给培训课加点快乐?调料?
刚开始给企业做培训的那几年,最尴尬的就是课堂气氛沉闷,培训中学员没有一次自发自愿地报以掌声,这主要是因为单调的讲演像没有放调料的炒菜,叫人提不起任何兴致。后来讲的培训课程多了经验自然也多了,逐渐总结出一些活跃课堂气氛、提高培训效果的技巧,同时也明白了优秀培训师所应具备的基本素质,在此和朋友们共勉。
开局—巧?抖包袱?撩人心
培训是一项极具挑战性的事业,每个培训师都要面对各种各样的人群和受众,甚至质疑和不屑,这就需要培训师有极好的心理素质,要学会把握学员的心理。
笔者是?爱情营销?的发明人,认为?爱情?概念可以诠释一切,培训行业也不例外。一场成功的培训开局极其重要,如何吸引住受训者、如何引起受训者的兴趣是第一任务,否则,枯燥的说教必然导致学员学习力下降。
20xx年秋,笔者给一家家电企业做培训时,是这样开局的:?非常高兴来到这个美丽的城市!在飞机上我的邻座是国内知名的明星某某,她知道我此行的目的后,就说起我们的企业。她说我们企业生产的家电非常好,希望买我们的最新款手机。当然,她把她的手机号码给了我。在座的各位,谁愿意去给这位明星推荐手机呢??台下一片沸腾,我立即接着说:?那好,我们的培训正式开始,今天我会根据你们的课堂表现和你们领导一起为你们打分,表现最好的学员将获得向明星推荐手机的机会。?于是,那场培训的现场气氛非常热烈。培训结束后,表现最好的学员直接和明星对话,向她推荐最新型的手机,为那次培训增添了很美丽的风景。
虽然这只是一个特例,但是其意义值得思考。那就是要让受训者感兴趣需要一种媒介,培训不仅仅是?讲课—提问—总结?的三段论,还应该增加?利益?成分,在开始培训时要学会?抖包袱?,要让学员感觉到这是一次?美丽的邂逅?,而不是?无奈的约会?,这样的开局是最让人期待和喜爱的。
培训中—一半清醒一半醉 培训师在培训过程中要全身心地投入:声音、动作、表情、眼神要高度统一和协调,但是培训师讲课不是明星开演唱会,不能过度兴奋忘记了环境。
培训中有一个大原则—?用事实说话?。虽然培训是培训师自我展示的舞台,但是最终目标是要解决问题,在所有的案例、数据阐述中必须做到严谨和科学。对于不了解的案例尽量不要提及,要拿出足够的事实证明自己的结论。
培训是传授的过程,也是交流的过程, ?互动?是其基本要求,培训中必须掌握好火候—以?讲故事?为点缀,以?制造高潮?为目的,千万不要?道理过多,一味罗嗦?。笔者在培训中常常会提出一些非常疑难和刁钻的问题(类似微软的面试题),然后进行激励性提问—?能在一分钟内回答这个问题的朋友
年薪至少可以达到百万元?—使学员的自尊心得到充分的满足,当然现场气氛就非同一般。
培训过程中要善于制造亮点。笔者在20xx年的一次公开课中遇到这样一件事情:当时,笔者正在介绍?爱情营销?的理论和诞生过程,一位学员的手机彩铃《老鼠爱大米》不合时宜地响了起来,很多学员都向机主投去了不太友好的目光。于是,笔者乘机进行了这样的演绎:?其实爱情不仅仅是人类的事情,很多动物也有爱情,并且也非常懂得推销自己,比如孔雀开屏、白鹤亮翅,等等。至于‘老鼠爱大米’这样的爱情我们一般称之为‘掠夺式爱情’,在现代社会虽然流行但是难得幸福,真的非常不希望这样的事情发生在我们这群精英身上。请各位再检查一下自己的手机,确保爱得静悄悄,谢谢大家。?我如此处理获得了大家会心的微笑和热烈的掌声,使整场培训秩序井然。
培训的投入和清醒都是相对的,要求以?我们?说话,不要以?我?说话,也就是表示自己是团队的一员,这样的语气自然会获得学员的认同和赞赏,使自己成为一个受学员尊敬的培训师。
问答—让我轻轻告诉你
一场培训的后半场如果没有问答就很容易造成这样的后果——学员的疑问得不到解答陷入迷局,不同的观点不能阐述造成长久的疑惑,甚至让学员觉得培训是?误人子弟?。所以必须有交流的时间,保证培训的客观性、科学性和完整性。
其实培训的问答远比单纯的讲课精彩。首先,问答是最能体现培训师素质的环节;其次,不同观点的碰撞最能搞活现场的气氛;再次,精彩的问答可以拉近培训师和学员的距离,让整场培训愉快地落幕。
培训师不是神仙,不可能解决实际工作中的所有问题。培训师的主要目的是提出一种观点,传授一些技能,提供系统的思路。在互动和问答中,培训师还是要以?讲故事?为主线,用生动的事实阐述道理,切忌陷入?自我中心?,使培训变成完全的教化。
很多年前在某保险公司参加的一场激励课给笔者留下很深刻的印象,记得那位讲师来自南方的一个大城市。当学员提出一个很难回答的问题时,讲师没有立即回答,而是开始讲自己童年的故事,讲自己的母亲如何含辛茹苦把他们兄弟姐妹几个抚养大,如何节俭地过日子,自己踏入保险行业后为母亲投了保。讲师的故事最后归结到保险的?理财?和?投资?上,声情并茂,有理有据,获得了长久的掌声,激发了每个人心底对母亲、对生活的感恩之情。
优秀培训师的三大素质
培训也罢,咨询也罢,都不是目的,而是手段。现代企业面临着许许多多的困境和抉择,需要专业人士处理专业的事务,虽说培训师不是神仙、救世主,但是一个好的培训师的确能够显著提升一个企业的战斗力。
总结多年实践经验,笔者认为一个优秀的培训师一般应具有以下三大特点:
1.注重道德,人格第一。一个真正的培训师对道德有严格的要求,所谓?得道多助?,自身良好的素养具
有积极的影响力,方能得到更多企业和学员的认同。
2.快乐,永远充满激情。培训师应该是一个乐观的人,一个热爱生活热爱事业的人,在培训中将快乐传递,自然皆大欢喜。
3.知识渊博,见解独到。培训师应该是一个善于学习的人,一个信息的处理器,将方方面面的信息整合处理、系统化输出,让学员在享受快乐的同时学到实用的知识技能。
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