新生服务月总结

院自律作为一个密切联系寝室生活的部门，会举办很多活动，但是新生服务月却是格外的忙，终于这个繁忙的一个月在10月x日的游园会中圆满地落下了帷幕。

作为老生的我们，在新生到来之际，迎新就是我们部门的第一个任务。因为第一印象很重要。迎新当天，所有的干事都忙碌在自己的岗位上，楼道里巡逻的干事、烈日下宣传的干事，总之都是在努力地树立我院自律的良好形象。随之而来的部门招新，是新生服务月的第二项任务。可是这届新生好像很自我，不愿参加部门，所以，在宣传的时候，我几乎是每个新生寝室跑了三次，也就是因为这样不懈的努力，在面试当天，来参加的人还是不错的。最终我们录取了18位干事。面对新来的干事，教好她们如何做好工作就是当务之急。首先是要在她们自愿的基础上把她们分配到各个部门。然后是安排大二的干部带她们。毕竟一个好的开头更有利于造就一个好的结果。紧张地忙绿一个星期，就迎来了新生们的第一个工作，即安全宣传。因为当天我有课，所以等赶到的时候，活动基本都结束了。不过还是听说，新生们很努力，很积极，感觉很欣慰。接下来的服务月活动就是“晴暖公寓”，主要就是走访新生寝室，登记新生面对新环境所呈现出的问题，以及寝室内的状况。后来到了国庆放假，由于新生干事大部分回家，所以值班安排基本上是我参与的，七天假期，可真是够呛啊！转眼就到了服务月的闭幕式，即游园会。由于当天阳光很强烈，不论是干事还是参赛人员，都想着往阴凉处跑。不过还是较为成功的。

面对已经结束的服务月，虽然比较成功，但还是有很多不足。尤其是从游园会的现场就可以看得出，而且在当天的主题走访时，也发现很多寝室人员不知道有游园会活动。另外，也有很多人反映，对活动内容不了解，不知该怎么参加怎么玩。综上所述：此次服务月的宣传力度不够。所以，在以后的活动中，一定要做好宣传。如活动前期在宣传栏张贴海报、楼栋干事走访宣传等。另外，在活动现场的时候，发现很多干事不知道要做什么，这就要求我们大二的干部要注意安排分配，强调集体合作性。

 

第二篇：服务月总结

“服务质量月”活动总结

发行部市场部

为了更好的服务于广大客户，融洽协调各部门之间的协调配合，强化各部门和广大员工的服务技能，树立良好的服务意识，建立良好的服务规范，济南日报报业集团发行部于20xx年x月份全面开展了“服务质量月”活动。

活动开展以来，发行部市场部的全体职员都积极参与，严格遵循活动的宗旨和原则，并按照活动要求作了一系列的工作，基本完成了活动要求的任务，现将这一个月的活动情况总结如下：

一、 对上服务

市场部在全面总结去年工作情况的基础上，针对服务意识、服务技能、 服务措施、工作作风方面进行深入自查，认真分析了现今工作中的不足。对于上级服务，在以往的工作中，我部门的思想始终与上级思想保持高度的一致，尽心竭力地完成领导交予的任务，但是我们的执行力度还不够，对于机关制定的方针政策的学习和认识还不够深入，完成和执行任务的效率还有待提高，工作的态度还不够严谨。在一个月的活动过程中，我部门专门组织员工学习了一些相关的专业知识，加强了服务意识，提高了上传下达的能力，全面提高自身素质，对于上级制定的政策和工作的思路，进行了深入的学习，及时转变和调整工作方法，在工作中更加的严于律己，增强了自身的责任感和使命感，在干好自己本职工作的同时，还要尽量开拓思维，寻求市场机遇，为领导提供一些可参考的建议，尽量为领导分忧解难。

二、 内部服务

在市场竞争日益激烈的今天，是否具备较好的团队精神是一个企业能否发展 壮大的重要因素，和谐稳定的团队是一个企业不断发展的坚强基石，又由于市场部开展的很多项目都是需要发行部各部门配合完成的，所以对于协调各部门的关系，为下一步各项工作的顺利开展，进一步保持整个部门的持续稳定发展这一方面特别重视。去年工作中，各部门都给予了市场部较大支持，市场部也积极的配合其他部门开展了一系列为发行部创收的活动。我部门具有较强的团队精神，在各项工作中，能顾全大局，团结一致，能够协调和调动各部门的积极性，较好的完成领导交予的任务。在这一个月中，市场部为更好的增强与其他部门的凝聚力，

经常的与其它部门进行沟通，不断地交流和学习其他部门在工作中经验和长处，弥补自身工作中的缺陷和不足。对于现在开展的业务活动，首先想到其他部门的利益，特别是投递员的利益，因为他们是工作在第一线上的员工，我们无论开展任何项目，首先想到的是增加他们的收入，提高他们的工作热情，充分调动他们的积极性，以便促进发行部各项业务的开展。在今后的工作中，市场部准备经常到各个发行站点沟通学习，认真听取他们的意见和建议，以便更好地完善现有业务，开拓新的项目。

三、 客户服务

客户是企业生存的生命线，所以我们时刻以客户为中心，不断提高自身的服 务质量。我们进行了深入地市场调研，在努力维护老客户的基础上，不断开拓新客户，寻求新的市场机遇。在这一个月中，我部门组织业务员对老客户进行回访，收集广告发布后的市场反馈情况，认真听取客户的意见和建议，按照他们提出的问题，及时的完善现有业务，增加业务种类，争取为客户提供更全面和周到的服务。为保证广告投放质量，我部门全体人员亲自到各投递站点进行监督，并与客户一起对零售市场的广告投放情况进行抽查，对查出的问题进行严肃的处理，以保证客户的利益。

四、 规范语言和行为

为提高服务质量，树立集体形象，我部门全体职员都严格规范自身的言行， 按照活动的要求规范自身的言行。

通过这次活动，我部门的全体职员都增强了服务意识，更加深了与其他部门 的合作意识，同时也提高了我们开拓市场的能力。活动虽然结束了，但我们要把良好的工作作风，强烈的服务意识带到以后工作中的每一天，在今后的工作中，我们要随时自查，不断总结经验，争取更大的成绩。

20xx年x月x日