物业年终工作总结及计划写作要点

一、什么是年终工作总结

通过总结一年来的工作学习，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。

年终总结包括一年来的情况概述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力方向等。

二、工作总结的意义和作用 总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观地评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。 所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断完善和提高职业水平与素质。 工作总结的作用主要有：

1、分析过去，指导未来 对一年内所有工作进行回顾、总结、分析、反思，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，指导下一阶段工作。 它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论。

2、扬长避短，提高效率 通过总结，可以全面地、系统地了解以往的工作情况，正确地认识以往工作中的优缺点，明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效率。

3、是认识世界的重要手段 总结是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过总结，使零星的，肤浅的，表面的感性认识上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，更好地适应社会发展的需要。

三、总结的要点

1、总结必须要有一年来工作情况的概述和叙述。内容上要有繁、有简，对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析，分门别类地进行总结，主要包含了本部门职责工作及领导安排的其他工作。

例如，项目部年度工作总结，如各项计划完成了多少、占比多少？各项指标完成情况？各项收费完成情况？公司管理策略的结果如何？渠道建设和客户关系到哪种程度？人员配置及利用如何？人员培训情况？项目周例会及月会情况？工会组织运用情况？总公司安排的工作任务完成情况？重大事件及重大事故情况？三体系运行情况如何？应尽可能以数字化来表达。

综合部工作，如物业及采暖费收取情况；合同换签情况；停车费收取情况；车位出租情况；人力资源办理情况（包括入职、离职、社保、劳动纠纷情况等）；企业文化与宣传建设情况；业主满意率情况；档案、物资、协调、服务与保障效果；业主满意调查情况；客户走回访情况；客户报修完成情况；人力资源培训情况及本部门培训情况；人员持证情况；外联及各项手续办理情况等。应尽可能以数字化来表达。

工程部工作，如业主报修完成情况；保修监督完成情况；涉及各项赔偿完成情况；保修费用扣除总结；各项设备设施巡视检查保养情况；能源消耗统计分析情况；节能降耗情况；年度设施设备安全检查及维护情况；各类设备检测、送检情况；特殊工种上岗情况；绿化管理情况；部门人员培训情况；三体系运作执行情况；工程资料采购情况；领导安排的其他工作等，应尽可能以数字化来表达。

秩序部工作，如各项日常工作完成情况；园区及停车场（库）车辆管理情况；自行车管理情况；各类治安刑事案件发生情况；消防演练情况；消防检查及整改情况；各类灭火器材使用及保养情况；监控及安全设备运行及保养情况；消防设备设施运行及保养维护情况；保洁管理期间工作情况；三体系运作执行情况；外保运作及管理情况；特殊工种持证情况；部门培训情况等，应尽可能以数字化来表达。 财务部工作，如各项费用收取总结情况；台账整理情况；费用报销、支出、借取情况；会计月报旬报等定期上报情况；本部门培训情况；财务账册整理更新结账等其他工作。应尽可能以数字化来表达。

品质部工作，三体系建立情况；运行情况；修改情况；执行情况；内外审完成情况；各部门品质检查情况；分管保洁期间，保洁工作情况等。应尽可能以数字化来表达。

2、成绩和缺点。这是总结的中心。

认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点，.成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

成绩的取得可从主、客观因素二方面分析： 客观包括外部大的趋势、宏观与微观环境分析等，如业内及本地区经济、行业发展现状的影响与动向预测；内部的环境分析，如公司战略的正确性与明晰性，资源支持、领导的具体指导、同事的帮助；竞争对手的优劣势等。 主观分析，包括自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距，对目标任务的认识和分解、对工作的前瞻性认识、对困难的挑战意识、自我学习素质提升、解决问题能力提升、对外部环境变化的反应能力等。 通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好各项准备。

3、经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 人贵有自知之明，年度工作总结除了总结成绩，还必须认真客观地分析在工作中出现的失误和存在的问题。

一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：

自身原因：

（1）主观认识不足，思路不够高度重视，安排工作未具体检查。

（2）自身没有目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。

（3）对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。

（4）对工作的跟踪分析不深入，反应速度滞后。

外界原因：

（5）计划制订得不合理，脱离客观实际。

（6）团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。

（7）来自于工作的强大压力，使自身的优势不能突显。

4、今后的打算。总结上年的工作自然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才是总结的最终目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。

四、写作方法

要点：

1、篇幅不能过短

2、套话不可少

3、数据要直观

4、条理要清晰 具体内容上包括：标题、开头、本年度工作总结、成败经验总结（主要是存在的问题）、下一年的计划安排等5个方面：

（一）标题

要写明：部门或个人的名称，总结时限，总结的类别，如“20xx年度工作总结”，另起一行落总结人姓名及部门：“艺苑桐城XX部 XXX”；

字体不超过两行。

（二）开好头、布好局、结好尾

辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。

开头部分，一般是对一年来的主要成绩的简要总结，字数不宜过多，不必面面俱到。

总结开头的写作方法没有固定的模式。

1、概述式开头

是全面性工作总结常用的一种写法。 可概述基本情况，把要总结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚，有时也可把主要成绩、经验、问题都提出来，先给读者一个总的印象。然后用一句过渡句引出下文，“现将一年来的工作情况总结如下”

如，在20xx年，在总经理的坚强领导下，在部门经理的具体指导下，我们齐心协力，克服重重困难，先后经历了。。。。。。。。（重大的、代表性的事件），仍然完成了。。。。。。的年度工作目标。现将一年来的工作总结如下：

