小事成就大事，细节决定成败

——读《把工作做到极致有感》

——李金水

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，物业管家服务工作就是每天将看起来的小事，当成大事来重视和处理重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流去，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。

工作中无小事。对于工作，没有任何一件事，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到可以被忽略。即使是看起来细小的事情，如果麻痹和忽视都有可能带来难以想象的后果。因此，作为一名职业者，无论从事什么职业，无论你在什么岗位上，无论你的职位高低，都不可忽视工作中的任何细节，要把小事当成大事做，否则将要为此付出昂贵的代价。对于我们做服务来说，细节方面的工作更是不容忽视，事实往往证明，不注重细节的人，必将失败。

“业主的事情再小也是大事”，这是我的师傅倪美芳女士时常挂在嘴上边的一句话，她的话也在时刻警醒着我，认真工作，从小事做起，从凡事做起，踏踏实实，一步一个脚印，不要好高骛远。作为物业服务行业，我们提供给业主的产品就是服务，服务哪个环节出现问题，生产出来的产品必定是残次品，直接影响到业主的日常生活，造成业主对物业服务不满意、拒交物业费。如何解决问题就是摆在我们面前值得我们深思的问题。这就需要我们工作人员从小事抓起，从习惯抓起，物业无小事，事事是大事。

服务就是一种关注小事的艺术。服务无小事，一切在细节。“一只小小的卡片，一枝康乃馨，一句问候，往往这些不起眼的小节，都会赢得了业主对服务的认可，赢得了业主对自己的信任。物业服务需要做到这些细节，特别是在我们管家侍立服务时，业主上班下班和业主打声户，不光是礼节的问题，更体现出提供优质的服务和一流的素质，更是体现出我们的我们更企业精神：都会拉近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。

细节之处看似不起眼，但却往往会彰显最本质的东西，也会起到最关键的作用。工作中生活中的任何一个细节也最能彰显一个人的工作品质，内心素养，甚至决定一个人的前途。一位管理学大师曾说，现在的竞争就是细节的竞争。有时候，一件微不足道的小事，一句不经意的话，都会影响全局。曾经听到有人说过，国外一很有影响力的大企业到一所名校招聘，这个企业是很多高等学府的高材生都梦寐以求的就业去向，但该企业仅要新招三名员工，因此该学校的很多优秀

人才都前来应聘，但是很多高材生都被通知直接拒绝或回去等通知，而一位资质平平的学生却跟该企业当场签订了合同。很多人费解，甚至愤怒的大骂该企业。但是后来人们知道了他们落选的原因都哑口无言。该企业的高层管理人员在招聘现场把一个拖把横在地上，进去应聘的人无不着急上前介绍自己投递自己的成绩和优秀作品，而很少有人去注意横在地上的那条拖把。该企业高层管理人员声称，我们企业不缺有才能的人，而注重生活细节的人才是我们永远都缺乏的。可见细节对于一个企业的发展来说是至关重要的。

细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。能用细节来塑造自己的人，是既聪明又成功的人，他们了解细节之美，能灵活运用细节给他们带来的资源，从而使自己置身瓦砾之中，也能闪烁出耀眼的光芒。灿烂星河是由无数星星汇聚而成，丰功伟业是由无数细节书写而成，大事是由无数小事构成的，小事中蕴含着大事。有些人认为，不拘小节才能成就大业，那是否可以理解为，只要将大事做好了，才是成功的表现？而对于小事、细节则觉得不值一提，结果不但小事没做好，大事也没做成。其实，真正能成大事的人，恰恰是把细节做得最好的人。他们关注细节，从不小看细节，因为他们懂得浩瀚的大海是由一滴滴水融会而成的，茂盛的森林是由成千上万棵树连接而成的，骄人的成功更是由无数细小的成绩凝聚而成的。

说了这么多，细节到底该如何把握？我认为细节是基于一个人的习惯。一位名人曾说：播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。人的习惯就是一种潜意识，当我们一直在注重

身边的任何一个细节做的多了，达到了一定的熟练程度，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。当这种注重细节的习惯在自己的身体里慢慢演变成了潜意识，不论我们在做任何事任何工作的时候，我们都会自然的去注意那些需要注意的细节上去。做事也就好比是烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，永远也不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能达到真正的沸腾效果。

一个人成功与否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者无论做什么工作，他都绝对不会轻率疏忽。因此，在工作中应该以最高的规格要求自己，能做到最好，就必须做到最好，能完成100%，就绝不只做99%，这样才能把工作做到尽善尽美，才能到达成功的彼岸。

 

第二篇：细节决定成败 读书笔记 or 讲座心得

细节决定成败 读书笔记 or 讲座心得.txt39人生旅程并不是一帆风顺的，逆境 失意会经常伴随着我们，但人性的光辉往往在不如意中才显示出来，希望是激励我们前进的巨大的无形的动力。40奉献是爱心，勇于付出，你一定会收到意外之外的馈赠。“中国决不缺少雄韬伟略的战略家。缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”

“中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大的问题”。[1]

这是我从汪中求的《细节决定成败》一书中，感受最深的两句话。在书中他没有罗列一大堆晦涩难懂的道理，而是举了一个个实实在在的，或正面或反面的例子，讲明了细节在企业日常经营管理中的作用．《细节决定成败》粗一看这题目,似乎觉得有点小题大做了,可是仔细一读这本书,却是深有感触,作者在书中,不断强调,不论做什么工作,都要重视小事,关注细节把小事做细,做透,揭示了细中见精,小中见大,寓伟大于平凡的真理.书中“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深.所以,大礼不辞小让,细节决定成败.在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行.我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细??”。这段话指出了我们工作中的通病.再高的山都是由细土堆积而成,再大的河海也是由细流汇聚而成,再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成.一个细节的忽略往往可以铸成人生大错,可以造成事业颠峰之危,而一个细节的讲究,可以让企业咸鱼翻身,可以在谈判中力挽狂澜于既倒.

海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。[2]无论做人,做事,都要注意细节,从小事做起.古语有云:天下大事,必作于细;天下难事,必成于易.有些人奉行做大事,认为自己高人一等,胜人一筹,从而忽视小节,结果不但没有提升自己,反而更加失败.因为他们不明白,浩瀚的大海是由一滴滴水融会而成,茂盛的森林是千百棵树连接而成,骄人的战绩更是无数细小的成功凝聚而成.让我们把握生命中的细节,酝酿过程中的细节之美.只有这样,你才会取得不断的成功.看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事.这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情.他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好.而考虑到细节,注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路.

汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。[3]

细节实质是什么？细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使学习工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。否则，再注重细节也是精心导演了一幕让别人看得过得去的演戏。在物理学上可以细分到粒子，医学上可分到细胞，数学可以从0到无穷大，让我们从0做起，1就是1，2就是2，心中有

一万，着眼1＋1，才能创造出人生财富和价值。细节不是空喊出来的。细节就是一种积累的经验和习惯，关系着我们学习和生活的方方面面。

一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；[4]??”这是本书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯,优秀也是一种习惯!

我个人认为自己最大的缺点就是喜欢一心两用甚至多用。急功近利，喜欢一口气学许多东西，但是贪多嚼不烂，即使最后都能学会，也已经搞得自己很疲劳。如今想想，这样其实并不好，正所谓贵在精而不在广。如果我一段时期内专注于一种学问，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握这门知识。自从我发现自己有这个缺点和问题后，我常常警戒自己，应该从小事做起，要注重细节。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往就是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。因此，说细节决定成败，也不算小题大作了。