

心理课上我们学习了人都有各自的气质，血型星座的不同，会导致人的个性不同。所以针对不同脾气性格的游客，应采取不同的服务方法，做出不同的判断和决策。满足不同人的不同需求，在旅游的中后期阶段，导游员要时刻集中注意力，保持头脑清醒。

四． 旅游结束阶段——情绪波动大、急躁、懒散

在旅行的最后时期，游客玩了一圈以后，身心疲惫，注意力不再那么集中，容易散漫，迟钝。还有一部分游客会觉得意犹未尽，有好多事没有完成，此时就会有急躁的心理出现。这个时候，导游应该给予安抚，使游客的情绪得到稳定。

在这我想提出一个自己的想法，我认为在旅游的结束阶段，导游应该做好自己旅行社的宣传工作，原因有以下几点：

1. 在结束阶段游客身心疲惫，较为安静放松，是个宣传的好

时机，游客会安静听你讲话，临近结束，也不会刁难导游。

2. 旅行社主要的客源应该长期光顾的老顾客，所以应该尽力

留住顾客，为此应该招揽游客下一次的旅行，为自己的旅行社做宣传。

3. 弥补工作的不足。这是个弥补在旅游过程中工作不足的机

会，可以解决遗留问题。

通过对旅游心理课的学习，我了解到了非常多的心理知识，也从心理学的角度重新认识了旅游业。旅游心理是一门非常有趣而且实用性很强的学科。作为一个综合性行业，旅游业涉及很多方面，相信通过学习旅游心理学，于个人能够提高自身素质，扩大知识面。于社会，能够促进旅游业的发展，也推动社会经济的发展。

关于旅游心理学课程

心得体会：通过对旅游心理学的学习，我学会了很多关于心理的知识，其中我印象最深刻的是血型和星座对人的性格的影响。在学习过程中，课程安排的非常合理，理论与实践并重，理论课和实验课穿插进行。课堂上老师的教学资料也很丰富，有很多视频、图片等，让我们直观的学习生动有趣的知识。

建议：1.希望能多一些类似情景模拟的活动，增强老师与学生之间的互动，亲身体验也更有利于记忆知识。2.希望能有一些课外的心理读物，供同学们课上使用。

 

第二篇：旅游策划心理

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