户外轮滑销售工作总结

销售工作总结

做单的大致流程:先和家长打招呼,一般家长问的第一句话就是“你们这怎么学的?”,在和家长交流的过程中,一方面要回答家长的问题,在回答的同时也要迅速地了解家长和孩子的大致情况。 交流的过程中,主要注意两个事项,一个是看,一个是听。看是指交流的过程要观察家长的表情;听则有两方面,一个要听出家长的需求,一个还要听出家长的疑虑。听出了需求这一单就完成了一半,就可以继续聊下去,解决了家长的疑虑就能把单做下来。

尽管学的是孩子,但是交钱的是家长,所以最要的还是和家长沟通。

以下是做单过程中经常出现的一些问题:

案例一:家长觉得学费贵

和家长交谈过程中,家长在听到我们的学费是330以后,若表情非常的惊讶或说别的地方的学费是120的,这类的家长就是不太可能会报名的,可以放弃;若家长的回答是:“学的话能不能少点,300喽。”或者在说少点的同时脸上的表情显得比较想让孩子学,这种情况就可以继续聊下去,通常这一类的家长对学费少一点的要求不会坚持的太久,只要软磨硬泡一会就能拿下。对于要求学费少一点的问题,可以从生活入手,我是这样回答的:“330的话真的不是很贵,算起来的话,除了下雨和冬天,一年每天也就一块多钱,而且如果真的要学的话也不要在乎这30块,平时少带孩子去一次KFC,少打几次麻将,少下几次馆子,这30块就来了,而且花这个钱孩子是学到了东西的,这个钱花的很值的。”

案例二:家长觉得孩子太小

交谈过程中,若家长说孩子3岁多,觉得孩子小了的,这种情况报名的可能性不大,因为这种家长一般是在网上查过或者问过身边的朋友,相对来说会比较固执一点,他们通常会认为孩子太小,这个时候学对他们的身体不好。针对这个问题,我是这样回答的:“3岁不会小,我们这主要是以3-4岁的孩子为主,3岁学的话可以说是比较早的,我们这有鞋,可以给他试下,我看他能不能站,能站就能学,一般的情况,大部分3岁的孩子都能站,只有极少数的特殊情况不能。”这样的回答就是在暗示家长:你的孩子不会是那极少数当中的特殊情况。

案例三:家长的报名欲望不强

在短暂的交流过后,通过观察家长在听到学费是330那一刻的表情后,试探性地问下家长是否要报名,若家长找各种理由推辞,这说明这类家长的报名欲望不强烈,完全可以放弃。

案例四:家长很想让孩子学,又不想现在交钱,但交谈的过程中被钻了空子

在交谈过程中,通过观察家长的表情和听家长说话的语气和语意,能感觉家长有让孩子学的意愿,这时可以让家长报个名,若家长说今天没带钱明天再过来交,这种情况报名的可能性不是很大,这时不要急着催家长报名了,可以等明天过来,但也不能完全相信明天;若家长说今天没带这么多钱,这种家长属于面子比较薄的,这种就比较容易拿下,这时可以让家长填个报名表,预付一部分学费时,通常家长都会预付一点。

案例五:二次报名

在和家长交谈过程中,若得知家长以前在别的地方报过名,现在孩子还没学会,那家俱乐部就走掉了(更有甚者会当着我们的面说他们是骗人的),这时就完全没有继续聊下去的必要了,这种家长99.9%都不会报名。

案例六:家长主动上来问

当遇到主动上来问的家长,通常这种家长会很爽快地报名,不过也有少数的家长会问比较多的问题,但这些问题都比较容易对付,这时要做的就是频繁地提醒家长报名,提醒的次数多了,家长也就麻木了,自然就会报名。

案例七:家长觉得孩子在这里学不到东西

在交谈的过程中,若家长直接说自己以前了解过我们并且经常在这里看我们上课,每次我们都是让孩子在这里转圈,并没有教一些花样,觉得孩子学不到东西。一般这种家长是不会报名的,可以放弃。

案例八:两个孩子,只报一个名

家长带着两个孩子,在交谈的时候也说学费300的话就给其中一个孩子报名,这时可以继续聊(用案例一中的方法),若家长最后说330给一个孩子报名,但想让两个孩子学,这种情况可以直接拒绝,这种家长报名的可能性有,但不大,而且难度很高,可以放弃。

