护患沟通的方法与作用

摘要

随着医疗事业日新月异的发展，现代模式的转变，护理人员对患者的救治应更加注重心理，社会及情感因素在医疗护理中的地位，良好的护患关系对提高护理质量促进患者早日康复有着积极的意义。这就需要良好的沟通，即护理人员和患者间的有效沟通。

关键词 ：护患沟通 、方法、作用 。

护患沟通是护患双方对医疗护理活动的一种信息传递过程。它使双方能充分有效的表达对医疗护理活动的理解意愿和要求。随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注，所以认识和理解护患沟通的内涵很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要；是促进患者之间的理解和支持；是提高护理效果的需要。

1、方法

1.1、首先要拓展护理内涵，转变护理服务理念

个性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，也就是不能单把患者来看待 ，而是而是对患者的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而使患者得到最佳护理。因此我们应该主动去和患者进行沟通，交谈，了解患者，询问病情；想方设法解决患者的健康问题以及生活上的需求；充分尊重病人的尊严和对治疗，护理操作的知情权，学会换位思考，适时表达出对患者的理解与同情以及必要的告知，比如为患者医疗费用清单，让患者明白消费，这是赢得患者信任,提高护理效益的关键。

1.1.1 、 病人需要同情；支持

病人来自不同的社会群体，具有不同的心理素质和自身条件。他们有的一部分来自农村，有一部分是城市患者。但他们有一共同特点就是对疾病认知的缺乏，易产生不同的情绪反应，因此我们必须要有更多的耐心把病人当做亲人看待，要关心，体贴，照顾，尽量满足其合理需求，将患者视为“兄弟姐妹”，体现护士的宽容与关怀。

1.1.2 、 掌握沟通技巧

耐心倾听并明确如实回答病人所提出的问题，不仅能减轻病人的心理负担，使其感受到被重视，而且有利于良好的护患关系的形成和发展。当病人有难时护士应沉着冷静，不可激动，应向病人表示理解，以及对疾病造成的痛苦表示同情，尽量转移病人的注意力，消除其心理障碍，这样既尊重和重视病人的要求，又有效处理了与病人的意见不和 。

1.2 、塑造护士形象，注重护理时效

树立护士的良好形象，开展人性化护理的首要因素就是提高护士的自身形象。我们应从两方面去努力：一方面是内在因素，包括不断地学习护理理论！知识，并参加护士新技术的学习和培训，以提高自身的护理质量，提高患者满意度。另一方面是良好的内在因素的外在表现，在执行护理任务的过程中保持乐观态度，以娴熟的操作，准确的答案给患者以安全感和信赖感，这就要求我们注重个人知识的在学习。护理工作的对象是各种各样的患者，病情又处于动态的变化中，紧急情况，意外事情多，所以在医疗工作中护士扮演着重要的角色，因此要求护理人员注意仪表、举止、言语等方面的职业修休养，培养敏锐的观察力高度的责任心和有条不紊的应变能力；娴熟的掌握各种护

理技术操作规程，做到训练有速、技术精湛、为抢救患者赢得时间，抢救生命。尤其强调时时处处给予患者关爱和服务，让患者家属满意，提高护士的外在形象，使患者对护士有一份信任感，这对我们下一步的沟通也提供了极大的方便。

1.2.1 、 护士的仪表

护士高尚的情操、整洁大方的仪表、稳重的举止、开朗无私的性格，都能唤起病人乐观的情绪，赢得病人对护士的信任感。相反，污皱的衣服、懒散的工作作风、过分的浓妆修饰等，会使病人反感而疏远，在日常生活中，为病人剪指甲，整理床铺，盖被子等生活护理工作，可以让病人从微小的事情中体会到护士对病人无微不至的关怀和爱戴，曾强了住院病人的安全感和对护士的尊敬感，使患者心里得到安慰，有利于患者的康复。

1.2.2、 其实护患沟通中有一个很大的秘决 — 微笑

护患关系不是在你给予病人治疗的时候才建立的，而是在平时一点一滴的接触中慢慢积累的，当你真心的关心爱护病人，与他们相处的脸上洋溢着和蔼的微笑时，患者同时也会把自己的心向你敞开。

1.2.3 、语言是人类重要的交通工具，语言能致病也能治病

激烈的语言刺激可使情绪发生很大的波动，甚至延长病情；良好的语言可治病，因此在建立护患关系中语言行为尤为重要。护士用主动热情、温和亲切的语言和病人交谈，根据不同的对象和心理特点给予启发开导，鼓励。能进一步改善病人心理状态，消除病人紧张情绪。 2 、护患沟通的形式

护患之间的沟通及相互作用是产生护患关心的基础及必要过程。护士只有良好的沟通技巧，才

能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、

社会、心理、精神文化等多方面的需求，促进患者早日康复。在护理活动中，护士和患者进行的沟

通形式有：

2.1 、 门诊就诊沟通

患者来到医院，首先接触的是导诊护士，护士要热情接待，根据患者的既往使，主诉等进行分

诊，给予就诊引导，在引导同时与患者交流，使患者感到被关心。

2.2 、 入院时沟通

患者入院时，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时，与患者或家属进行沟通，

给予入院宣教，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。

2.3 、 住院期间沟通

住院期间，护士应对患者病情变化，有关检查，手术前后的注意事项等方面进行及时沟通，取

得患者和家属的理解和支持。

2.4 、 出院时的沟通

患者出院时，护士要向患者或家属明确说明出院医嘱，出院后的注意事项，休息，饮食以及是

否定期随诊等内容。护理工作由护士转向病人及家属，做好出院指导工作，确保护理工作的连续性

和有效性。体现了护士对工作的负责，以人为本的精神，并能进一步密切护患关系。 3 、护患沟通的意义

有利于医护人员间，医患间及护患间建立良好的关系，使病人得到细致全面的了解和检查，提

高医疗质量，护理效果及增加患者对医护的信任度。在护理沟通过程中，护士作为健康照顾者，为

患者提供信息，给患者指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息内容，解答患者疑问。同时，也为患

者提供有关咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解，信任和支持，提高患者对

护理工作的满意度，促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。

4 、结论

近年来护理工作向着整体护理迈进，要求护士提高本身素质。不但要熟练掌握临床护理操作技

术，还要广泛深入学习伦理，心理，语言及健康教育等科学知识，全面提高综合素质，运用护理程

序的科学方法，将自己的热心、耐心、细心、精心、关心和责任心为每一位患者铺设一条健康之路。 现代医学是生物 － 社会 － 心理医学模式，这就要求不断提高自身水平的同时，要认识到建立良

好的护患关系的重要性。语言交流是一门艺术，也是建立护患关系的重要手段，护士应加强学习，

只有掌握好沟通技巧，与患者进行有效的沟通，才能增进了解，协调关系，相互信任，从而减少冲

突，矛盾，纠纷，构建和谐护患关系。

 

第二篇：护患沟通的方法与探讨