2、论证式开头 在开头处不写基本情况，而是直截了当地提出上级指示精神，或有关方针政策，然后通过事例来论证这种指示、方针、政策的正确性。

如，根据公司的安排，我们在20xx年狠抓了团队建设与项目管理，。。。。。（稍微展开一点讲一下在团队建设、项目管理上所取得的具体成绩），取得了很好的效果，具体表现在以下方面：

3、结论式开头

即先作结论，后叙述概况。这种开头方法最为常见，具有条理清晰，概括性强，过渡自然，便于读者理解总结内容的特点。

其写法就是在开头处．以高度概括的笔法，说明工作是在什么情况下进行的，并对此项工作的结果，做出明确的结论，然后，用一过渡句，自然引出下文。 如，财务工作总结开头：一年来，我们坚持从维护公司利益出发，从确保经营工作需要出发，从人本管理出发，严格执行国家与公司的有关财务管理制度，规范管理，科学调配资金，确保了经营工作的需要，充分发挥了财务工作的作用。我们在工作中的体会主要有以下几个方面： 总结开头的形式是多样的，但是不管怎样，开头都应该写明全文的主旨，给人以概括的印象，引起读者的注意，给人以启发，这是写好开头的关键所在。

开头的第一句话也很重要，一般有““时光荏苒（时光如梭，时光飞逝，春去秋来，星转斗移，送走喜兔，又迎瑞龙），20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，不禁感慨万千（在过去的20xx年里，我。。。。。。 ）。。。。。

与之对应的结尾，“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

（三）本年度工作的全面总结

步骤：

1、先将各项工作进行分类，每一类都起一个能够突出中心的总结性、提纲性的题目；

2、在提纲性题目下展开叙述。注意每段结束前都要有一个结论性的小结，如 “通过上述一系列努力，收到了很好的效果”、“受到了领导和客户的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语。。。。。。

3、展开叙述的要点：

（1）实事求是，客观总结。

忌夸夸其谈、夸大其词、避重就轻、长篇大作；

（2）即要有成绩，也要总结缺点。更具真实可信感；

（3）数据（图表）多多益善，让成绩一目了然，应具备完成情况，未完成情况，未完成原因等。

如“费用完成率”、“合同换签率”、“走访多少户”、“节约了多少开支”、 “平均每天接电话多少个”、“累计完成培训多少次”“设备保养多少次”“事故发生率”等等。

在需要通过对比，才能更好地突出成绩时，还可采用折线统计图、扇形统计

图、条形统计图、对比表格等种种直观、可视的图表；

（4）用好序列号。

序列号的最大好处是可以使总结显得很有条理，需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象；

（5）忌做流水帐。

对各类工作进行归类、总结，提炼观点，再辅以具体的事例印证。

例证中可有1-2个特别突出的事例，再配以几个一句话带过的其他事例，使例证更加丰满。

（6）平时上班的时候最好养成写工作日记的习惯。 不用像日记那样详细，可以像流水账一样，这样到了年底盘点的时候，一年的大事和自己的行为都一目了然，写小结时就能内容充实。

（四）工作中存在的不足 对工作中存在的突出问题作一客观总结，但需把握好成绩优缺点篇幅的比例，一般而言，二者比为8:1较宜。

在具体写作上，领导和下属及其他部门的配合与支持是分不开的，切记自夸。 最后，可以提一、两条建议。建议的口气可要谦虚。

（五）下一年度工作计划（思路）

吸取前一年工作的经验和教训，根据今后的工作任务和要求，明确努力方向，提出改进措施。在篇幅上，以说清楚为准，不必太过展开论述：

（1） 明确工作的主要思路。

（2）提出新一年度工作的具体目标。结合公司的总体发展规划，及本岗位的职责，具体分类作出安排。

（3）确定完成计划的具体方法。

20xx-12-6

 

第二篇：总结写作思路

层次1

从个人角度理解了课程学习的必要性。

集团/公司层面，营造了什么的文化氛围，个人需要从哪几个方面充分融入这种工作的团队，与集团共同发展。

从从业理念方面，需要——原则，遵守——基本准则，才能在这条路上稳步发展。

从从业的基本技巧方面，通过什么方法可以收获更多知识和技能，才能快速成长，公司给的成长空间是多么的大……云云。

层次2

从个人角度理解了工作的基本思路。

工作从几个方面展开。

其中课程分别针对——层面。

通过课程1——的学习，我了解了（课程内容），这将指导我在（方面）怎样工作，保证效率和质量。

——课程2

——课程3

层次3

从工作方法和技巧层面。

多课程之间总归有些融会贯通的地方，通过——的学习，获得了基本的操作技巧上的指导，有助于我——

并且教会我今后怎样自主学习，以怎样的学习方法融入这份工作。

最好提到什么团队、客户之类

层次4

备选

通过培训，认识到个人的一些优势和不足（慎写不足，最好是过于认真某个细节，服务态度上尚不够有经验等等）。通过培训，我知道怎样扬长避短，举几个例子，也认识了众多优秀的老师、同事，感谢——的帮助，我会怎样——。

感谢有机会参加这样有逻辑有水平的培训，受益匪浅，再次感谢老师和战友。今后保持沟通和交流。

 

第三篇：物业年终总结范文

物业年终总结范文作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注， 不但经常给予我口头表扬， 当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。 现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。未来公司之前，只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体， 现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现；家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市， 为什么有的员工在这里一干就是十年， 有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。