案例九:家长和孩子的穿着表明其家庭经济情况不是很富裕,但在旁边看了很久

对于这种家长,可以尝试性地上前打招呼,若家长只是很冷淡地说一句看下,接着就不作声,则这种可以放弃;若家长比较想了解,但当听到让孩子试穿鞋时,急忙地问试穿要不要交钱,试穿以后是不是就要报名交钱,则这种可以放弃,因为这种家长不会很舍得花这个钱让孩子学。

案例十:家长担心报了名以后俱乐部会走掉

说这种话的家长是比较想让孩子学的,报名的可能性很大,因为只有想在这里学才会去想我们会不会走掉这个问题。这个问题比较难回答,我是这样回答的:“这个你放心,我们不会走的,上次有一个三峡的比赛,我们都通知了08、09、xx年的毕业学员,这些学员我们一直都还在联系,而且在这里报名的了孩子很多,不仅仅是你们一个,作为家长担心这个问题是完全可以理解的,我也会这样想。”。这个问题真的比较难,我现在还没有找到非常有效的方法,还需要研究。

20xx.08.18

 

第二篇:外贸销售工作总结

外贸销售工作总结

xx年,注定是不平凡的一年。原材料成本增加,税率大调整,人民币不断升值……在这样的大背景下,外贸在xx年显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了,又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。一 回忆过去1.对新销售区域的拓展。

以越南市场为重点开拓市场,培养了3个新客户,到xx年底止,总计销售金额为28万美金。从xx年x月起,一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。

2.注重品牌意识。

一个企业的发展壮大,品牌力量起着非常大的推动作用。xx年成功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡,就目前来说,销售情况良好。

3.对老客户的优质服务。

重点为乌克兰客户xx和意大利客户yy的跟踪和服务。xx在xx年销售金额总计为32万美金,面对xx年欧洲对eu2标准的实施,历时6个月,25cc汽油锯问题现也得到了解决。

二 总结现在

1.产品质量有待进一步的提高。

无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨,质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的困扰。再者,新产品的开发周期过长,就产生了老产品不成熟,新产品又不敢推荐的怪现象。

2.跟单工作的艰难。

按照公司以往的生产周期,一般为30-35天。以xx年来衡量,远远超过这个周期。我们的推迟交货,直接影响到客户的销售计划,这对公司的信誉也会造成

一定的影响。尤其是,每每到发货时,不是这种机器少一台就是那种机器少两台,不仅对工作带来了非常大的麻烦,客户那边更是不好交代。

三 展望未来

海外市场的开拓没有终点,xx年对于xx年来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长,而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的,xx年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患,死于安乐,如果xx年注定是狂风骤雨,那么请让它来得更猛烈些吧。

我坚信,在拓展海外市场上,我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!

做这个轴承销售工作整整三个半月了。今天在这十月的最后一天最后一个时刻,对自己工作做个总结,回顾历史,吸取经验教训,做好以后的工作。 从七月十五号我进这个工厂,自己就显得有些急躁,电脑老是掉线,注册个网站要注册好几遍,不过这个时候自己是努力的,很想多注册一些免费平台,多个渠道找客户。期间自己也对轴承做了大概的了解工作,除了轴承行业的发展和现状外,还包括轴承的分类和代号等。另外在上班之外的时间,自己也把公司的样本做了详细的一遍的学习,知道公司生产产品的品种和范围,还把样本里面的英文自己也看了一遍,算是对自己在行业相关英语方面的学习吧。其中发现了一点错误,好在错误不大,当然也是常见的,或许我吹毛求疵了一些,还是觉得不够完美。我太追求完美了。这个时期,我觉得欠缺的还是系统的记忆和巩固吧。因为,之后,自己加的轴承群等,出现一些询价的,那些轴承型号很多很怪异,有时候自己记不住是哪一类的,有些知道是哪一类的又看不懂后面带的符号的意思。感觉自己知道的怎么还是那么少。

