年终总结

时光飞逝，20xx，又离开了我们的视线，20xx，有着伤感，有着喜悦，有着收获，更多的是一种平淡。回顾上一年的工作，吸取经验教训，才能在新的一年里有所提高，工作更能提高效率。

20xx年，干了2个工地，一个小的改造项目，鲁山县人民医院检验科改造项目，历时一个月，剩余的时间除了在公司，基本都在郑州颐和医院度过了。虽然工地没有干的那么多，但是收获还是非常不错的。同时工地里暴露出来的问题和自身的问题，同样值得总结和分析，以便在后期的工作中避免这些问题的发生。

首先，先说下今年的收获：

1、技术上，对于中央空调系统和自控系统有了新的认识和了解，对于工程中这方面容易出现的问题及原因，有了比较具体的体会，对于空调系统，类似压差旁通的安装及原理，电动二通阀和电动三通阀的区别，同程管路与异程管路的区别，水泵与主机的联动，空调自控的目的实现等等，是以前不懂并且没有一些概念的，这是最直接的感受。电路系统方面，对于一般的电路问题和故障有了一定的了解。

2、工程管理来说，类似改造的小项目，如何才能保质保量的提前完成或压缩工期，如何去管理，实现所谓的目标，个人觉得关键点在于协调，各工种之间的配合，工序的协调，施工方与院方使用者之间的协调，更多的是许多改造项目都是医院一边用着，一边进行施工，这就需要项目经理对此进行协调沟通，保证工程的正常施工，而不耽误施工队。例如：鲁山县人民医院，三间实验室，只能一间一间的施工，院里配合程度，自己的沟通力度，直接影响着工程的进度。大工地更能体现出这一点。

3、个人对于工程的认知，以前总觉得工程干起来总是畏首畏尾，放不开手脚，对于甲方和监理时的心态变化，对于工程施工队的变化，都是以前没有的。

20xx年，工作中暴露出来的问题也是比较多的：

1、施工中的各工序质量问题。例如：颐和医院中心实验室四层的水泥找平层施工，后期的起沙现象和硬度不够的问题；铝扣板吊顶边角有缝隙，整体不平整的问题；电路系统上布线不符合规范要求，BV线裸露的问题；墙砖粘贴空鼓的问题，彩钢板墙板加固的问题。

2、施工中各工种处于面上的细节处理问题。例如：强电桥架的安装，固定， 电缆的施工安装，配电箱内电线的压接等的美观问题；彩钢板缝隙打胶的问题；空调水管道和风管道固定的问题，整体来讲就是美观的问题。

3、施工中工地脏、乱、差的问题。现场施工材料的摆放，半成品的归类摆放，施工后产生的施工垃圾的处理，工地现场生活垃圾的处理。

4、工地材料的浪费问题。部分施工材料因摆放不合理，归类不合理，看管不合理，造成的变形，丢失。

5、工地剩余施工材料过多。例如，工程结束后，现场剩余的彩钢板，铝扣板，电缆，铝型材等。

6、与甲方、监理沟通中，问题的解决力度和及时性不够，这是很严重的问题。

7、工期滞后的情况，例如工程收尾阶段，不是快刀斩乱麻似得收尾，而更像是脚陷泥潭难自拔的状况。

问题出了，就得分析原因，这样才能对症下药，从根本上解决这些工程疾病。

1、各工种的质量问题，原因在于第一：施工前未对施工队进行技术交底。第二：即使技术交底了，未能监督到位，第三，监督到了，问题也发现了，通知施工队整改，但整改的结果并没有及时跟进，第四，对于整改的结果，原则性不强，行就行，不行就不行，含糊的认为功能性达到就可以了，这是本质的原因，第五，处罚力度不够，总以说带做，管理执行力不

够。

解决办法：施工前对于施工队技术交底，施工中及时检查，特别是包工包料的工种，需要注意是否偷工减料，发现施工中的质量问题，发出整改通知单，并将整改结果显示在整改通知回复单上，而不是简单的嘴上功夫，做到有错必改，有据可查，最主要的是建立自己的原则，根据施工规范要求，行就行，不行就不行的原则，进行管理，才是改变的根本，整改通知单只是手段。该处罚就处罚，好好先生是管不住工地的施工队的。必须要有零容忍的态度对待工程上的质量问题。

2、工程各工序的美观问题，原因在于，被管理方施工队想应付交差，省些人工，管理方没有认识到这方面的重要性，只关注工程的实用性，忽视美观，装修装修，功能是必须，美观才是竞争点。根本原因在于态度问题，只想着应付验收，而不以工程作为样板工程而努力，管理者都不去要求，被管理者何乐而不为呢？

解决办法：端正自己的态度，认识到工种的表面装饰工作的重要性，提升自己的要求，对工程审视的要求，以样板工程的要求作为自己的基本要求，如何提升自己的竞争力，做好这一点，就能显著提高。辅助手段为整改通知单，嘴上一说哪里不美观等等容易忘记，且容易被施工队含糊过去，只能做到，有问题必改，落实下去时根本。

3、施工中工地脏乱差的问题，原因在于管理者，第一，对于施工队没有要求他们“活完场清”，第二，要求了，但是没有监督，第三，监督了，提出了，施工队却没有清理，整改，管理者却没有采取措施，使施工队达到自己的要求。说到底，是管理者的不作为。

解决办法：进场前明确要求，并有书面材料，明确清洁内容，并写进合同内，加大监督力度，若提出了仍不整改，采取处罚措施，加大管理执行力度。管理者应充分意识到，施工场地的脏乱差，直接影响着甲方对于公司形象的认知，对管理能力的认可，对于此问题处理的重要性，提高认识，思想有了，才能通过管理手段达到目的。

4、材料浪费的问题，原因在于管理方对于材料的管理不到位。进场后材料的分类堆放，建立仓库，并登记在册，使用多少，返回多少，逐一造册登记，根据工地实际情况，合理配置仓管员，对于施工方浪费的问题，查明后按规定严格处罚，才能使施工方从根本上不敢浪费，随意丢弃材料。

解决办法：建立合理的仓库，分类堆放，并造册登记；材料使用申请单和材料剩余归还单，明确施工方使用材料的种类和数量，方便确定施工方的浪费与否；合理配备仓管人员，严格落实材料管理制度；加大浪费材料的处罚力度，从根本上加强施工队合理利用材料的意识。管理方加强管理，利用制度，严格控制材料使用和堆放，从根本上解决材料浪费的问题。

5、工地剩余材料的问题，其原因之一为材料请购是预算不准确，二是项目经理未经审核直接请购。

解决办法：提料人对于施工材料请购，仔细预算，提高准确度，项目经理仔细审核，把好最后一道关，若最终材料出现剩余，分类归类，包装，造册登记后返还公司仓库，使得材料不会因为乱，多造成浪费，降低材料的使用率。并对于预算员，项目经理一定的处罚，借此提高此方面的认知。

6、与甲方、监理的沟通问题，根本原因在于自己的沟通能力，对于甲方和监理，自己心里对于对方的定位，心里上的问题大于沟通方面的问题，自己位置的摆正，看待甲方和监理的位置，被动多过主动，思想上放不开，做起事来自然蹑手蹑脚，达成的效果自然微乎其微。摆正心态，放开手脚，才是解决问题的关键。

7、工期滞后的问题，收尾阶段进度缓慢的原因在于计划性和执行力不够。

解决办法：收尾阶段的计划性，明确细致的逐一列出，内容，完成时间，执行结果等等，有针对性的收尾肯定比盲目要快速的多。

通过这几年的工作，认识到自己的工作和内容，很多都是可以完成的更好的，项目经

理，考虑最多的是项目管理，全局的把控整个项目，合理的分配人员和材料，通过管理，使得利用率达到最大化。前些年的工作，自己的工作重心偏向于技术人员，采购人员，施工人员，而忽略作为项目管理者最重要的管理能力，属于对施工人员的管理，对施工材料的管理，对施工进度的管理，对施工质量的管理，做些舍本逐末的事情，没有领会到项目管理的意义，没有认识到这一点，工作自然做不好。

第二，积极配合公司的各项制度，以纠正自己的性格缺陷。自身的性格对于工作而言，影响很大，性格可以适当改善，但根本是改变不了的，因此，用严格的制度弥补性格上的缺陷，使工作能够有序的开展。

第三、心态的问题，用积极的心态处理工作上的事情，用精益求精的精神去管理工地的各项事务，注重细节，方能提升工程形象。

20xx年，新的一年，以全新的姿态踏上新的征程。

 

第二篇：年终总结

年终总结

来XXX电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。以下是本人在担任家电销售时的年终总结，同时也有对职内工作提出个人意见和建议：

一、工作回顾

1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会；并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新；家家乐颂师恩、贺中秋活动；贺司庆、庆国庆活动；新塘店新装启航；国美重开应对活动等。

3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息；并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。

4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。

5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观；在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。

6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。

7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流；建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。

8、整理我司原有企业专题片（约10分钟）及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。

9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。

10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。

二、公司现阶段市场环境分析

（一）区域外围环境分析： 外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、三级市场。国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位

和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额。

（二）区域市场环境分析：

1、荔城片区 好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。 金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市场。 亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。 其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源；新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。