平台注册多了,就发现一些问题,有些平台不是会员不能发布产品信息。有些注册的时候,地区选择里面根本就没有中国。对于这一类不能用或者不好用的网站,就摒弃掉了,不再用了。而且,我发现这些网站也很烦人的,只要在他们网站上注册信息,就会收到广告电话。这个阶段,我选取了几个比较好用的网站。每天不至于很没有目的。这些网站有专门的国外贸易平台,也有我国的

外贸平台,当然,都是免费会员。免费会员能看到的信息很少,不过,长期下来也积攒了一些,有给他们发邮件,但是都没有回音,石沉大海了。不过,想想也很正常,我们自己公司收到广告邮件也是不会回的。自己也在一些平台的论坛里学习一些外贸知识。与其说学习,不如说是巩固知识。有时候自己也可以用学过的理论回答一些问题,帮助能帮助的人。这样做不但自己的知识可以和他们实际工作中遇到的问题结合起来,也可以赚取一些网络虚拟金钱,可以设置签名什么的,这样,以后走遍论坛到处都会有公司的足迹了,是一种活的、会动的宣传吧。其中有段时间收到的询价还是较多的,不知道为什么都是下班以后,通常是在下午六点以后。要求报价的,我就说等到第二天经理来了,尽快给他报价。但是客户也会问一些专业性的东西,不回答吧,觉得不专业,回答吧,回答错了更不专业了。此时觉得自己其实什么都不会,报价不会,产品知识根本不知道要学些什么才是很使用的。急啊。

后来我发出去的邮件终于有回音了,打开一看,居然说的是purchase

bearings not from china。不知道中国的怎么了。不过还是回复了一封感谢邮件,谢谢人家的回复。不只是一种礼貌,也真的是对对方的一种感谢。通常很多外商没有兴趣的话,是都不大搭理的。

公司的邮箱在上班期间我是不用的,因为有可能小宋或者小张再用,我怕我登陆了,会把他们挤下来,影响他们工作。通常都是下班了,我肯定没人在用了才会打开,把垃圾邮件给删了,看看有没有自己潜在客户的回复等。可是,有一天,突然我发现我打不开邮箱了。

九月低到现在,工厂似乎都有点忙。其中两批货是我去商检局办理的报检,我觉得我尽量地提高效率和减少经费了。去的时候自己先审单了,觉得有个单据有点问题,应该打上目的港的,不应该只打个目的国。我提了一下把这个单据改一改,可是小宋说没关系的,大不了回来再弄。觉得有点不妥,但是既然这么说了,我就去试试运气吧,但愿能过。好在这个单据可以通过。但是其他单据有一个问题,要回来改单。自己就抓紧时间赶回工厂了,很赶时间,不想在外面吃,会产生浪费的。回来改了单,下午赶去,机电科薛科长不在,薛科长的同事要我把单子放在薛科长桌子上,第二天给科长打个电话约定检验时间就可以了。为了保险起见,我又去报检行问了一下,薛科长不在,把单据放在桌子上了,然后要做什么。报检行也是一样的意见。自己很放心地回工厂。可是

小宋说不要打电话了,打电话约检验时间,自己给自己找麻烦。结果这事拖了一个星期,后来还是打电话了,才知道要拍照片,发送过去什么的。总算商检的事情弄妥了。都怪自己不够坚持。事后想想,自己也是肯定这件事情是应该的和对的,即使有反对意见也要去做的,也要去做的。也许产生的好结果会被认为理所应当,那也算是没有耽误工作上的事情。

之后一直都很不顺利,以前即时聊天工具上的关系好的轴承代理商突然断了联系,以前还帮过我怎么找国内客户。而且自己的事情很多,钱包丢了,还别人钱,去医院什么的。而且,渐渐觉查出来自己的人际关系方面出现了很大问题,误会啊什么的很多。感觉讲也讲不清了,很早都出现的问题,现在才知道,感觉自己太后知后觉了。对我工作影响很大。生活渐渐理顺了,但是工作却乱成麻了。自己尽量以平常心对待的,觉得似乎应该做好自己的事情就可以了,所以我这个期间还是在自己的商业博客上写信息,增加博客浏览量,提高公司的知名度。

可是后来才知道,不是自己做好了就可以的,要表现出来给大家看到。要不然,还是什么都没有做,什么都没有干。说的人多了,就会有人当成事实的。这是不可否定的定律。感觉有点冤屈,不过也都怪我没有出什么成果。

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