2、新塘片区 国美：十月x日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电

电视广告宣传，但最终由于装修进度跟不上，开业伧促，加之期间促销力度又不大，导致国美又于15日重开，重开业当天在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂家的支持，但总体销售情况也不高；卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的优势体现得不很突出。开业后期，销售量也是持低，形式也不容乐观。不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是否与我司相同，但是国内连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽视的。 我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源优势打击他。 永乐：一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手——永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪。基本上看不到较大的促销动作。连国庆促销黄金期间，也只在场外展示几套家庭影院产品，没有进行文艺表演，场内气氛也与往常没有什么区别；再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，导致永乐人流量极少，爆冷门。另外一方面，永乐虽然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置接近，便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费，为打击国美创造了无形优势。 其他：传统批发商“荣丰、新智华”则凭借在新塘十多年的经营经验和一定的顾客群及销售网络，也抢占了部分市场份额；新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源。 备注：由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析。

三、相关工作开展建议

（一）市场推广 1、宣传推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音（电视、报纸、DM单张、广告语、广告画、海报等一系列宣传媒介）来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离。对于现阶段我司的宣传方面，我建议如下： a、电视广告。广告词尽量多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，字幕广告以三维动画形式出现，色彩丰富，视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法，形成一种家家乐特有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引起消费者关注及共鸣。 b、平面广告。平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、DM单张、横幅等宣传物资的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球；而DM单张、报纸、现金券等在此基础上设计相关卖点使消费有保留价值，这样不但更好形象化了我司活动内容，更而美化我司形象，提升企业的知名度。 c、形象片及专题片。加快我司企业专题片和30秒形象片的拍摄制作工作，尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理念和优质服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度。在卖场及其他公众场播放我司的企业

专题片，让消费者零距离的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业的家家乐的成长和发展。 d、公交广告。针对公交车媒体广告有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多优势，建议开展公交车媒体投放，进一步更好、有效、低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力。 2、促销推广： a、促销策略。因为家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购; 限时购买、创造高潮; 赠送牵制、销量倍增; 广告前置、提前造势；歌舞互动、拉动高潮等方式，而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力。我们不如在此前提下，尝试性开展出位创意、烘托节日氛围；文化营销、传达品牌内涵；互动营销、增强品牌亲和力；差异促销、激发售卖潜力等方法以一种另类或比较新鲜的手法来赢取消费者的关注。 b、卖场内外气氛的营造。搞促销先要聚人气才会有商机，首先我们要根据活动规模的大小搞好拱门、汽球、舞台、彩旗、赠品堆头、特价堆头等场外气氛营造，以最抢眼位置、最抢眼的布局来吸起过路人的逗留。卖场内气氛要靠特价机、热卖机与赠品等优势商品的合理展示体现出来，吸引他们的注意力，再以超值、附加值的手法打动消费者的心；场内装饰也要根据季节或节日的不同有所调整，让顾客一入店就有节日喜庆的感觉，很快激发他们假日消费欲望、促成消费；卖场人员形象也有待提高，可以加强礼仪及导购能力的培训力度，提高整体素质。 c、加强执行力。各分店对方案的执行不够到位，有待加强各分店人员对总部促销方案的理解能力及自身的促销策略的技能。最好的方案，假如执行不到位，那促销的力度就大打折扣，效果也很难发挥出来。 d、异业联盟。根据不同的节日，可以联盟区域内电信、汽车、家居、报社、电视台等行业伙伴进行整合促销，借助各行业积累的固有客户群体和宣传、场地、企业形象等其他资源开展一系列互动促销活动，让利消费者，引起大众关注。 3、人力资源：加强营销管理部市

场推广人员技能的提高，有必要招聘一个市场促销人员下驻新塘，及时了解行业动态，配合新塘店促销活动的开展；平面设计水平也有待提高，情况允许下，也可以招聘一名有专业水平的设计师，重新对我司平面类广告进行梳理，制定一套家家乐符合自身需求的设计风格。

（二）服务方面 当今家电业的市场竞争中，商品种类、质量、价格雷同，透明度也越来越大，价格优势、规模优势、商品结构优势也很难体现出来，而服务就是今后竞争中可塑性较强的一把利剑，服务的优劣，最终决定消费者的购买动机。优质的服务和灵活的销售技巧在一定程度上，还可以弥补商品的不足。而优质服务不止是一个员工，一个分店、一个售后网点可以体现出来的，而是靠企业不断提高全员素质，不断的植入服务理念，以优质的售前、售中、售后服务来体现出来，提升企业整体素质，打造团队的竞争力及美誉度。 商品结构、财务管理、人事管理、售后服务等其他方面由于本涉足较浅，暂保留看法。以上拙见是本人的工作的一点感想，由于所站的位置、角度不同，难免有些出入，请领导给批示和指导。